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PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

CASO LENOVO

Profesor:

 Javier Arturo Salinas Castilla

Integrantes:

 Campos, Milagros
 Esteves, Virginia
 Loayza, Richard
 Montenegro, Yenny
 Tello, Jorge

2017
LENOVO

Problema del negocio

Alta competencia de marcas globales, internet y cambios tecnológicos constantes.

Modelo de negocio
Innovación constante para el desarrollo, fabricación y comercialización de un portafolio
de soluciones tecnológicas a través de sus productos a todos sus clientes desde los
más pequeños hasta los más grandes aun precio acorde del mercado.

Target
Hombres y mujeres a partir de los 25 años así como empresas desde pequeñas hasta
corporaciones que se encuentren interesados en adquirir un producto de calidad y de
última tecnología.

Propuesta de valor
Lenovo se encuentra interesado que a sus clientes se le facilite la vida con sus productos
los cuales se van adaptando con el tiempo a sus requerimientos y cambios tecnológicos.
CADENA DE VALOR
Administración y Gestión: Equipos de Alta dirección formados por chinos,
estadounidenses y europeos combinando las formas de gerencia para una mejor
estructura. Expresión ejecutiva.
RR.HH.: Cultura organizacional nueva e hibrida basados en la honradez, respeto y
compromiso. Atracción del mejor talento multinacional.
Tecnología: Alta tecnología, innovación constante e ingeniería universificada para el
desarrollo de sus productos.
Abastecimiento: Lazos estrechos entre los proveedores y la base de fabricación de Lenovo

LOGISTICA DE COMERCIAL SERVICIO/POST


LOGISTICA INTERNA PRODUCCION SALIDA Y MARKETNG VENTA
No fabrican sus propios Redes de Integración de Calidad, confiabilidad y
materiales, provenientes distribución por las funciones tranquilidad a sus
de múltiples fuentes. parte de IBM. de ventas clientes mediante su
Division de PC adquirida Tiendas online, globales y servicio técnico sin
por IBM Sistema de minoristas, servicios importar la hora o en
fabricación mayoristas, entre administrativos. donde se encuentren.
China a bajo otros Agilidad de
costo. ventas y
Economías de servicios de
escala marketing.

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO EN PERÚ

Análisis externo: Social-cultural, global y económico:

A través del presente análisis se puede conocer el entorno en el cual se está


desenvolviendo esta franquicia, así como las oportunidades que se debe aprovechar y
las amenazas que se debe minimizar.

Político-legal:

-Relaciones complejas China – EEUU (Amenaza)


-Plan Nacional de China por invertir en mercados internacionales. (Oportunidad)
Económico:

- PBI creciente en China (Oportunidad)


- China es el cuarto destino de exportación para EEUU. (Oportunidad)
- Incertidumbre del tipo de cambio del dólar (Amenaza)

Social- Cultural:

- Choque cultural de chinos y estadounidenses (Amenaza y Oportunidad)


- Estilo de vida cambiante, mayor importancia tecnológica. (Oportunidad)
Tecnológico:

- Cambios tecnológicos constantes (Amenaza)


- IBM marca multinacional reconocida. (Oportunidad)
- Creciente mercado de Tablets (Oportunidad)

Ecológico:

- Normas que regulan el impacto ambiental (amenaza)


- Empresas con certificación mundial sistema de gestión medioambiental
(Amenaza)
- Diseños innovadores con características tecnológicas que disminuyen el impacto
ambiental. (Oportunidad)

Análisis Interno:

Análisis de las 5 fuerzas de Porter: Competidores, clientes, proveedores, productos


sustitutos, competidores potenciales.
- Poder de Negociación de los PROVEEDORES es BAJO debido a que son sus
propios fabricantes, cuentan con una menor cantidad de proveedores de bajo
costo y que suelen confiar en sus compradores. Los diseños y modelos son
netos de China.

- Poder de Negociación de los COMPRADORES es ALTO, debido a que tienen


diferentes marcas reconocidas a su alcance de todos los precios, diseños y
tamaños. Tienen menos fidelidad a las marcas

- Rivalidad entre COMPETIDORES es ALTO, actualmente existe gran cantidad


de diversidad de marcas tecnologías de todo precio según el gusto del cliente
sacando constantemente productos avanzados como lo son DELL y HP.

