Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ciencias de la Administración

Escuela de Mercadotecnia
Jornada Vespertina
Tecnología de la Informática
Catedrático Titular: Licda. Gabriela Estrada

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Guatemala 28 de octubre de 2019

NOMBRE CARNÉ CORREO TELÉFONO

Michelle Stefany Mejía Lima 023-18-11281 michellestefmejialima@gmail.com 5579-6030

Luisa Paola Lemus Velasco 023-18-9115 luisapaolalv@gmail.com 5944-0605

Edgar Armando Ramírez Monterroso 023-13-3622 ramirezarmando1992@gmail.com 4753-9398

Mederly Gardenia Herrera Morales 021-13-15262 mederherrera@hotmail.com 5429-3510

1
 INDICE

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 3
INTRODUCTION .................................................................................................................. 4
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ......................................................................................... 5
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ....................................................................... 9
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GUATEMALA ............... 11
VENTAS Y DESVENTAJAS .............................................................................................. 16
CASO DE ÉXITO EN GUATEMALA ............................................................................... 17
ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA QUE TIENEN LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA .................. 19
IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL BANCO G&T
CONTINENTAL .................................................................................................................. 20
ANEXOS .............................................................................................................................. 23
CONCLUSIONES ................................................................................................................ 27
CONCLUSIONS .................................................................................................................. 28
EGRAFIA ............................................................................................................................. 29

2
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se pretende informar acerca de la situación actual de

los sistemas y Tecnologías de Información en Guatemala como medio
de desarrollo para el país. Para tomar una idea sobre dicha situación se describen
varios factores que han influido en el desarrollo de las Tecnologías de información
en Guatemala entre los cuales destaca la pobreza, el analfabetismo, la
infraestructura en comunicaciones y telecomunicaciones, la desigualdad existente
entre el acceso a la información de la capital y zonas aledañas con respecto al
resto del país.

Como una fuente de información vital en estos tiempos se hace un análisis del
acceso a la Internet en Guatemala, se menciona este medio como una
herramienta poderosa para comunicar información y poder desarrollar al país,
proponiendo más participación gubernamental en proyectos como Kioscos
informáticos. Desde el punto de vista industrial, hablando en forma específica
la manufactura, se busca informar acerca de lo importante que es introducir
sistemas y tecnologías de información los cuales deben formar parte de
la estrategia competitiva de la empresa para darle un valor agregado a
sus productos y de esa forma poder subsistir en este mundo cada vez mas
globalizado, también Guatemala a nivel macro debe tomar en consideración es te
consejo, lo anterior con el objetivo de poder reducir la brecha digital entre
Guatemala y los países desarrollados.

3
 INTRODUCTION

The following work aims to inform about the current situation of Information
Systems and Technologies in Guatemala as a means of development for the
country. To take an idea about this situation, several factors that have influenced
the development of Information Technology in Guatemala are described, among
which poverty, illiteracy, communications and telecommunications infrastructure,
the inequality between access to information of the capital and surrounding areas
with respect to the rest of the country.
As an essential source of information in these times, an analysis of Internet access
in Guatemala is made, this medium is mentioned as a powerful tool for
communicating information and being able to develop the country, proposing more
government participation in projects such as computer kiosks. From an industrial
point of view, specifically speaking manufacturing, it is sought to inform about the
importance of introducing information systems and technologies which should be
part of the company's competitive strategy to give added value to its products and
in this way to be able to subsist in this increasingly globalized world, also
Guatemala at the macro level must take into account this advice, the above with
the objective of being able to reduce the digital divide between Guatemala and
developed countries.

4
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Un sistema de información es un conjunto de datos que interactúan entre sí con un

fin común.
En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar,
recuperar, procesar, almacenar y distribuir información relevante para los procesos
fundamentales y las particularidades de cada organización.
La importancia de un sistema de información radica en la eficiencia en la
correlación de una gran cantidad de datos ingresados a través de procesos
diseñados para cada área con el objetivo de producir información válida para la
posterior toma de decisiones.
Un sistema de información se destaca por su diseño, facilidad de uso, flexibilidad,
mantenimiento automático de los registros, apoyo en toma de decisiones críticas y
mantener el anonimato en informaciones no relevantes.
Todos estos elementos interactúan para procesar los datos (incluidos los procesos
manuales y automáticos) y dan lugar a información más elaborada, que se
distribuye de la manera más adecuada posible en una determinada organización,
en función de sus objetivos. Si bien la existencia de la mayor parte de sistemas de
información es de conocimiento público, recientemente se ha revelado que desde
finales del siglo XX diversos gobiernos han instaurado sistemas de información
para el espionaje de carácter secreto.
Habitualmente el término "sistema de información" se usa de manera errónea
como sinónimo de sistema de información informático, en parte porque en la
mayoría de los casos los recursos materiales de un sistema de información están
constituidos casi en su totalidad por sistemas informáticos. Estrictamente
hablando, un sistema de información no tiene por qué disponer de dichos recursos
(aunque en la práctica esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces que los
sistemas de información informáticos son una subclase o un subconjunto de los
sistemas de información en general.

Componentes básicos
Un sistema de información debe cumplir con los siguientes componentes básicos
interactuando entre sí:

 El hardware, equipo físico utilizado para procesar y almacenar datos,

 El software y los procedimientos utilizados para transformar y extraer
información,
 Los datos que representan las actividades de la empresa,
 La red que permite compartir recursos entre computadoras y dispositivos,
 Las personas que desarrollan, mantienen y utilizan el sistema.

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Los sistemas de información son una combinación de tres partes principales: las
personas, los procesos del negocio y los equipos de tecnologías de la información.

