UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA – UPTC

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL- METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION

YOLIMA MORALES -ANA RAMIREZ –LUIS ORTEGA-YENNY RINCON
Principios Numerales ISO Descripción PHVA cual es
pertinente
P H V A
Enfoque al 1 objeto y campo de acción Esta Norma Internacional especifica los requisitos
para un sistema de gestión de la calidad X
Cliente cuando una organización:
necesita demostrar su capacidad para proporcionar
regularmente productos y servicios
que satisfagan los requisitos del cliente.

5.1.2 enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y

X X X X
compromiso con respecto al enfoque al cliente

5.3 Roles, responsabilidades y Asegurarse de que se promueve el enfoque al cliente X X X X

autoridades en la organización (d) en toda la organización.

X
8.2.1 Comunicación con el cliente

8.2.2 Determinación de los requisitos La organización debe determinar y proporcionar los X X x

para los productos y servicios recursos necesarios para asegurarse de la
validez y fiabilidad de los resultados

8.2.3 Revisión de los requisitos para los Se determinan los requisitos para los productos y X X
servicios que se van a ofrecer a los
productos y servicios
clientes
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8.3 Diseño y desarrollo de los productos Asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir los
y servicios requisitos para los productos y servicios que se van a
ofrecer a los clientes. X X

Establecer, implementar y mantener un proceso de

diseño y desarrollo que sea adecuado para X X
asegurarse de la posterior provisión de productos y
servicios.
Liderazgo 5.1 liderazgo y compromiso X X X X

5.1.1 generalidades La alta dirección debe demostrar liderazgo y

compromiso con respecto al sistema de gestión de X X X X
la calidad

5.1.2 enfoque al cliente La alta dirección debe demostrar liderazgo y X X X X

compromiso con respecto al enfoque al cliente.

Compromisos
5.1.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO: La alta dirección debe demostrar liderazgo y
de las generalidades (h) compromiso con respecto al sistema de gestión de X X
personas la calidad: comprometiendo, dirigiendo y apoyando a
las personas, para contribuir a la eficacia del
Sistema de gestión de la calidad.

7.1.2 APOYO: Personas La organización debe determinar y proporcionar las

personas necesarias para la
X
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implementación eficaz de su sistema de gestión de la

calidad y para la operación y control de
sus procesos.
7.2 competencia (a), (b) y (c)
La organización debe: X
- determinar la competencia necesaria de las
personas que realizan, bajo su control, un
trabajo que afecta al desempeño y eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
- asegurarse de que estas personas sean
competentes, basándose en la educación,
formación o experiencia apropiadas
- cuando sea aplicable, tomar acciones para
adquirir la competencia necesaria y evaluar
la eficacia de las acciones tomadas

Debe asegurarse de que las personas que realizan el X

7.3 Toma de conciencia trabajo bajo el control de la organización tomen
conciencia de los objetivos de la empresa al igual que
de los del SGC
Enfoque a
4.4 Sistema de gestión de la calidad y La organización debe establecer, implementar, x
procesos sus procesos mantener y mejorar continuamente un
(4.4.1-4.4.2) sistema de gestión de la calidad, incluidos los
procesos necesarios y sus interacciones, de
x
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Acuerdo con los requisitos de esta Norma

Internacional.
En la medida en que sea necesario, la organización
debe:
a) mantener información documentada para apoyar la
operación de sus procesos;
b) conservar la información documentada para tener
la confianza de que los procesos se realizan según lo
planificado.

6.2 Objetivos de la calidad y La organización debe establecer objetivos de la x

planificación para lograrlos calidad para las funciones y niveles
pertinentes y los procesos necesarios para el sistema
de gestión de la calidad x

7.1.3 Infraestructura La organización debe determinar, proporcionar y

mantener la infraestructura necesaria para la
Operación de sus procesos y lograr la conformidad de
los productos y servicios. x

La organización debe determinar, proporcionar y

7.1.4 Ambiente para la operación de los mantener el ambiente necesario para la
procesos Operación de sus procesos y para lograr la
conformidad de los productos y servicios.
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7.1.6 Conocimientos de la organización
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
7.5.1 Generalidades
8.1 Planificación y control operacional
8.4 Control de los procesos, productos
y servicios suministrados
externamente
8.5 Producción y provisión del servicio
9.1 Seguimiento, medición, análisis y
evaluación
La organización debe determinar los conocimientos x
necesarios para la operación de sus procesos y para
lograr la conformidad de los productos y servicios.
X X X
proporcionar confianza en la validez de los resultados
de la medición (historia de los productos)
información documentada requerida por esta Norma
Internacional, la información documentada que la
organización determina como necesaria para la
eficacia del SGC X
debe planificar, implementar y controlar los procesos
necesarios para cumplir los requisitos para la
provisión de productos y servicios X
Asegurarse de que los procesos, productos y
servicios suministrados externamente son conformes
a los requisitos.
x
implementar la producción y provisión del servicio
bajo condiciones controladas
x
se debe realizar un seguimiento y control detallas
para asegurar que se cumpla con los requisitos
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7.5.2 Creación y actualización
Mejora
7.5.3 Control de la información
documentada
X
crear y actualizar la información documentada
La información documentada requerida por el sistema X
de gestión de la calidad y por esta norma
internacional se debe controlar para su uso donde y
cuando se necesite además debe ser accesible a la
empresa

8.6 Liberación de los productos y implementar las disposiciones planificadas, en las

servicios etapas adecuadas,
Para verificar que se cumplen los requisitos de los
productos y servicios. x

9.1.3 Análisis y evaluación numeral g) g) la necesidad de mejoras en el sistema de gestión

de la calidad. X
9.3.2 Entradas de la revisión por la
dirección numeral f. f) las oportunidades de mejora.
x
10.1 Generalidades
La organización debe determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar x
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cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos

del cliente y aumentar la satisfacción del
Cliente.

Toma de tomar acciones para adquirir la competencia

7.2 COMPETENCIA necesaria y evaluar la eficacia de las acciones X X X
decisiones tomadas
basadas en
evidencia Tomando acciones para mitigar cualquier efecto
8.1 adverso, según sea necesario. X X

8.3.4 Controles del diseño y desarrollo toma cualquier acción necesaria sobre los problemas
determinados durante las revisiones X

8.7.1 acciones adecuadas basándose en la naturaleza de la X

no conformidad y en su efecto sobre la conformidad
de los productos y servicios

X
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8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO asegurarse de que las salidas que no sean conformes X
CONFORMES con sus requisitos se identifican y se controlan para
prevenir su uso o entrega no intencionada.
X
9.3.3 Salidas de la revisión por la incluir las decisiones y acciones relacionadas
dirección con: las oportunidades de mejora, necesidad de
cambio en el sistema de gestión de la calidad y las
necesidades de recursos. X
NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN C
tomar acciones para controlarla y corregirla
X
10.2.1
La organización debe conservar información
10.2.2 ORRECTIVA documentada como evidencia de la naturaleza de las
no conformidades y cualquier acción tomada
posteriormente X

Gestión de las 7.2 COMPETENCIA Conocer la competencia sus ventajas y desventajas, X X

conservar siempre la información de estas
Relaciones
7.4 COMUNICACIÓN determinar las comunicaciones internas y externas X X
pertinentes al sistema de gestión de la calidad.
4.2 COMPRENSIÓN DE LAS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE las partes interesadas que son pertinentes al sistema
LAS PARTES de gestión de la calidad X
INTERESADAS
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