Diseño organizacional de empresas turísticas

6º semestre

Clave:
LIC11143634

Unidad 2. Comportamiento organizacional

Contenido nuclear
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Unidad 2. Comportamiento organizacional
Contenido nuclear

Índice

Presentación 2
Estructura temática 3
Causas del comportamiento organizacional 4

Principales causas del comportamiento 5

Introducción al modelo de “los cinco grandes” 7

Modelos de comportamiento organizacional 10

Composición organizacional 12
Cierre 16
Fuentes de consulta 17

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Presentación

¡Hola!

¿Sabías que a pesar de que el comportamiento humano tiene un carácter individual, la suma de dichos comportamientos da
como resultado un comportamiento característico de la organización? Esto es lo que se conoce como el comportamiento
organizacional, el cual, al igual que el humano, tiene sus causas y genera diversos modelos al cual las organizaciones
suelen adaptarse.

En esta unidad se abordará el estudio de los elementos que provocan las causas del comportamiento organizacional y de los
modelos que las empresas suelen desarrollar, motivadas por la composición de la organización. Como ya se mencionó, el
comportamiento organizacional tiene su origen en el comportamiento individual, por lo que la composición de los grupos es
imprescindible para su conformación.

Te invitamos a dar tu mejor esfuerzo en colaboración con tus compañeros, revisa puntualmente este documento y desarrolla
las actividades de investigación que se te piden. De esta manera estamos seguros de que lograrás tus objetivos.

¡Adelante!

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Estructura temática

Los temas que revisarás son…

• Personalidad
Causas del
comportamiento • Comportamiento individual • Percepción
organizacional
• Perspectiva de contexto

•Económico
•Social
Modelos de
comportamiento •Moral
organizacional
•Racionalidad retrospectiva
•Cognoscitivo

•Demografia organizacional
Composición
organizacional •Equipos de alta dirección
•Género, redes y carreras

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Causas del comportamiento organizacional

Los estudios de la organización centran su atención en el entendimiento de las causas que motivan el comportamiento de las
organizaciones, a partir de los comportamientos individuales de sus integrantes, de acuerdo con Chiavenato (2009), “el
comportamiento organizacional retrata la continua interacción y la influencia recíproca entre las empresas y las
organizaciones”. Comúnmente, las organizaciones se identifican con un determinado comportamiento y se les adjudica el
tener una identidad propia, una cultura e incluso inteligencia, pero no se debe olvidar que son las personas y los grupos que
participan en ella las que, en conjunto, definen esas características.

El concepto de comportamiento organizacional (CO) para diversos autores gira en torno a la disciplina que intenta prever,
explicar, comprender y modificar el comportamiento humano en el contexto de las organizaciones y poseer las siguientes
características: a) es una disciplina científica, b) se enfoca en las contingencias, c) sirve para administrar el factor humano, y
d) es interdisciplinaria, es decir, se apoya de la ciencia política, la antropología, psicología, psicología social y sociología.

¡Toma nota!
El estudio del comportamiento organizacional se
integra a la corriente humanista de la administración y
es una de las corrientes que más incursiona en el
ámbito de la investigación científica.

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Principales causas del comportamiento

El comportamiento es considerado por muchos autores en función de sus consecuencias, por lo que es importante entender
los impulsos que lo desencadenan. Como puede suponerse estos impulsos son numerosos y tomaría mucho tiempo
analizarlos uno a uno antes de que surjan otros tantos, por lo que en esta asignatura sólo se abordará de forma central el
análisis de dos de ellos:
 la estructura y su normativa
 el contexto político de cada organización.

Por ello, en la actualidad se deben encontrar las características humanas que determinan el comportamiento y cómo éste se
ve modificado por la estructura y la política. Dentro de las causas individuales que motivan el comportamiento se identifican
dos: la personalidad y los valores; y la percepción y perspectiva de contexto.

Factor humano de una organización

Fuente: Pixabay

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La personalidad, conocida también como aspectos de

La psicología es la disciplina científica que
caracterología, es el primer elemento de análisis del
estudia los procesos mentales encargados
comportamiento individual y el factor principal que determina
de determinar el comportamiento de los
las diferencias individuales entre las personas. Puede
individuos.La palabra proviene del griego:
definirse de acuerdo con Gordon Allport como la organización
psico- (actividad mental o alma)
dinámica al interior del individuo de aquellos sistemas
y -logía (estudio).
psicofísicos que determinan sus ajustes únicos al entorno.
(Robbins, 2009), en otras palabras es la forma en la que los
humanos interactúan y se relacionan con el entorno, y que
además es susceptible de ser medida.

