EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

PRESENTADO POR: ITALA MERCEDES RAMOS BARRAZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

PRESENTADO AL INSTRUCTOR: EDUARDO JAIMES

OCTUBRE 2018
 INTRODUCCION

En toda organización o conjunto de personas siempre se van a presentar conflictos, algunos de estos
interfieren para alcanzar objetivos laborales, en esta actividad vamos a profundizar en la solución
de los mismos llevando a cabo metodologías aprendidas de la lectura “Solución de conflictos,”.
 OBJETIVOS

 Responder objetiva y coherentemente

 Realizar un análisis entre varias partes para poder seleccionar una solución viable.
 Identificar y prevenir el conflicto latente.
 Solucionar conflictos sin necesidad de utilizar la fuerza.
 Obtener la capacidad de ser mediador.
 SOLUCION DE CONFLICTOS

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?. Los enfoques para solución de conflictos son:

-Enfoque tradicional: este afirma que todo conflicto es negativo y se considera violento.

-Enfoque de las relaciones humanas: En este nos dice que el conflicto es común en cualquier grupo
o empresa.

-Enfoque interaccionista: Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor
desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy día. Este punto de vista interaccionista
afirma que este enfoque es contemporáneo y que alienta o promueve en el sentido que un grupo
armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por
tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo
se desempeñe con eficiencia.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos? Para afrontar los conflictos encontramos los
siguientes estilos:

Evadir: es la forma más diplomática de manejar un conflicto, con este estilo le damos vuelta a la
situación.

Colaborar: es lo opuesto de la evasión, es trabajar con la otra persona y encontrar una solución que
agrade a los dos.

Transigir: para este caso es encontrar una solución adecuada y mutuamente aceptable “si tu cedes
yo cedo”.

Complacer: es sacrificar nuestros propios intereses para complacer los intereses de la otra parte.-
Competir: aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra persona para satisfacer
mis intereses.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?. Se deben tener
en cuenta las siguientes habilidades socio afectivas:
Escucha activa: Mantener una conversación durante el conflicto escuchando con atención cada
detalle y así poder iniciar con la mediación, esta es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro
nos quiere decir, escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.

Asertividad: es la capacidad de defender los propios derechos y opiniones sin dañar a los demás,
expresar sutilmente sus opiniones sin que estas generen molestias a los demás, siempre utilizando
el dialogo.

Empatía: entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista diferente al mío o a los demás.

Toma de perspectiva: identificar el punto de vista propio y saber diferenciarlo de los demás.

Pensamiento constructivo y alternativo: Co-construir una solución donde se integran los insumos
de ambas partes para llegar a un acuerdo común entre las dos partes integrando sus ideas y
establecer una solución conjunta.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? Todo ambiente que tenga
vínculos humanos es susceptible de tener conflictos, debemos tener en cuenta que en el trabajo es
donde más horas estamos a diario y por esto es necesario adquirir técnicas para la solución de
conflictos, saber cómo manejarlos y solucionarlos ahorrará tiempo y dinero, vamos a mirar cuales
son:

Infórmese: tener la mayor cantidad de información es fundamental para saber qué genera el
conflicto en la otra parte. Investigar todo sobre las causas y sus posibles soluciones. Responder a
preguntas como: ¿quién es?, ¿a quién representa?, ¿qué tipo de persona es?, ¿cómo negocia?, etc.

Las partes acuerdan negociar

Sé observador: Pon atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la otra parte.

Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.

Encuentran los puntos comunes.

Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.

Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.

Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la Negociación y la
mediación?

En mi juicio los beneficios de la negociación y la mediación son:

-Las partes son protagonistas y deciden.

-Propicia la comunicación y la convivencia pacífica

-Relaciones más fuertes.

-Conductas menos hostiles.

-Reducir la tensión.

-Mayor comprensión.

-Ser más tolerantes.

-Creación de un clima laboral agradable.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

-Analizar el conflicto.

-Entender la posición de la otra parte.

-Escuchar atentamente.

- No reaccionar emocionalmente.

-Lluvia de ideas.

-Tomar la mejor opción para la solución.

-Arrancar con la solución.

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

-Entender el conflicto.

-Comunicación con la otra parte.

-Lluvia de ideas para posibles soluciones.

-Elegir la mejor solución.

-Usar a un tercero como mediador.

-Explorar alternativas.

-Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.

Preguntas que más me llamaron la atención:

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

-Creo que estas habilidades deberíamos tenerlas todos los que trabajamos en un equipo de trabajo
ya que a veces solo dejamos que el Jefe o Líder de grupo se dé cuenta del ambiente que puede
generar un conflicto, algunos no tenemos la capacidad de entrar a resolver estos no porque no
queramos si no porque no tenemos la habilidad para mediar.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?.

-Para este tiempo las personas se dedican solo a trabajar y pensar individualmente sobre su trabajo,
y no se abren para crear un buen ambiente de trabajo y el día que hay un conflicto no tienen o no
conocen los pasos para resolver el mismo, porque somos a veces muy cerrados en nuestro entorno
y no tenemos la capacidad de adquirir herramientas o alternativas para resolver un inconveniente
en un grupo laboral o familiar.
 CONCLUSION

Concluimos que es muy importante y conveniente conocer, entender y manejar el conflicto, para
efectos de podernos desempeñar de manera eficaz tanto en nuestra vida personal, como laboral.
En razón a que éste es inherente al hombre, y desde el momento de existir e interactuar con sus
semejantes está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo. El conocerlo y poderlo identificar
permitirá una búsqueda más sencilla de una solución más conveniente y equitativa para las partes.
 WEBGRAFIA

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-
248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_conflictos.pdf
http://conciliacion.gov.co/portal/-Conciliaci%C3%B3n/-Qu%C3%A9-es-
Conciliaci%C3%B3n/Ventajas-de-Conciliaci%C3%B3nhttp://www.iprofesional.com/notas/71731