Libro de ejercicios

Escuchar para entender

Mejore sus habilidades de escucha y liderazgo
Índice
Acerca de este taller 3 Uso de su superpoder 31
Presentación del taller 4 Autorreflexión 32
Justificación empresarial 5 Puesta en práctica de su superpoder 33
Justificación personal  6 Cuestionario sobre el taller 35
Actividad de escucha: 1.ª ronda 7
Definición de la escucha para entender 8
Escuchar para entender: qué y cómo 9
Las habilidades de la escucha para entender 10
La importancia del lenguaje corporal 11
Actividad de escucha: 2.ª ronda 12
Barreras para la escucha 21
¿Qué entorpece su capacidad de escuchar? 22
La máquina de crear historias 25
Mejora de las habilidades de escucha 27
Actividad de escucha: 3.ª ronda 28

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 Acerca de este taller
El contenido de este libro de ejercicios está basado en el libro Escucha activa: Mejore sus habilidades de escucha y
liderazgo, de Michael H. Hoppe.

El Center for Creative Leadership (CCL®) ha identificado determinadas habilidades y comportamientos básicos propios
de la escucha que pueden ayudar a los líderes a ser mejores oyentes y, con el tiempo, mejorar su capacidad de liderazgo.
Durante este taller participará en actividades para practicar las habilidades y los comportamientos básicos de la escucha,
conocer aspectos de la escucha de los que quizá no era consciente e identificar las barreras que entorpecen la escucha.

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Presentación del taller
Metas de aprendizaje:
• Aprender a escuchar
• Aprender específicamente lo que debe o no debe hacer para ser un/a mejor oyente
• Evitar malentendidos y pérdidas de tiempo
• Utilizar su superpoder de escuchar para entender con el fin de resolver conflictos

Resultados:
Participar en este taller le permitirá:

• Descubrir técnicas para desarrollar sus habilidades de escucha

• Aprender más sobre las barreras para la escucha y el modo de adaptar sus comportamientos para sortearlas
• Elaborar un plan para desarrollar y mejorar continuamente sus habilidades de escucha

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Justificación
empresarial
Escuchar es fundamental para
mantener buenas relaciones
laborales con los compañeros de
trabajo. Además, repercute en las
interacciones con los clientes y otras
relaciones laborales al evitar posibles
malentendidos y generar confianza.

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 Justificación personal
Saber escuchar puede ayudarle a avanzar en su
carrera profesional y en su vida personal. La mejora
de sus habilidades de escucha le permitirá conocerse
mejor y conocer mejor a las personas con las que se
comunica.

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Actividad de escucha: 1.ª ronda
¿A qué aspectos suele prestar atención? En la siguiente lista, marque aquellos aspectos a los que preste atención
cuando escucha.

…… Hechos …… Sentimientos …… Valores

Recapitulación
Hechos: la conversación se baso en la labor de su trabajo anterior, se explicaron tareas especificas de como transporte de crudo
a traves de la selva o en el puerto del callao.
Sentimientos: Un poco de nostalgia, y de orgullo por a labor que tenia presente.

Valores: Responsabilidad y el Compromiso en su trabajo.

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 La escucha para entender se define como
la voluntad y la capacidad de una persona
de escuchar y de comprender.

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 Escuchar para entender: qué y cómo
En la búsqueda de la sabiduría, / el primer paso es guardar silencio; /
el segundo, escuchar; / el tercero, recordar; /
el cuarto, practicar; / el quinto, enseñar a los demás.
Solomon Gabrirol

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Las habilidades de la escucha para entender
PRESTAR
ATENCIÓN
EVITAR
COMPARTIR
JUZGAR

ESCUCHAR
PARA
ENTENDER

RESUMIR REFLEJAR

ACLARAR

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 La importancia del
LENGUAJE
CORPORAL

7 % 38 % 55 %

Palabras Tono Comunicación
Inflexión no verbal
Entonación Dr. Albert Mehrabian

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Actividad de escucha: 2.ª ronda
• Esta actividad se realiza en grupos de tres o cuatro.
• Se elige a una persona para que cronometre la actividad.
• Se asigna un papel a cada persona del grupo (A, B, C o D), que solo deberá leer las instrucciones correspondientes a su papel.
• Cada miembro del grupo será la persona A, B, C y D por turnos.
Primer paso:

• La persona A habla durante aproximadamente un minuto acerca de un tema de su elección.

