Tarea 3: Desarrollo del trabajo sobre procesos, procedimientos y políticas de un

servicio farmacéutico.

Estudiantes

Fany Valentina Urbano – 1.026.300.308

Jaime Andrés Muñoz – 1.014.249.766

Sindy Alexandra Sabogal – 1.033.690.865

María Alexandra Castillo – 33.273.621

Claudia Milena Martínez - 52.791.152

Grupo

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Tutor

Obed David Suarez

Universidad Nacional Abierta y a distancia

Tecnología en regencia de Farmacia

Escuela de ciencias de la salud

Administración de farmacia

Bogotá D.C

2019

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo está enfocado en investigar y tener la claridad de cuál es la
importancia de los procesos, procedimientos y políticas dentro del servicio
farmacéutico, ya que estos conceptos se emplean en cada una de las áreas
farmacéuticas bien sean hospitalarias, ambulatorias y establecimientos comerciales,
así que en el presente trabajo se verá reflejada porque es tan importante que los
recursos humanos cumplan con la ética de su trabajo a nivel general de un servicio
farmacéutico.

Mediante las investigaciones que se realizaron por cada integrante del grupo se llega a
una conclusión general para dar el significado de la importancia de la administración en
el servicio farmacéutico, está claro que mediante de diversas actividades que se
realizan los profesionales farmacéuticos y auxiliares farmacéuticos transforman un
mejor servicio para cumplir con las necesidades de los diversos clientes que se
presentan diariamente en un servicio farmacéutico y lo que buscan es mejor atención
que como se sabe se obtiene con la mejor administración farmacéutica.

Por ultimo con base a organigramas realizados individualmente se da a conocer la

jerarquía que tiene cada uno de los establecimientos farmacéuticos y en ellos se ve la
necesidad de una administración organizada que, de paso a la mejor calidad del
servicio, a los cumplimientos generales de las actividades administrativas, así que la
administración de farmacia busca que cada uno de los procesos, procedimientos y
políticas sean cumplidos para así ofrecer a los clientes el mejor servicio a nivel general.
 DOCUMENTO DE CONCEPTOS

Procesos: Este término dentro del servicio farmacéutico tiene como objetivo
general buscar que las actividades realizadas dentro de las diferentes farmacias tengan
un orden especifico ya que estas trabajan entre sí, buscando generar al final una
buena atención farmacéutica, ya que en toda farmacia existen clientes externos,
internos, usuarios, los cuales necesitan del apoyo del servicio farmacéutico, y tanto los
procesos generales como los procesos específicos dan paso a que los productos, en
este caso los medicamentos lleguen de manera oportuna y de calidad a estas
personas. Estos procesos están conformados por recursos, insumos, información, plan
de estrategias lo cual da paso a un proceso de cambio que genera resultados de los
medicamentos y servicios farmacéuticos, así que el recurso humano debe hacer que
los procesos se cumplan para hacer asequible al cliente que requiere de un servicio
farmacéutico.
Procedimientos: Este término ayuda a que los procesos se cumplan de forma
correcta ya que dan la descripción exacta del paso a paso de un proceso, los
procedimientos son guías para que los recursos humanos dentro de todas las farmacias
cumplan sus funciones diariamente, recalcando la importancia de sus funciones y
responsabilidades para que el servicio farmacéutico y así sea un éxito para satisfacer a
los clientes y al final que la atención farmacéutica sea la mejor ya que se cumplieron
paso a paso los procedimientos para completar un proceso y cumplir los objetivos.
Políticas: Este término a nivel general, busca que las normas que se dan dentro de
un servicio farmacéutico se cumplan, es decir que cada uno de los procesos y
procedimientos realizados dentro de la farmacia deben ser respetados y realizados de
forma correcta por parte de los recursos humanos dentro de las farmacias, las políticas
buscan al final que la calidad del servicio farmacéutico sea la mejor tanto de los
medicamentos como de la atención que se le da al cliente.
ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

1. Servicio farmacéutico hospitalario de baja complejidad

En el organigrama se quiere dar a conocer que la dirección general inicia en la jefatura

del área, los comités especializados y el cuerpo médico los cuales envían la necesidad
que tienen para los pacientes y que la farmacia debe contemplar con los diferentes
procesos. El químico farmacéutico encargado del control de calidad de los
medicamentos que se tienen y del manejo que se da en el laboratorio farmacéutico,
luego el regente de farmacia el cual dispone de subordinados los cuales dan ayuda a
que funcione la farmacia de forma correcta.

La administración está destinada al químico y al regente de farmacia, el depósito

encargado del auxiliar de farmacia y regente de farmacia

La dispensación debe estar monitoreada todo el tiempo por el regente de farmacia con
el proceso de recepción de fórmulas médicas ya que los auxiliares de farmacia hacen el
debido alistamiento de las prescripciones y dan entrega a los pisos.

La información de la farmacovigilancia, tecnovigilancia está dirigida a pacientes y

personal de la salud por parte del químico farmacéutico, regente de farmacia y auxiliar
de farmacia con el fin del buen manejo de medicamentos y dispositivos médicos.