- Amenazas de SUSTITUTOS es ALTO, el producto sustituto más importante que


se ha ido posicionando con el tiempo son los smartphones, no funcionan a mayor
gama como las computadores pero están en proceso.
- Riesgo de ingresos de NUEVOS COMPETIDORES es ALTO, Actualmente el
mercado de productos tecnológicos es amplio y en constante crecimiento para
diferentes sectores donde incluso algunos establecen precios por debajo del
mercado para su posicionamiento.

FODA:

Fortalezas:
-Liderazgo en costos: Se mantiene la producción en China.
-Variada cartera de productos donde los más representativos son las PC y
computadoras portátiles.
- Fusión importante con la división de PC con IBM.
-Marca multinacional reconocida por el mercado global.
-Diversidad de fuerza de trabajo, se recauda al mejor talento de todo el mundo para
combinar sus destrezas y realizar un trabajo con posibilidades más abiertas al cambio.

Debilidades:
-Poca recepción del mercado estadounidense como marca Lenovo.
-Contiene productos básicos no realiza una estrategia de diferenciación en un mercado
donde sigue en constante crecimiento.
-Falta de definición del público objetivo.
-Altos costos de restructurcion.
-Estrategias fallidas, recorte de personal sin previo aviso.

Oportunidades:
-Plan Nacional de China por invertir en mercados internacionales
-PBI creciente en China
-Cambios culturales y fusión de estadounidenses y chinos.
-Estilo de vida cambiante, mayor importancia tecnológica.
-Diseños innovadores con características tecnológicas que disminuyen el impacto
ambiental.

Amenazas:
-Alto nivel de competencia de nivel mundial.
-Relaciones complejas China – EEUU.
- Incertidumbre del tipo de cambio del dólar.
- Cambios tecnológicos constantes que incluyen nuevos productos sustitutos.
- Normas que regulan el impacto ambiental

Análisis externo: Social-cultural, global y económico:

A través del presente análisis se puede conocer el entorno en el cual se está


desenvolviendo esta franquicia, así como las oportunidades que se debe aprovechar y
las amenazas que se debe minimizar.

Político:

- El actual gobierno peruano propone crear bloque APEC – Pacífico con la


finalidad de fomentar el libre comercio (oportunidad)

Legal:

- Falta de regulación del uso de software piratas (amenaza)

Económico:

- Las ventas del sector informático caerían 5% en el 2017, sin embargo, los
productos que si mantendrían sus ventas serían las portátiles que se convierten
en Tablet o viceversa (amenaza).
- Incremento en el poder adquisitivo de los peruanos en el uso de la tecnología
(oportunidad)
- El Perú ocupa el sexto lugar en el comercio electrónico, la tendencia para el uso
de pagos por internet está incrementándose cada vez más (oportunidad)
- Inestabilidad del tipo de cambio. (amenaza)

Social- Cultural:

- En Perú, las empresas tienen la tendencia al uso de la tecnología (oportunidad)


- Los jóvenes entre 18-24 años son los que más hacen uso de la tecnología, son
conocidos como la generación “millenials” (oportunidad)
- Crecimiento de gamers peruanos, que representa un nicho de mercado sin
atender (oportunidad)

Tecnológico:

- Actualmente los procesadores de las computadoras son más eficientes, lo que


permite hacer trabajos, navegar por la nube, jugar on line, etc. (oportunidad)
- Alta competencia en el mercado de computadoras (amenaza)
Ecológico:

- Actualmente la tecnología se está orientando al cuidado del medio ambiente se


está diseñando nuevas computadoras que utilizan carga de la energía solar, lo
que permite ahorro para el usuario (oportunidad).

LENOVO PERU

Problema del negocio

Durante la incursión de Lenovo el Perú, tiene tres años donde no logra un


posicionamiento de la marca, teniendo como principal problema, la competencia
de otras marcas líderes en el mercado peruano.

Modelo de negocio
Elaborar productos de calidad con tecnología de punta e innovadora. Con ayuda
de su personal especializado y con una fuerza de ventas basado en la cultura
organizacional de la empresa, generando la confianza de sus clientes e
invitándolos a conocer el mundo de Lenovo.

Target
Hombres y mujeres a partir de los 18 años que tengan la necesidad de innovar
de la mano de la tecnología de Lenovo.