• Las personas B, C y D:
»» Escuchan: deben seguir las instrucciones correspondientes a su papel y tomar notas en el espacio provisto en el libro de ejercicios.
Segundo paso:

• Resumen: las personas B, C y D explican, por turnos de aproximadamente 30 segundos, lo que han oído decir a la persona A.
Tercer paso:

• La persona A, después de responder todos, dedica aproximadamente 30 segundos a explicar si se sintió escuchada, y por qué o cómo.
• Después de cada turno, se intercambian los papeles de izquierda a derecha.
• Cada ronda dura aproximadamente cinco minutos.

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Actividad de escucha: 2.ª ronda
Persona A:
Propuestas de temas:

• Un dilema al que se enfrentó: una decisión que hubo de tomar, lo que decidió y lo que eso dice de usted.
• Un reto vital que superó y su influencia en la persona que es hoy en día.
• El momento profesional del que más orgulloso/a se siente y lo que eso dice de usted.

Hable durante un minuto sobre uno de los tres temas

propuestos, el que más le atraiga.
Sus sentimientos al respecto pueden ser positivos
o negativos.

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Notas de la actividad

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Actividad de escucha: 2.ª ronda
Persona B:
Escuche los hechos y las opiniones que transmita la persona A y apunte lo que
oiga en la página 16. Eso supone tomar nota de la mayor parte del mensaje.
Guarde silencio todo el tiempo mientras habla la persona A.

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Lo que oí: hechos y opiniones

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Actividad de escucha: 2.ª ronda
Persona C:
Preste atención a los valores y la visión del mundo que transmita la persona A
y apunte lo que oiga en la página 18. Tome nota también de cualquier cosa que
haga o diga específicamente la persona A que le lleve a creer que tiene esos
valores.
Guarde silencio todo el tiempo mientras habla la persona A.

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Lo que oí: valores y visión del mundo

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Actividad de escucha: 2.ª ronda
Persona D:
Preste atención a los sentimientos que transmita la persona A y apunte lo que
oiga en la página 20. Tome nota también de las palabras concretas, el tono y el
lenguaje corporal que le revelen los sentimientos de la persona A.
Guarde silencio todo el tiempo mientras habla la persona A.

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Lo que oí: sentimientos

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 Barreras para la escucha
La mayoría de nosotros nos limitamos a escuchar para responder
u oímos a los demás, pero no les escuchamos.

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 ¿Qué entorpece su capacidad de escuchar?
1 2 3 4 5
CASI MUY POCAS CASI
A VECES A MENUDO
NUNCA VECES SIEMPRE

1 3 Me quedo sentado/a en mi mesa, contesto al teléfono, ordeno los papeles o dejo ver mediante otras acciones o gestos que no estoy prestando toda mi atención.

2 2 Me cuesta concentrarme en lo que se está diciendo.

3 3 Me molesta cuando alguien me hace ir más despacio.

4 3 Pienso más en lo que quiero decir a continuación que en lo que la otra persona está diciendo.

5 2 No me gusta que cuestionen mis ideas o acciones.

6 2 Interrumpo o muestro signos de impaciencia mientras espero a que la otra persona termine de hablar.

7 3 Doy consejos demasiado pronto; sugiero acciones o soluciones para los problemas antes de que la otra persona haya terminado de exponer su punto de vista.

8 2 Le digo a la gente que deje de tener los sentimientos que tiene.

9 2 Noto que la gente parece molesta después de hablar conmigo.

10 4 Tiendo a hablar bastante más que la otra persona.

11 3 Intento llenar todos los silencios.

12 1 Me siento incómodo/a o desconcertado/a cuando la otra persona expresa sus emociones.

13 2 Me cuesta comprender lo que la gente trata de decir.

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 ¿Qué entorpece su capacidad de escuchar?
1 2 3 4 5
CASI MUY POCAS CASI
A VECES A MENUDO
NUNCA VECES SIEMPRE

14 3 Evito formular preguntas que animen a la otra persona a hablar más.

15 2 Formulo preguntas para las que ya tengo respuesta.

16 4 Espero que me respondan con un «sí» o con un «no».

17 2 A menudo pierdo el hilo de la conversación.

18 3 Me cuesta recordar lo que se dijo cuando acaba la conversación.

19 2 Con frecuencia descubro que lo que acordé con la otra persona en una conversación no se acaba haciendo.

20 2 Evito repetir las cosas o que las repita la otra persona.

