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Presentado 21 de oct en 20:48

Este intento tuvo una duración de 51 minutos.

Pregunta 1
6 / 6 ptos.
Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp Capital, el precio
de la acción de ETB va a estar muy ligado a los anuncios de venta, y se espera
una gran volatilidad en el valor del título, sobre todo en el segundo trimestre de
este año, cuando se conozcan los números de la empresa para todo el ejercicio de
2016 y se hagan mejores aproximaciones al valor de la compañía. El enunciado
anterior hace alusión al análisis :

Transversal

Cruzado

Interno

Externo

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
En una empresa marroquinera el jefe de producción tuvo que ausentarse de la
empresa sin avisar, esto generó un retraso en la producción de calzado y por
consiguiente la pérdida de un cliente importante al no cumplirle con un pedido
solicitado. Este problema podría solucionarse si:

El jefe de producción le encomienda a un empleado de su confianza que debe

hacer con el proceso para que no se pare la producción de calzado.

El jefe de producción le comenta a su secretaria lo que hace.

El jefe de producción avisa para donde sale

El jefe de producción es más responsable de sus funciones.

Pregunta 3
6 / 6 ptos.
Según el diario La República del 30 de abril de 2017, el presidente Trump, en la
celebración de sus 100 días de mandato, dijo ante sus partidarios que está
comenzando cumplir sus promesas de campaña. Repetidamente atacó a medios
de comunicación "incompetentes y deshonestos", a quienes acusó de no decir la
verdad sobre los avances logrados por su gobierno. Determine cuál de las
siguientes acciones puede minimizar el conflicto:

Exigir a los medios de comunicación cambiar las versiones de sus noticias

Presentar a los medios de comunicación los avances de su gobierno antes de salir

a hablar de ellos a sus partidarios

Establecer relaciones más cercanas con los medios de comunicación

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación
autónoma de las normas y procedimientos establecidos por la organización. El
Director General de la empresa “Corporación Fiduciaria Capital” S.A.S desea
iniciar el proceso de revisión del nivel de compromiso sustentado en la disciplina
de los equipos humanos. Pide al equipo de asesores que propongan
recomendaciones para que la disciplina sea efectiva en todos los niveles de la
empresa. ¿Cuál de los siguientes pasos está alineado con este propósito?:

El departamento de recursos humanos deben promociona las normas de conducta

Incumplir las normas no exige descargos

Los procesos disciplinarios no es la solución para el control de faltas

No hay que informar la sanción y los argumentos sino simplemente aplicarla.

Pregunta 5
6 / 6 ptos.
Una microempresa se dedica a preparar alimentos para refrigerios empresariales,
un día la empleada encargada de freír el producto, dejo quemar el aceite y por
ende no se pudo elaborar el refrigerio. Esto desencadenó una discusión acalorada
con la administradora quien despidió a la empleada de inmediato. De acuerdo con
la situacion anterior, se puede inferir que:

Hay una mala relación laboral entre los empleados y la administradora.

Existe un manual de seguridad industrial que aplica a la refrigeracion de alimentos.

Existe por parte de la administradora una actitud conciliadora.

Existen procedimientos encaminados a la seguridad, conservación, uso y

refrigeración de las materias primas

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
La confianza es un estado psicológico que se refleja a través de la conducta hacia
los demás. Es una actitud frente al accionar de otros. La confianza invita a la
transparencia de las acciones. El conocimiento previo de las personas genera
confianza. El Director de RRHH de la empresa “Herramientas Industriales” S.A.S
desea iniciar el proceso de revisión de cómo se encuentra la confianza entre todos
los componentes de los equipos de trabajo. ¿Cuál de las siguientes ventajas se
identifica con la confianza?:

El compromiso es una decisión personal y no de confianza

Facilita el desarrollo de actividades laborales y productivas

La confianza no se refleja en la calidad de su trabajo

La confianza entre los clientes es diferente a la de los empleados

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de gestión dirigida a
todo el recurso humano en la compañía, esta se aplica de manera homogénea en
todas las sucursales a nivel Latinoamérica, al evaluar la estrategia identifican que
no ha tenido el éxito esperado en ciertos países, esto se debe a:

Los empleados no se adaptaron a las directrices establecidas en el marco de la

estrategia

No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres sociales

Los directivos desconocieron ciertos aspectos demográficos de estos países

Los empleados no estaban calificados para desarrollar la estrategia

Pregunta 8
6 / 6 ptos.
El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que jugaban de locales
por marcadores superiores a tres goles. Esta situación puso al presidente del club
a pensar en un nuevo entrenador, el cual fue nombrado trayéndolo de otro equipo
que siempre ganaba los partidos, el resultado fue exitoso pues los jugadores
tuvieron mucha empatía con el técnico. De esta situación se plantea que:
Las estrategias utilizadas por el entrenador (coach) no convencían a los jugadores

Los jugadores no estaban motivados.

Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación con los jugadores
y se interesara por la productividad y resultados del equipo en cada partido.

Los jugadores no estaban de acuerdo con el presidente

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
La comunicación ineficaz o pobre es frustrante para los empleados y se convierte
en una fuente de conflicto. Al no poder expresar claramente sus pensamientos,
ideas y demandas lleva a los trabajadores a la desmotivación y la imposibilidad de
realizar un trabajo de acuerdo con lo que la empresa necesita. De la situación
anterior se puede inferir:

Todos los empleados para ser productivos deben opinar, hablar, darse a entender
sobre sus atributos o forma de desarrollar sus tareas.

Los conflictos se derivan porque la empresa no los escucha

Si no hay comunicación, los trabajadores no realizan su trabajo

Ningún empleado es conflictivo, el problema es de la empresa

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el mercado, esta
construyendo sus metas oficiales que son equivalentes a:
a la Mision

a la Vision

a las politicas

a los objetivos

Pregunta 11
6 / 6 ptos.
Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-gastan-para-resolver-
problemas-tras-el-esc%C3%A1ndalo-de-united_502361; para las aerolíneas de
Estados Unidos hacer lo correcto esta semana significó dar dinero en efectivo.
Estas decisiones de algunas aerolineas: 1. United llegó a un acuerdo con un
pasajero que fue expulsado por la fuerza de un avión y acabó ensangrentado.
También dijo que pagaría hasta US
10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos,trasuna
medidasimilaranunciadaporDelta.2.Southwestdijoquedejaríades
obrevendervuelos.3.YAmericanagregócasiUS10.000alospasajer
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1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los empleados. Los
anuncios ponen de manifiesto la llamada de atención que las aerolíneas recibieron
del desastre de United en las redes sociales. Según los tipos de decisiones
revisados en el módulo, estas corresponden a:

Estrategicas

Incertidumbre

No programadas
Programadas

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera que un contenedor
no es suficiente para embalar toda la mercancía de una orden de compra,
rápidamente reúne a su equipo de trabajo y busca una solución, que consiste en
reservar otro contenedor de igual tamaño para completar la totalidad del envío,
esto afecto los costos de operación, pero permite cumplir con los plazos pactados
un nuevo con el cliente. José se empoderó de la situación gracias a que en la
organización:

A la empresa no le interesan los costos de producción

La empresa es una estructura rígida enmarcada en jerarquías de dirección

Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio personal

La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones

Pregunta 13
6 / 6 ptos.
Después de cinco años frente a General Motors GM Colmotores, como presidente,
Jorge Mejía ha presentado su renuncia, entre sus logros se suman por ejemplo el
mejoramiento de la planta de Colmotores y la zona franca de la compañía. A partir
de la lectura se encuentra que su rol principal en la empresa fue:

Crear ambientes

Establecer estructuras
Impulsar la mejora e innovación

Pregunta 14
6 / 6 ptos.
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación
autónoma de las normas y procedimientos establecidos por la organización. El
Director de RRHH de la empresa “Indicadores Estratégicos” S.A.S está
convencido que se hace necesario revisar los procedimientos disciplinarios. ¿Cuál
de los siguientes requisitos NO corresponden al proceso disciplinario?:

Constancia escrita

No Indicar las medidas disciplinarias que pueden aplicarse

No aplicar medida disciplinaria sin investigación previa

Identificar el sindicado

Pregunta 15
6 / 6 ptos.
El gerente de la empresa “molinos del viento”, tuvo que salir en forma urgente a
cumplir una cita médica, en su afán se le olvido comentarle a la secretaria que le
aplazara una reunión con unos proveedores de materia prima la cual es urgente
para cumplir con un pedido millonario y por consiguiente se le presentaron
problemas de multas por incumplimiento en su entrega. Este problema podría
solucionarse si:

Se crean mecanismos para aplazar las reuniones importantes

Se establece una comunicación más directa entre los empleados y la gerencia.

Se dan funciones de más responsabilidad a la secretaria

El gerente programa las citas en horas que no sean de oficina.

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
Es fundamental entender que saber escuchar es una condición para el éxito de la
comunicación efectiva. Esta condición desarrolla adecuadamente a la
organización ya que fortalece las relaciones y lazos internos entre los equipos
humanos. El Director de Planeación de la empresa “Asociación de Químicos
Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de revisión la competencia
comunicacional y en particular la de saber escuchar por parte de los operarios de
planta. ¿Cuál de los siguientes pasos NO está alineado con este propósito?:

Permite llegar al fondo de los problemas

Se fomenta el respeto

Saber escuchar mantiene alerta a los trabajadores

Fortalece las relaciones entre los trabajadores

Pregunta 17
6 / 6 ptos.
El estrés es uno de los factores principales psicosociales que frecuentemente se
presentan en la organización por diversas razones normalmente el exceso de
trabajo y condiciones no adecuadas de trabajo. El Director de Mercadeo la
empresa “Cadena de Distribución Alimenticia” S.A.S desea iniciar el proceso de
investigar qué factores organizacionales serían beneficiosos para detener el
estrés. ¿Cuál de los siguientes factores NO está alineado con ese propósito?:

Evaluar los factores psicosociales en el trabajo

Garantizar el respeto a la dignidad de cada empleado

Asegurar que la responsabilidad laboral es acorde con la capacidad del trabajador

Centralizar el trabajo

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato la
aborda en su despacho y le solicita de manera muy cordial, le prepare un informe
sobre el estado de ejecución de un proyecto determinado, para esto fija un plazo
de entrega, pero permite que Carla elabore el cronograma de reuniones para
discutir los avances de dicho informe de acuerdo con sus compromisos previos. Lo
anterior es un claro ejemplo de:

Autonomía dentro del marco de la administración por valores

Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos

La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla

Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por

valores

Pregunta 19
6 / 6 ptos.
La empresa confecciones Maruja fabrica jeans para dama y niños, en los últimos
meses se han bajado las ventas en un 30%, lo que hace que el gerente cite a
comité urgente a los jefes de dependencia, para evaluar la situación. En dicha
reunión existen diversos planteamientos los cuales conllevan a convocar una
nueva reunión en dos días. Este problema podría solucionarse si:

Existe un comité que realice reuniones de evaluaciones periódicas, actualice

manuales de procesos y solucione inconvenientes en las áreas misionales de la
empresa.

d.Se crea un grupo de trabajo con los mejores empleados de la empresa.

Existen controles, evaluaciones periódicas, normas, manuales de procesos

definidos, un área de planeación que solucione estas dificultades

Se crea un equipo de trabajo con personal altamente calificado para resolver

situaciones financieras de la empresa

Pregunta 20
6 / 6 ptos.
A que se refiere el analisis PEST

Analisis del entorno politico, economico sociocultural y tecnologico

Analisis del entorno particular, economico, subsector y tamaño organizativo

Analisis del entorno productivo, empresarial, sectorial y teorico

Esta es la correcta, El análisis PEST está referido al análisis del entorno en cuanto
a los factores que inciden en toda organización Análisis del entorno político,
económico sociocultural y tecnológico

Calificación de la evaluación: 120 de 120