Propuesta de valor
Lenovo desea brindar tecnología a todas las personas que deseen innovar y
realizar una mejora no solo tecnológica sino cultural.
CADENA DE VALOR
Administración y Gestión: Cuenta con áreas de Marketing y gestión, que permite la
sinergia entre áreas.
RR.HH.: Personal especializado, con empoderamiento y capacitado
constantemente.
Tecnología: Sistemas de información adecuados para el desarrollo de los procesos.
Implementación de tecnología en sus productos y procesos.
Abastecimiento: Cuenta con apoyo logístico mediante alianzas con la casa matriz.

LOGISTICA COMERCIAL Y SERIVICIO/POST


LOGISTICA PRODUCCION DE SALIDA MARKETNG VENTA
La empresa Cuenta con Genera valor Busca de nuevas
cuenta tiendas insumos de alta otorgando al Capacitación a alternativas en
que permiten calidad, cliente sus vendedores productos, busca
difundir la generando su tecnología para poder productos al
tecnología de propia innovadora y difundir la alcance del
Lenovo. tecnología. fácil de cultura consumidor,
Cuenta con Realiza entender. organizacional otorgando calidad
establecimientos retroalimentación Lenovo de de Lenovo. a un bajo costo.
que permiten un de sus procesos china, Lenovo Difusión
almacenamiento con sus para el mundo. constante por
y distribución empleados. medios
correcta de sus Permite la televisivos.
productos. participación en ídolos
otorgar ideas nacionales
para mejoras en difunden la
sus procesos. marca Lenovo
prolongados. Perú.
FODA LENOVO PERU

FORTALEZAS DEBILIDADES
F1 Atención personalizada D1 Poco capital de inversión
F2 Venta de equipos de ultima tecnología D2 Es difícil de conseguir profesionales técnicos
buenos que adopten la política de la empresa

F3 Ubicación estratégica de la empresa D3 Demora en disponibilidad de mercaderías


FODA
F4 Los técnicos cuentan con amplio D4 Poca variedad de mercancía para vender
conocimiento y experiencia en servicios
F5 Ofreceremos servicios siempre con garantía D5 La existencia en el mercado de otros negocios
demostrando honestidad y puntualidad competidores
F6 Capacitaciones constantes del personal de D6 Nuevos en el mercado
ventas
F7 Apoyos como flete y ensamblaje gratis D7 Precios altos de los productos
F8 Marca posicionada globalmente
Objetivo: Desarrollar productos y soluciones Objetivo: Incrementar la participación de mercado
OPORTUNIDADES amigables con el medio ambiente Estrategia: D5, O9 Desarrollar los nichos de
O1 Crecimiento de la población Estrategia: O5, F5 Introducir al mercado peruano mercado que no están siendo atendidos como los
O2 Población alta de jóvenes equipos de ultima generación que cuiden el GAMERS
estudiantes de la generación medio ambiente
millenials como PEA
O3 Tendencia imprescindible del Objetivo: Aumentar nivel de fidelización de Objetivo: Mejorar el tiempo de entrega
uso de la tecnología en cualquier cliente Estrategia: D3, O8 Contar con un stock de
ámbito de la vida Estrategia: O4, F1 Otorgar descuentos por seguridad de los productos con mayor demanda.
O4 Margen de ganancia para el volumen de compra e implementar el after market
cliente
O5 Implementación de nuevas Objetivo: Identificar Oportunidades de venta Objetivo: Contar con un clima organizacional
tecnologías Estrategia: O9, F6 Enfocarnos en el mercado de adecuado
juegos en línea "Gamers" Estrategia: D2, O2 Brindar flexibilidad laboral e
O6 Exclusividad de promociones
incentivos según cumplimiento de objetivos, y un
O7 Precios y ofertas accesibles Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente ambiente de trabajo confortable
Estrategia: O6, F5 Establecer política de
O8 Tratados de libre comercio por descuentos de acuerdo al tipo de cliente. Objetivo: Reducir los costos
parte del gobierno Estrategia: D7, O8, O7 Aprovechar beneficios
O9 Nichos de mercado no atendidos arancelarios para costos que impactan directo al
precio de venta
Objetivo: Ampliar la variedad de productos a
AMENAZAS Objetivo: Innovar en tecnología vender
A1 Impuestos altos Estrategia: F2, A8 Importar portátiles que se Estrategia: D4, A4 Analizar que productos son los
A2 Competencia con clientela convierten en Tablet o viceversa de mayor demanda en el mercado para contar con
formada un inventario saludable
A3 Competencias cercanas a Objetivo: Desarrollar competencias del personal
Objetivo: Aumentar rentabilidad
nuestro local Estrategia: F6, A8 Realizar capacitaciones al
Estrategia: D1, A9 Establecer procesos de mejora
A4 Costo de mercaderías personal según el desarrollo de un nuevo
en reposición de productos para minimizar stock
dependiente del tipo de cambio producto
inmovilizado
del dólar
A5 Aumento de mayoristas
competidores Objetivo: Fortalecer compromiso del personal
A6 Competencia utiliza Objetivo: Garantizar calidad y confiabilidad Estrategia: D2, A10 Establecer políticas de línea de
promociones agresivas Estrategia: F1, A5 Resaltar el poder de la marca y su carrera para motivar a los colaboradores
A7 Delincuencia liderazgo internacional en los diferentes medios
A8 Tecnología cambiante Objetivo: Incrementar ingresos
A9 Inestabilidad económica del país Objetivo: Liderar el mercado a largo plazo Estrategia: D7, A9 Elaborar nuevas opciones de
Estrategia: F2, A8 Ofertar y resaltar las mejoras financiamiento para los clientes
A10 Poca mano de obra calificada continuas en los productos
BALANCED SCORECARD

