Examen Final

Maria Francisca Céspedes Arancibia

CAEMP08-1 - MARKETING ESTRATÉGICO

Instituto IACC

22 de Octubre 2018
DESARROLLO DE LA TAREA:

En una localidad del sur de Chile desde hace 5 años existe un emprendimiento de ropa para
realizar deportes extremos. Este negocio partió confeccionando prendas por encargo, pero con el
tiempo ha ido creciendo al punto de que actualmente mantienen un amplio stock, e incluso están
pensando en expandirse y tener una fábrica de ropa deportiva outdoor.

En estos años de funcionamiento la empresa ha logrado ser reconocida dentro del rubro, por lo
que el objetivo de la expansión es llegar a ser la empresa número uno de la zona sur, y en
algunos años, lograr más convenios y poder ser reconocida en todo Chile. La empresa Xtremo
cuenta con distintos productos, siendo los principales las chaquetas y pantalones térmicos,
zapatillas, accesorios, entre otros.

Para entrar a este rubro ha realizado un posicionamiento vía diferenciación del producto, y
aunque en ocasiones esto resulta más caro, finalmente se consigue satisfacer el gusto y las
especificaciones de cada consumidor, por lo que ha logrado una clientela fiel, gracias a su trabajo
de calidad. Como se sabe, dentro de esta industria existen varios competidores, empresas grandes
que concentran la industria del outdoor, siendo alrededor de 4 las que cuentan con la mayor
cantidad de ventas.
Además, existen pequeños competidores marginales que se encargan de grupos minoritarios, a
los que se atiende bajo conceptos de diferenciación de los productos y confecciones
personalizadas, desarrollando una alta tecnología para cubrir la piel, aislantes, entre otras. Para
lograr posicionarse en la industria y expandir sus productos, esta empresa -en primera instancia-
quiere hacer convenios con agencias de turismo dentro de la zona, y que sus productos sean
distribuidos por cadenas del retail, existiendo un trato directo entre ellos y las cadenas de venta.
Adicionalmente, los proveedores de esta empresa son también productores chilenos, en donde se
ha priorizado a los pequeños empresarios, existiendo pagos con plazos y acuerdos entre ellos
para hacer un trato justo que favorezca tanto al proveedor como al productor.

De la industria, se desprende que en rango de prioridad, el crecimiento al cual se le da una

puntuación de 3, responde a un 0,3; el tamaño que se considera con 2 tiene una importancia de
0,2; la competencia se valora con 1 e importancia de 0,2; y la tecnología se valora con 2 y con
una importancia de 0,3.

En base a ello, el posicionamiento del negocio se considera como cuota puntuación de 4 y una
importancia de 0,2; imagen de 2 y una importancia de 0,3; red de distribución de 2 y una
importancia de 0,2; formación del personal 2 e importancia de 0,2; precio 2 e importancia de 0,1.

En el desglose de lo que vende la empresa concretamente, las chaquetas térmicas tienen ventas
de $2.500.000 en el año anterior y crecen a $3.250.000; pantalones térmicos que tienen un nivel
de ventas de $3.500.000 y crecen a $4.700.000; zapatillas que venden $1.800.000 y crecen a
$2.000.000, y accesorios que venden de $570.000 y crecen a $1.260.000.
En base a los antecedentes y datos de la empresa, se pide a usted que:

1. Confeccione la misión, visión y dos objetivos estratégicos para la empresa.

Respuesta:

Misión: Proporcionar a los usuarios mejores experiencias físicas y emocionales a través del
calze, la protección contra el clima, la regulación de la temperatura y el control de la humedad.

Visión: Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las
comunidades en las que nos desarrollemos para asi ser reconocida en todo Chile.

Objetivos 1: Ser una empresa permanente en desarrollo tecnológico, además de un constante

rediseño de sus atributos y de las características técnicas de sus productos y accesorios.

Objetivo 2: Realizar una permanente difusión entre sus usuarios de sencillas y educativas
recomendaciones que permitirá, a quién las use, tener acceso a una completa y didáctica guía que
permitirá saber cuál es la prenda más apta para cualquier condición climática que se requiera.