Estudio de la psicología humana

Fuente.: Pixabay

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Introducción al modelo de “los cinco grandes”

De la misma forma los valores de cada individuo forman parte de su personalidad y representan convicciones fundamentales
que se han desarrollado respecto de los elementos del entorno y que tienen un componente ético que permite discernir entre
cosas positivas o negativas desde nuestro interior.

Durante algunos años los estudiosos del tema debatían para conocer los factores que determinan la personalidad en los
individuos, surgiendo dos factores de análisis, los factores hereditarios y los factores adquiridos del medio ambiente, estudios
recientes han demostrado que la personalidad es un tema complejo que necesariamente incluye ambos factores.

En este sentido es importante señalar que desde el punto de vista organizacional hay que conocer y medir la personalidad de
los integrantes a fin de mantener un perfil deseado de factor humano, para ello se han desarrollado diversos instrumentos de
corte psicométrico que ayudan a detectar rasgos de personalidad en los individuos con el objetivo de conocer y seleccionar
aquellos que puedan ser de mayor utilidad en un entorno específico. Uno de los modelos de mayor aceptación es el de “los
cinco grandes”, que abarca cinco dimensiones básicas de la personalidad, y que se presenta a continuación.

Profundiza en el estudio de este tema investigando en el capítulo 4 de: Robbins S.

(2009) Comportamiento organizacional. México: Ed. Pearson Prentice Hall.
Y en el capítulo 8 de: Chiavenato I. (2009).Comportamiento organizacional. México:
Ed. McGraw Hill.
Investiga

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Extraversión:
sociable, gusta
de actividades
grupales, seguro,
decidido,
asertivo, feliz,
expresivo.

Apertura e Ajuste
interés: emocional:
curioso, estabilidad
imaginativo, emocional y
creativo, equilibrio,
sensible, seguro, feliz,
flexible, abierto, satisfecho,
Dimensiones
juguetón. tranquilo.
básicas de la
personalidad

Afabilidad:
Responsabilidad: cordial,
responsable, digno
de confianza, confiado,
organizado, complaciente,
perseverante, tolerante, de
disciplinado, buen carácter,
íntegro,
emprendedor.
colaborador y
cooperativo.
Esquema 1. Dimensiones básicas de la personalidad

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Cada una de estas dimensiones tiene características que reflejan la personalidad de alguna persona en especial y son en
principio una de las bases del comportamiento individual.
También es importante considerar que la percepción y Ve el siguiente video para analizar la
forma en la que se vive y se asume
perspectiva de contexto son indispensables para el nuestra personalidad: Sonia Blanco
comportamiento. La percepción es el proceso dinámico Rivas (2013, julio 21) El poder de las
personas introvertidas (Susan Cain en
mediante el cual se intenta dar sentido al mundo que nos
TED) [archivo de video] Recuperado de:
rodea, este proceso implica la observación selectiva de https://www.youtube.com/watch?v=Tb_7o
o4HrIQ
las diferentes partes que componen el entorno, para ser Y el siguiente video para analizar cómo
analizadas considerando conocimiento y experiencias actúan las percepciones en nuestro
cerebro: Tedx Talks (2013, noviembre 6)
pasadas para evaluar lo que están experimentando en Video Cerebro y percepción | LeBlanc&West |
función de las necesidades y valores, como las TEDxRiodelaPlata [archivo de video]
Recuperado de:
necesidades y experiencias de las personas varían https://www.youtube.com/watch?v=zOND
mucho, sus percepciones del entorno también. Gowt5lw

Además, la percepción también representa un proceso

cuyo resultado final será la integración de los elementos Profundiza en el tema revisando el
Capítulo 5 de Robbins S.
para interactuar con el entorno, y la cual desde la (2009).Comportamiento organizacional.
perspectiva organizacional, deberá tomar en cuenta las México: Pearson Prentice Hall.

restricciones de la propia organización, así como, las Y el Capítulo 7 de Chiavenato, I.

restricciones generadas por el contexto en su conjunto, lo (2009).Comportamiento organizacional.
Investiga México: McGraw Hill.
cual será visible mediante las actitudes y la toma de
decisiones.

