PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN

CASO PRÁCTICO ENTREGABLE UNIDAD 3

Presentado por: Luis Alberto Cárdenas Agudelo C.c. 71.657.920

Esta mañana, Pablo de Altea, administrador de Alfa, empresa con experiencia en la

producción y venta de automóviles, ha enviado el siguiente correo a los empleados
de la misma:

“Buenos días. Me gustaría reunirnos para poder revisar las decisiones al precio de
nuestro nuevo producto Alfa Julietta el próximo lunes 15 de junio.
Para la reunión, el departamento de Marketing deberá presentar ideas favorables
para la venta del producto. El departamento de Finanzas se encargará de resumir
los costes de producción y el departamento de Ventas preparará un análisis del
comportamiento del cliente en relación a nuestros productos más recientes. Soy
muy optimista sobre el impacto de Alfa Julietta en el mercado, y espero que
podamos compartir nuestras diferentes visiones sobre su lanzamiento para que
tengamos conclusiones adecuadas”.
Después de haber enviado el correo. Pablo de Altea se acercó a Silvana Aguilar,
directora del departamento de Marketing.
“Silvana, si puedes, para la reunión del próximo lunes, prepara ofertas de venta que
pienses puedan ser atractivas para el comprador de Alfa Julietta, teniendo en cuenta
las características principales de nuestros clientes”.
De acuerdo Pablo. Avísame si puedo ayudar en algún otro asunto”.

Preguntas:

1. ¿Cuáles son las 5 órdenes presentes en los comunicados de Pablo Altea?

Clasifícalas en Generales o Específicas, Verbales o Escritas y justifica tu
respuesta.
 ÓREDNES Por clasificación Por Transmisión
1. Solicitud de reunión al grupo de General. Para todo
trabajo por parte del el personal de la Escrita.
Administrador. empresa.
2. Departamento de Marketing. General. Para todo
Presentar ideas favorables el personal del Escrita.
para la venta del producto. departamento.
3. Departamento de Finanzas. General. Para todo
Presentar resumen de costos el personal del Escrita.
de producción. departamento.
4. Departamento de Ventas. General. Para todo
Presentar análisis del el personal del
comportamiento de los clientes departamento. Escrita.
en relación a los productos más
recientes.
5. Directora de Marketing. Específica. Solo
Presentar ofertas de ventas para la directora de
Verbal.
atractivas para los ese departamento.
compradores.

2. Cita el emisor y el receptor de cada orden y menciona los aspectos que contiene
un proceso de comunicación eficiente.
Orden 1. Emisor: Administrador Pablo de Altea.
Receptor: Todo el personal de los departamentos de Marketing,
Finanzas y Ventas.
Orden 2. Emisor: Administrador Pablo de Altea.
Receptor: Personal del departamento de Marketing.
Orden 3. Emisor: Administrador Pablo de Altea.
Receptor: Personal del departamento de Finanzas.
Orden 4. Emisor: Administrador Pablo de Altea.
Receptor: Personal del departamento de Ventas.
Orden 5. Emisor: Administrador Pablo de Altea.
Receptor: Directora del departamento de Marketing, Silvana Aguilar.
 Para que un proceso de comunicación sea eficiente, debe contar con los
siguientes aspectos:

 Claridad: Mensajes claros fácilmente decodificables e inequívocos.

 Precisión: Información precisa y completa.
 Objetividad: Información veraz, auténtica, imparcial.
 Oportunidad: Transmitir el mensaje en el momento preciso.
 Interés: Que genere motivación en el receptor.
 Flexibilidad: Acomodar a las condiciones cambiantes.
 Empatía: Ponerse en el lugar de los demás.
 Receptividad: Captar mensajes.

3. Teniendo en cuenta los diferentes tipos de liderazgo, clasifica el tipo de liderazgo

de Pablo de Altea, y justifica tu respuesta.
Según el tipo de liderazgo, Pablo de Altea es un líder natural que se caracteriza
por tener habilidades comunicativas y motivadoras. No impone nada, en cambio
las decisiones son llevadas a cabo con la participación de otras instancias de la
empresa.

4. Al decir “soy muy optimista sobre el impacto de Alfa Julietta en el mercado…”

¿Cuál es el estilo de liderazgo que muestra Pablo de Altea? Justifica tu
respuesta.
El estilo de liderazgo de Pablo de Altea es el participativo ya que con esta frase
busca crear un gran espíritu de trabajo en equipo donde cada persona se sienta
importante dentro de la organización.

5. Recuerda la importancia del control en una empresa. ¿Cuáles son los cuatro
tipos de estándares que se toman como referencia al momento de implementar
un proceso de control?

 Fijación de modelos a seguir para tomar referencias.

 Evaluación del desempeño.
 Comparación del desempeño con el estándar establecido.
 Implementación de acciones correctivas.
Referencia:

http://comunicacionefectivaequipo5.blogspot.com.co/