Generalidades
El término "sistemas de información" hace referencia a un concepto genérico que
tiene diferentes significados según el campo del conocimiento al que se aplique
dicho concepto, a continuación se enumeran algunos de dichos campos y el
sentido concreto que un SI tiene en ese campo:

 En geografía y cartografía, un Sistema de Información Geográfica (SIG) se

utiliza para integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar
información georreferenciada. Existen muchas aplicaciones de tipo SIG,
desde ecología y geología, hasta las ciencias sociales.
 En informática, un sistema de información es cualquier sistema
informático que se utilice para obtener, almacenar, manipular, administrar,
controlar, procesar, transmitir o recibir datos, para satisfacer una necesidad
de información.
 En matemáticas y teoría de conjuntos difusos, un sistema de información es
un sistema de atributo-valor.
 En matemáticas, dentro de la teoría de dominios, un sistema de información
Scott (por su inventor Dana Scott) es una estructura matemática que provee
una representación alternativa de un dominio Scott, como un caso especial,
de retículos algebraicos.
 En representación del conocimiento, un sistema de información consiste de
tres componentes: humano, tecnológico y organizacional. Bajo esta
perspectiva, información se define en términos de tres niveles de semiótica.
o Datos que pueden ser procesados automáticamente por un sistema
de aplicaciones corresponden al nivel de sintaxis.
o En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son
convertidos en información, lo que corresponde al nivel semántico.
o La información se convierte en conocimiento cuando un individuo
conoce (entiende) y evalúa la información (por ejemplo para una
tarea específica), esto corresponde al nivel pragmático.
 En seguridad computacional, un sistema de información está descrito por
tres componentes:
 Estructura:
o Interfaces, que permiten el intercambio de información con el mundo
no digital, tales como teclados, altavoces, monitores, escáneres,
impresoras, etc.
o Repositorios, que almacenan los datos permanente o
temporalmente, tales como búfer de datos (buffers), memoria de
acceso aleatorio (RAM), discos duros, caché, etc.

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  Canales, que conectan los repositorios entre sí, tales como "buses", cables,
enlaces inalámbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto de canales
físicos y lógicos.
 Comportamiento:
o Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los
usuarios internos o servicios.
o Servicios, los cuales proveen algún valor a los usuarios o a otros
servicios mediante el intercambio de mensajes.
 En sociología, los sistemas de información son sistemas sociales cuyo
comportamiento está fuertemente influenciado por los objetivos, valores y
creencias de los individuos y grupos, así como por el desempeño de
la tecnología.
 En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema,
automatizado o manual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos
organizados de recolección de datos, procesamiento, transmisión y
diseminación de datos que representa información para el usuario.

Actividades en un sistema de información

Existen cuatro actividades en un sistema de información que producen la
información que esas organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar
operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas
actividades son:

1. Recopilación: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la

organización como de su entorno externo.
2. Almacenamiento: guardar de forma estructurada la información recopilada.
3. Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma más
significativa.
4. Distribución: transfiere la información procesada a las personas o roles que
la usarán.
Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que es la salida
que se devuelve al personal adecuado de la organización para ayudarle a evaluar
o corregir la etapa de entrada.
Los sistemas de información deben ser evaluados ya sea con base en su utilidad,
la cual se define como el grado en que un sistema de información mejora el
desempeño del individuo o analizando la calidad del sistema de información
(facilidad de uso, confiabilidad, flexibilidad) y la calidad de la información que
provee (relevante, comprensible, completa y a tiempo), mediado por el uso del
sistema de información y la satisfacción del usuario.

7
Ciclo de vida
Existen pautas básicas para el desarrollo de un sistema de información para una
organización:

 Codificación: con el algoritmo ya diseñado, se procede a su reescritura en

un lenguaje de programación establecido (programación) en la etapa
anterior, es decir, en códigos que la máquina pueda interpretar y ejecutar.
 Conocimiento de la organización: analizar y conocer todos los sistemas
que forman parte de la organización, así como los futuros usuarios del
sistema de información. En las empresas (fin de lucro presente), se analiza
el proceso de negocio y los procesos transaccionales a los que dará
soporte el SI.
 Determinar las necesidades: este proceso también se denomina
elicitación de requerimientos. En el mismo, se procede identificar a través
de algún método de recolección de información (el que más se ajuste a
cada caso) la información relevante para el sistema de información que se
propondrá.
 Diagnóstico: en este paso se elabora un informe resaltando los aspectos
positivos y negativos de la organización. Este informe formará parte de la
propuesta del sistema de información y, también, será tomado en cuenta a
la hora del diseño.
 Diseño del sistema: una vez aprobado el proyecto, se comienza con la
elaboración del diseño lógico del sistema de información; la misma incluye:
el diseño del flujo de la información dentro del sistema, los procesos que se
realizarán dentro del sistema, el diccionario de datos, los reportes de salida,
etc. En este paso es importante para seleccionar la plataforma donde se
apoyará el SI y el lenguaje de programación a utilizar.
 Identificación de problemas y oportunidades: el segundo paso es
relevar las situaciones que tiene la organización y de las cuales se puede
sacar una ventaja competitiva (Por ejemplo: una empresa con un personal
capacitado en manejo informático reduce el costo de capacitación de los
usuarios), así como las situaciones desventajosas o limitaciones que hay
que sortear o que tomar en cuenta (Por ejemplo: el edificio de una empresa
que cuenta con un espacio muy reducido y no permitirá instalar más de dos
computadores).
 Implementación: este paso consta de todas las actividades requeridas
para la instalación de los equipos informáticos, redes y la instalación de la
aplicación (programa) generada en la etapa de Codificación.
 Mantenimiento: proceso de retroalimentación, a través del cual se puede
solicitar la corrección, el mejoramiento o la adaptación del sistema de
información ya creado a otro entorno de trabajo o plataforma. Este paso
incluye el soporte técnico acordado anteriormente.
 Propuesta: contando ya con toda la información necesaria acerca de la
organización, es posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la
organización donde se detalle: el presupuesto, la relación costo-beneficio y
la presentación del proyecto de desarrollo del sistema de información.
8
 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Hoy en día son pocos los negocios que no hacen uso de los diferentes tipos de
sistemas de información para convertir datos en informes y análisis que les
ayuden a tomar decisiones. Los sistemas de información manejan el flujo y
mantienen la información que utiliza la empresa en su día a día para sus
diferentes operaciones y están formados por varios componentes: personas,
hardware, software, redes, procedimientos y datos.