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Modelos de comportamiento organizacional

Como ya se señaló, el comportamiento individual es la base del comportamiento organizacional acompañado del
contexto social y el diseño estructural de la empresa, todas estas variables forman un complejo sistema de relaciones que
dan como resultado los modelos de comportamiento organizacional, que se definen como el tipo de comportamiento que
caracteriza a una empresa. Al final de cada modelo verás algunos ejemplos genéricos del tipo de empresa, aunque es
importante señalar que hoy en día cualquier empresa, independientemente de su giro, puede desarrollar alguno de estos
cinco modelos de comportamiento. Los ejemplos son genéricos, únicamente se exponen para entender mejor el concepto.

Ejemplos: Modelo Modelo social Modelo de Modelo moral Modelo

económico racionalidad cognoscitivo
retrospectiva
Cualquier Participan Cualquier tipo de Pueden incluirse Diversas
empresa del empresas públicas, empresa que ciertas instituciones empresas que
ámbito hospitales y fundamenta sus de la administración funcionan con la
comercial y de universidades. acciones y pública, iglesias y premisa del
negocios, sobre comportamiento en ONG. aprendizaje,
todo las situaciones consultoras,
corporaciones históricas, apela a organizaciones
de gran tamaño. las tradiciones y a la inteligentes y
preservación de franquicias.
prácticas
ancestrales.

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•Destaca la •Si bien es cierto que •Sostiene que los •Se distingue
•Privilegia el naturaleza el modelo individuos buscan por su atención
sentido arraigada del económico se basa no sólo el placer, a los procesos
económico y comportamiento en un alto sino también la de percepción y

Modelo social

Modelo cognoscitivo
Modelo de racionalidad retrospectiva

Modelo moral
Modelo económico

utilitarista de la humano y las porcentaje en el moralidad, comprensión y

organización, relaciones que concepto de destacando el el grado hasta
es apropiado se establecen racionalidad hecho de que los el que los
para empresas entre los intencional y individuos eligen investigadores
con fines de individuos prospectiva, este tanto los medios separan la
lucro, se anteponiendo el modelo presenta como los fines cognición de la
caracteriza por elemento otra opción basado considerando sus realidad
la búsqueda de humano y social, en el mismo valores y afectos. objetiva, este
utilidades con señalando que concepto de Este modelo modelo trabaja
esquemas de las racionalidad, en este estudia el orden de cerca con la
racionalidad y organizaciones caso retrospectiva. normativo, el psicología
oportunismo, están vinculadas Indica que los predominio, al igual social y trata de
los temas a las condiciones individuos y que los actos de las privilegiar el
centrales de de su entorno. organizaciones autoridades pensamiento
comportamiento Los modelos adoptan medidas legítimas como los social desde
son calidad, sociales de que son gobiernos, una perspectiva
costos, comportamiento congruentes con sus dándoles una sistémica.
estrategia, toma destacan el acciones o importancia
de decisiones, contexto de decisiones pasadas. puntual, por ello la
estructuras, manera más El pasado ha sido comprensión de la
premios e general y las fundamental para la aparición de las
incentivos, redes y construcción del normas y los
control, posiciones de los futuro y en el conceptos morales
desarrollo actores sociales presente no sólo en las
profesional, en ellas, así deben considerarse organizaciones, así
desempeño y como sus estos elementos como el examen de
supervivencia relaciones sino también sus efectos en el
organizacional. sociales, como justificarlos. comportamiento.
explicaciones
causales.

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Esquema 2. Modelos de comportamiento organizacional

Profundiza en este subtema revisando el Capítulo 3 de Pfeffer,

J. (2000) Nuevos rumbos en la teoría de la organización.
México: Ed. Oxford University Press.
Investiga

Visualiza el video dentro del aula donde el experto en diseño

organizacional te brindará los elementos clave para repasar los
conceptos que has revisado en este tema.
Video

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Composición organizacional

Las pautas de las relaciones sociales que generan el comportamiento no solamente se nutren de las influencias individuales,
también se conforman de las condiciones externas para las relaciones sociales creadas por la composición de la población y
la estructura de las posiciones en el ambiente social, creándose una influencia recíproca entre las personas que interactúan
en un ambiente determinado, que puede ser el laboral.

