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LECCIÓN No. 06
INTELIGENCIA EMOCIONAL
PROF. NILDA PARIS
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 6. MAPA DE COMPETENCIAS

6.1.. EL MAPA DE LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES EN DETALLE:

DIMENSIÓN 3

MOTIVACIÓN.

Tendencia o capacidad para moverse. La motivación es el motor de la acción. En

Inteligencia Emocional resaltamos dos aspectos de la motivación:

La “sensación de fluidez”, que aparece cuando las cosas nos salen de forma natural.

El “estrés positivo”, que supone una descarga de adrenalina y otras sustancias, que nos dan
la energía necesaria para llevar a cabo un esfuerzo sostenido.

INCLUYE TRES COMPETENCIAS EMOCIONALES:

 Motivación de logro.
 Compromiso.
 Iniciativa y optimismo.

Motivación de logro. Consiste en tener una orientación y voluntad clara y tenaz de alcanzar
los objetivos propuestos y contrastar los resultados contra estándares. Las personas con esta
competencia:

 Les gusta competir.

 Orientan su actividad a unos objetivos o resultados claros.
 Buscan de los demás “feed-back” que les ayude a mejorar.
 Tienen avidez de información.

La motivación de logro se basa en un impulso directo que nos lleva a mejorar.

Compromiso. Consiste en la capacidad para asumir los objetivos, la misión y visión de un

grupo u organización. Las personas con esta competencia:

 Están dispuestos a invertir su tiempo y esfuerzo para conseguir los objetivos de la

organización.
 Encuentran sentido en asumir una misión colectiva elevada.

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  Utilizan los intereses del grupo como criterio de sus decisiones.

Las personas realmente comprometidas están dispuestas a hacer sacrificios a corto plazo si
redundan en beneficio del grupo.

Iniciativa y Optimismo. Es la competencia que moviliza a las personas para aprovechar las
oportunidades y superar los contratiempos. Las personas con esta competencia:

 Detectan las oportunidades antes que sus competidores.

 Se anticipan a los problemas.
 Actúan más allá de lo que se espera de ellos.
 No se desaniman ante los obstáculos.
 Trabajan desde las expectativas de éxito.
 Creen firmemente que pueden determinar su futuro con su voluntad.

En definitiva estas competencias nos hablan de una firme convicción en lo que se hace,
cómo se hace, y, sobre todo por qué se hace.

DIMENSIÓN 4

EMPATÍA.

La empatía es nuestro mayor “don” social: Consiste en darnos cuenta de lo que sienten los
demás sin necesidad de que nos lo digan. Comprende cinco competencias emocionales:

 Comprensión de los demás.

 Desarrollo de los demás.
 Orientación hacia el servicio.
 Aprovechamiento de la diversidad.
 Comprensión social.

Comprensión de los demás. Consiste en captar los sentimientos y puntos de vista de los
demás e interesarse por sus preocupaciones. Las personas con esta competencia:

 Están atentas a las señales de los demás y saben escuchar.

 Tienen sensibilidad para entender los puntos de vista de sus interlocutores.
 Ayudan a los demás basándose en la comprensión de sus necesidades y sentimientos.

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 El desarrollo de los demás. Consiste en captar las necesidades de desarrollo de los demás y
ayudarles a potenciar sus capacidades. Las personas con esta competencia:

 Saben reconocer y recompensar los puntos fuertes y logros de los demás.

 Dan un “feed-back” útil e identifican las oportunidades de desarrollo.
 Asignan a los demás trabajos que ponen a prueba y desarrollan las capacidades de sus
compañeros.
 Dan orientación y apoyo a los esfuerzos.

Después del liderazgo de equipos es probablemente la más importante de las competencias

de los directivos.

Orientación hacia el servicio. Consiste en anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades

de los estudiantes. Las personas con esta competencia:

 Entienden las necesidades de los estudiantes y adaptan a ellas sus objetivos y

estrategias.
 Buscan la forma de optimizar la satisfacción y lealtad de los estudiantes.
 Se adelantan a las necesidades de los estudiantes y buscan exceder sus expectativas.
 Se convierten en consejeros del estudiante.

Aprovechamiento de la diversidad. Consiste en cultivar, valorar y celebrar las oportunidades

que nos plantean las diferentes personas. Las personas con esta competencia:

 Respetan y se llevan bien con individuos de distintos substratos.

 Comprenden diferentes visiones del mundo y son sensibles a las diferencias grupales.
 Consideran la diversidad como una oportunidad.

Los prejuicios o estereotipos pueden limitar significativamente el aprovechamiento del

potencial de las personas con las que nos relacionamos.
Comprensión social. Consiste en tomar conciencia de las redes sociales y corrientes de
autoridad y poder. Las personas con esta competencia:
 Se dan cuenta de las claves de poder en la organización.
 Perciben claramente las principales redes sociales.
 Comprenden las fuerzas que inciden sobre los estudiantes y competidores.
 Interpretan adecuadamente la cultura y el clima de la empresa.

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 DIMENSIÓN 5

HABILIDADES SOCIALES. Comprenden ocho competencias emocionales:

 Influencia.
 Comunicación.
 Liderazgo.
 Gestión del cambio.
 Resolución de conflictos.
 Establecimiento de vínculos.
 Colaboración y cooperación.
 Habilidades de equipo.

Influencia. Significa poseer herramientas eficaces de persuasión. Las personas dotadas de

esta competencia:

 Son muy persuasivas.

 Recurren a presentaciones muy precisas para captar la atención de su auditorio.
 Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los demás.
 Organizan adecuadamente los hechos más sobresalientes que exponer más
eficazmente sus opiniones.

