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MAPA DE EXPERIÊNCIA

O que é e por ? COMO USAR?

que eu deveria Use sua ficha para documentar experiências de pessoas que tiveram
contato com seu trabalho. Preencha uma ficha para cada pessoa
Uma vez que você tenha coletado uma série de mapas de experiências
baseado na quantidade de pessoas, você pode fazer comparações

fazê-lo?
que você conversou – as informações mais ricas neste tópico
vêm de entrevistas.
Capture suas atividades assim como suas motivações e satisfações.
Seja sensível ao “porquê” tanto quanto ao “o que” e o “como”.
neste conjunto para concluir quais problemas recorrentes as pessoas
têm nas expectativas e experiências do seu serviço. Usar esta
ferramenta torna o processo de teste mais eficiente e melhora a
qualidade de como as pessoas experimentam seu trabalho.

O Mapa de Experiência que você veja seu trabalho através dos olhos
das pessoas que estão recebendo, se beneficiando ou até financiando-o.
Ele estabelece diferentes rotas e pontos em que essas pessoas tomam con- Consciência Uso de chave Resultado

OBSERVAÇÕES
hecimento, se conectam e se sentem sobre o que você faz – especialmente
nos pontos em que eles ficam diretamente em contato com seu trabalho.
A identificação destas conjunturas e o destaque das interações te ajuda a
refletir em como se engajar com essas pessoas e levar seu trabalho mais
adiante.

APRENDIZADO
A ficha providenciada aqui mostra como você pode rapidamente definir
quais pontos determinam as diferentes percepções das pessoas sobre o
que você faz – assim como os problemas e oportunidades que cada um
desses momentos apresenta. Um Mapa de Experiência completo é um
caminho
MENTAS PRÁTICAS de condensar
PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAÇÃOinformações
SOCIAL complexas
Desenvolvimento, em formato
Impacto & Você que permite

um entendimento mais fácil, através do destaque de pontos chave do que

você está oferecendo.

Desenvolvimento, Impacto & Você FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAÇÃO SOCIAL

MENTAS PRÁTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAÇÃO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Você

Desenvolvimento, Impacto & Você FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAÇÃO SOCIAL
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Eu quero testar e melhorar
através de uma criação de uma visão geral de como eu me engajo com meus parceiros e beneficiários MAPA DE EXPERIÊNCIA

Consciência Uso de chave Resultado

Como as pessoas ficaram sabendo sobre você? (e.g pr, mídia social, boca a boca) Quais pontos de contato aconteceram entre você e essa pessoa? Quais foram as percepções dessa pessoa? (eg. Através de mídias sociais ou boca a boca)
Quais experiências passadas relevantes ele ou ela tiveram? Quais foram os momentos críticos, como aqueles especialmente bons ou experiências ruins? Houve algum acompanhamento da sua parte?
OBSERVAÇÕES

FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAÇÃO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Você
APRENDIZADOS

Desenvolvimento, Impacto & Você FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAÇÃO S

FERRAMENTAS PRÁTICAS PARA ESTIMULAR & APOIAR INOVAÇÃO SOCIAL Desenvolvimento, Impacto & Você