UNIVERSITATEA PETROL ŞI GAZE DIN PLOIEŞTI

DEPARTAMENTUL PENTRU PREGĂTIREA PERSONALULUI

DIDACTIC
PROGRAM DE FORMARE CONTINUĂ PENTRU CADRELE
DIDACTICE DIN ÎNVĂŢĂMÂNTUL PREUNIVERSITAR
DE MAGISTER II

MANAGEMENTUL CONFLICTULUI

CURSANT,

PLOIEŞTI
2009

STUDIU DE CAZ
CONFLICT: PROFESOR –DIRECTOR

Prezentarea conflictului:

Conflictul a avut loc între dna. profesoară de muzica şi dna. directoare a unităţii
şcolare unde cele doua activau ca profesoare.

1
Conflictul exista de mai mult timp dar niciodata nu a luat amploare. Au existat tatonări,
priviri ironice şi replici tăioase dar fară a avea loc un confict deschis. În acest conflict am
fost observator fară a fi implicata în mod direct.

Identificarea cauzelor:
Se ştia în colectivul de cadre didactice al şcolii că dna. profesoară de muzica
obişnuieşte să lipseasca frecvent de la cursuri fară a avea un motiv plauzibil, dar de
fiecare dată reusea să-şi facă rost de un concediu medical. Problema cea mai grava a fost
cea că nu anunţa că lipseşte decât cu zece minute dupa ce îi începea ora deci dupa ce i se
observa lipsa. De aici surveneau tot felul de probleme: înlocuirea cu un alt profesor, lucru
aproape imposibil pentru că scoala are un număr redus de profesori. Singura soluţie
rămânea cuplarea claselor de elevi ceea ce împedica desfăşurarea în bune condiţii a orelor
de curs. Deşi lucrul acesta se întampla foarte frecvent, dna. director nu i-a adus la
cunoştinţă dnei. profesoare de muzică nemulţumirile deci comunicarea dintre ele nu a
avut loc neputându-se astfel aplana conflictul tacit.
Conflictul direct a izbuncnit într-o zi când după ce dna. profesoară lipsise cu o zi
înainte bineînţeles neanunţat, sunase la şcoală să spună că are concediu medical fiind
plecată pentru investigaţii medicale la fiul ei în Bucureşti. Dna. director având numărul
de telefon al fiului, îl contactează pe acesta afland că el nu ştia nimic de mama lui şi că
ultima dată când a vazut-o era sănătoasă şi nu existau probleme. Astfel că dna. director
afla că absenţa dnei. profesoare nu este acoperită. Totuşi, peste o săptamâna dna
profesoară se prezintă la şcoală cu un concediu medical. Dna. director a rămas stupefiată
când a vazut aceasta deşi ştia că dna. profesor nu avea nicio problemă de sănătate. I-a
cerut explicaţii dnei. profesoare şi i-a adus la cunoştinţa că l-a contactat pe fiul acesteia şi
astfel a aflat că nu este plecata din localitate. Dna. profesoară a fost stupefiata şi a ripostat
cu o foarte mare violenţă verbală, spunându-i că nu are dreptul să-i deranjeze familia
pentru astfel de lucruri şi că dacă îi prezintă concediul medical înseamnă că lipsa ei de la
şcoala are justificare şi deci nu mai trebuie explicată. Dna. director i-a explicat fără a
folosi jigniri dar cu un ton ridicat, că nu puteam lipsi de la şcoala frecvent şi dupa aceea
să prezentăm un concediu medical deoarece acest concediu trebuie anunţat dinainte
pentru a putea fi găsit suplinitor. Dna. profesoară i-a reproşat că are un stil autoritar de
conducere şi a folosit cuvinte jignitoare la adresa dnei. director. Aceste reproşuri s-au

2
încheiat în momentul când s-a sunat de intrare la cursuri deoarece dna. profesoară a
plecat la ora lăsând-o pe dna. director să vorbeasca în van. Conflictul a continuat şi în
pauza degenerând în ţipete şi cuvinte vulgare. Acestea au durat pe parcursul întregii zile
de curs.

