I.

DIAGNOSTICO

A. ADMINISTRACIÓN

1.- ¿Usa la empresa conceptos de administración estratégica?

Si, la empresa usa un plan estratégico, donde se plantea los objetivos y metas para el año
escolar, así como su visión y su misión, valores estratégicos, teniendo la idea de crecer e
invertir constantemente, estamos en proceso de documentación y comenzando a
implementar las partes desarrolladas.
ANEXO N° 1: Reglamento interno 2019.

2.- ¿Son los objetivos y las metas de la empresa mesurables y debidamente

comunicadas?

Si. Respecto a los objetivos y las metas inmediatas, son trazados por el gerente de la
empresa, quién comunican a los empleados para su cumplimento.
Las metas y objetivos han sido debidamente comunicados al personal, clientes y
administrativos además de los socios de la empresa. Dichos objetivos están plasmados en
un documento formal por lo que es fácil la comunicación de estos, además se encuentran
disponibles en la página web.
ANEXO N° 1: Reglamento interno 2019. Misión y visión.

3.- ¿Planifican con eficiencia los gerentes de todos los niveles de la jerarquía?

Los gerentes SI realizan una planificación en cada uno de los niveles jerárquicos con
exactitud y claridad, cada uno de los colaboradores saben su rol y responsabilidad en la
organización, además en ciertas ocasiones los directivos brindan capacitaciones, charlas
y brindan instrucciones para mejorar la etapa laboral.
ANEXO N° 2: Plan anual de trabajo INSS.

4.- ¿Delegan los gerentes correctamente su autoridad?

Si, tanto en el área administrativa como en la académica. Encargándose la gerente y

director de la coordinación de todo tipo de actividades y los docentes encargándose de su
área específica.

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ANEXO N° 3 y 4: Pregunta n° 9 de la encuesta a trabajadores y pregunta n° 13 a la alta
dirección.

5.- ¿Es la estructura de la organización apropiada?

Si, actualmente se trabaja de forma organizada respetando el organigrama de la empresa.

ANEXO N° 3 y 4: pregunta n° 9 de la encuesta a trabajadores, pregunta n° 13 a la alta
dirección y organigrama.

6.- ¿Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo?

No se cuenta con un documento formal donde estén plasmadas estas descripciones, sin
embargo, las funciones se encuentran de manera muy general en el contrato suscrito entre
empleador y empleado, nuestros empleados se adaptan a ellas y mejorando cada vez más.
Aunque no cuentan con MOF y ROF.

7.- ¿Es alto el ánimo de los empleados?

Es alto, todos los trabajadores están contento con sus labores cotidianas la forma del
trabajo y su forma de compartir sus conocimientos hacia los alumnos, sus pagos son a
tiempo y no se quejan de ello.
También es alto el ánimo de los empleados, porque tienen una infraestructura adecuada
y más amplia con respecto a la anterior infraestructura.

ANEXO N° 3: Encuesta a trabajadores a I.E.P. Inspiration School.

8.- ¿Es baja la rotación de empleados y el ausentismo?

No se tiene rotación de empleados en nuestro caso, raras veces los empleados ocupan otro
puesto que no es suyo, pero cuando el trabajo se incrementa todos colaboran en diferentes
áreas. En cuanto al ausentismo también es una situación que no es muy notoria pues el
contrato con los empleados es muy fuerte en este aspecto, además Cada año la IE
Inspiration school evalúa a su personal para ver que están contribuyendo a cumplir con
sus objetivos, si no se está realizando un correcto trabajo y no ayudan a lograr sus
objetivos se realiza una nueva convocatoria para reemplazar personal.

ANEXO N° 5: Entrevista grabada a la gerente de la institución.

P á g i n a 2 | 25
9.- ¿Son efectivos los mecanismos de control y recompensa de la organización?

No se cuenta con los mecanismos adecuados para el control y recompensas que otorga la
organización.

B. MARKETING

1.- ¿Están los mercados eficazmente segmentados?