Sistemas de procesamiento de transacciones

Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en inglés)
son los sistemas empresariales básicos que sirven al nivel operacional de la
organización.
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que
realiza y registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el
funcionamiento de la empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía
organizacional y soportan las actividades cotidianas del negocio.

Sistemas de control de procesos de negocio

Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus siglas en inglés)
monitorizan y controlan los procesos industriales o físicos, como puede ser la
refinación de petróleo, generación de energía o los sistemas de producción de
acero en una planta siderúrgica.
Por ejemplo, en una refinería de petróleo se utilizan sensores electrónicos
conectados a ordenadores para monitorizar procesos químicos continuamente y
hacer ajustes en tiempo real que controlan el proceso de refinación. Un sistema de
control de procesos comprende toda una gama de equipos, programas de
ordenador y procedimientos de operación.

Sistemas de colaboración empresarial

Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas en inglés) son uno
de los tipos de sistemas de información más utilizados. Ayudan a los directivos de
una empresa a controlar el flujo de información en sus organizaciones.
Se trata de uno de los tipos de sistemas de información que no son específicos de
un nivel concreto en la organización, sino que proporcionan un soporte importante
para una amplia gama de usuarios. Estos sistemas de información están
diseñados para soportar tareas de oficina como sistemas multimedia, correos
electrónicos, videoconferencias y transferencias de archivos.

Sistemas de información de gestión

Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en inglés) son un tipo
de sistemas de información que recopilan y procesan información de diferentes
fuentes para ayudar en la toma de decisiones en lo referente a la gestión de la
organización.
Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma
de informes y estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está

9
ocupado por gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los
sistemas informáticos que están destinados a ayudar a la gestión operativa en la
supervisión y control de las actividades de procesamiento de transacciones que se
producen a nivel administrativo.
Los sistemas de información de gestión utilizan los datos recogidos por el TPS
para proporcionar a los supervisores los informes de control necesarios. Los
sistemas de información de gestión son los tipos de sistemas de información que
toman los datos internos del sistema y los resumen en formatos útiles como
informes de gestión para utilizarlos como apoyo a las actividades de gestión y la
toma de decisiones.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión (DSS por
sus siglas en inglés) es un sistema basado en ordenadores destinado a ser
utilizado por un gerente particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel
organizacional para tomar una decisión en el proceso de resolver una
problemática semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
son un tipo de sistema computarizado de información organizacional que ayuda al
gerente en la toma de decisiones cuando necesita modelar, formular, calcular,
comparar, seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones están específicamente diseñados
para ayudar al equipo directivo a tomar decisiones en situaciones en las que existe
incertidumbre sobre los posibles resultados o consecuencias. Ayuda a los
gerentes a tomar decisiones complejas.

Sistemas de información ejecutiva

Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en inglés) proporcionan
un acceso rápido a la información interna y externa, presentada a menudo en
formato gráfico, pero con la capacidad de presentar datos básicos más detallados
si es necesario. Los sistemas información ejecutiva proporcionan información
crítica de una amplia variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles
de usar para ejecutivos y gerentes.
Un sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema
para ayudar a tomar decisiones estratégicas. Está diseñado para generar
información que sea lo suficientemente abstracta como para presentar toda la
operación de la empresa en una versión simplificada para satisfacer a la alta
dirección.

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 EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN
GUATEMALA
La tecnología ha estado desarrollándose a pasos agigantados en los últimos años
constituyéndose la misma en un factor muy importante en el fenómeno de
la globalización, algunos países gracias a sus posibilidades económicas han
hecho uso extensivo de la tecnología más que otros por lo que han alcanzado un
mejor nivel de vida para sus habitantes. Parte de este éxito se debe a que aplican
los desarrollos tecnológicos a la información, cuyo acceso es vital en la toma
efectiva de decisiones y acciones en cualquier campo al cual la información haga
referencia, algunos de estos campos pueden ser por ejemplo: el sector
agrícola, salud, educación, industrial, manufacturero etcétera.
Las Tecnologías de la Información (Cohen y Asin, 2000) hacen referencia a todas
aquellas tecnologías que permiten y dan soporte a la construcción y operación de
los sistemas de información. En ingles el termino es representado por las siglas IT
(Information Technology), dichas tecnologías como su nombre lo indica se basan
fundamentalmente en el uso extensivo de la tecnología como un medio para
manejar datos que relacionados se convierten propiamente en información, en
este manejo de datos se emplean las telecomunicaciones las cuales se han
desarrollado de la mano de la tecnología porque sus creaciones, usos,
implementaciones y aplicaciones van de la mano con los avances tecnológicos,
para que un país tenga acceso a las tecnologías de información debe tener una
infraestructura en comunicaciones bien consolidada.
Los países en vías de desarrollo como Guatemala por varios factores tales como:
económicos, sociales, culturales, educación etcétera., prácticamente no ha
participado en el desarrollo tecnológico de la humanidad, por ser un país pobre
apenas cuenta con poca infraestructura en comunicaciones, lo se ve reflejado en
que a pesar de ser un país pequeño existen comunidades que se encuentran muy
aisladas del resto del país y por ende del resto del mundo. Otro factor importante a
considerar es el alto grado de analfabetismo con que cuenta el Guatemala y esto
repercute en que la información sea para toda la población por lo tanto también
existe un analfabetismo informático.
El grado de desarrollo tecnológico de un país influye en todos los sectores que la
conforman, el sector manufacturero e industrial se ve afectado estratégicamente y
competitivamente si el país no le brinda la infraestructura necesaria para
desenvolverse, le resta competitividad ante un mundo cada vez más globalizado.
Está claro de que si no se cuenta con información relevante se lleva consigo una
desventaja competitiva en cualquier ámbito, la información debe formar parte de la
estrategia de cualquier campo de acción, sin ella no se puede tomar decisiones
acertadas, mientras menos subjetiva es la información mejor será para cumplir con
los objetivos que se estén persiguiendo.
En este artículo se pretende informar y hacer conciencia de lo importante que son
los sistemas y tecnologías de información para Guatemala así como en cada
actividad productiva específicamente hablando de tal forma que un camino para

