REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

¨SIMÓN RODRÍGUEZ¨
NÚCLEO BARQUISIMETO

INFORME DE PASANTIAS
EMPRESA: SOLUCIONES TÉCNICAS VENEZUELA C.A.

Nombres y Apellidos:
Naimar Camacaro

Barquisimeto, Abril 2019

i
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
¨SIMÓN RODRÍGUEZ¨
NÚCLEO BARQUISIMETO

INFORME DE PASANTIAS
EMPRESA: SOLUCIONES TÉCNICAS VENEZUELA C.A.

Pasante: Naimar Camacaro

Carrera: Administración

Mención: Mercadeo

Tutor (a) Académico (a): Monsalve Arráez Oscar Miguel

Tutor (a) Empresarial y/o Institucional: Lcdo. Miguel Quintero

ii
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
¨SIMÓN RODRÍGUEZ¨
NÚCLEO BARQUISIMETO

Nombre De La Empresa Y/O Institución Dirección: Soluciones Tecnicas

Venezuela C.A.

Dirección: Av. Madrid con Av. Leones, Edif. Centro Empresarial Plaza Madrid-
Piso azotea 1-Of. Nº 5- Urb. Santa Elena Barquisimeto –Edo. Lara

Teléfonos: 02514151697- 04265579928

Actividad a que se dedica: Soluciones Técnicas Venezuela se encarga de

suministrar servicios de internet satelital, cc orientado al sector empresarial, y
residencial en general.

Lapso de la pasantía: 15-01-2019 al 05-04 -2019

Dedicación: Tiempo Completo

Unidades organizativas donde realizó la pasantía: unidad de administración y

facturación, unidad de cobranza, unidad de soporte técnico, Unidad comercial

Nombre de los (as) Supervisores de las mismas: Tsu. Elint Garcia, Srta. Dayana
Garcia, Sr Julio Quintero, CEO Miguel Quintero.

iii
 ÍNDICE

Índice 4

Introducción 5

Capítulo I 7

Información general de la empresa 7

Reseña Histórica 8

Misión 8

Visión 8

Objetivos 9

Valores 10

Estructura Organizativa 10

Capítulo II 13

Actividades Realizadas durante las pasantías 13

Capítulo III 20

Situaciones detectadas dentro de la empresa 20

Conclusión 22

Bibliografía 24

Anexos 25

Graficas 41

iv
 INTRODUCCIÓN

Las prácticas profesionales, al igual que la adquisición de conocimientos

académicos, son de suma importancia para el ejercicio de una profesión, ya que
consiste en el aprendizaje mediante la labor que realiza el estudiante universitario en
la empresa. Para cumplir con este requerimiento tan importante en la culminación del
estudio universitario, para optar al título de Licenciado en Administración mención
Mercadeo el cual comprende un lapso de doce (12) semanas prácticas aplicándose
todas las enseñanzas recibidas en el aula, por consiguiente, el presente informe recoge
toda la gama de experiencias adquiridas en esta pasantías, que fue llevada a cabo en
la empresa Soluciones Técnicas Venezuela C.A. ubicada en la Barquisimeto.

Primero debemos definir qué significa “Marketing”, existen diversas definiciones

acerca del marketing en la literatura especializada. Philip Kotler (1989), señala que:
“El marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer
necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio”.El
mercadeo según Monferrer, D. (2013) fundamentado por AMA, Kotler y Amstrong
define el marketing como “un proceso social y de gestión a través del cual individuos
y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando
productos u otras entidades con valor para otros” (Pg.18).

De acuerdo a lo antes expuesto, es importante recalcar la importancia que

representa este período para el estudiante de la mención Mercadeo, ya que se adapta
al campo laboral y asume nuevos retos, al cumplir una serie de normas dentro del
ente, con el fin de lograr un buen desarrollo. El pasante intenta sobresalir de la mejor
forma en el menor tiempo posible, lo cual lo destaca no solo en forma personal sino
que enaltece la institución a la cual representa, en este caso a la “U.N.E Simón
Rodríguez”.