21 2 Me guardo mis pensamientos para mí mismo/a.

22 2 Me guardo mis sentimientos para mí mismo/a.

23 1 Evito compartir mis experiencias personales.

24 2 Trato por todos los medios de que la otra persona no perciba cómo me afecta su comportamiento durante la conversación.

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Notas

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 SESGO
MÁQUINA EXPERIENCIAS

de crear historias

Las personas DATOS INTERÉS

extraemos
conclusiones todo el SENTIDOS
tiempo, a menudo FILTRO
sin considerar
su origen, hasta «LO QUE HACEMOS DURANTE TODO
EL DÍA SE BASA EN LAS HISTORIAS

que se producen
QUE NOS INVENTAMOS».

malentendidos.

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¿Qué historia se imaginaría si recibiera este mensaje?

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 Mejora de las habilidades de escucha
Aprender a escuchar es un proceso continuo,
no un suceso puntual.

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Actividad de escucha: 3.ª ronda
1. Por parejas (elija a alguien de otra mesa).
2. Utilice el mismo tema que antes u otro distinto.
3. Preste atención a los tres elementos; identifique a cuál suele prestar atención: hechos,
sentimientos o valores.
a. Esta vez, céntrese en un estilo que no sea el dominante.

Propuestas de temas:
• Un dilema al que se enfrentó: una decisión que hubo de tomar, lo que decidió y lo que eso
dice de usted.
• Un reto vital que superó y su influencia en la persona que es hoy en día.
• El momento profesional del que más orgulloso/a se siente y lo que eso dice de usted.

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Actividad de escucha: 3.ª ronda
Hechos Sentimientos Valores

29 © 2018 Center for Creative Leadership. Todos los derechos reservados.

Notas

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 Uso de su superpoder
La capacidad de escuchar para entender es un superpoder
que puede solucionar conflictos e impulsarle para conseguir
grandes logros.
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Autorreflexión:
¿Qué es lo más importante que ha aprendido hoy? ¿Cómo lo aplicará?

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Puesta en práctica de su superpoder
1. Elija a una persona con la que
quiera cambiar su relación.
2. Busque una oportunidad de
profundizar para practicar
la escucha.

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Notas

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Cuestionario del taller Escuchar para entender
Indique en qué medida está de acuerdo con las siguientes afirmaciones: la puntuación 1 indica desacuerdo y la puntuación 10 indica
el mayor nivel de acuerdo:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
En general, estoy satisfecho/a con esta experiencia de aprendizaje. m m m m m m m m m m

Me gustaría volver a participar en otra experiencia de aprendizaje como esta. m m m m m m m m m m

Recomendaría esta experiencia de aprendizaje a mis compañeros de trabajo. m m m m m m m m m m

Podré aplicar en mi trabajo los conocimientos y las habilidades que he adquirido

m m m m m m m m m m
en esta experiencia de aprendizaje.

En general, el contenido se presentó de una manera clara y comprensible. m m m m m m m m m m

Participar en esta experiencia de aprendizaje valió el tiempo y el esfuerzo

m m m m m m m m m m
invertidos.

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Cuestionario del taller Escuchar para entender
¿Cuáles son los tres aspectos de esta experiencia de aprendizaje que le parecieron más útiles?
1.

2.

3.

¿Cuáles son los tres aspectos de esta experiencia de aprendizaje que le parecieron menos útiles?
1.

2.

3.

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Notas

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 Acerca del Center for Creative Leadership
El Center for Creative Leadership (CCL®) es uno de los principales proveedores mundiales de desarrollo del liderazgo. CCL aprovecha el poder del
liderazgo para proporcionar los resultados que más importan a sus clientes, lo que le permite transformar a los líderes individuales, los equipos,

las organizaciones y la sociedad en general. Nuestro abanico de soluciones innovadoras se basa en una exhaustiva investigación y en la experiencia

adquirida en el trabajo con cientos de miles de líderes de todos los niveles. CCL, uno de los cinco principales proveedores de formación para

ejecutivos del mundo según el Financial Times y uno de los diez primeros según Bloomberg Businessweek, tiene oficinas en Greensboro (Carolina

del Norte), Colorado Springs (Colorado), San Diego (California), Bruselas (Bélgica), Moscú (Rusia), Adís Abeba (Etiopía), Johannesburgo (Sudáfrica),

Singapur, Gurgaon (India) y Shanghái (China).

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