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mejorar a países como Guatemala es por medio de la implementación en
tecnología porque si no seguirá en un rezago de tal forma que la bien llamada
"brecha digital" (DOPSA, 2002) con los países desarrollados cada vez va a ser
mayor. Una sola empresa u organización gubernamental o no-gubernamental
(ONGS) no lo puede hacer aisladamente sino que tiene que ser en conjunto donde
deben participar todas las instituciones gubernamentales, privadas y en si
la sociedad en general.
Factores que influyen en las tecnologías de información en
Guatemala
A partir de 1998 Guatemala abrió su mercado de telecomunicaciones. Como
consecuencia de dicha apertura el país ha visto diversificar y aumentar
sus servicios en esta área, incluyendo el acceso a la Internet. Se estima el número
de personas usuarias de la Internet en 70.000, aunque la asignación
de cuentas electrónicas como parte del servicio telefónico de las operadoras
introduce una complicación adicional en la interpretación de esta y otras cifras.
Esta transformación sectorial en telecomunicaciones se inserta en una realidad
social y económica de fuertes desigualdades. Más del 70 % de la población
guatemalteca vive en condiciones de pobreza y un 28% no alcanza a tener las
mínimas condiciones de vida en comparación al resto de la sociedad, tales
como agua potable, nutrición o años esperados de vida.
Al igual que en otros países centroamericanos, el acelerado dinamismo del sector
de telecomunicaciones se concentra fuertemente en el mundo de las empresas,
en la ciudad capital y en los grupos socioeconómicos medios-altos. Dado que no
existen medidas sociales fuertes que la compensen, es de esperar que
la introducción de nuevas tecnologías en el mejor de los casos reproduzca las
brechas sociales existentes y en el peor, las agrave.
La educación es un factor importante que influye en el uso e implementación de
sistemas y tecnologías de información ya que el 35 % (Banco Mundial, 2000) de la
población es analfabeta (ver gráfica 1), esta situación contribuye a que se tenga
que alfabetizar en dos sentidos, una alfabetización típica y una informática. En un
país donde su población no cuenta con educación informática es más difícil la
introducción y uso de tecnologías de información por lo cual se constituye en una
barrera para las mismas.
Considerando el porcentaje de población pobre según ingresos, existe al menos
un 40% de la población guatemalteca cuyo acceso a Internet, siendo posible, será
altamente dependiente de las acciones de carácter público. Además, no más de
un 20% del total de la población del país estaría en condiciones de obtener
servicios de Internet a través del mercado (porcentaje que prácticamente
desaparece en el medio rural).
Esta es una característica que se deriva directamente del nivel de pobreza y
constituye en una barrera para la introducción de tecnologías de información en el
país, la infraestructura en comunicaciones es la más importante para desde el
punto de vista de las tecnologías de información, para darnos una idea clara de la

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situación actual se presentan de las comunicaciones en Guatemala se presentan
algunos datos.
En Guatemala la mayor parte de industrias es pequeña y
mediana industria (Pymes), las cuales por sus características tienen capacidades
limitadas a tecnologías de información, la mayor parte de sus operaciones son
transaccionales. Las grandes industrias que son pocas (Industria cervecera,
azucarera y de Cementos) emplean tecnologías de información (SISCO,2004),
tales industrias tienen la capacidad, saben que invertir en tecnología no es un
gasto sino que una necesidad y tienen que hacerlo como parte de su estrategia ya
que enfrentan externamente una competencia muy férrea e internamente la
posibilidad de que las barreras de tipo monopólico sean rotas y pierdan el
actual posicionamiento que tienen en el mercado, mas sin embargo existe cierta
ignorancia o desinformación del beneficio que traen consigo los sistemas y
tecnologías de información.
Las leyes Gubernamentales muchas veces juegan un papel muy importante si no
se aplican leyes que puedan cambiar el uso de las telecomunicaciones o
frecuencias esto representa una barrera más para el desarrollo de las tecnologías
de informaron
Por ejemplo con respecto al uso de frecuencias radiales, frecuencias telefónicas
etcétera.
Por ejemplo las telecomunicaciones como en mucho países han sido monopolios
estatales los cuales muchas veces no tienen la capacidad para invertir por ejemplo
en 1,998 el gobierno de Guatemala privatizo la empresa de teléfonos de
Guatemala (GUATEL) la cual fue comprada por Teléfonos de México (TELMEX)
convirtiéndose desde 1998 en un monopolio privado con la única diferencia que
aumento la inversión en teléfonos.
Acceso actual a la Internet
A continuación se describe el desarrollo actual de Internet en Guatemala,
en función de los siguientes aspectos: cobertura y equidad, usos y presencia
pública, y costos de servicio.

a. Cobertura y equidad
Desde la apertura de las telecomunicaciones, ha habido un importante crecimiento
en el uso de la Internet entre la población del país. Esta percepciónse ve
acompañada con las estimaciones disponibles: mientras que en 1996 las personas
usuarias se estimaban entre 4.400 y 5.000, actualmente se estima que son unas
65.000, equivalente al 0.7% de la población del país (SIT, 2003)
Al mismo tiempo, y siendo Guatemala un país con
serios problemas de desigualdad social y económica, es de esperar que dichas
brechas se reproduzcan en el acceso a los servicios de telecomunicaciones. Por
ello aunque la percepción es de crecimiento, los entrevistados indican que el
desarrollo de la Internet en Guatemala se ha concentrado en los sectores medios
altos de la población.