2. Identifique las variables PEST que podrían estar presentes para el desarrollo de la
empresa.

Político/legal: Las políticas y programas de Gobierno, destinos y atractivos turísticos nacionales

dentro y fuera del país, para contribuir al desarrollo económico, social y cultural de Chile.
La implementación de campañas publicitarias nacionales e internacionales, donde a través de
diferentes medios como prensa, viá pública, redes sociales, videos y otras plataformas, se busca
capturar la atención de la audiencia con información atractiva, diferenciadora y única que los
motive a conocer Chile.
 El área de Turismo Accesible tiene como función implementar acciones para que los
turistas con discapacidad y sus acompañantes puedan acceder y disfrutar de la oferta
turiś tica nacional de forma autónoma, cómoda y segura.
 Además, se preocupa que la accesibilidad este presente, de manera trasversal, en todas las
áreas del turismo nacional para permitir el acceso a todas las personas por igual. Así
 mismo, estimula la generación de productos turísticos diseñados bajo el concepto de
accesibilidad universal y del Código de É tica Mundial para el Turismo. De esta manera,
se generó una selección de productos y servicios accesibles a los largo del país, que dio
vida al primer Buscador de Servicios Turísticos Accesibles, que puedes conocer

Tecnológica: El incremento de las ventas va a la par con la sofisticación de los clientes, que cada
vez están más informados y adquieren mayor conocimiento sobre el producto que van a comprar
para satisfacer sus necesidades.
 En la categoría de campamento, el mayor incremento de ventas corresponde a los sacos
de dormir sintéticos, que funcionan muy bien para gente que hace trekking en el sur, pues
abrigan aún estando mojados, así como las carpas de trekking, ítem en que la tendencia es
incorporar tecnologías que las hagan más livianas.
 Los productos más demandados, tanto para deportes o como parte del vestuario de
vacaciones, están las camisas de secado rápido ultralivianas y pantalones y poleras con
las mismas características. Aunque los clientes también buscan accesorios como bananos
y gorros con protección para el cuello.

La innovación (I+D): Dentro de la innovación es el desarrollo de actividades al aire libre y lucir

con estilo al mismo tiempo. Las tecnologías aplicadas en la fabricación de sus prendas permiten
que sean resistentes a condiciones desfavorables del clima como el viento, la lluvia, el frío
extremo, los rayos UV, etc.tambien podemos mencionar las siguentes categorias de productos
que son importantes al considerar innovación en nuestro vestuario:

 Los productos de respirabilidad e impermeabilidad, esa característica viene dada en

función del tamaño del poro de la membrana. Es decir, los poros son más chicos que la
molécula de agua y más grandes que la molécula de la transpiración. Esto implica que el
agua no puede traspasarla y sí puede hacerlo la transpiración.
 Los productos térmicos, es aquel que no permite que la temperatura se transfiera de una
área expuesta a determinada temperatura, a otro extremo expuesta a temperatura menor.
La finalidad de la ropa térmica es aislar la temperatura corporal de temperaturas bajas,
 mas no de altas temperaturas. El método mas básico usado en ellas es la de crear un
entorno de aire al rededor del cuerpo, ya que el aire es un bien aislante térmico.
 Los productos Cortavientos, su bajo peso y su capacidad para poderlo quitar y llevarlo
en la mano sin ningún inconveniente es otro mas de los motivos que han llegado a hacer
de este tipo de ropa, uno de los estandartes a la hora de entrenar cuando las temperaturas
bajan.
 Los productos Ligeros, es el relleno térmico ligero es lo que se utiliza en las líneas de
parkas, mezclando materiales livianos y la tecnología Reflectiva de calor. Requisitos
específicos que los clientes solicitan: ropa sea liviana, que caliente cuando hace frío y
que ventile cuando hace calor.