5
Esta fase de pasantías se clausura con un informe, el cual describe de forma precisa
las actividades desarrolladas, durante el período de ejecución de las prácticas
profesionales. Además de las actividades, los logros obtenidos por medio del
cumplimiento de cada actividad planteada a lo largo de esta experiencia laboral tan
provechosa; anexando de igual forma, aspectos generales de la empresa, donde se
hace mención de su reseña histórica, misión, visión, principios, estructura
organizativa, como también un pequeña descripción de las áreas de trabajo donde se
ejecutó la pasantía, el aprendizaje adquirido por las partes, desempeño de trabajo y
resultados finales que sobrepasaron las expectativas de los diferentes actores
involucrados en esta pasantía.

6
 CAPÍTULO I:

Información General de la empresa

Soluciones Técnicas Venezuela C.A.

Rif. : J-40629995-2

Av. Madrid con Av. Leones, Edif. Centro Empresarial Plaza Madrid- Piso azotea 1-Of. Nº 5-
Urb. Santa Elena

Barquisimeto – Edo. Lara

Telf.

E mail: contacto@stv.com.ve www.stv.com.ve

Redes sociales:

Instagram:www.instagram.com/solucionestvzla

Facebook:www.facebook.com/stvzla

7
Filosofía de gestión

Reseña Histórica

En el año 2015 Soluciones técnicas Venezuela inicia sus actividades en el

sector de las telecomunicaciones, actualmente con casi 5 años de experiencia y
trayectoria en servicio de internet satelital gracias al esfuerzo de dos informáticos con
le proyección de satisfacer esta necesidad en el mercado. Desde el comienzo de las
actividades ya estaban especializados en la instalación de internet satelital,
configuración de Routers, sistema de dominio, inspección de equipos y consultoría
con personal especializado.

Misión

Somos una empresa líder en el mercado, proporcionamos soluciones

tecnológicas de la mejor calidad y servicio en el sector de las telecomunicaciones,
brindándole así que nuestros clientes se interconecten y disfruten de las mejores
experiencias en nuestro servicio, obteniendo de esta manera su confianza y lealtad; y
a los empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales
apoyándonos en las tecnologías y la era digital.

Visión

Ser una empresa de referencia líder en servicios de las telecomunicaciones,

con una constante innovación en diseños y una atención de excelente calidad y
disponibilidad, para estar en continuo crecimiento y lograr la preferencia de los
clientes a través de precios competitivos y una excelente calidad, y garantizar
mayores utilidades y mayor crecimiento de la empresa, contando con un equipo

8
humano competente, colaborativo y comprometido, siendo reconocidos por una
solidez y valores a pegados a la ética.

Objetivo General

Ser una empresa dedicada al servicio de las telecomunicaciones, siendo una empresa
responsable y que valora el esfuerzo y creatividad que trabaja unido por generar cada
vez más calidad para un mercado en constante crecimiento y con una demanda
permanente.

Objetivo Específicos

- Ser pionera en el sector de las telecomunicaciones a nivel nacional e internacional.

-Lograr que nuestro servicio sea reconocido por su calidad y efectividad de

comercialización.

-Alcanzar altos estándares en el área de mercado a la que nos dedicamos.

Valores

Compromiso: Trabajar con responsabilidad, optimizando los recursos

asignados.

Actitud de servicio: Escuchar, atender y resolvemos las necesidades de los

clientes, con el fin de cumplir con sus expectativas y lograr su lealtad.

Trabajo en equipo: Aprovechar las cualidades individuales y unir destrezas

para producir mejores resultados.

Calidad: Garantizar el mejoramiento continuo mediante el mantenimiento de

altos niveles de eficiencia y eficacia, aumentando la productividad, generando mayor
confianza y seguridad en los clientes.

9
 Igualdad: Garantizar a todos los empleados y clientes un trato equitativo por
parte de la empresa en todos sus aspectos sin discriminación alguna.