 Segmentación geográfica: Pobladores del distrito de Cajamarca. Nuestro

principal mercado se encuentra en las personas que viven hasta unos 2
km a la redonda de la ubicación del local, comprendiendo varias familias
aledañas a los centros comerciales y la vía de evitamiento.
o Situación familiar: Padres de familia entre 24 a 55 años, con hijos
en edad escolar entre 6 y 17 años.
 Segmentación por nivel socioeconómico: familias que
pertenecen al segmento socioeconómico B y A con Trabajo
e ingresos estables.

Entrevista Ana C. Salazar Chero – Gerente de I.E.P Inspiration School, Cajamarca -

octubre 2019

2.- ¿Están en buen posicionamiento la organización frente a sus competidores?

Según la encuesta realizada en la ciudad de Cajamarca al público en general y tomando

como población a 150 padres de familia, se obtuvo que el 30% de estos tienen sus hijos
en el colegio PRE UCT, el 20% en la I.E.P SAN FERNANDO, el 15% en la I.E.P
ALEXANDER VON HUMBOLDT, el 13% en la I.E.P RAMÓN CASTILLA, el 10%

P á g i n a 3 | 25
 en la I.E.P INSPIRATION SCHOOL Y WILLIAM PRESCOT y el 7% COLEGIO
SUPERIOR DE CIENCIAS.

POSICIONAMIENTO DE LA
RAMÓN ORGANIZACIÓN
CASTILLA.
13% PRE-UCT.
INSPIRATION 25%
SCHOOL
10%

ALEXANDER
SAN
VON
FERNANDO.
HUMBOLT.
20% COLEGIO
15%
WILLIAM SUPERIOR DE
PRESCOT CIENCIAS
10% 7%

Encuestas Posicionamiento de la organización I.E.P Inspiration School, Cajamarca -

octubre 2019
 De acuerdo a estos resultados podemos ver que el posicionamiento del I.E.P
Inspiration School frente a sus competidores está muy cercano al promedio.
Mostrando un 10% de participación, obtenido en 5 años de funcionamiento en el
mercado.

3.- ¿Ha ido aumentando la parte del mercado que corresponde a la empresa?

El mercado ha ido aumentando gradualmente en los 3 últimos años, por su buena

infraestructura y labores de enseñanza, además de obtener reconocimientos en diferentes
competencias.
ANEXO N° 6: Página web de la Institución.

4.- ¿Son confiables los canales presentes de distribución?

No contamos con canales de distribución.

5.- ¿Cuenta la empresa con una organización eficaz para las ventas?
La I.E.P. Inspiration school no cuenta con una organización eficaz para las ventas.
P á g i n a 4 | 25
6.- ¿Realiza la empresa investigación de mercado?

La empresa carece de estudios de mercado, esto se debe a que no cuentan con personal
adecuado o analistas de mercado que se ocupen de este trabajo, todo se realiza en forma
tradicional y con anuncios de audiencia moderada.

7.- ¿Tiene los productos y los servicios precios justos?

Según la encuesta realiza a los padres de familia de la Institución, se concluye que la

empresa en comparación con sus competidores posee precios muy cómodos y a la altura
del estándar que marca el mercado, es por ello que se tiene una preferencia en ascenso.

ANEXO N° 7: Encuesta a padres de familia de la institución.

8.- ¿Cuenta la empresa con una estrategia eficaz para promociones y publicidad?

La empresa no cuenta con una estrategia publicitaria formal, pero contamos con algunas
promociones que hasta el momento nos han sido muy efectivas, esto se debe a que carece
de estudios de mercado para desarrollar una publicidad adecuada y enfocada a un público
objetivo al que se desea llegar.

9.- ¿Tiene los gerentes de marketing la experiencia y la capacidad adecuada?

No se cuenta con gerente de Marketing formal. La gerente general toma decisiones en la

publicidad y promociones, cuenta con conocimientos en administración de empresas y 7
años de experiencia en el mercado de servicios educativos.

P á g i n a 5 | 25
 C. FINANZAS

1.- ¿En qué puntos se indican los análisis de las razones financieras que la empresa
es fuerte o débil en términos financieros?

La razón más fuerte que tiene la empresa son los pagos puntuales a sus trabajadores.

ANEXO N° 3: Encuesta a trabajadores, pregunta nro. 5.