Los comités de farmacia y terapéutica están conformados por profesionales médicos,

enfermeros y farmacéuticos donde se brinde la información clave y necesidades que
hay en el hospital.

El químico farmacéutico representante del servicio farmacéutico asume la secretaria

del comité dándole enfoque a cada área en donde estén ubicados los servicios de
farmacia del hospital.
 2. Servicio farmacéutico hospitalario de mediana y alta complejidad.

En el organigrama se evidencia que es el Químico Farmacéutico es el encargado de

asegurar que los pacientes reciban los medicamentos más eficaces y adecuados. Son
los responsables del pedido, control de calidad, almacenamiento y seguridad de los
fármacos y medicamentos. Supervisan la preparación de los medicamentos de acuerdo
con las prescripciones, dispensan medicamentos a los pacientes y al personal sanitario
que trabaja en el hospital, y les asesoran sobre su uso, la seguridad y los efectos.

Trabaja en compañía de médicos, enfermeras y auxiliares de farmacia para asegurarse

de que los pacientes reciban el mejor tratamiento..

3. SERVICIO FARMACEUTICO AMBULATORIO

En el organigrama se ve reflejada que la dirección se encuentra a cargo del Químico

farmacéutico, luego la administración general que se da en el servicio ambulatorio
depende del regente de farmacia quien está destinado a que los procesos y
procedimientos cumplan por medio de él y los subordinados los cuales son los
auxiliares de farmacia el apoyo general del servicio ambulatorio

4. ESTABLECIMIENTOS FARMACÉUTICOS MAYORISTAS

En el organigrama se ve reflejado que la dirección general está a cargo de la agencia

de especialidades farmacéuticas, dándole paso a la dirección general encargada del
químico farmacéutico y del regente de farmacia, en esa área administrativa se necesita
el apoyo de un auxiliar administrativo el cual da apoyo a las ventas y compas, la
facturación y el SSGT.

Por otro lado, el regente de farmacia también lidera los procedimientos con apoyo de
los agentes administrativos para que se cumplan y los subordinados los auxiliares de
farmacia dan la ayuda general para que los procesos se cumplan de forma correcta.

5. ESTABLECIMIENTOS FARMACÉUTICOS MINORISTAS

El organigrama enseña que el responsable general de este establecimiento puede ser,

gerente, representante el cual es dueño del negocio como tal, no necesariamente se
necesita un químico farmacéutico a cargo, con un regente de farmacia es suficiente
para poder manejar la administración con la ayuda de los contadores públicos, así
como también de asistentes administrativos que controlen mejor las ventas diarias,
finalmente los vendedores de farmacia o auxiliares de farmacia quienes dan el apoyo
general a la droguería o farmacia-droguería.
 ORGANIGRAMA

1. Servicio farmacéutico hospitalario de baja complejidad

2. Servicio farmacéutico hospitalario de mediana y alta complejidad

Los farmacéuticos hospitalarios se aseguran de

que los pacientes reciban los medicamentos más
eficaces y adecuados
Para ser químico farmacéutico hospitalario se
necesita:Conocimiento científicos profundos.
•Un enfoque exhaustivo y metódico del trabajo, y
poner atención a los detalles cuando durante la
preparación de recetas y medicamentos.
Son los responsables del pedido, control de
•Paciencia, tacto y sensibilidad para el contacto calidad, almacenamiento y seguridad de los
con los pacientes.
fármacos y medicamentos.
•Habilidades de trabajo en equipo para trabajar QUÍMICO FARMACEUTICO
junto con médicos, enfermeras y terapeutas.
•Conocimientos de informática, por ejemplo, para
supervisar y controlar los niveles de existencias.
TRABAJA CON Supervisan la preparación de los medicamentos
de acuerdo con las prescripciones, dispensan
medicamentos a los pacientes y al personal
sanitario que trabaja en el hospital, y les
MEDICOS Y ENFERMERAS asesoran sobre su uso, la seguridad y los efectos.

AUXILIARES DE FARMACIA
3. SERVICIO FARMACÉUTICO AMBULATORIO
4. ESTABLECIMIENTOS FARMACÉUTICOS MAYORISTAS

5. ESTABLECIMIENTOS FARMACÉUTICOS MINORISTAS

PROPIETARIO

Gerente /
representante
legal

Contador
Público

Regente de
farmacia
/administrador

Asistente
administrativo

Vendedores /
auxiliares de
farmacia
 Referencias bibliográficas

Decreto 2200. (2005) reglamentación del servicio farmacéutico , recuperado de:

https://www.invima.gov.co/documents/20143/453029/Decreto-2200de-
2005.pdf/272bc063-41bd-7094-fc8f-39e5e8512d95?t=1541014861533

Resolución, 1403 de 2007 del ministerio de la protección social, modelo de Gestión

del Servicio Farmacéutico, se adopta el Manual de Condiciones Esenciales y
Procedimientos y se dictan otras disposiciones, Recuperado de:
https://www.invima.gov.co/documents/20143/453029/Resoluci%C3%B3n+1403+de+
2007.pdf/6b2e1ce1-bb34-e17f-03ef-34e35c126949

Consultado y Tomado de:

https://www.educaweb.com/profesion/farmaceutico-hospitalario-519/