Económica: Según datos del Instituto Nacional de Estadísticas (INE), la cifra de desempleo ha
desembocado en un fenómeno que mantiene preocupado al gobierno: El alza anual de la tasa de
desocupación fue consecuencia del crecimiento en 2,2% de la fuerza de trabajo, por sobre el
reportado por los ocupados de 2,1%, lo que generó una mayor presión en el mercado laboral,
reflejado en un incremento de 4,1% de los desocupados. Estos últimos fueron incididos por
cesantes (3,0%) y por quienes buscan trabajo por primera vez (15,0%), Las tasas de participación
y ocupación se situaron en 59,9% y 55,6%, respectivamente.
Si bien la cifras, no son muy atractivas, los chilenos y extranjeros habrían visto una demanda
creciente de productos de montaña, el crecimiento de la práctica deportiva, acompañada de una
fuerte actividad promocional de las principales marcas ha hecho que las ventas de ropa y calzado
deportivos hayan aumentado .

Sociocultural: Varias empresas de este rubro están organizando eventos como forma de
promover sus marcas y generar afinidad en sus clientes, as marcas más importantes están
aprovechando además el crecimiento del uso de internet.

 Promover el turismo interno en temporada baja y media, potenciando el quiebre de la

estacionalidad turística. Orientado a adultos mayores, jubilados, pensionados,
montepiados y personas con capacidad reducida, su finalidad es hacer accesible el
 turismo a este grupo etario. Para ello, se desarrollan paquetes de viaje que cuentan con
subsidio del Gobierno.
 Sin “distinción” en su conformación, chilenas y extranjeras residentes en nuestro país,
para que puedan acceder a los beneficios socioculturales del turismo.

Demográficas, culturales, ecológicas, religiosas, educativas y éticas de la sociedad en la que

se realiza el estudio: Geografía del país explica la gran presencia de marcas del segmento. Los
consumidores están cada vez más informados sobre los artículos adecuados para cada actividad.

 Las personas que optan por las vacaciones al aire libre, ya sea con un fin deportivo o
simplemente para cambiar de actividad durante el verano.
 Los productos relacionados con el trekking, los artículos de campamento y los viajes son
los que explican ese crecimiento promedio, aunque los clientes de la tienda buscan
productos outdoor todo el año
 Otro factor que incentiva la venta de este segmento es la geografía del país. Chile es un
mercado bastante especial, porque como tenemos la cordillera y el mar tan cerca, somos
uno de los países en Latinoamérica.

3. Realice un breve FODA, identificando dos elementos para cada variable.

Fortaleza: Su buen funcionamiento la empresa ha logrado ser reconocida dentro del rubro.
Oprtunidades: Realizar ventas de productos confeccionando prendas por encargo, nuevos
canales de venta en línea y el aumento de tiendas especializadas han sido un motor de
oportunidad y crecimiento para las marcas outdoor, sobre todo para un consumidor chileno más
preocupado por el medio ambiente, con estabilidad económica.

Debilidades: Las mayores dificultades pueden surgir en torno a la administración de la marca.

No saber por dónde empezar ni cómo ordenar cuentas. Entre las gratificaciones se puede
experimentar, y generalmente se pueden realizar ingresos erroneos, cuando aun no se encuentra
el personal 100% calificado.
Amenazas: Desafio aumenta su magnitud cuando se trata de abrir mercados, donde no sólo debe
resolver obstáculos operativos como establecer una logística eficiente, sino también el objetivo
de transmitir de la mejor firma el perfil de la marca hacia nuevos horizontes.

 Existen varios competidores, empresas grandes que concentran la industria del outdoor,
siendo alrededor de 4 las que cuentan con la mayor cantidad de ventas.
 Además, existen pequeños competidores marginales que se encargan de grupos
minoritarios, a los que se atiende bajo conceptos de diferenciación de los productos y
confecciones personalizadas, desarrollando una alta tecnología para cubrir la piel,
aislantes, entre otras.