2.- ¿Puede la empresa reunir el capital que necesita a corto plazo?

Según los administrativos de la Institución, la empresa es fuerte en razón de soporte

financiero, ya que sus accionistas cuentan con la capacidad de financiar a la empresa cada
vez que esta requiera suplir algunos imprevistos financieros ya sean gastos o inversiones.

3.- ¿Cuenta la empresa con capital de trabajo suficiente?

Si, la empresa cuenta con el capital de trabajo suficiente para operar y realizar todas sus
actividades apropiadamente.
ANEXO N° 3 y 4: Pregunta n° 9 de la encuesta a trabajadores y pregunta n° 13 a la alta
dirección.

4.- ¿Tienen experiencia los gerentes financieros de la empresa y están bien

preparados?

No se tiene un gerente financiero que actué con los conocimientos completos en la

respectiva área.

P á g i n a 6 | 25
 D. PRODUCCIÓN / OPERACION

1.- ¿Están en buenas condiciones las instalaciones, el equipo, la maquinaria y las

oficinas de producción?
Si, cuentan con una nueva infraestructura y cuentan con modernos equipos para cómputo
y robótica. Las aulas también están debidamente equipadas.

ANEXO N° 8: Fotografías de la Institución.

2.- ¿Es apropiado el nivel de Modernidad de las Instalaciones y equipos?

Si, debido a que la empresa es nueva en el mercado ha sido capaz de adquirir las más
modernas tecnologías del mercado como proyectores, computadoras, etc. Además, cada
aula tiene una capacidad máxima la cual se respeta para poder realizar las clases de forma
adecuada.

ANEXO N° 9: Fotografías aulas.

3.- ¿Es apropiado y conveniente el Índice de capacidad, Índice de aprovechamiento

y capacidad ociosa para los fines de la empresa?

Si, el índice de capacidad es apropiado y conveniente, el índice de aprovechamiento es

óptimo.

El total de estudiantes es de 260 y la capacidad de local es de 700 estudiantes, por lo cual

la capacidad ociosa es de 62.86%.

4.- ¿Son confiables las materias primas, piezas, materiales e insumos para la
producción?

Los estudiantes en su mayoría son clientes continuos desde que inicio la institución
educativa, por lo que si son confiables.

Además, los materiales que se usa en la empresa son Computadoras (Escritorio y

Laptops), Proyectores, que se utilizan para brindar el servicio de educación es bastante
confiable porque pocas veces se tienen que reemplazar y por lo general tienen un largo
tiempo de duración.

5.- ¿Son confiables las técnicas de desarrollo y producción?

P á g i n a 7 | 25
Si son confiables debido a que la calidad educativa que brinda la Institución es respaldada
por los padres de familia de la Institución.

ANEXO N° 7: Encuesta padres de familia.

6.- ¿Son eficientes los procedimientos y las políticas para el control de inventarios?

No son muy eficientes ya que la empresa se centra más en la administración del alumnado
en matrículas, más que del inventario.

7.- ¿Son convenientes los niveles de productos terminados en proceso y obsoletos?

No existe una forma concreta de medir la calidad de nuestra enseñanza, hasta concretar
la primera promoción completa de egresados que hayan cursado desde el primer grado
hasta 5° o 6° según el nivel, pero poco a poco nuestros alumnos están resaltando en
algunos concursos puntuales pero que no aportan un resultado global del alumnado.

ANEXO N° 6: Página web de la institución.

8.- ¿Son eficaces los procedimientos y las políticas para el control de calidad?

Los estándares de calidad los aplica el MINEDU a través de pruebas censales. Sin
embargo, no hay un control de calidad como un estándar ISO a los procesos.

9.- ¿Son eficaces los niveles de aplicación y las técnicas de mantenimiento?

Por el momento aún no se implementan técnicas de mantenimiento adecuadas, debido a

que no han sido necesarias debido al poco tiempo que tiene la empresa trabajando.

10.- ¿Cuenta la empresa con competencias tecnológicas?

La empresa posee uno de sus puntos más fuertes en cuanto al uso adecuado de las
tecnologías ya que posee un curso de computación, además, hace poco implementó en el
área de taller de innovaciones un taller de robótica y tiene aulas bien equipadas.