Estructura Organizativa Básica

Estructura Organizativa

Soluciones Técnicas Venezuela está constituida por una Presidencia, una

vicepresidencia, una gerencia general y 4 unidades una de administración y
facturación (Planificación, RRHH, Relaciones interinstitucionales), una de cobranza
(Admón. y finanzas, Presupuesto), una comercial (Comercialización y mercadeo),
soporte técnico (Desarrollo Tecnológico).

Unidad de Administración y Facturación: Su función es la de elaborar los

cheques, letras de cambio, acta de liquidación, registrar contablemente el gasto de
inversión hacer la entrega formal de los recursos financieros y maquinarias al
beneficiario, hacer la asignación de Conceptos para el ingreso de la nómina,
recepción de documentos personales. (Ficha del trabajador, Resumen curricular)
Control de Asistencia Control del Cronometro (Entrada y Salida del Personal.

Unidad de Cobranza: En esta unidad se registra contablemente la deuda del

beneficiario, con el objetivo de mantener las recuperaciones de capital que sea
favorable. Su función se limita a crear y mantener planes de cobranzas, incentivar al
beneficiario a estar solventes, registra en el sistema automatizado de cobranza, la
deuda del beneficiario.

10
Unidad comercial: Se encarga de relaciones las relaciones públicas para así informa
al solicitante los requisitos de los diferentes planes que presta la compañía, se
encargar del sistema en las redes sociales, así como crear contenido para interactuar
con la comunidad virtual, ingresa en el sistema, diseña material publicitario para la
empresa y planifica las promociones a realizar.

Unidad De Soporte Técnico: Es la unidad especializada en la instalación del servicio

de internet, involucrando la configuración de router y antenas, la instalación del
cableado de red, así como la vigilancia permanente del control de flujo de datos de
todos los clientes, de la misma manera verificando el servicio que cuenta cada uno y
atendiendo cualquier duda e inconveniente en esta área.

11
12
 CAPITULO II:

Actividades Realizadas durante las Pasantías

Actividades desarrolladas en la empresa o institución durante las pasantías por

áreas de trabajo y recursos utilizados

Durante el periodo de prácticas profesionales se desarrollaron diferentes

actividades aplicadas en la empresa Soluciones Técnicas Venezuela, C.A durante
480 horas, en el horario entendido de lunes a viernes desde las ocho de la mañana
(8:00 am) hasta las cinco de la tarde (5:00 pm), a continuación, se mencionan las
siguientes experiencias:

1. Conocer las dinámicas del movimiento del sistema empresarial desde

el contacto y acercamiento administrativo, hasta la gestión de
cobranza.
2. Aprender las actividades realizadas en cada departamento de la
empresa. Estas incluyen, la planeación, la publicidad del lugar, el
manejo de público, y clientes.
3. Dar cumplimiento efectivo a las labores y tareas asignadas por el
equipo de trabajo.
4. Presentación, análisis, revisión y modificación de método evaluativo
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)
5. Generar un intercambio de conocimiento, que permite desarrollar
estrategias en pro de un crecimiento en todos ámbitos de la empresa.
6. Definir un plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos
empresariales.
7. Diseño de eslogan.
8. Segmentación del mercado
9. Elaborar un brifing para diferentes campañas publicitarias.
10. Creación de redes sociales como Facebook e instagram
11. Registro en google place e infoguia
12. Publicitar y Promocionar los diferentes servicios que presta o prestara

13
 la empresa.
13. Plan de visitas para la zona este de la cuidad
14. Plan de llamadas telefónicas para las empresas cerca de la zona
industrial.
15. Actualización y consolidación de base de datos público.

Descripción de las actividades

Unidad de Administración y facturación

Dentro de las actividades que se cumplieron en la empresa Soluciones

Técnicas Venezuela C.A. fueron realizadas en cada unidad aplicando diferentes
funciones como fue en la unidad de administración y facturación, donde se
facturaron todos los clientes residenciales y corporativos que reciben el servicio
de internet este proceso se cumplió por medio del sistema a2, prosiguiendo al
registro del sistema de STV (Ver anexo 1), en donde se le agrega a cada cliente en
la parte de facturación el cargo con el número de factura y el monto facturado,
para así enviar al correo de cada cliente con su cuenta pendiente por pagar.