En el nivel más básico, la influencia de la persuasión consiste en la capacidad de despertar

ciertas emociones en los demás, ya sea en lo que respecta a nuestro poder, nuestra pasión
por un proyecto, nuestro entusiasmo por superar a un competidor o el malestar que nos
provoca una determinada injusticia.

Comunicación. Consiste en escuchar abiertamente y enviar mensajes convincentes. Las

personas dotadas de esta competencia:

 Saben dar y recibir, captan las señales emocionales y sintonizan con su mensaje.
 Abordan abiertamente las cuestiones difíciles.
 Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no tienen problemas en compartir la
información de que disponen.
 Alientan la comunicación sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias
como a las malas.

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 Liderazgo. Consiste en Inspirar y guiar a los individuos y a los grupos. Las personas dotadas
de esta competencia:

 Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos.

 Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente de su posición.
 Son capaces de guiar el desempeño de los demás.
 Lideran con el ejemplo

Gestión del cambio. Son los que inician o controlan los cambios en una organización. Las
personas dotadas de esta competencia:

 Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras.

 Desafían el status y reconocen la necesidad del cambio.
 Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismo.
 Modelan el cambio de los demás.

Resolución de conflictos. Es la capacidad de negociar y resolver desacuerdos. Las personas

dotadas de esta competencia:

 Manejan a las personas difíciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
 Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y fomentan la
desescalada de la tensión.
 Alientan el debate y la discusión abierta.
 Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan a todos los implicados.

Establecimiento de vínculos. Consiste en forjar relaciones instrumentales. Las personas

dotadas de esta competencia:

 Cultivan y mantienen amplias redes informales.

 Crean relaciones mutuamente provechosas.
 Establecen y mantienen el rapport.
 Crean y consolidan la amistad personal con las personas de su entorno laboral.

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 Las personas capaces de establecer vínculos suelen combinar su vida privada con su vida
profesional, algo que exige claridad y disciplina para no acabar mezclando la vida privada
con la agenda laboral.

Colaboración y cooperación. Consiste en trabajar con los demás en la consecución de

objetivos compartidos. Las personas dotadas de esta competencia:

 Equilibran el centramiento en la tarea con la atención a las relaciones.

 Colaboran y comparten planes, información y recursos.
 Promueven un clima de amistad y cooperación.
 Buscan y alientan las oportunidades de colaboración

Los grupos que se divierten juntos, que disfrutan estando en compañía, que pueden bromear
y que comparten buenos momentos, disponen de suficiente capacidad emocional no sólo
para sacar provecho de los buenos momentos sino también para afrontar los malos. Es muy
probable que cuando se hallen sometidos a presión, los grupos que no comparten este
vínculo emocional se estanquen, funcionen mal o terminen desintegrándose.

Habilidades de equipo. Consiste en crear una sinergia laboral enfocada hacia la consecución
de objetivos colectivos. Las personas dotadas de esta competencia:

 Alientan cualidades grupales como el respeto, la disponibilidad y la cooperación.

 Despiertan la participación y el entusiasmo.
 Consolidan la identidad grupal y el compromiso.
 Cuidan al grupo y su reputación, y comparten los méritos

Las decisiones más cualificadas de los equipos son aquellas que se toman cuando los equipos
están compuestos por personas que poseen las tres cualidades siguientes: una elevada
competencia cognitiva, la capacidad de asumir perspectivas diferentes y la adecuada
experiencia práctica. Pero el hecho es que no basta con el intelecto y la experiencia, porque
los componentes del equipo también deben saber relacionarse adecuadamente, un tipo de
interacción que aliente el debate abierto y riguroso, y no tema la revisión crítica de las
opiniones infundadas.

Pero ¿Qué es lo que hace que un equipo se aparte de su camino y que un debate saludable
termine abocado en una abierta confrontación? Pues, la formulación de desacuerdos en
términos de ataque personal, la supeditación del debate a intereses políticos espurios o las
disputas que desencadenan la acritud de un determinado miembro del grupo. Las mejores

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 decisiones tienen lugar cuando el debate se halla despojado de malos sentimientos y se
desarrolla en un clima positivo de mutuo conocimiento, en el que los participantes sienten
que el debate se desenvuelve de un modo sincero y no se hallan tan centrados en la
consecución de sus propios objetivos como en los objetivos de la organización.

Hay que tener buena predisposición para aceptar las diferencias que tenemos con los demás,
y tener paciencia tanto con los demás y con nosotros mismos.

ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA

Realiza un análisis sobre las dimensiones 3,4 y 5 en tu vida

Disfruta la reflexión

LA FÁBULA DEL PUERCOESPÍN

Durante la Edad de Hielo, muchos animales murieron a causa del frío.

Los puercoespín dándose cuenta de la situación, decidieron unirse en grupos.

De esa manera se abrigarían y protegerían entre sí, pero las espinas de cada uno herían a
los compañeros más cercanos, los que justo ofrecían más calor. Por lo tanto decidieron
alejarse unos de otros y empezaron a morir congelados.

Así que tuvieron que hacer una elección, o aceptaban las espinas de sus compañeros o
desaparecían de la Tierra. Con sabiduría, decidieron volver a estar juntos. De esa forma
aprendieron a convivir con las pequeñas heridas que la relación con una persona muy
cercana puede ocasionar, ya que lo más importante es el calor del otro.

De esa forma pudieron sobrevivir.

Moraleja de la historia

La mejor relación no es aquella que une a personas perfectas, sino aquella en que cada
individuo aprende a vivir con los defectos de los demás y admirar sus cualidades.

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