ANEXO N° 10: Malla curricular.

P á g i n a 8 | 25
 E. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

1.- ¿Cuenta la empresa con instalaciones para I y D? ¿Son adecuadas?

No. Se planea organizar un piloto de I y D, se estima llegar a esto para el siguiente año
en que se producirán textos personalizados por cada área según las experiencias
adquiridas en los años anteriores.

2.- Si se usan empresas externas de I y D, ¿tienen estos costos manejables?

No se usan empresas externas de Investigación y desarrollo, la empresa opta por adquirir

productos finales.

3.- ¿Se encuentra bien preparado el personal de I y Desarrollo de la organización?

La empresa no cuenta con área de I y D.

4.- ¿Están bien asignados los recursos para I y D?

De momento se está planificando aún esta área, evaluando la rentabilidad de la misma y

estimando el financiamiento necesario para su funcionamiento el año siguiente.

5.- ¿Es eficaz la comunicación entre I y D y otras unidades de organización?

La empresa aún no cuenta con área de I y D

6.- ¿Es adecuado el nivel de especialización en Investigación e Ingeniería para el

desarrollo de nuevos productos y o servicios atractivos?

La empresa no cuenta con área de I y D. Los productos son comprados de un proveedor.

La gerencia se encarga del análisis de nuevos productos que se podrían ofrecen en la
empresa.

7.- ¿Se tiene acceso a fuentes externas de I y D?

Si, el área de inglés, las editoriales de libros también cuentan con estas áreas y trabajan
con los maestros que operan con estos textos, aunque la comunicación no es muy fluida.

P á g i n a 9 | 25
 F. SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMPUTARIZADOS

1.- ¿Usan todos los gerentes, los sistemas de información para tomar decisiones?

Si, se usa un sistema de información en una base de datos de Excel, así como: Ventas,
Compras, Planilla Trabajadores, Proveedores, Compradores, Pagos (Reguladores),
Extras.
Se cuenta con el sistema del MINEDU (SIAGIE), para evaluar el progreso y avance de
los estudiantes.
ANEXO N° 11: SIAGIE.

2.- ¿Existe en la empresa el puesto de gerente de información o director de sistemas

de Información?

No existe, se delega algunas funciones al profesor encargado del área de cómputo, pero
no existe un área propiamente como TICs.

3.- ¿Se actualizan con regularidad los datos de los sistemas de información?

Sí, cada mes se realizan reportes de la información requerida y se elimina actualiza o crea
nuevos registros para el siguiente mes. La página web también se actualiza
mensualmente.

4.- ¿Contribuyen todos los gerentes de las áreas funcionales de la empresa, con
aportaciones para los sistemas de información?

Si, el gerente general es que administra los sistemas de información y toma decisiones,
además el contador genera reportes de las ventas utilizando los sistemas de información.

5.- ¿Es fácil usar los sistemas de información?

Si, los sistemas de información que son básicos y fáciles de manejar en cuanto a sistemas
computacionales. Se está trabajando en hojas de cálculo de Excel que funcionan en la
nube de Google drive.

P á g i n a 10 | 25
CUADRO RESUMEN FORTALEZAS Y DEBILIDADES.
FUNCION AREA HECHO DESCRIPCION FORTALEZA DEBILIDAD PRIORIDAD
Planificar Administración Conceptos de En el plan Contar con
admiración estratégico se conceptos de
estratégica plantea los administración
objetivos y metas estratégica para
durante el año cada año escolar.
escolar, así como su
misión y visión.
Planificar Objetivos y metas Son trazadas por el Cuenta con
inmediatas gerente y es objetivos y metas
comunicado a inmediatas
clientes, mesurables y
administrativos y debidamente
socios de la comunicadas.
empresa.
Planificar Planificación Los gerentes Contar con
Gerencial planifican con gerentes capaces
eficiencia en cada que conocen sus
uno de los niveles roles y
jerárquicos. responsabilidades.
Organizar Delegación de Los gerentes Contar con
autoridad por delegan personal que
parte de gerentes. correctamente su ejercen bien sus
autoridad. funciones.
Organizar Estructura Se trabaja de forma Contar con un
organizativa organizada organigrama bien
respetando el definido.
organigrama y
delegando