Bajo esta misma unidad, pero enfocándose en el área de talento humano se

realizó el contrato de 90 días para una trabajadora que ingreso recientemente a la
compañía con el cargo de asistente administrativo (ver anexo 2), así mismo desde
el área administrativa se vigilaba el pago de cualquier impuesto en donde se
llegaron a realizar los diferentes pagos como (Banavih) y se tuvo el control junto a
la Srta. Elint García de la cartelera informativa de la empresa.

Unidad de Cobranza

Bajo la vigilancia de la unidad de cobranza, se realizaron llamadas

telefónicas para todos los clientes con facturas pendientes, esta actividad fue

14
realizada los días lunes, miércoles y viernes durante las semanas que se realizaron
las pasantías, para tal tarea se necesitó un teléfono fijo llamando por un orden
especifico, de acuerdo a la respuesta de cada cliente se ingresaba al correo
corporativo de pagos se imprimió el soporte de la transferencia y al que era
requerido su comprobante de retenciones de IVA o ISLR de acuerdo al caso (ver
anexo N°3).

Luego como siguiente paso se revisaba de manera individual cada

retención aplicando la formula correspondiente y de esta manera ingresar al
sistema empresarial para incluir las facturas y procesar los pagos el cual se realiza
por la opción de facturación agregar pago requiriendo así una computadora
facilitada por la empresa, de manera física con los comprobante impresos se
adjuntaban junto a la copia de la factura y se archivaba en la carpeta que se
llevaría a la contadora a finales de cada mes, todas estas actividades estaban bajo
el control de la Srta. Dayana Garcia (ver Anexo 4).

Unidad de soporte Técnico

Bajo la unidad de soporte técnico se aplicaron 2 acercamiento el virtual en

donde se atendían las llamadas de los clientes con dudas acerca de su servicio se
ingresaba al sistema empresarial se consultaba el estatus del servicio el cual
indicaba cual podía ser la falla, o si no existía ninguna, en el primer caso se
pasaba directamente con soporte técnico, en el segundo caso podía ser un
problema a nivel interno del cliente sugiriendo que apagara y encendiera el router.

En la fase física se realizó la conexión del cable UTP categoría 5 bajo la

especificación T568B, siguiendo este protocolo se colocaba cada cable en el orden
adecuado Blanco/naranja, Naranja, Blanco/verde, azul, blanco/azul, verde,
blanco/marrón, marrón se introducía de esa manera en el conector RJ45 y se
procedía a poncharlo, esta instalación permite la distribución de datos en
diferentes velocidades, realizando una conexión principal con el switch el cual
permite la distribución entre dispositivos, la explicación y ejecución fue
supervisada por el Sr Miguel Quintero (ver anexo 5)

15
Unidad Comercial

El en el área de mercadeo el primer acercamiento fue un Análisis FODA el

cual es de suma importancia en el marketing y se utiliza de forma frecuente en las
empresas para ver sus posibilidades de venta, mejorar las oportunidades presentes.
Siendo une herramienta estratégica por excelencia, de manera auto evaluativo
permite generar nuevas propuestas y estrategias tanto de mercado como de
promoción, diseño e innovación, el beneficio que se obtuvo con su aplicación es
conocer la situación real en que se encuentra la empresa, así como el riesgo y
oportunidades que le brinda el mercado.

En base a la matriz FODA se comenzó la realización del Plan de

Marketing que permite a la empresa establecer unos objetivos comerciales
coherentes con los objetivos globales de la organización, este plan facilita el
seguimiento de las acciones emprendidas y permite una interpretación objetiva de
las diferencias entre los objetivos y resultados, para ello tenía que realizarse un
segmentación más detallada para determinar la ubicación dentro del mercado,
entre las oportunidades visualizadas se observó que se requería aplicar estrategias
de posicionamiento.

