Maestría

Análisis del Caso. (Tema 2.- Ética y la toma de decisiones)

Nombre: Mayraret Bravo Torres Matrícula:AL04508748

Nombre del curso:
Fundamentos de la
administración
Módulo: Introducción a la
administración y al proceso
administrativo: la planeación
Nombre del profesor:
Isabel Moya Moreno
Actividad: Análisis del Caso. (Tema 2.-
Ética y la toma de decisiones)

Fecha: 09/05/2018
Bibliografía:
Mi curso; fundamentos de la administración. (s.f.). Recuperado el 09 de mayo
de 2018, de
https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/content/contentWrapper.js
p?
content_id=_3208101_1&displayName=Fundamentos+de+la+administración&c
ourse_id=_112568_1&navItem=content&href=https%3A%2F
%2Fmiscursos.tecmilenio.mx%2Fbbcswebdav%2Finstitution%2FUTM
%2Ftetramestre%2Fmaestria%2Fpn%2Fpn05007%2Fcontenedores
%2Findex.html&cR2XilcGYOo=5B
%2FDodYVn9WqDDS6DRWX49L8xQiJrh7ChWsZyfbS%2FKs%3D

Robbins, S. y Coulter, M. (2005). Administración. (8a. ed.). México: Pearson

Delgado, V. (s.f.). Un proceso de sucesión imprevisto: C28-11-062. Recuperado

el 07 de mayo de 2018, del sitio web del Centro Internacional de Casos
Tecnológico de Monterrey:
https://cic.gda.itesm.mx/cic/dld.php?
d=3af1c51c242fff26a424c61912e69413b8b28d65

Objetivo:
Aplicar y razonar la información acerca del tema ética y la toma de decisiones,
para poder llevar a cabo un análisis preciso de un caso en particular y poder
brindar solución al mismo.
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Procedimiento:
Unidades móviles El bronco está decidida a iniciar con un proyecto nuevo,
ampliando su mercado esta vez en el sector de unidades móviles de
emergencia, la empresa se dedicó en un inicio a la fabricación de cajas
cerradas para camionetas pick up, luego al ver la demanda y para satisfacer al
cliente comenzaron producir motorhomes (vehículos móviles de vivienda), se
produjo un cambio de nombre y ya no se fabricaron motorhomes o casetas
particulares, sólo se enfocaron en cajas para camionetas de tres toneladas o
más.
Al morir el dueño, la empresa quedó en manos de sus hijos, quienes cuentan
con el apoyo de su tío don Adolfo, quien funge como director administrativo de
la empresa, este tiene la gran responsabilidad de estructurar y ejecutar el
nuevo proyecto ya hizo una investigación para ver si en negocio será rentable
el cual es favorecedor y en base a su experiencia decidió apoyar a sus
sobrinos, éstos presentan los cambios que quieren llevar a cabo, pero se dan
cuenta que no cuentan con instalaciones pertinentes, personal capacitado, ni
inversionistas, tampoco certificaciones que los avalen como fabricadores de
cajas para ambulancia, además deberán buscar financiamiento para el
proyecto.
Frente a toda esta situación don Adolfo se pregunta cuál es la información
básica para tomar decisiones acertadas que le lleven a un éxito rotundo en el
negocio.

Resultados:
1. ¿Cómo crees que deberá Adolfo Garay comenzar a poner en
marcha los cambios derivados del proyecto?

