¿Qué son los SIG?

Los sistemas de información gerencial, son procesos que nos ayudan a gestionar de una mejor
forma la toma de decisiones de una empresa mediante la gestión de información.

Si vamos a la teoría, vamos a encontrar que el sistema toma parte en áreas como organización,
administración y tecnología. Este artículo va orientado a los sistemas de información gerencial de
forma general, pero en otra publicación trataremos de forma específica herramientas tecnológicas
que pueden ayudarle a desarrollar una serie de mejoras en su empresa.

Dentro del tema SIG tenemos otra definición esencial para la implementación de estrategias, esta es
el uso de las MIS (Management Information System). Este término hace referencia a herramientas
y aplicaciones informáticas que trabajan para gestionar el manejo de todos los aspectos de una
empresa. Por lo tanto los MIS nos brindan información detallada que mas tarde nos ayudará a tomar
decisiones en nuestra empresa.

Ejemplo de SIG
Una pastelería lleva 30 años en el mercado, tiene un producto excelente pero procesos muy
obsoletos. Ha mantenido su clientela estable durante toda su trayectoria, pero durante los últimos
años se ha dado cuenta de que no tiene tantos clientes nuevos como antes.

Su estructura de negocio es la siguiente:

 3 pasteleros.
 1 local comercial propio de 200m2.
 Material de calidad que compone la cocina,hornos, instrumentos…
 El local se compone de una pequeña recepción de los pedidos, mostrador y cocina.
 No hay una ventaja competitiva clara, el producto es de calidad pero es un commodity, sin
embargo al ser un negocio tan pequeño y con un trato cercano, tiene clientes con alta
fidelidad.
Sus gastos fijos son: luz, agua, teléfono fijo, salarios y limpieza, como los más básicos.
Publicitariamente ha trabajado afiches para promocionarse dentro del local. De igual forma en el
pasado trabajaron algunas pautas de radio y volantes.

La empresa esta en una encrucijada, o cambia sus procesos y comunicación o trabaja bajo el mismo
sistema hasta que el valor de por vida de sus clientes termine.

Valor de por vida del cliente (LTV, lifetime value): se define como el total de dinero percibido por el
negocio de parte de un cliente a lo largo de la vida del mismo. Entre lo que debemos tomar en
cuenta en este punto es que nuestros clientes no son eternos y tampoco es seguro que durante toda
su vida no cambien de marca.

Con esto vamos hacia otro termino esencial que es el de miopía del marketing en donde no vemos
mas allá de nuestros productos y perdemos el enfoque en el cliente; es básicamente pensar que mi
producto por ser bueno, bonito y barato, llegará al éxito.

Si analizamos el ejemplo anterior debemos pensar en lo siguiente.

Reto de negocios:
 Proliferación de nuevas empresas, competencia.
 Explosión de medios digitales.
  Empresas con sistemas altamente eficientes.
 Cliente difícil de convencer y de fidelizar.

Optimización del sistema:

 Gestión de información del cliente.
 Optimización de pedidos de los clientes.
 Optimización de entregas.
 Gestión de pagos automatizados para servicios.
 Manejo de inventarios.
 Administración de información de ventas.
 Manejo de publicidad.
 Gestión de desempeño del personal.
 Realimentación de experiencia del cliente.

Tecnologías a utilizar
Inicialmente se requiere acceso a Internet. La opción de una intranet es viable, sin embargo
actualmente los servicios de almacenamiento en la nube son mucho más eficientes.

0) Almacenamiento en la nube.

1) Software a medida para gestionar:

 Facturación digital.
 Registros de ventas.
 Inventarios.
2) Aplicación para medir desempeño de empleados.

 Dividir tareas.
 Asignar fechas de entrega.
 Medir desempeño mensual.
3)Pago de servicios de forma automática.

4)App para recibir pedidos de los pedidos de los clientes, recibir calificación sobre el servicio y tener
un perfil con la información de clientes, conectada con base de datos de la empresa.

5) Redes sociales.
6) Plataforma de e-mail marketing.
7) Plan de publicidad digital.
8) Página web optimizada para dispositivos, con formulario para recopilar nuevos datos.

Este ejemplo abarca algunos puntos a mejorar en una empresa y algunos tipos de herramientas que
optimizan la gestión. Por otra parte las cosas opciones son muy variadas y se pueden proponer
muchos más planes de mejora.

Información que podemos extraer con la

implementación de este sistema:
1) ¿Cuál es el desempeño de mis empleados?
2) ¿Cuál es el producto que vende con mayor frecuencia?
3) ¿De dónde vienen la mayor parte de los clientes?
4) ¿Qué día es el más productivo en ventas?
5) ¿Cómo está el público enterándose de mi producto?
6) ¿Que proveedores tiene mejores tiempos de entrega y mejores precios?
7) ¿Qué productos se venden menos?
8) ¿Qué agrada a los clientes del producto y sistema actual?
9) ¿Qué no lo gusta a los clientes?
10) Datos personales de los clientes.
11) Medios más efectivos para el público meta
12) ¿Cuáles clientes son fieles a mi marca?
13) Preguntas frecuentes en redes sociales
14) Nuevas tendencias de productos

Alguna decisiones que se pueden tomar a partir

de la implementación de este sistema.
1) ¿Cuál es el mejor día para cerrar el negocio?
2) ¿Qué productos debo potenciar más?
3) ¿Qué empleados son más efectivos para la empresa y pueden subir de nivel?
4) Felicitar a los empleados y clientes en su cumpleaños.
5) Mejorar sistema de entregas.
6) Apertura de nuevas sucursales.
7) Mejoras generales en el servicio
8) Mejoras del servicio en marketplace y marketplace
9) Cambios en canales de comunicación y estrategia de marketing.
10)Cambio de personal
11) Ingreso de productos nuevos al menú.
12) Nuevas estrategias de fidelización según intereses de los clientes más activos.

Creatividad en los SIG

Las nuevas tecnologías nos permiten jugar con la creatividad en nuestras
estrategias. Un ejemplo aplicado a este caso sería preguntarnos ¿Cómo lograr
una mayor interacción de los clientes con mi app o redes sociales? Una buena
solución podría ser incentivar a los clientes a crear mezclas nuevas de sabores
para pasteles. Esta idea puede apoyarse en la aplicación de forma que se
recopilen las nuevas mezclas de sabores creadas por los clientes.

La factibilidad de los SIG

Antes de implementar cualquier cambio será necesario generar un estudio de factibilidad. En este
estudio debemos analizar cuál es la posibilidad económica para implementar el sistema. Además,
analicemos qué tan compleja es la curva de aprendizaje y adaptación que tendrá que pasar la
organización para acoplarse a los nuevos procesos.

Como conclusión, nuestros sistemas tecnológicos de información avanzan velozmente. Por esta
razón debemos conocer la dirección correcta, la velocidad correcta y contar con las herramientas
adecuadas para el éxito de nuestros negocios. De esta forma debemos preguntarnos ¿Cuál es la
estado actual de tu negocio? ¿Cómo puedes integrar las nuevas tecnologías en tu empresa para
mejorar sus procesos?