El posicionamiento en una empresa es la diferencia que realiza con

respecto a la competencia ya sea que el servicio es más cómodo, versátil, para ello
debe estar apoyado por una estrategia y su implementación adecuada para así
lograr ventajas competitivas, siendo fundamental estudiar a la competencia,
mediante la aplicación de un bechmarketing, ya que por medio de ello se conocen
qué competidores existen, cómo trabajan y cómo venden, qué ventajas e
inconvenientes va a tener nuestra empresa con respecto a ellos, es decir se
analizan los puntos fuertes y débiles de las empresas de la competencia.

La identificación y análisis de la competencia no se podía quedar de lado,

siendo necesario considerar a la competencia tanto directa como indirecta. En el
caso de dicha empresa se pudo reconocer que tiene más de14 empresas como
competencia directa y unas 12 de manera indirecta en el Estado Lara, y se pudo

16
proporcionar a la organización una idea de sus puntos débiles y fuertes, lo que a
su vez abre la ventana de obtener oportunidades para la diferenciación en donde el
40% de ellas tenía una participación en el mercado alta, y un 25% de ellas no
aplicaban el uso del marketing 2.0.

Sin embargo para poder competir con ellas, la imagen corporativa tenía
que ser mejorada, ya que es indispensable que una organización cuente con una
imagen estable y solidad, la cual no solo se basa en el logo sino también en su
eslogan, y demás componentes, a pesar de ello Soluciones Técnicas Venezuela no
contaba con un eslogan, siendo utilizado para recordar la marca a nuestros
consumidores por medio de una frase de fácil memorización, en los mensajes
publicitarios, diseñándose la siguiente Frase: ¡Para tu conexión somos la
solución!, ya con un eslogan elaborado y realizando la segmentación de mercado
se implementó la elaboración de un briefing.

Un Briefing es el conjunto de datos reunidos como sus objetivos, las

estrategias de la empresa Soluciones Técnicas Venezuela, los cuales sirven de
base al momento de plantear los diseños publicitarios, es importante aplicar en el
briefing, a donde se quiere llevar la información de la empresa en el caso de dicha
compañía se visualiza la necesidad de enfocarse en el marketing 2.0 como son las
redes sociales, ya que las redes ofrecen a las marcas un mayor control sobre su
presencia y les permiten adaptar el diseño de la página a sus necesidades y
preferencia, al igual que un registro en Google place e Infoguia

Debido a la importancia de la aplicación del marketing 2.0 una de las

actividades que más se realizo fue la activación de las redes Sociales de la
empresa, específicamente Facebook e Instagram. De igual manera se realizó una
organización de cronograma de publicación para redes sociales y publicación en
las mismas, se me otorgó la posibilidad del manejo de redes sociales para la
ejecución de la publicidad de esta misma, es fundamental la organización de las
publicaciones y el dinamismo para estas hizo parte de su funcionamiento (Ver
Anexo 06).

Como aplicación del marketing 2.0 se utilizaron como medio, adicional a

esto el registro en la página Infoguia, el cual es un sistema para la búsquedas de
empresas es decir es una página amarilla virtual, de igual manera se gestionó el

17
registro en Google Place y Google Maps, lo cual permitió un mejor
posicionamiento e imagen de la empresa, ya que al consultar en el Buscador
Google Soluciones Técnicas Venezuela aparece su Ubicación su página Web y las
demás plataformas donde se registró (Ver anexo 07).

Proceso de elaboración de material publicitario por parte del equipo de la

galería y su distribución en lugares cercanos y concurridos a la galería. Este
material publicitario también se realizó por internet (redes sociales y página web)
antes y durante las actividades. Se presentó vía Facebook la ubicación, el servicio
que se ofrece, dándole importancia a cada uno de los servicios que se prestan en la
empresa, por lo que fue necesario elaborar un Brochures, para poder ofrecer de
manera más clara y efectiva, las actividades que desempeña la organización para
los clientes.