Primero se tendrá que implementar una estrategia para poder cumplir con
todas las expectativas que conlleva incursionar en el sector de unidades
móviles de emergencia, es decir, como lo propusieron sus sobrinos tendrán que
contratar personal capacitado, ampliar sus instalaciones, obtener
certificaciones, vincularse con el sector y obtener el financiamiento para la
puesta en operaciones.
Deberá organizar y pedir apoyo de la dirección de operaciones y dirección de
ventas para ejecutar un plan de desarrollo efectuando cada uno de los puntos
que se señalan anteriormente, e ir paso a paso trabajando en metas que sean
medibles ya sea en tiempo o costo/beneficio. Para esto existe una metodología
que consta de “ocho etapas que comienza por identificar un problema y los
criterios de decisión y por ponderarlos, enseguida se pasa a trazar, analizar y
elegir una alternativa para resolver el problema, y para concluir se evalúa la
eficacia de la decisión.” (Robbins, 2005, p. 134).
Ahora bien la toma de decisiones que debe llevar a cabo don Adolfo Garay
debe estar basada en premisas de racionalidad, siempre y cuando el problema
este claro y se tengan las metas bien definidas, como es el caso, las
alternativas son limitadas, sin presiones de tiempo y costos, la organización
está comprometida a llevar a cabo la innovación y los riesgos que esta
conlleve.
Otra opción de toma de decisiones será como nos lo marca Robbins (2005)
“Los gerentes operan según las premisas de la racionalidad acotada; es decir,
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toman las decisiones racionalmente, pero están limitados (acotados) por su

capacidad de procesar la información.” p. (140).
Por ultimo tenemos el papel de las corazonadas como lo indica el caso en el
que se marca que:
“Tomar una decisión por intuición […] no es por fuerza independiente del
análisis racional, más bien las dos formas se complementan. Un gerente
que ha tenido experiencia con un problema o situación semejante puede
actuar más rápidamente con lo que parecería una información limitada.
Este gerente no se apoya en un análisis sistemático.” (Robbins, 2005, p.
141).

2. ¿Con qué ventajas desarrolladas cuenta la empresa para asegurar

la trasformación?

Se cuenta con una estructura organizacional definida, es decir cuanta con cada
una de sus gerencias las cuales deberán estar muy bien organizadas así como
estructuradas, para que cada gerente tome el roll que le corresponde de
acuerdo a sus responsabilidades dentro de la empresa y pueda hacer la toma
de decisiones efectiva para cada una de las tareas que les sean
encomendadas antes, durante y después del desarrollo del proyecto.

Otra fortaleza con la que se cuenta es tener directivos con experiencia en el

ramo, así como directivos con mente emprendedora e ideas revolucionarias e
innovadoras. Se debe aprovechar el recurso humano que se tiene y saber
mezclar perfectamente las ideas para obtener el mayor beneficio en pro de la
empresa, don Adolfo que es el veterano en el ramo deberá abrirse ante las
nuevas alternativas que los demás gerentes le propongan, siempre y cuando
se aplique la metodología de 8 etapas que nos marca Robbins (2005), tanto por
parte de don Adolfo como por parte de los sobrinos, así mismo llevar a cabo la
toma de decisiones basados en el modo racional, racional acotado o por
intuición o una intervención de las tres, para asegurar el éxito en sus
operaciones.
Además, cuenta con solidez en el mercado, así como conocimiento en el rubro
de las cajas automotrices, esto es fundamental para poder tener éxito en el
negocio, se deberá estar a la vanguardia en cuanto a relaciones publicas y
estrategias de marketing, el departamento de ventas ya se encuentra bien
definido y por lo tanto es el encargado de que el próximo proyecto tenga futuro,
se debe atraer nuevos clientes, los cuales tienen otras necesidades (cajas para
unidades móviles ambulancias) con un producto atractivo en cuanto a calidad y
precio.
Según el caso se tiene interés por parte de una empresa alemana que fabrica
ambulancias, la cual ha propuesto un modelo de negocio con transferencia de
tecnología, capacitación y asesoría por 5 años, se tendrían que analizar las
propuestas y esto representaría un gran avance en el proyecto.

3. Si fueras el Gerente Administrativo de Unidades Móviles El

Bronco, ¿con qué parte del proceso administrativo iniciarías para el
nuevo proyecto de la compañía? ¿Qué estrategias (s) formularías?
Justifica tu respuesta.
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Como bien lo hizo don Adolfo, lo primero seria verificar si tenemos oportunidad
de incursionar en el mercado de unidades móviles de emergencia, haciendo un
estudio de mercado, una vez que los números sean positivos, comenzaría por
organizar mis estrategias de la siguiente manera:

1.- Conocer mis necesidades, contratación de personal calificado para las

nuevas actividades y requerimientos del mercado, capacitar al personal interno
para que este a la par en cuanto a conocimientos con el personal nuevo,
ampliar o mejorar mis instalaciones en base a la nueva línea de producción,
adquisición de herramienta o equipos que sea necesarios, buscar las
organizaciones que me puedan avalar o certificar como proveedor del bien o
servicio y encontrar los inversionistas adecuados.
2.- Establecer mis estrategias comerciales y de mercadotecnia, para tener el
mayor beneficio en cuanto a la rentabilidad del negocio y contar con una
cartera de clientes y proveedores amplia.
3.- Crear un departamento de proyecto que se encargue de llevar a cabo en
tiempo y forma la nueva línea de producción, en base a las necesidades
anteriormente mencionadas.
4. Determinar los costos y establecer mi presupuesto, con esto se pretende
mantener un régimen de gastos, aunque siempre se debe estar consiente que
este puede ser flexible por algunos gastos imprevistos que no sean
considerados en el plan inicial.
Todo esto representa una secuencia de toma de decisiones a la cual me
enfrentaría bajo ciertas condiciones; certeza, riesgo e incertidumbre.
Según Robbins (2005), la situación ideal para tomar las decisiones es la de
certeza, es decir, la situación. Así mismo una situación mucho más común es la
de riesgo, aquella en la cual quien toma la decisión estima la probabilidad de
ciertos resultados. Y por último ¿Qué ocurre si tiene que tomar una decisión sin
estar seguro de los resultados e incluso sin tener unos cálculos razonables de
las probabilidades? llamamos a esta situación incertidumbre.
Obviamente espero solo enfrentarme ante situaciones en las que tenga plena
certeza del resultado a obtener.

Conclusión:
Don Adolfo quien es el gerente administrativo es el encargado de la toma de
decisiones, éste se rige por un proceso el cual comienza con la identificación
del problema el cual, es el desarrollo del nuevo proyecto de fabricación de
cajas para ambulancia, los criterios que utilizaremos para la decisión serán: la
demanda de cajas para ambulancia, costos de inversión, inversionistas, región
geográfica del mercado, personal calificado, proveedores y las instalaciones.
Luego continuaremos con la asignación de prioridades para los criterios
establecidos, el desarrollo de las alternativas y el análisis de cada una de ellas,
una vez seleccionada, se implementa la alternativa seleccionada, para su
posterior evaluación.

Creo que esta decisión se rige por una condición de riesgo, en la cual hay una
probabilidad de que el negocio fracase, ya que no se cuenta con un análisis del
mercado, así como es estimado el dato de que se incremente a la circulación
de ambulancias en el país. Además no sabemos si ya existen otros
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proveedores de cajas para ambulancias, esto representaría competencia en el

mercado, por lo que no veo factible tomar la decisión a la ligera.

“Lo más importante que puede hacer para garantizar que tenga opciones
es mantener sus habilidades al corriente y aprender siempre nuevas
destrezas. Como en cualquier decisión que implique un riesgo, cuanta
más información tenga, mejor podrá evaluar el riesgo. Luego, armado
con esta información, tomará una decisión más sólida. Aunque no pueda
eliminar todos los aspectos negativos de correr riesgos, por lo menos
sabe cuáles son.” (Robbins, 2005, p. 145).

Si ya se realizó el estudio del mercado y este es favorable, se tendría que

entrar en una plática de negocios con la empresa alemana que fabrica
ambulancias y se tendrían que negociar bajo qué condiciones estarían
dispuestas ambas empresas a negociar su cooperación o alianza comercial,
una vez establecidos estos lineamientos se procedería a ver con que recursos
cuentan la empresa; capital humano, maquinaria, herramienta, instalaciones,
capacidad de producción, etc.

Para poner en marcha el proyecto tenemos que seccionarlo e involucrar al

personal necesario para que cada uno de los pasos sea ejecutado en tiempo y
forma, sería muy bueno contar con una persona que lleve la secuencia del
proyecto con ayuda de un software para una mayor precisión en el desarrollo
de las actividades que conlleve el proyecto.

Al final de cuentas el raciocinio y la intuición nos irán dando las pautas para
que nuestro proyecto vaya viento en popa.