Las variables de la composición organizacional son:

a) Demografía organizacional
b) Equipos de alta dirección
c) Género, redes y carreras

Composición de una organización

Fuente. Pixabay

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Demografía organizacional

Las proporciones tienen un efecto significativo en los integrantes de los

grupos, algunos autores señalan que la distribución de edad, la ¡Toma nota!
titularidad y el empleo, así como, la composición de género y raza son Una práctica muy sana que deben
fundamentales para comprender el comportamiento organizacional. La llevar a cabo las empresas es el
dinámica organizacional genera perfiles demográficos que colocan a levantamiento de un inventario de
los individuos en alguno de dos grupos identificables, los mayoritarios y factor humano en el que se compile
los minoritarios, lo interesante de esto es ver la forma en que esta toda la información demográfica de la
clasificación afecta el comportamiento organizacional. organización para la toma de
decisiones.

Equipos de alta dirección

La composición de los equipos directivos tiene un efecto importante como grupo, que determina con sus decisiones los
destinos de la organización y la toma de decisiones que impactan a la colectividad. Las estrategias y el desempeño
organizacional se relacionan con las características del equipo de alta dirección, asumiendo que estos equipos toman
decisiones compatibles con su propia visión del mundo. Un requisito fundamental para entender el comportamiento
organizacional es identificar los factores que dirigen u orientan la atención ejecutiva.

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Género, redes y carreras

Los efectos de la composición organizacional han encontrado un

área importante de estudio en grupos minoritarios que tiene que
ver con el género y la raza, lo cual afecta la integración de redes y
Profundiza en este subtema
las posibilidades de desarrollar una carrera en la organización, por
revisando el Capítulo 4 de
ejemplo, estudios demuestran que las mujeres progresan más en
Pfeffer, J. (2000).Nuevos
las organizaciones que tienen una cantidad relativamente mayor
rumbos en la teoría de la
de ellas.
organización. México: Oxford
Investiga University Press.
Muchos grupos generan redes de comunicación para fortalecer su
presencia en la organización y de esta forma impulsar sus carreras
laborales.

Equipo de trabajo mixto

Fuente: Pixabay

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Cierre

Los temas que revisaste te han permitido comprender que…

El comportamiento El comportamiento individual se Existen diversos modelos de

organizacional se origina a partir compone íntegramente de la comportamiento organizacional
del comportamiento individual personalidad, la percepción y la que las empresas comúnmente
potencializado por el contexto. perspectiva del contexto. asumen.

Es importante contar con

información de la composicion
organizacional para entender
mejor su funcionamiento y
optimizar la toma de decisiones.

Ahora reflexiona: Desde tu punto de vista ¿cuál es la utilidad de los modelos de comportamiento para el estudio del
comportamiento organizacional?

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Fuentes de consulta

Recursos

Básicas

 Chiavenato, I. (2009).Comportamiento organizacional. México: McGraw Hill.

 Jones, G. (2008).Teoría organizacional, diseño y cambio en las organizaciones. México: Pearson Prentice Hall
 Pfeffer, J. (2000). Nuevos rumbos en la teoría de la organización. México: Oxford University Press.
 Robbins, S. (2013). Comportamiento organizacional. México: Pearson Educación.

Electrónicas

 Negrete, A. (2001, octubre-diciembre).Reseña bibliográfica. Revista Contaduría y Administración, 203. Recuperado de:
http://www.ejournal.unam.mx/rca/203/RCA20307.pdf

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Videos
 Herrera, O. (2013, 13 de abril). Estrategia y objetivos. [Archivo de video] Recuperado de: https://youtu.be/F-Fo6SxtQcs
 Sonia Blanco Rivas (2013, julio 21) El poder de las personas introvertidas (Susan Cain en TED) [Archivo de video]
Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=Tb_7oo4HrIQ
 Tedx Talks (2013, noviembre 6) Cerebro y percepción | LeBlanc&West | TEDxRiodelaPlata [Archivo de video]
Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=zONDGowt5lw

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