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Asimismo, el contraste entre ciudad de Guatemala y el resto del país es
sumamente marcado, por lo que en un momento se puede afirmar que el "Internet
no existe fuera de ciudad de Guatemala" además se podrían hacer algunas otras
aseveraciones como "la diferencia básica (entre el medio rural y el urbano radica)
en el tipo de acceso, de enlace, y de mentalidad de las personas. En ambos casos
el sector rural tiene desventaja. Gente fuera de la capital está menos sensibilizada
a la tecnología y en los enlaces hay poca capacidad.
Las diferencias entre la ciudad capital y el resto del país se deben a varios
factores, desde la oferta tecnológica existente (que fuera de la capital es, o bien
nula o bien de insuficiente calidad), hasta las tarifas. Además, las propias
características culturales de la población, mucha de la cual, fuera de la ciudad
capital no habla español (ya que en Guatemala existen 22 lenguas indígenas).
También se puede afirmar que "Todos están enfocados a digitalizar y a
instalar redes de fibra óptica en la capital, pero en el resto (del país), hay sistemas
alámbricos analógicos… A 45 kilómetros de la capital ya la red es analógica".

b. Costos
La estimación en relación con el ingreso per cápita en Guatemala lo ubicó en el
segundo lugar más bajo de la región centroamericana (5,94%, del ingreso
mensual), luego de Panamá. La estimación se realizó para 30 horas de conexión,
y equivalía a US$ 60 (incluyendo 5.69 de tarifa básica y .03 por impulso), ó a una
tarifa plana de US$ 27 mensuales (considerando costos telefónicos y de conexión
a la Internet).
Junto con limitaciones culturales y educativas importantes, los costos son uno de
los principales obstáculos que existen actualmente para que la mayoría de la
población guatemalteca pueda utilizar la Internet.
El proceso de apertura y la agresiva competencia por clientes que ésta generó,
motivó dos tipos de acciones. Por un lado, las operadoras telefónicas comenzaron
a ofrecer el servicio de la Internet en forma gratuita, es decir, sin pago por el
derecho de uso. Además ofrecen planes de financiamiento de equipo o de entrega
de equipo, a cambio de horas de navegación.
Ambas modalidades han promovido mayor consumo telefónico, el que
actualmente es uno de los obstáculos para que una gran parte de la población no
pueda costear el uso de la Internet.
El problema del costo telefónico como barrera para el uso de la Internet se agrava
en la población fuera de la capital, dado que generalmente su conexión a este
servicio requiere de llamadas interurbanas. Cualquier llamada de fuera del área
metropolitana se considera llamada de larga distancia.
La Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT) considera la necesidad de
contar con tarifas planas para el uso de Internet. Sin embargo, hasta el momento,
no se dispone de opciones concretas de financiamiento de dichas tarifas. Dice el
funcionario entrevistado que "Para la SIT es un reto obtener una tarifa plana
telefónica para uso de Internet. Cómo se financia a estas operadoras, no lo sabe.
Hay que pensar soluciones".
Actualmente la empresa de teléfonos de Guatemala (TELGUA) ofrece Internet por
$ 0.05 en la ciudad capital de Guatemala y alrededor de $ 0.07 en el interior del
país. En la segunda ciudad en importancia, Quetzaltenango, una empresa de
14
cable denominada DX ofrece el servicio por cable e Internet a un costo de $50 y
$75 dólares según la velocidad en Kbips (miles de bits por segundo) de la
conexión.

Sistemas y tecnologías de información en Industrias

Manufactureras Guatemaltecas
El núcleo de la estrategia de manufactura es la ruta que sigue la tecnología para la
transparencia de la información entre el cliente, las operaciones de manufactura, y
los proveedores.
Enormes cantidades de datos son generadas hoy en las industrias. El problema de
los Directores de planta en el pasado era encontrar un uso para toda esa
información. Pero con los modernos equipos industriales de automatización,
la potencia de avanzados software e interconectados por redes abiertas, es
posible proveer una saludable información sobre cualquier cosa de
los procesos de manufactura (Kulkarni y Oak, 2003).
El objetivo de los sistemas de información en manufactura según (Manufacturing
Systems Information Company, 2003) es convertir en tiempo real desde el piso de
planta en información útil, las tecnologías de información son los medios para
lograr trasladar esta información con el objetivo de aumentar la eficiencia, reducir
tiempos de ocio, optimizar los procesos de manufactura, ejecutar planes
de producción, analizar y optimizar inventariosetcétera. , todo lo anterior se puede
efectuar tanto para manufactura discreta (lote por lote) como para manufactura
continua (líneas de ensamble y flujo).
En Guatemala la mayoría de las industrias manufactureras son Pymes por lo que
no se puede esperar que cuenten con la capacidad para invertir en tecnologías de
información, la mayoría de sus operaciones son del tipo transaccional, esto se
conjunta con el escenario que se ha presentado sobre la situación del país por lo
que está lejos de en un e-bussines, e-commerce o un e-manufacturing.

El futuro para Guatemala y su industria

Tenemos que considerar con urgencia se incorporen sistemas y tecnologías de
información en el país a los cuales tenga acceso toda la población se pueda
desarrollar y desenvolverse en una forma óptima. Por ejemplo existen muchas
comunidades muy aisladas como en el norte de los departamentos de Quiche,
Huehuetenango donde los sistemas y tecnologías de información les podrían
servir para su educación (virtual), comunicación con sus parientes lejanos ya que
muchos de sus familiares residen en Estados Unidos, efectuar transacciones de
remesas familiares más eficientemente, tener acceso a mercados internacionales
y poder negociar sus productos, obtener información inmediata de nuevas
tecnologías y contacto con instituciones que les puedan asesorar en su trabajo,
serviría como un medio para obtener servicios de salud etcétera.
A pesar de los "Telecentros Guatemaltecos" los cuales han sido promovidos por la
iniciativa privada, no son suficientes para las necesidades de Guatemala por el

