ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD E INDICADORES
DE GESTION
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2019
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CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO.

EJE 2

PRESENTADO POR:

FRANCY URREA GÓMEZ

ALBERTHS BALANTA MONROY
LEIDY JAZMIN LOPEZ ROJAS
JESICA ALEJANDRA CERON ESPINOSA.

TUTOR:
HERIBERTO GUACHETA POVEDA.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTION

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS.
UNIVERSIDAD DEL AREA ANDINA.
BOGOTA D.C.
MAYO DE 2019.
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Tabla de Contenido

Introducción 2
Mapa Estratégico. 3
Indicadores por estrategia. 4
Manual de indicadores. 6
Perspectiva Financiera 6
Perspectiva Clientes 6
Perspectiva Procesos Internos 7
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento 7
Conclusiones 8
Referencias. 9
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Introducción

En el aseguramiento de la calidad y especialmente en el concepto estratégico de las

organizaciones es fundamental poder medir los objetivos, encaminados y basados en la visión

que tenga la empresa, por tal motivo en este eje, logramos visualizar claramente, con la

herramienta de Balance Scorecard, convertir las estrategias en objetivos medibles.

El Balance Scorecard es una Herramienta que permite realizar un mejor control de las

estrategias propuestas, para ello se debe realizar una planeación detallada de dichas estrategias,

teniendo en cuenta el tiempo en que se llevara a cabo, el presupuesto, las personas o

departamentos que estarán a cargo, la perspectiva a la que corresponde, una vez se tiene

establecido lo anterior, es necesario revisar periódicamente las estrategias por los que se sugiere

se realice este proceso cada mes, en este sentido es muy necesario tener en cuenta la misión y la

visión que ya han sido previamente evaluadas.

A continuación, se evidenciará a partir de estrategias un mapa estratégico para el cuadro de

mando integral y se identificaran dos indicadores por cada estrategia donde se elaborará un

manual de indicadores con esta información.

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Mapa Estratégico.

A continuación, se evidencia un mapa estratégico en el cual podemos identificar las

interacciones que se pueden dar dentro de las estrategias que provienen de los objetivos

estratégicos y se agrupan dentro de las perspectivas que plantea el BSC.

Como se aprecia en las interrelaciones del mapa, el resultado de la perspectiva financiera

depende de la perspectiva del cliente, a su vez, estos últimos son el resultado del comportamiento

de la perspectiva de procesos y en algunas ocasiones de aprendizaje y crecimiento. La

perspectiva de aprendizaje y crecimiento es la base o plataforma de las otras y se centra en el

conocimiento y la gestión del talento humano.

Ilustración 1. Mapa Estratégico

Fuente: propia de los Autores
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Indicadores por estrategia.

A continuación, se evidencia una matriz de calidad la cual es una herramienta muy versátil

porque se puede desarrollar aplicaciones para computadoras o móviles, permitiendo tener

permanente control del comportamiento de los indicadores más importantes. Es decir, los que

miden los factores claves de éxito.

Ilustración 2. Matriz de Calidad

Fuente: propia de los Autores
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Manual de indicadores.

Perspectiva Financiera
Manual de indicadores
No. Nombre Fórmula Tendencia Videncia Efectividad Nivel generación Nivel aplicación Umbral Sub Umbral inf. Meta Descripción

a. Creciente a. Permanente a. Eficiencia a. Estratégico a. Estratégico Valor superior Valor inferior Valor Breve explicacion del objetivo y
b. Decreciente b. Temporal b. Eficacia b. Táctico b. Táctico del indicador del indicador esperado resultados esperados del indicador.
c. Efectividad c. Operativo c. Operativo

1 Con el conocimiento de los

Empleados impuestos legales podemos
Conocimiento de
capacitados / incursionar en mercado
impuestos legales A. CRECIENTE B.PERMANENTE C.EFECTIVIDAD A.ESTRATEGICO A.ESTRATEGICO 0,8% 0,6% 0,7%
empleados en internacionales sin fallas ni
para exportar
total *100 devoluciones

