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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TRABAJO GUIA 4: ANÁLISIS DE CAMPO DE FUERZA

PROGRAMA DE FORMACIÓN VIRTUAL: CREATIVIDAD PARA LA SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS LABORALES

APRENDIZ

INTRUCTORA
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¿Qué es Análisis de Campo de Fuerza y cuál es su importancia en la solución de

confitos?

La técnica del análisis de los campos de fuerzas es un instrumento para analizar una

situación que es preciso cambiar. Facilita la transformación en una organización

reduciendo al mínimo el esfuerzo y la desorganización. El análisis de los campos de

fuerzas puede aplicarse cuando existe confusión acerca de cuál es la próxima medida de

mejoramiento que debe tomarse, abriendo posibilidades nuevas de acción. Esta técnica

ayuda a reducir convenientemente el problema a un tamaño realmente manejable,

ayudando al grupo a trabajar en forma conjunta. Esta técnica puede ser utilizada por una

persona individualmente o bien en grupo. El análisis de los campos de fuerzas se basa en

la idea de que cualquier nivel determinado de productividad-rendimiento es el resultado

de un equilibrio entre fuerzas positivas (impulsoras) y fuerzas negativas (restrictivas). Las

primeras apoyan la actividad productiva, en tanto que las segundas inhiben la misma.

El comportamiento que da por resultado una actividad productiva puede ser promovido

por una o varias de las siguientes estrategias:

 Eliminación o reducción de las fuerzas restrictivas.

 Aumento o fortalecimiento de las fuerzas impulsoras.

El proceso consta de cinco etapas siendo estas las siguientes:

1. Definir claramente la situación de equilibrio actual, el nivel de rendimiento-productividad

que hace falta mejorar, y determinar el resultado deseado.

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2. Identificar las fuerzas impulsoras y destructivas que existen en la organización, el medio

ambiente, los empleos y los trabajadores. (Puede combinarse la utilización en esta etapa

del Diagrama de Ishikawa).

3. Trazar las flechas en la figura de una longitud proporcional a la magnitud de la fuerza,

pudiendo ello indicarse también con números. Ejemplo 1 = muy reducida; 2 = reducida; 3

= mediana; 4 = elevada; y 5 = muy elevada.

4. Analizar cuáles de las fuerzas restrictivas pueden ser suprimidas o reducidas y qué

fuerzas impulsoras se pueden añadir o reforzar.

5. Hacer pruebas para ver si el análisis es suficientemente complejo, es decir si incluye la

motivación de personas influyentes, fuerzas exteriores, políticas, procedimientos y

prácticas administrativas, la naturaleza de las costumbres y necesidades individuales, y

las aportaciones financieras y materiales.

Luego de terminado la labor de análisis se debe preparar un plan de acción tendiente a

establecer el cambio propuesto.

Mencione y explique los métodos de resolución de conflictos de tipo laboral

colectivo.

 Negociación: es la búsqueda de una salida pacífica a un conflicto por medio de la

argumentación y de la cooperación entre las partes. En la negociación se busca elaborar

una propuesta conjunta que ponga fin al impasse.

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 Arbitraje: es un mecanismo por el cual los involucrados asignan a un tercero conocido

como árbitro para que dé solución a su disputa o enfrentamiento. La resolución arbitral

debe ser acogida de forma voluntaria por ambas partes.

 Mediación: es un tercero ajeno a las partes que asume una posición neutral en pro de la

eliminación de la controversia.

 Conciliación: es un recurso alternativo en el que dos o más personas intentan arreglar las

discrepancias, de forma autónoma y con todas las garantías legales, asistidos por un

tercero llamado conciliador.

 Amigable composición: mecanismo alternativo mediante el cual dos o más personas le

encomiendan a uno o varios terceros que actúan como sus mandatarios, la solución del

conflicto que los enfrenta. Estas personas se denominan Amigables Componedores y

cuentan con un reconocido prestigio, trayectoria y solvencia moral para decidir la forma

en que deben resolverse las controversias.

Recomendaciones para la gestión de conflictos

El liderazgo es la capacidad de guiar a los demás hacia el cumplimiento de objetivos

comunes y de orientar las relaciones humanas para crear un entorno respetuoso, amigable

y ameno, que facilite la productividad y la sana convivencia.

De ahí que el empresario antes de asumir su rol jerárquico debe cumplir las labores del

líder que ayuda a su equipo a resolver los conflictos y a crecer conjuntamente. Estas son

las principales recomendaciones para lograrlo:

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 No ignore las señales de un inconformismo o situación tensa entre dos o más personas de

su organización.

 Lo mejor es encarar el problema de forma directa antes de que su desenlace afecte a la

empresa.

 Evite asumir una posición en beneficio de alguno de los involucrados.

 Como líder le corresponde ser imparcial al momento de enfrentar cualquier controversia.

 Tome acciones preventivas luego de identificar las posibles causas de un conflicto entre

los miembros de la empresa. La prevención puede evitarle muchos dolores de cabeza en

el futuro.

 Un líder no solo escucha a todos los implicados en un problema, también se encarga de

visualizar posibles salidas pacíficas y consensuadas.

 Procure que en los momentos de tensión predomine el diálogo, el respeto y la tolerancia.

 Identifique las causas del conflicto y las personas que pueden estar generando de forma

recurrente malestar en el equipo de trabajo.