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gobierno debe participar más activamente en un proyecto que enlace a todo el
país, Un modelo a imitar sería el caso de Estados Unidos, Comunidad Europea y
más cercano a nuestra realidad México con su proyecto e-México propuesto y
puesto en marcha por el presidente de este país Vicente Fox, cuyo proyecto se ha
propuesto integrar las tecnologías de información para agilizar los servicios
gubernamentales, desarrollar nuevos proyectos educativos y de salud, e impulsar
la economía digital, entre otros objetivos (Ramírez, 2002).
Parte de este proyecto implica la inclusión de Kioscos informáticos a lo largo de
todo el país, dichos Kioscos contarían con toda la tecnología de punta necesaria
para acceder a la información, claro esta se requiere una inversión bastante fuerte
por cada uno de ellos pero existen posibilidades tales como negociar con
organismos internacionales o grandes empresas de software como por ejemplo
han ayudado a México (Ramírez, 2002) en la implementación de este tipo de
proyectos.
A pesar de que la iniciativa privada ha dado los primeros pasos (tabla 3) también
podría apoyar este tipo de iniciativas en una forma más comprometida, ya sea una
forma directa o indirecta. En forma directa aportando donaciones directas a este
tipo de proyectos e indirectamente brindando una adecuada capacitación a sus
empleados así como introduciendo tecnologías de información en sus empresas
para empujar al país hacia el desarrollo ya que el éxito de los Guatemaltecos,
conjuntado es el éxito del país entero. Para que una empresa responda a la
necesidad de sus clientes y consumidores, debe ver más allá de sus prioridades
financieras y, en buena parte, regresar a la sociedad lo que produce (Monrroy,
2004).
Aparte de impulsar el acceso al cómputo e Internet a los 11.5 millones de
Guatemaltecos (INE, 2002), un proyecto de esta naturaleza debería tener la tarea
de interconectar y modernizar oficinas estatales y de gobierno, aunque algo de
esto si existe ya como por ejemplo: la Superintendencia
de Administración Tributaria (SAT) pero en si reunir en un futuro a todas las
dependencias gubernamentales en un solo portal de Internet.

VENTAS Y DESVENTAJAS

Ventajas
1. Control efectivo de las actividades de la organización.
2. Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia.
3. Ayuda a incrementar la efectividad en la operación de las empresas.
4. Proporciona ventajas competitivas y valor agregado.
5. Disponibilidad de mayor y mejor información para los usuarios en tiempo
real.
6. Elimina la barrera de la distancia trabajando con un mismo sistema en
puntos distantes.
7. Disminuye errores, tiempo y recursos superfluos.

16
 8. Permite comparar resultados alcanzados con los objetivos programados,
con fines de evaluación y control.
Desventajas
1. El tiempo que pueda tomar su implementación.
2. La resistencia al cambio de los usuarios.
3. Problemas técnicos, si no se hace un estudio adecuado, como fallas de
hardware o de software o funciones implementadas inadecuadamente para
apoyar ciertas actividades de la organización.

CASO DE ÉXITO EN GUATEMALA

Ministerio de Educación de Guatemala con Myappsoftware y AWS

El interés es beneficiar a la comunidad. La decisión de migrar el portal del
Ministerio a la nube de AWS permitió que nuestro gobierno contara con la
información necesaria, en el menor tiempo posible, para implementar mejoras que
beneficien la educación en el país. Se observaron cambios drásticos. Un ejemplo
fue el registro que se realizó en julio de 2017. Lo que tomaba un mes, se redujo a
dos semanas. Estos resultados hacen que un gobierno pueda identificar las
necesidades de su universo educativo y planifique en torno a ello.

Acerca de Ministerio de Educación de Guatemala

El Ministerio de Educación de Guatemala es el organismo nacional encargado de
la administración y gestión de educación pública y privada. Recaba información
anual de 48,000 mil instituciones con una población estimada de 5 millones de
estudiantes en todo el país. Estos datos son reportados sistemáticamente al
Gobierno Nacional como insumo esencial en la toma de decisiones en materia
educativa. La agilidad en el envío de esta información permite identificar
oportunidades, diseñar proyectos y definir estrategias que impacten a la sociedad
guatemalteca en su consolidación y mejora en la educación de sus ciudadanos.

El reto
El Ministerio de Educación de Guatemala dispone de un portal para que los
centros educativos registren anualmente los datos necesarios que permiten al
Estado llevar un control de las estadísticas en materia educativa. Este sitio debía
soportar una demanda que superaba las capacidades del servicio local de data
center. Las limitaciones operativas retrasaban el flujo de las cargas de registros
causando, a su vez, frustración entre los usuarios. “El portal no ofrecía la
respuesta esperada, recibíamos con mucha demora toda la información y, en
consecuencia, el Ministerio retrasaba la entrega de los registros al Gobierno
Nacional. Nuestra plataforma local, nuestro data center, no podía responder a esa
demanda”, analiza Morataya.

¿Cómo atender las necesidades del sistema educativo? ¿Cómo planificar en este
ámbito si no se tiene la información fidedigna en el menor tiempo posible? Esas

17
fueron las preguntas que se hicieron en el Departamento de Infraestructura y
Servicios Críticos, entendiendo la transformación que supondría esta decisión. De
esta manera, el despacho ministerial aprobó destinar el presupuesto necesario
para el proceso de traslado de la plataforma tecnológica propia hacia la nube.

¿Por qué Amazon Web Services?