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 correctamente su
autoridad.
Organizar Especificación No se cuenta con No contar con un
del puesto de documentos donde documento
trabajo se especifique la formal que
descripción y especifique
especificación del funciones del
puesto de trabajo. cargo.
Motivar Estado de ánimo Los empleados Tener un buen
de empleados. están contentos con ambiente laboral.
sus labores
cotidianas y su
forma de compartir
sus conocimientos.
Integración de Rotación y La rotación y Tener un máximo
personal. ausentismo de ausentismo de aprovechamiento
empleados empleados en la del tiempo en cada
institución es una de las labores.
mínima.
Motivar Mecanismos de La institución No contar con
control y realiza sus mecanismos de
recompensas controles control y
manualmente y no recompensas.
cuenta con sistema
de recompensas.
Análisis de los Marketing Segmentación de El mercado esta Tener bien en claro
clientes mercado segmentado en: nuestros posibles
Geográfica clientes.
Familiar

P á g i n a 12 | 25
 Nivel
socioeconómico
Planificación Posicionamiento El posicionamiento No ocupar un
de bienes y de la organización de la institución buen
servicios frente a sus frente a sus posicionamiento
competidores competidores más en el mercado
cercanos tales frente a sus
como: San competidores.
Fernando, Ramon
Castilla, etc. es de
10%, y se encuentra
muy cercano al
promedio 13%.
Análisis de los Parte del mercado El aumento del Contar con mayor
clientes correspondiente a mercado en la número de clientes.
la empresa. empresa en los
últimos 3 años ha
ido creciendo.
Distribución Canales de La empresa carece No contar con
distribución de canales de canales de
distribución. distribución.
Ventas de Organización La empresa no No contar con
productos y/o eficaz para las cuenta con una una organización
servicios ventas. organización para para las ventas.
las ventas.
Investigación Investigación del La empresa carece No contar con un
del mercado mercado. con estudios de área de
mercado. investigación de
mercado.

P á g i n a 13 | 25
Políticas de Precios de La empresa brinda Contar con precios
precios productos y/o precios cómodos justos a la altura
servicios. con respectos a sus del estándar del
competidores. mercado.
Investigación Promociones y La empresa no No contar con
de mercados publicidad. cuenta con una una estrategia
estrategia publicitaria
publicitaria y formal.
promociones.
Razones de Finanzas/Contabilidad Razones Pagos puntuales a Contar con
liquidez financieras. trabajadores. trabajadores
satisfechos.
Razones de Capital de trabajo Los accionistas Contar con capital
apalancamiento cuentan con la disponible para
capacidad de cualquier
financiar a la imprevisto.
empresa.
Razón de Gerentes No tienen un No contar con un
actividad financieros en la gerente financiero área de finanzas.
empresa. en la empresa.
Producción/Operaciones Condiciones de La infraestructura Contar con equipos
las instalaciones, de la empresa es e instalaciones
Capacidad equipos, nueva, los equipos modernas.
maquinaria y son modernos y sus
oficinas de ambientes son
producción. adecuados.
Capacidad Índice de La capacidad Contar con espacio Contar con
capacidad, índice ociosa es del para adquirir más ingresos
de 62.86%, índice de clientes. económicos
aprovechamiento bajos.

P á g i n a 14 | 25
 y capacidad aprovechamiento
ociosa. óptimo.
Inventarios Control de La empresa no No contar con un
inventarios cuenta con un adecuado control
eficiente control de de inventarios.
inventarios.
Calidad Control de La empresa no tiene No contar con un
calidad ningún estándar de estándar de
control de calidad. control de
calidad.
Investigación y Instalaciones para La empresa no tiene No contar con
Desarrollo investigación y instalaciones de instalaciones de
desarrollo. investigación y investigación y
desarrollo. desarrollo.
Sistemas de información Uso de los La empresa utiliza Contar con un
computacional sistemas de un sistema de inadecuado
información por información con sistema de
los gerentes para base de datos Excel. información.
la toma de
decisiones.
Gerente de La empresa no No contar con un
información o cuenta con un gerente de
director de gerente o director sistemas de
sistemas de de sistemas de información que
información. información. ayude al área de
administración.