4. Identifique las 5 fuerzas de Porter presentes para esta empresa.

La competencia de vendedores /Rivales: Las diferencias están dadas principalmente por los
distintos niveles de satisfacción que obtienen las farmacias en las dimensiones de Confianza,
Tangibilidad y Respuesta y Servicio. Nuestro emprendimiento de vestuario Outdoors obtiene un
nivel de satisfacción muy alto, adicional el concepto de lealtad está muy ligado al de satisfacción
debido a que a medida que un cliente se sienta complacido por el servicio que le entrega una
farmacia, éste volverá a realizar otra compra y recomendará los servicios a otras personas.

La competencia de nuevos Participantes: Al ser una empresa con prestigio de sus clientes, el
ingreso de nuevas empresas micro y medianas en la distribución de vestuario u otros formatos o
productos asociados al desempeño deportivo, depende de la cantidad de capital que se posea y
contactos. Existen grandes empresas, estos distribuidores tienen la capacidad de hacer compras
muy grandes, consiguen buenos descuentos y pueden pasar esos descuentos al público. Esta
capacidad no se presenta en las Pymes en estudio, de manera que su crecimiento puede
presentarse muy lento y muy difícil. Los trámites legales y técnicos no son complicados, sin
embargo, en el caso de competencia con grandes marcas ya reconocidas de alta especialidad se
requiere del apoyo de industrias o fabricantes especializados en el area de autdoors y deportes,
el mercado de patente es diferente al de genéricos. El mercado de genéricos es totalmente
agresivo.
Las dificultades más importantes que ellos observan en esta industria son:
  La corrupción de los funcionarios y de los laboratorios.
 Existen monopolios dentro del sector.
 Cuando su cliente es el gobierno, no existe ningún apoyo para que ellos reciban sus pagos
a tiempo. Al contrario, ellos tienen que financiar al gobierno. A las empresas grandes el
gobierno si les paga bien y a tiempo.

Competencia de los productores de productos sustitutos: Lo que visualizan estos

distribuidores como porvenir es la extinción sino hacen algo como empresarios pronto. Algunos
han hecho alianzas con empresas grandes a fin de sobrevivir. U opciones de marcas coreanas o
sinteticas de bajo costo, “Similares” que pueden sustituirlos debido a que tienen un capital
grande, conocen el mercado y su estructura considera el tener colocada a gente en varios puntos
de la región del sur de chile que no tienen el acceso necesario para el vestuario 100%
confeccionado para cubrir todas las necesidades.

Poder de negociación de los proveedores: Sus principales proveedores son las industrias
propias de fabricacion de vestuario y otros distribuidores a nivel pais. Para algunos productos
antes les convenía comprarlo directo al distribuidor pero el distribuidor empezó a ofrecerle lo
mismo a todos sus clientes. Entonces mejor le compran al fabricante que tiene más variedad de
productos y no les exige una cuota de compra tan alta como el distribuidor. Ciertos
distribuidores exigen cuotas mínimas de compra mensual para ser aceptados entre sus clientes o
varían sus precios dependiendo de la cantidad de piezas a comprar y forma de pago, les gustaría
tener un precio favorable en productos de alta especialidad como chaquetas impermeables,
pantalones de para montaña, cortavientos entre otros, Sin embargo, de manera general en el
mercado de medicamentos hay varias fuerzas que influyen y depende si sus clientes son del
sector privado o público para saber qué debe haber en un stock acotado de distribución o
logistica para ventas y llegar al cliente final. Para el sector privado es difícil saber qué es lo que
se va a vender. En general se requiere comprar en cantidades fuertes para conseguir buenos
descuentos.
Poder de negociación de los Clientes: Clientes principales: clientes que les gusta sentirse al aire
libre, mantenerse conectado con su espíritu aventurero aun estando en su lugar de trabajo y al
mismo tiempo entregarle la comodidad y seguridad que necesita, otros distribuidores de
fabricacion de estos productos de outdors, los clientes grandes solicitan porcentaje de comisión
por venta, los clientes pequeños piden precios tan bajos como los de la competencia. No se
observa una seria amenaza en los clientes de integración.

5. Identifique y desarrolle una ventaja competitiva que favorezca a la empresa para

competir.