Algunos de nuestros servicios permanecen alojados en nuestros servidores
locales on premises y aprovechamos las ventajas que presenta la nube de AWS,
sus capacidades para el balanceo de cargas, la alta disponibilidad y las
certificaciones de seguridad con las que cuenta. Dado que las aplicaciones locales
ya estaban pensadas para obtener una escalabilidad horizontal bajo una demanda
fuerte, para el equipo liderado por Morataya en el Ministerio de Educación, facilitar
el intercambio entre ambas nubes mediante herramientas como Amazon Elastic
Compute Cloud, Amazon Simple Storage Service, Amazon Relational Database
Service y AWS Identity and Access Manager para autenticación de usuarios,
permitió la construcción de una solución que combinara lo existente con el
portafolio de AWS y el blindaje de esta migración. Además, Morataya comenta que
fue determinante el uso del Amazon EC2 Auto Scaling. “A diferencia del nuestro,
el que ofrece AWS es automático y fue una de las características que aportó
mucho a nuestra infraestructura”. El aliado local fue fundamental para que el
servicio cumpliese con todas las expectativas del cliente. Dadas las necesidades
de optimización de tiempos y recursos, el Ministerio de Educación seleccionó
a Myappsoftware como aliado local de AWS para iniciar el desarrollo de la
migración que comenzó en abril de 2017 y que se puso a prueba en octubre de
ese mismo año, coincidiendo con el registro anual de las instituciones educativas
al inicio del período académico. “No solo fue el primero en atendernos, sino que
hicieron un permanente seguimiento y brindaron apoyo en todo el proceso”. El
capital humano con el que cuenta AWS es un valor agregado que marca la
diferencia en la ejecución de proyectos de esta naturaleza.

Beneficios
Que las autoridades de un país puedan tomar decisiones oportunas valiéndose de
herramientas tecnológicas apropiadas y que éstas impacten directamente en el
desarrollo de sus ciudadanos en materia educativa es, en definitiva, un hito a
replicar.

El Ministerio de Educación de Guatemala ha logrado comprobar inmediatamente

la efectividad de la aplicación de las soluciones de AWS en este proceso. Lo que
tomaba un tiempo crítico en el registro anual, se redujo en más de un 50% y de
manera fluida, sin retraso ni saturación del portal. “Trabajamos desde abril de
2017 haciendo toda la migración. La prueba fue en octubre, cuando se habilitó la
aplicación. Lo que antes llevaba un mes en consolidar, tomó dos semanas, e
incluso menos y esto lo percibió de manera positiva toda la comunidad”, comenta
el jefe del departamento de Infraestructura y Servicios Críticos del Ministerio.

Tener los datos, identificar una oportunidad de mejora, planificar y ejecutar una
solución, todo en el menor tiempo posible permite al Estado brindar beneficios a la
18
comunidad educativa. “Ahora nosotros podemos contabilizar la estadística de
casos como, por ejemplo, la deserción estudiantil, de manera más inmediata. Esto
solo sucede porque tenemos los datos a tiempo”. Un tiempo que se transforma en
mejoras, según Morataya.

Dicho así, esta decisión del equipo de IT del Ministerio de Educación de

Guatemala ha impactado a un país completo y se ha traducido en la oportunidad
que el Ejecutivo Nacional tiene ahora para legislar de manera más efectiva en el
aspecto educativo.

ANÁLISIS DE LA IMPORTANCIA QUE TIENEN LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA

Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han

cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso
se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos,
suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y,
lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja
de los rivales.
Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como
la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la
técnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son:
el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la
infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los
elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros.
Los componentes anteriores conforman los protagonistas
del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su
aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información constituyen
el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la
economía y la sociedad; de aquí lo importante que es el estudio y dominio de las
influencias que tal transformación impone al ser humano como ente social, ya que
tiende a modificar no sólo sus hábitos y patrones de conducta, sino, incluso, su
forma de pensar.
Dentro de las tecnologías de la información también debemos contemplar algunos
conceptos y/o metodologías que merecen estar clasificadas como de alto impacto,
ya sea para nuestra organización, el individuo o la sociedad misma.
Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de
administrar los principales recursos como la mano de obra y las materias primas.
La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales
recursos que poseen las empresas actualmente. Los entes que se encargan de
las tomas de decisiones han comenzado a comprender que la información no es
sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a

19
los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación
del éxito o fracaso de éstos.
Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la
debe manejar de forma correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás
recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera general
que hay costos asociados con
la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la
información que es manejada en la organización. Aunque la información se
encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es
estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de
un negocio.
La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de
información en general, han creado una revolución informática en la sociedad y de
forma particular en los negocios. El manejo de información generada
por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos
manualmente.

IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN DEL BANCO

G&T CONTINENTAL
Es el banco más importante del país, con la infraestructura de atención más
grande del mercado. Cuenta con 132 agencias y puntos de servicio ubicados en
toda la República; además de una red de 550 cajeros automáticos, así como el
más amplio portafolio de productos y servicios para dar la mejor atención a más de
1,200,000 clientes.

Historia
El 3 de septiembre de 1962 nace Banco Granai & Towson, líder en el
financiamiento de vivienda y ahorro popular. Por otro lado, Banco Continental abre
sus puertas el 15 de octubre de 1990 como protagonista del desarrollo económico
de Guatemala. El 4 de octubre de 2000, se formalizó la fusión de ambas entidades
de donde surge Banco G&T Continental.

Corporación G&T Continental cuenta con 3 empresas emisoras de franquicias

internacionales, lo que le brinda la oportunidad de ofrecer a sus clientes una gran
gama de tarjetas de crédito como: Visa, Master Card y Diners Club, las cuales son
aceptadas en más de 10 millones de establecimientos alrededor del mundo.

Con el programa de puntos GANA PREMIOS todas las compras se convierten

automáticamente en puntos que pueden ser canjeados por atractivos artículos,
boletos aéreos, o ser utilizados como abono a cuenta de tarjetas de crédito. Y con
el Plan Protección Segura G&T Continental, le ayudamos a proteger a su familia
cuando más lo necesita.

20
Desde su fundación en 1947, Grupo Financiero G&T Continental ha estado
presente en las diferentes etapas de la vida de sus clientes, posicionándose como
un grupo sólido, confiable, accesible e innovador. Hemos logrado este espacio a
través de una gestión basada en valores y un genuino compromiso con nuestros
grupos de interés, además de la disposición al cambio y enfoque de servicio al
cliente, que le han facilitado el manejo eficiente de sus finanzas y seguros.