MAPA DE PROCESOS

Aumentar
rentabilidad
FINANZAS Incrementar
Reducción de
costos de insumos
ingresos
y servicios

Aumentar nivel
de fidelización
Liderar el Mejora en la del cliente
CLIENTES mercado a satisfacción
Incrementar largo plazo del cliente
participación
de mercado

Mejora en el tiempo
de entrega de Desarrollo de productos
productos y soluciones amigables
PROCESOS Garantizar calidad y con la seguridad y
Identificación de confiabilidad de medioambiente
productos y servicios
oportunidades de
venta

Fortalecer
Desarrollar compromiso
competencias con el personal
APRENDIZAJE del personal
Ampliar
Contar con un clima innovación en
variedad de
organizacional productos tecnología
adecuado
TABLERO DE CONTROL

PERSPECTIVAS OBJETIVOS INDICADORES META INICIATIVAS


Incremento de la utilidad
FINANCIERA Aumentar Rentabilidad 15% Reducción de costos de importaciones
operativa
FINANCIERA Incrementar ingresos Facturación anual 10% Incrementar visitas a clientes
FINANCIERA Reducción de costos Facturas por pagar 10% Implementar área de costos
Incrementar participación de Nivel de ventas de la empresa /
CLIENTES 25% Introducción de equipos de alta gama
mercado nivel de ventas del mercado
Nivel de ventas de la empresa /
Introducción de productos a NSE A, B, C y
CLIENTES Liderar el mercado a largo plazo nivel de ventas del mercado en 30%
D
tres años
CLIENTES Mejora en la satisfacción del cliente Satisfacción del cliente 85% Control de calidad y tiempo de entrega
Nivel de preferencia de nuestros
Aumentar nivel de fidelización de Instalación de aplicaciones de seguridad
CLIENTES productos vs los de la 90%
cliente en los productos
competencia
Reportes de entrega y atención de
PROCESOS Mejorar en tiempos de entrega 6 días Agilización proceso de importación
pedidos
Identificar de oportunidades de Presentar diferentes propuestas u
PROCESOS Reportes de cotizaciones 60%
venta opciones
PROCESOS Garantizar calidad y confiabilidad Reclamos recibidos 5 Control de calidad antes de despachos
Desarrollar de productos y soluciones % de productos contaminantes en Búsqueda de partes no contaminantes
PROCESOS 5%
amigables con el medioambiente los productos para los productos

Desarrollar competencias del Cumplimiento de plan de


APRENDIZAJE 100% Plan de conocimientos necesarios
personal competencias
Contar con clima organizacional
APRENDIZAJE Satisfacción del empleado 85% Rediseño de oficinas
adecuado
Establecer plan de motivación e
APRENDIZAJE Fortalecer compromiso del personal Cumplimiento de los valores 100%
incentivos
# de nuevos modelos lanzados Estudio de mercado de preferencia de
APRENDIZAJE Ampliar variedad de productos 2
anualmente productos tecnológicos
Cumplimiento de fechas de
APRENDIZAJE Innovar en tecnología 50% Seguimiento de proyectos en curso
lanzamiento

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