2 cantidad de Garantinzar accionistas

accionistas internaciones para dar
Comercio exterior
actual/ posicionamiento a la marca
empresarial por A. CRECIENTE B.PERMANENTE C.EFECTIVIDAD B.TACTICO B.TACTICO 0,6% 0,5% 0,4%
accionistas
inversión
mes anterior
*100
3 valor por Realizar acuerdos bancarios con el
intereses fin de mejorar la tasa de interés por
Refinanciar la deuda actual / valor A. CRECIENTE B.PERMANENTE B. EFICACIA C. OPERATIVO C. OPERATIVO 0,7% 0,5% 0,6% prestamos
por intereses
anterior * 100
4 Rentabilidad Incrementar el valor a los
actual / accionistas optimizando las
Optimizar la estructura rentabilidad estructuras financieras para
A. CRECIENTE B.PERMANENTE C.EFECTIVIDAD C. OPERATIVO C. OPERATIVO 1,0% 0,8% 0,9%
financiera de otros mayores resultados
periodos *
100
5 Creación de nuevos Cantidad de
productos productos
Con la creacion, de nuevos
nuevos/Cantid
A. CRECIENTE B.PERMANENTE A.EFICIENCIA A.ESTRATEGICO C.OPERATIVO 0,7% 0,5% 0,6% productos, se pretende un
ad en el
crecimiento en el mercado.
portafolio
actual * 100
6 Colocación de Cantidad de
acciones acciones
Generar nuevos ingresos, que
valorizadas/
A. CRECIENTE B.PERMANENTE C.EFECTIVIDAD A.ESTRATEGICO A.ESTRATEGICO 0,9% 0,7% 0,8% permitan el crecimiento de la
cantidad de
organización
acciones
*100

Perspectiva Clientes
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Perspectiva Procesos Internos

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

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Conclusiones

● El Balance Scorecard es una herramienta que nos permite identificar los objetivos

estratégicos de las empresas, y como sus indicadores se ven reflejados en un tiempo

determinado para así analizar y mejorar en lo que se está fallando ya sea interna o

externamente.

● El Balanced Scorecard es un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha

convertido en pieza fundamental de para el desarrollo de la estrategia empresarial.

Adicional es una instrumento, para traducir, formular e implantar una estrategia y

comunicar de manera más comprensiva a toda la organización.

● El primer paso para la implementación del Balanced Scorecard es la construcción del

mapa estratégico, el cual proporciona el marco visual para integrar todos los objetivos de

la empresa en función de lo que la organización piensa hoy y espera conseguir en el

futuro. El Balanced Scorecard nos ayuda a establecer y enfocar las estrategias de la

empresa hacia el futuro; todo con el fin de poder convertir en realidad la visión

empresarial, esto se logra a través de la suma de los objetivos de cada una de las cuatro

perspectivas que nos propone mejorar el BSC.

Referencias.
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● Lopez. S. A. (s.f) , Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestion eje 2 obtenido

de https://areandina.instructure.com/courses/2226

● PÉREZ RIVERA, E. J. (2010). Implementación de un modelo Balanced Scorecard

sustentado en el software BSC Designer. Tesis de Ingeniería Industrial. Universidad de

Antioquia.

● RAMÍREZ RAMÍREZ, C. P. et al. (2010). El Balanced Scarecard como herramienta

metodológica para evaluar la gestión en la unidad de compras en el municipio de

Medellín. Tesis de Especialización en Alta Gerencia. Universidad de Medellín.

● SÁNCHEZ ARIES, A. (2006). Gestión estratégica mediante la implementación del

Balanced Scorecard en gestionar cooperativas de trabajo asociado. Tesis de

especialización en Alta Gerencia. Universidad de Medellín.

● AMENDOLA, L. J. (2011). Balanced Scorecard en la gestión del mantenimiento,

actualmente sólo disponible en internet,

http://www.scribd.com/doc/2939997/BalancedScorecard-en-la-Gestion-del-

Mantenimiento [09/04/2011]

● HOYOS JURADO, A. M., et al (2007). Propuesta de un modelo de Balanced Scorecard

enfocado en la perspectiva financiera para la Universidad Medellín. Tesis de

Especialización en Gestión Financiera Empresarial. Universidad de Medellín.

● SCARAMUSSA, S. et al. “La contribución del Balanced Scorecard como instrumento de

gestión estratégica en el apoyo a la gerencia”. Revista Visión de Futuro, Enero-Junio

2010, Volumen 13, Año 7, Nº1; http://www.fe.una.ed.ar/revista [consultada el

15/14/2011].
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● GONZÁLEZ GARCÍA, J. “Perspectiva ambiental del cuadro de mando integral de una

organización: aplicación de la inteligencia de negocio”. Revista Ingeniería Química. No.

448, 2007.