P á g i n a 15 | 25
 II. ESCALA DE VALORES

Los valores son el conjunto de aspiraciones, intereses, visiones e ideas que poseen los
directivos de una Organización y que influyen en la forma de organización y conducción
de la misma. Para determinar la escala de valores de los directivos de la I.EP. Inspisation
School se realizó entrevistas y encuestas al Gerente General y Director.

P á g i n a 16 | 25
ESCALA DE VALORES.
INDICADOR DE ESTILO DE DIRECCIÓN FORTALEZAS DEBILIDADES
EVALUACIÓN GERENTE DIRECTOR
Mercado Local Regional 
Temporalidad del empleo Mediano plazo Mediano plazo 
Consideraciones sobre la Responsabilidad compartida Responsabilidad compartida 
capacitación a
trabajadores
Consideraciones salariales Por encima del promedio Promedio en el sector 
Destino de Utilidades Reinversión total Reinversión total 
Horizonte de planeación Largo plazo Mediano plazo 
de Objetivos
Criterio de evaluación de Mediano plazo Largo plazo 
objetivos
Sistema de recompensas Importante como reconocimiento y No a la recompensa pues el logro es 
por logro de objetivos valoración obligación del trabajador
Implementación de la Individual Individual 
recompensa por logro de
objetivos
Estilo en la toma de Nace como propuesta en los niveles Nace como propuesta en los niveles 
decisiones operativos, se eleva a la alta operativos, se eleva a la alta
dirección donde se analiza y aprueba dirección donde se analiza y aprueba
y finalmente fluye como decisión a y finalmente fluye como decisión a
las bases. las bases.
Sistema de comunicación Combinado Combinado 
Medios de comunicación Escrito Mixta 
Nivel de capacitación Diversificación Diversificación 

P á g i n a 17 | 25
Consideraciones sobre la Experiencia laboral en muchas Experiencia laboral en muchas 
experiencia en la empresas, requisito importante que empresas, requisito importante que
contratación de un nuevo garantiza calidad y desempeño. garantiza calidad y desempeño.
personal
Consideraciones para la Rápida (no requiere motivación). Rápida (no requiere motivación). 
implementación de una
decisión

P á g i n a 18 | 25
 III. ANEXOS

ANEXO N° 1: Reglamento interno 2019. Misión y visión.

ANEXO N° 2: Plan anual de trabajo INSS.
ANEXO N° 3: Encuesta a trabajadores.

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P á g i n a 20 | 25
ANEXO N° 4: Encuesta a la Alta dirección. Organigrama.

P á g i n a 21 | 25
 GERENTE GENERAL

SUBGERENTE

ADMINISTRATIVO
ACADÉMICO

SECRETARÍA
ASESORÍA LEGAL
DIRECTOR

RECURSOS
HUMANOS
SUBDIRECTOR
COORDINACIÓN
PEDAGÓGICA

COORDINADOR ACADÉMICO
COORDINADOR ACADÉMICO ÁREA DE TI
PRIMARIA
SECUNDARIA

MANTENIMIENTO
DOCENTES DOCENTES

AUXILIAR AUXILIAR

ANEXO N° 5: Entrevista grabada a la gerente de la Institución.

Redacción del audio.
Al contratar un nuevo empleado, lo evaluamos y sí cumple con los requisitos, le
ampliamos el contrato; de lo contrario es despedido, pero es muy poca la rotación del
personal.

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ANEXO N° 6: Página web de la Institución.
http://www.inspiration.edu.pe/index.php/institucional
ANEXO N° 7: Encuesta a padres de familia de la Institución.

P á g i n a 23 | 25
ANEXO N° 8: Fotografías de la Institución.

P á g i n a 24 | 25
ANEXO N° 9: Fotografías de aulas.

ANEXO N° 10: Malla curricular.

ANEXO N° 11: SIAGIE.
http://siagie.minedu.gob.pe/inicio/

P á g i n a 25 | 25