Visión
Crecer y hacer crecer, generando riqueza.

Misión
Nuestra pasión por el servicio, ¡Resuelve ya!

La meta de ensueño
“Ser el Grupo Financiero en donde todos quieren estar”

El propósito
“Ayudamos a alcanzar las metas y sueños de las empresas y personas”

Promesa
“Facilitar al cliente experiencias diferenciadas, de una forma efectiva, agradable y
que genere valor para todos”

Sistema de Información
El sistema de información más actual que se utiliza en banco Gyt continental es
llamado Vtiger
Consiste en clasificar la categoría del cliente (platinum, oro y clásico) esto
dependerá de la cantidad de productos que maneje en la institución. Para ello
existen dos tipos de ejecutivos, integrales: a ellos se les asigna los clientes
clásicos, a los ejecutivos comerciales: clientes oro y platinum para que el cliente
se sienta reconocido e identificado con el banco.

Pasos para asignar a un cliente

Al momento que un cliente visita la agencia se le hace la pregunta si se dirige a
cajas o servicio al cliente, si se dirige a servicio al cliente se siguen estos pasos en
el sistema:

1. Se le solicita el DPI al cliente para buscarlo y registrarlo por medio del

sistema VTIGER:
2. Se busca en el sistema al cliente por medio del número de DPI.
3. Se selecciona al cliente en acciones.
4. Se verifica a que segmento pertenece el cliente, en el caso que el cliente es
oro y está asignado a un ejecutivo comercial.
5. Se verifica que oportunidades tiene el cliente en la bolsa de dinero: el cual
tiene un crédito al que aplica y ese mismo se le puede ofrecer al cliente al
momento de atenderlo.
6. Se selecciona casos y se agrega un caso abierto.
21
 7. Se coloca el numero de agencia el cual esta visitando el cliente.
8. Se ingresa el código del ejecutivo que se le asignara.
9. Se coloca en descripción el tipo de gestion que va a realizar.
10. En motivo de la visita se coloca si es:
a. Por algún servicio.
b. Adquirir un producto nuevo.
c. Es un cliente nuevo.

Ventajas
 Este sistema ayuda a facilitar a que segmentación pertenece el cliente para
brindarle un servicio excepcional, personalizado y que el cliente no espere
demasiado tiempo en ser atendido.
 Ayuda a saber que oportunidades tiene el cliente con el banco en relación a
que productos se le pueden ofrecer.
 Se puede ver que otras gestiones ha realizado y en que agencias.
 Se mide el tiempo que el cliente estuvo con el ejecutivo.

Desventajas
 El sistema es muy lento ya que contiene demasiada información.
 No se lleva control ya que no todas las personas saben cómo funciona y se
pasan directo con los ejecutivos por la prisa.
 Se hace mucha cola cuando el coordinador esta direccionando a los
clientes, ya que tiene que ingresar los datos del cliente.

Puntos de mejora
 Este sistema sería más útil si se utilizara un Q-matic de direccionamiento,
ya que no se entrega un número en el cual esté en pantalla e indique en
qué oficina será atendido, únicamente el coordinador le indica a que oficina
ingresara y se vuelve un descontrol, el cliente se molesta y al final el cliente
se siente un poco confundido.
 También un lector de dpi sería útil ya que indicaría más rápido si es cliente
o no, para direccionarlo.
 El proyecto es muy bueno únicamente que hay que utilizar un programa
para agilizar la digitación del cliente en la entrada, ya que las personas que
van entrando al banco se desesperan y pasan de largo sin registrarse ya
que no es la cultura.

22
ANEXOS

23
24
25
26
 CONCLUSIONES

1. Los beneficios son muy amplios pero el principal es el de hacer llegar la

información a todos los usuarios posibles en tiempo real, sabemos que la
información aumenta su valor una vez que se intercambia o consume por lo
tanto debe transferirse o suministrarse. El empleo de tecnologías de
información pareciera ser un lujo para países con pocos recursos como
Guatemala pero poco a poco este tipo de tecnologías se han van
afianzando de tal manera que se vuelven indispensables en el desarrollo de
las entidades, organizaciones, empresas y países, por lo que si Guatemala
quiere disminuir la brecha digital con los países desarrollados tiene que
buscar la forma de implementar dichas tecnologías.
2. El acceso y desarrollo de tecnologías de información parece ser cada vez
más un privilegio para países ricos o bien denominados del primer mundo
debido a que tienen los recursos necesarios para invertir en este tipo de
tecnologías
3. La industria Guatemalteca debe de documentarse y poner importancia en
que si se desea ser competitivos, el único camino viable es el de incluir en
sus estrategias de negocio, los sistemas y tecnologías de información que
de otra forma se tiene una desventaja competitiva muy grande con respecto
a otras empresas en los mercados locales e internacionales.

27
 CONCLUSIONS

1. The benefits are very wide but the main one is to make the information
available to all possible users in real time, we know that the information
increases its value once it is exchanged or consumed, therefore it must
be transferred or supplied. The use of information technologies seems to
be a luxury for countries with few resources such as Guatemala but little
by little these types of technologies have been strengthened in such a
way that they become indispensable in the development of entities,
organizations, companies and countries, for What if Guatemala wants to
reduce the digital divide with developed countries has to find a way to
implement these technologies
2. The access and development of information technologies seems to be
increasingly a privilege for rich or well-known countries of the first world
because they have the necessary resources to invest in this type of
technologies
3. The Guatemalan industry must document and emphasize that if you
want to be competitive, the only viable way is to include in your business
strategies, information systems and technologies that otherwise have a
very large competitive disadvantage with respect to to other companies
in local and international markets

28
 EGRAFIA

 https://smarterworkspaces.kyocera.es/blog/los-6-principales-tipos-
sistemas-informacion/
 https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n

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