Respuesta:

Ventaja Competitiva por diferenciación de Producto/ Servicio: Proporcionar algo que es

único y valioso para los compradores, que va más allá de simplemente ofrecer un precio más
bajo que el de los competidores, en este caso el punto incial favorable se podria considerar de la
siguente manera:
 El vestuario en Chile crece cada día. Las personas están más interesadas en comprar
vestuario en general y, con ello, el consumo de lo exclusivo y nacional se hace cada vez
una realidad. Hoy en día se valora la calidad y la diferenciación de las prendas.
 Poder abrir tiendas físicas y virtuales, además tener algunos puntos de venta en distintas
regiones para poder expandir la marca y el vestuario de manera masiva.
 La fuerte competencia en el nivel de precios de las importaciones de estas cadenas de
retail, el camino de ingreso al mercado, y principal arma competitiva para subsistir y
crecer, es la diferenciación por calidad y diseño de vestuario de marcas propias,
entregando un mayor valor agregado al consumidor que el ofrecido por los grandes
actores actuales del mercado a través de la exclusividad y buena confección.

6. Calcule la matriz BCG, identificando claramente en qué eje se encuentra el producto y

cómo lo interpreta.
121%

49%

34%

30%

11%

1,45 1 0,69 0,43 0,27

Producto ventas 2017 % Tasa de Crecimiento del Sector Ventas 2018 % PRM
Chaquetas $ 2.500.000 30% 30% $ 3.250.000 29% 0,69
Pantalones $ 3.500.000 42% 34% $ 4.700.000 42% 1,45
zapatillas $ 1.800.000 22% 11% $ 2.000.000 18% 0,43
Accesorio $ 570.000 7% 121% $ 1.260.000 11% 0,27
$ 8.370.000 196% $ 11.210.000 100%
49%

Accesorio la tasa de crecimiento del sector 121% y la participación relativa es 0,27%, luego los
pantalones crecimiento del sector 34% y una participación relativa de 1,45%, despues las
chaquetas con un crecimiento del sector de 30% con una participación relativa de 0,69%, y
finalizando con las zapatillas con un 11% de crecimiento del sector con una participación del
0,43%. Se puede indicar el promedio de la tasa de crecimiento del sector es de 49%

De los productos se puede entregar lo siguente:

Dos productos perros (Chaquetas zapatillas) no hay mucho potencial de crecimiento como
tambien una participación de mercado. Y a traves del tiempo, la mayoría de los perros
abandonan el mercado.

Las opciones estratégicas para un perro son cosechar o desinvertir, se puede indicar que tenemos
una vaca (Pantalones) de efectivo es una unidad estratégica de negocio que, por lo regular es mas
eficiente y se necesita mantener en el mercado esta de bajo crecimiento, pero el producto tiene
una participación de mercado dominante.

Los dilemas (Accesorios) (niños problema) muestran un rápido crecimiento, pero bajos márgenes
de utilidad, una baja participación de mercado en una industria de utilidad, y una baja
participación de mercado de alto crecimiento. Los niños problema requieren mucho efectivo. Sin
este respaldo, con el tiempo se convierten en perros.
Producto ventas 2017 % Tasa de Crecimiento del Sector Ventas 2018 % PRM
Chaquetas $ 2.500.000 30% 30% $ 3.250.000 29% 0,69 perro
Pantalones $ 3.500.000 42% 34% $ 4.700.000 42% 1,45 vaca
zapatillas $ 1.800.000 22% 11% $ 2.000.000 18% 0,43 perro
Accesorio $ 570.000 7% 121% $ 1.260.000 11% 0,27 interrogante
$ 8.370.000 196% $ 11.210.000 100%
49%

7. Identifique en base a la matriz de Atractivo-competitividad y cómo se interpreta este

resultado para la empresa.

