RCPGFAN 19.

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COCHABAMBA-BOLIVIA
INFORME DE RECLAMACION Edic. Nº 1 / 29-10-2002
DE CLIENTE ( 1 ) Pagina 1 de 2

Nº Reclamación : ( 01/07 ) Destino Cartas ( 2 )

Carácter: ( 2 ) Urgencia :
Respuestas :
 Muy Grave  Muy Urgente
 Grave  Urgente
 Leve
1) DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA RECLAMACIÓN (Cuando sea escrita, adjuntar copia )

LOS MÓDULOS 2 Y 3 SE CUBRIRÁN CUANDO LA RECLAMACIÓN AFECTE AL PRODUCTO

2) DESCRIPCION DEL PRODUCTO 3) TESTIGOS
¿Se dispone de muestras?
Producto:
 SI  NO
Tipo: ¿Se dispones de etiquetas?
 SI  NO
Cantidad afectada: ¿Se dispone de fotografías?
 SI  NO
Nº Lote /s:
Fecha de fabricación: ¿Otros?

4) DAÑO ECONOMICO 5) OTROS COMENTARIOS DE INTERÉS:

¿Se devolverá el producto?
 SI  NO  Prob  Prob NO
SI
¿Habrá algún tipo de compensación económica? ( 3 )
 SI  NOProb  Prob NO
 6)REP. COMERCIAL 7) RECIBIDO
SI
COSTO ESTIMADO DE LA RECLAMACION PARA
MAXAM-FANEXA: ( 4 ) $us. Fdo. Gerencia Comercial
Fecha:
Fecha:
8) TRAMITACIÓN Fecha tramitación: Fecha recepción: ( 6 )
 FABRICA
 GT ( 5 ) Firmado:

Firmado (Gerencia Comercial) Nombre:

Notas:
(1) Remitir a las Oficinas Centrales a la atención de Gerencia Comercial.
(2) Estos campos serán llenados por Gerencia Comercial.
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INFORME DE RECLAMACION Edic. Nº 1 / 29-10-2002
DE CLIENTE ( 1 ) Pagina 2 de 2

(3) Se refiere a cualquier gasto adicional ( por ejemplo retirada y reposición del producto, menor precio, etc.)
(4) Se refiere al COSTO TOTAL para UEE-FANEXA (si lo hubiese) resultante de la reclamación (reposición de producto, transporte adicional,etc.)
(5) Indicar persona Gerencia Comercial, Gerencia de Logistica o Gerencia Técnica (Departamento de Calidad).
(6) Cubrir por la persona o función asignada en módulo 8.

LOS MODULOS 9, 10, 11 y 12 SON SOLO APLICABLES CUANDO LA RECLAMACION NO AFECTE A UN

PRODUCTO FABRICADO POR UEE-FANEXA (Problemas en el servicio, logística, productos comercializados, etc.)
9)
A) DESCRIPCIÓN CAUSA / POSIBLE CAUSA

B) PROPUESTA DE ACCION CORRECTORA / PREVENTIVA

10) PLAZO NECESARIO PARA 11) Vº Bº 12) COMPROBACION

IMPLEMENTAR 9B IMPLEMENTACION

Nombre: Cargo: ( 7 )

Firmado: Firmado: Cargo : ( 7 )

Fecha : Fecha :
EL MODULO 13 SOLO SE CUBRIRA CUANDO LA RESOLUCION DE LA RECLAMACION SE HUBIESE ASIGNADO
A FABRICA
13) 14) 15) CIERRE DEFINITIVO ( 8 )
Fecha recepción Informe en Fábrica Fecha respuesta cliente (Adjuntar copia)

Referencia Nº Informe Fábrica Firmado Gerente Comercial

Fecha:

16) MODULO PARA CUALQUIER COMENTARIO ADICIONAL ( Utilizar también este módulo, como
espacio complementario cuando no haya suficiente en otro)

Notas:
(7) Gerencia Comercial / Gerencia Técnica (Departamento de Calidad)
(8) Se incluye este campo para cuando se tenga que entregar producto al cliente, devolución económica, etc. Sino tachar (CRUZAR)