Se conocen lo Brochures como toda aquella folletería que sea propia de la

compañía dando una forma de representarla, este abarca desde trípticos
publicitarios de los servicios que su compañía ofrezca hasta las carpetas de
presentación de proyectos que circulan de manera interna o externa, por lo que se
realizó un folleto que presentara los planes de los servicios que ofrece la empresa,
y explicando quienes son (ver anexo N°8).

Por otra parte se buscaron nuevas estrategias que sean interesantes y

atractivas a la vista del cliente como propuesta no es solo una estrategia para
atraer a nuevos clientes para así poder lograr incrementar las ventas se debe
realizar un plan de visitas que nos permita contar con un control de los territorios,
los planes de visitas son una serie de pasos en donde se debe, configurar
territorios tentativos, realizar un análisis de la carga de trabajo, ajustar los
territorios tentativos y por ultimo asignar el territorio a los vendedores, por lo que
se estableció para la Zona este las visitas y la Zona industrial será por llamadas
telefónicas.

Para finalizar el periodo de pasantías se realizó una recopilación de

información de los clientes que son beneficiarios del servicio que ofrece la
organización; recopilación de información de datos personales de los clientes
actuales retirados, y se proyectaron los nuevos clientes en los cuales habían
solicitado una cotización (ver anexo N°9).

18
 Al finalizar las pasantías se dieron las recomendaciones finales que se
pudieron observar dentro de los 3 meses de pasantías, estas serán detalladas en el
siguiente capítulo del informe.

19
 CAPITULO III:

(Conclusión, Recomendaciones y Anexos)

Situaciones detectadas y soluciones recomendadas o ejecutadas

Dentro de la empresa Soluciones Técnicas Venezuela se pudo contemplar

que hace falta un contrato para nuestros clientes en donde existan clausulas, donde
se asuman ciertos derechos hacia ellos como hacia la corporación, de manera que
se pueda respaldar el servicio y genere una calidad en el servicio ya que los
clientes sentirán más confianza en ello permitiendo así que se logre incrementar
con esto sus posibles clientes y cautivar a sus clientes actuales.

Se debe prestar más atención al Departamento de Mercadeo y Ventas ya

que son primordiales para sobrevivir a competencia deberá insertar objetivos de
mercadotecnia para enfrentar escenarios más difíciles, se debe desarrollar una
cultura empresarial diferente que planee y se oriente al mercado efectivamente,
capaces de darle la vuelta al negocio, aún en los escenarios más difíciles.

Para estos objetivos se deben aplicar estrategias como el marketing de

contenido en donde se comunicara al público un contenido que muchas veces
incluye diferentes beneficios o valores de tu compañía, que genere una ventaja
competitiva dándole fuerza a la marca, generando más confianza por medio del
contenido aplicado y con tácticas que se relacionen y ejecuten de manera oportuna
por lo que se debe contar con un Comunity Manager el cual se encargue manejar
la comunidad virtual, ejecutar el contenido generado en la estrategia de la empresa
y mantener actualizadas las páginas en diferentes medios sociales., a su vez se
debe tener a disposición un Content Manager siendo el que planea el propósito del
contenido a ejecutar.

20
 Se debe contratar a un promotor para el cumplimiento de los planes de
visitas a las empresas seleccionadas, en conjunto con un vendedor para la
contratación del servicio de internet, por lo que se requiere que tenga
conocimiento en el área informática. Para que de esta manera el personal con
mayores conocimientos lo aplique al momento de generar las ventas mejorando la
velocidad de respuesta de los servicios contratados por las empresas.

Debido a la escasez de la estructura organizativa, debe Incorporar nuevo

de personal capacitado para la ejecución de las tareas rutinarias de la Unidad de
Administración y Recursos Humanos con experiencia en los Sistemas
Automatizados de Contabilidad, Excel, entre otros que permite identificar las
líneas de mando o autoridad y responsabilidad, así como el desarrollo de las
funciones y tareas de cada uno de los empleados, se detectó que Existe muchas
actividades para tan pocos cargos existentes.