Atractivo del mercado

Atributos Importancia Puntuación Valor
Crecimiento 0,3 3 0,9
Tamaño 0,2 2 0,4
Competencia 0,2 1 0,2
Tecnologia 0,3 2 0,6
total 1 2,1

Posicionamiento del negocio

Atributos Importancia Puntuación Valor
Cuota 0,2 4 0,8
imagen 0,3 2 0,6
red de distribucion 0,2 2 0,4
formacion del personal 0,2 2 0,4
precio 0,1 2 0,2
total 1 2,4

La escala de valoración el 1 es el menos atractivo y el 5 es el de mayor atractivo, los resultados

indican que la empresa tiene una valoración de 2.1, se presenta en que la empresa se encuentra
casi en la mitad de su valoración más alta y desea subir su valoración en la competencia,
participación en el mercado, y sobre todo en sus enemigos directos, que es donde menos
importancia y valoración posee.

Referente al posicionamiento de la empresa en el mercado indica que su valor está por pocos
puntos a la media, en ello, existen factores que se debe mejorar debido a que se encuentra muy
por debajo de su valor como es el caso de su imagen, red de distribución, formación del personal.

8. Detalle qué estrategia competitiva sería más adecuada para la empresa, explicando
claramente su elección.

Respuesta:
Mi elección es Estrategia de segmentos múltiples: Debido a que si las estrategias de marketing
se encuentran bien definidas y distintas entre si, se puede lanzar diferentes versiones de tipos de
lavados, aumentando o dismiuyendo en precio, utilizando distintos canales de distribución o
promociones adecuadas en el segmento especifico. En ello se puede:
 Incrementar la participación del mercado.
 Puede aumentar las ventas, y mayor volumen de lavados diarios, semanales y mensuales.
 Clientes mas fidelizados.
Esto estima un riesgo, que requiere mas inversión, en la producción debido a que desarrollar un
aislante térmico reciclado que se usa en sus chaquetas y mantiene el calor corporal, si pensamos
en el calentamiento mundial, y cuidado del medio ambiente, como tambien financiar
emprendimientos pequeños y ambientalmente responsables y por supuesto crear conciencia en
recibir y reciclar ropa usada por sus clientes. Tambien el compromiso fundacional del producto
es con el cuidado del medioambiente, es fabricar ropa duradera, ya que la industria del vestuario
genera gran impacto en el ecosistema. Independiente de esto, la ropa no dura para siempre, por lo
que extentiende la invitación a repararla, en lugar de volver a comprar.
9. ¿Cuál sería la segmentación más adecuada para el mercado? Haga una propuesta de
aplicación de ello.

Respuesta:

Segmentación por Beneficios: Es un proceso de agrupar consumidores en segmentos de mercado

de acuerdo con los beneficios que buscan en el producto. En esta parte de la segmentación podemos
ejecutar planes de atracción al cliente a mediano o largo plazo, rear conciencia sobre el
consumismo innecesario y darle así una segunda vida a los productos y un respiro a nuestro
medioambiente.
Deportivamente, el outdoor engloba todas las actividades lúdicas y competitivas consistentes en
desarrollar ciertas habilidades físicas y mentales, al aire libre. Dentro de este concepto entrarían
por ejemplo actividades en la montaña como por ejemplo el senderismo, excursionismo y trail
running. También engloba todos los deportes de riesgo o extremos, donde quiera que se
practiquen (siempre que sean al aire libre ). En ello tambien podemos ser parte de mejorrar la
calidad de vida de las personas en esta caso nuestros clientes como?:

 Reduce el estrés, la ansiedad, la angustia, la ira y la depresión.

 Mejora el estado de salud
 Mejora la resistencia física
 Equilibra el cuerpo y la mente
 Mejora el estado de ánimo
 Revitaliza y da energía
 Previene enfermedades óseas.
 Y un largo etcétera del que todo el mundo habla y puedes encontrar buscando por
Internet.

10. ¿Cómo desarrollaría la estrategia del marketing mix para el posicionamiento de la

empresa?

Respuesta:
 Producto El servicio consta de lavado y secado automatico de ropa en agua: servicio
de sacar manchas y planchado de las prendas.
Estrategia: Tener un valor agregado en las prendas al mismo precio.
Cantiadad de unidades, hasta agotar stock.
Elemento Primordial: La satisfacción del cliente a través del cumplimiento
en tiempo, servicio y Calidad.