Soluţiile găsite de conducerea unitaţii şcolare:

Soluţia gândita de dna. directoare fost aceea ca de acum înainte o va evita pe dna.
profesoară pentru că, cred că se teme de dânsa. Acest lucru l-am observat într-o zi când
dna. profesoară îi transmite dnei. director printr-un cadru didactic, că în termen de o
saptămână vrea să-i doteze cabinetul de educaţie muzicală cu un cd-player, pentru că
altfel o să-i facă plângere la inspectoratul şcolar. Dna. director a fost neinspirată şi a cedat
presiunilor venite din partea dnei. profesoare şi a doua zi cabinetul a fost dotat cu
respectivul material didactic ce a fost pus la dispoziţia dnei. profesoare. Cele două nu au
încercat să comunice sub nicio formă spre a rezolva confictul ci conducerea şcolii a cedat
presiunilor. De fiecare dată când întârzia, dna. profesoară era întâmpinată cu priviri
tăioase dar niciodată nu cerea să vorbească cu dânsa despre acest lucru. Ambele
participante la conflict se discutau pe la colţuri dar niciuna nu spunea lucrurilor pe nume.
În pauze se evitau deşi am remarcat o mare indiferenţă din partea dnei. profesoare astfel
încât cea care se retragea cel mai frecvent din grupul de cadre didactice era dna. director.
Dna. profesoară îşi păstrează acelaşi obicei de a întarzia şi lipsi de la cursuri şi cred chiar
că s-a obişnuit cu privirile dure ale dnei. director astfel încât şi atunci când trec una pe
lângâ cealaltă se ignoră reciporc. În acest conflict nu am văzut niciodată vreo dorinţă de
împăcare sau de comunicare directa între cele două. Ambele participante sunt orgolioase
şi nu ştiu să facă compromisuri astfel că relaţia lor să functioneze. Soluţia găsită de dna.
directoare nu a avut finalitate încât conflictul nu s-a terminat ci continuă. Deci soluţia a
fost total nepotrivită.

Soluţii/ strategii de rezolvare a conflictului

 Dna. director trebuia să-i aducă la cunoştinţă cu mult timp înainte că lipseşte frecvent

de la ore. Acest advertisment verbal era bine venit în momentul începerii

comportamentului nedorit şi astfel lucrurile ar fi decurs normal. Dna. profesoara ar fi
înteles relaţia profesor-director şi ar fi încercat să-şi corecteze greşelile.
 Dacă corectarea greşelii nu s-a făcut la început, în momentul când conflictul a
degenerat în ceartă folosindu-se cuvinte vulgare, trebuia întrunit consiliul de

3
 administraţie pentru a se putea lua o decizie cu privire la comportamentul de
neacceptat al dnei. profesoare.
 Comunicarea ar fi fost de un real folos în acest caz . Ea putea rezolva conflictul de la
incipit şi putea lua loc cu usurinţă privirilor dure şi gesticulaţiei tăioase.
 Dna. director o putea invita pe dna. profesoara la o discuţie într-un mediu restrâns
explicqndu-i situatia fară a o populariza în cadrul grupului de cadre didactice.
 O soluţie ar fi fost şi neplata orelor neefectuate. Totuşi cred că s-a exagerat cu cererea
de explicaţii atunci cand există un concediu medical. Cel puţin, aceste întrebări
trebuia puse în particular nu în plen.
 Soluţia aleasă de dna. director a fost una total neinspirată deoarece dânsa a cedat
constrangerilor făcute de dna. profesoară. Astfel dna. profesoară a aflat că dna.
director se teme de un control al inspectoratului şi de fiecare dată va apela la acest
lucru pentru a-si creea avantaje.
 Dna. director putea semnala inspectoratului printr-un raport, lipsa frecventă de la ore
şi neefectuarea activitaţilor de cadru didactic. Dânsa nu s-a comportat conform
statutului de director de unitate şcolară.