21
 Conclusiones

Durante el periodo de pasantías se hizo indispensable ampliar los

conocimientos adquiridos a través del proceso de enseñanza-aprendizaje en la
Universidad Nacional Experimental “Simón Rodríguez”, ya que la carrera de
mercadeo esta en un avance permanerte dentro de la vida cotidiana, la innovacion
dentro de una organización se hace primordial.

Por lo que ampliar los conocimientos sobre el mercadeo, la publicidad,

incluso el diseño, adquiriendo experiencia laboral, académica y personal, donde la
demanda en el mercado, así como la competencia me permitió asumir nuevos
retos, el trabajo en equipo, la imagen empresaria entre otros aspectos toman
relevancia.

El resultado final de toda la actividad generada durante el cumplimiento de

la fase de pasantía en la empresa generara la posibilidad de crear la propuesta de
estrategia de mejoramiento continuo con la que se aspira resolver la situación
problemática detectada en el Departamento de Mercadeo y Ventas. Dando una
mirada al arte del mercado más allá de la academia, hacia ámbitos no solo
nacionales sino internacionales a través de la atención al público, dejando en
evidencia que esta modalidad de trabajo que ofrece la Universidad al culminar la
carrera es un punto clave para la proyección del Mercadologo.

Fue muy provechoso el tiempo aplicado en esta empresa, ya que se

encontraba en un ambiente de trabajo en donde cada empleado conocía sus
funciones y de esta manera se apoyaban entre cada uno, permitiendo en esta etapa
se puso en práctica lo aprendido en el ambiente de clases, generando para la
empresa un nuevo departamento comercial en el cual tiene diferentes unidades
para la práctica permitirá así el ingreso de futuros profesionales, generando así
nuevas oportunidades de empleo, y así la empresa crece como estructura
organizativa, logrando alcanzar nuevas metas y ampliarse en el mercado

En síntesis, el periodo de doce semanas de pasantías podría considerarse

22
excelente para un aprendizaje general de las funciones administrativas, si bien se
requeriría de un mayor tiempo, puesto que en la carrera de mercadeo es de suma
relevancia profundizar en el desempeño de las actividades laborales de los
departamentos para crear estrategias que logren la cohesión total entre el público
los empleados y empresa.

Por lo tanto, se espera que la empresa tome en consideración esta iniciativa,

de modo tal que las experiencias adquiridas en durante el período de pasantías
dentro de la organización pueda ser productivas tanto para la empresa como para
el pasante autor de este trabajo.

23
 BIBLIOGRAFÍAS Y/O REFERENCIAS

 del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing Javier

Godoyhttp://www.clavesdelnuevomarketing.com/

 “Diccionario del Marketing” Autor: Cultural, S.A (1999) Disponible

en:esgerencia.com

 “Fundamentos de Marketing” Autor (es): Kotler Philip y Armstrong Gary

(2003) Sexta Edición.

 Importancia de la Mercadotecnia en la Pequeña y Mediana Empresa en

México. Leticia Cruz Montesinos* *Universidad Tecnológica de
Nezahualcoyotl, Estado de México. México.

 “Importancia de La Mercadotecnia en La Sociedad” Autor: Berenice Gala

(Sep.2013) Disponible en: es.scribd.com

 “Mercadotecnia” Autor (es): Fischer Laura y Espejo Jorge (Tercera

edición, 2004)

 PENETRACIÓN Y USOS DE INTERNET EN VENEZUELA

TENDENCIAS DIGITALES.COM V TENDENCIAS DIGITALES.COM

24
ANEXO 1

25
26
ANEXO 2

27
28
ANEXO 3

29
30
ANEXO 4

31
32
ANEXO 5

33
34
ANEXO 6

35
Publicaciones en Redes Sociales (Instagram y Facebook)

36
ANEXO 7

37
38
ANEXO 8

39
40
Grafica N°1

41
42