Precio Debe ser accesible a los diferentes rangos socieconomicos; la idea es

abarcar todas la areas posibles, que tenga precios variables, y un minimo,
agradeciendo con descuentos a los clientes fieles y continuos.

Plaza La distribución es directa, devido a que los productos llegan directamente a

los puntos locatarios de la zona sur de país, el cliente, además la zona en
donde se encuentra, es un punto estrategico por sus climas, si bien existe
competencia, la reputación de la empresa ha aumentado considerablemente.

Promoción El objetivo es proporcionar a nuestro cliente la experiencia de sentirse al

aire libre, mantenerse conectado con su espíritu aventurero aun estando en
su lugar de trabajo y al mismo tiempo entregarle la comodidad y seguridad
que necesita
Generar descuento, tambien realizar promociones en fechas especiales: Dia
del medio ambiente, realizar eventos de corridas, treckking, ciclismo entre
otros, generar 2x1.
Considerar crear acuerdos de cordialidad con nuevas marcas y
distribuciones.

11. Diseñe una propuesta de estrategia de marketing para la empresa, considerando alguna
política de responsabilidad social.

Respuesta:

 Comunidad y medio ambiente: El desarrollo de una relación empresa–comunidad es

necesario, así como el compromiso voluntario de salvaguardar el medioambiente dentro
de lo posible. De modo que los códigos de conducta recogen los valores, la normativa y
principios que las empresas establecen como propias y que las adoptan en su estructura
básica, aplicándolas posteriormente a todas sus ramificaciones. Muchos conceptos éticos
con los que debe cumplir la empresa no se encuentran recogidos en las leyes, y tanto las
propias instituciones como las de carácter legal necesitan de unos instrumentos que les
ayuden a tomar decisiones moralmente buenas.
 Apreciar que el calentamiento global ha sido generada en forma mundial, por ende
apoyar y aportar a la causa como: promover la durabilidad, reparación, reutilización y
 reciclaje de sus productos, revisar sla cadena de suministro y producción, buscando
eliminar los deshechos y el exceso de empaquetamiento de sus productos, para tener un
menor impacto ambiental.
 Una gestión empresarial ética parte de pensar, actuar y diseñar acciones que estén
fundadas en un mínimo de moral y que los empleados reflejen en sus actividades diarias
solidaridad, responsabilidad social y la búsqueda del bien común. Su razón de actuar
debe basarse en la honestidad. Uno de los instrumentos clave para difundir y recordar
todos estos conceptos éticos es la comunicación, que debe ser fluida, flexible, actualizada
y permanente.
 También informaciones basadas en la veracidad y transparencia extendida a todos los de
la comunidad fuera de la empresa, y se evita la falta de información para que los vecinos
se sientan seguros y valorados. Debido a esta necesidad de hacer de la dimensión moral el
enfoque principal de la empresa, surge la responsabilidad social basada en dos pilares:
como contrato social, como mecanismo para demostrar que la empresa actúa de acuerdo
con los valores de la sociedad; y como agencia moral, reforzar los valores a la hora de
tomar las decisiones.

Bibliografia:

http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4250544/mod_resource/content/2/Contenido%20Semana4.pdf
http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4334317/mod_resource/content/2/marketing_estrategico/conte
nidos/Semana8.pdf
http://online.iacc.cl/pluginfile.php/4323434/mod_resource/content/2/marketing_estrategico/conte
nidos/Semana7.pdf
https://pe.fashionnetwork.com/news/Chile-venta-de-ropa-outdoor-sube-56-en-los-ultimos-cinco-
anos,789027.html#.W85PhRNKiT8
https://www.america-retail.com/chile/chile-mercado-de-ropa-deportiva-crecio-31-en-ultimos-5-
anos/
http://www.tecnomercadoretail.cl/aumenta-el-consumo-de-ropa-deportiva-en-chile/
https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas
https://www.sernatur.cl/campanas-genericas/