TRAVEL PARADISE, NATURAL LIVE

Autores:
MAYE KATHERINE ESPINOSA RINCON
MAYRA CAROLINA GONZALES PULIDO
ANGIE PAOLA MAHECHA PALACIO

SENA SOFIA PLATAFORMA VIRTUAL

TECNOLOGIA GESTION DE MERCADOS (1667987)
2018
 TABLA DE CONTENIDO

Pág.

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA Y DEL

PRODUCTO…………………………………………………..…………………………..3
PROPUESTA DE DISEÑO, MARCA Y
LOGOTIPO………………………………………………………………….…………….4
DISEÑO DEL
FOLLETO………………………………………………………………………………….5
NORMATIVIDAD SUGERIDA PARA EL
EMPAQUE…………………………………………………..………………….…………6
CONDICIONES Y
RESTRICCIONES…….………….………………………………………………………7
SEGMENTACION DEL
MERCADO…………………………………………………………………………..……8
CIBERGRAFIA……………………………………………………………………………9

2
 IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
Y EL PRODUCTO

Empresa: Agencia de Tours a nivel nacional

Nombre: TRAVEL PARADISE, NATURAL LIVE
Ubicación: Bucaramanga, Santander

Misión: Somos una agencia de viajes, que busca satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, contamos con un recurso humano capacitado y el deseo de
mejoramiento continuo en la calidad de los servicios, contribuimos con el desarrollo
social del país e impactando de forma positiva a las comunidades locales
protegiendo el patrimonio natural y cultural gracias a nuestras políticas enmarcadas
en el ahorro, reciclaje y reforestación.
Visión: Aspiramos que para el año 2025 ser una agencia de turismo líder a nivel
nacional e internacional, y transformar al departamento de Santander en un destino
turístico de mayor preferencia ganando reconocimiento a nivel internacional.
Como está planteado en el “Proyecto de Investigación de Mercados- Parte 2”. “La
empresa ha decidido proyectar un servicio ocio orientado a todo tipo de personas
que tenga ganas de pasar días agradables en total armonía con la naturaleza
realizando distintas actividades acompañados por sus familiares o amigos “.

3
PROPUESTA DE DISEÑO, MARCA Y LOGOTIPO
TRAVEL PARADISE, NATURAL LIVE
Descanso y Diversión

4
PROPUESTA EMPAQUE

TRAVEL PARADISE, NATURAL LIVE

de trabajo.

Somos una agencia de viajes que

ofrecemos tours orientado a todo
tipo de personas que tenga ganas
de pasar días agradables en total
armonía con la naturaleza
realizando distintas actividades
acompañados por sus familiares,
amigos o compañeros.
Ofrecemos paquetes turísticos
para:
-LA FAMILIA: Actividades y
lugares culturales
-AMIGOS: Actividades y
lugares de Rumba/Karaoke/Bar
-TRABAJO:
Congresos/Eventos
-PAREJAS: Actividades y
lugares de Relajación y
Romanticismo.
-CAMPAMENTOS: Deporte y
Aventura

5
Valor: Desde $1.500.000 por persona,
varía según paquete.
Valor: Desde $1.200.000 por persona, varía
Tenemos convenio con los Hoteles:
según el paquete. Tenemos convenio con
Casa Las Palmas Hotel Boutique (5 los Hoteles:
Estrellas), Hotel Royal Decameron (4
Armenia Hotel SA (5 Estrellas), Movich Hotel
Estrellas), Hotel Sol Caribe (3 Estrellas)
de Pereira (4 Estrellas), Hotel Bosques Del
Saman Alcala (3 Estrellas)
6
 Para que visites cualquiera de estos
lugares y tengas unas vacaciones
como las deseabas, llenas de
diversión o si lo que prefieres es
relajarte, tenemos personal
profesional dispuesto a atenderte.
Número de inscripción en el
Registro Nacional de Turismo
RTN-00A001

CONTÁCTENOS:

Dirección:

Carrera 33 No. 15-10

Teléfono: 6 462530

E- mail: travelpn@outlook.es

Bucaramanga

Asesor Asignado:

Angie Mahecha

310 123 4567

7
 NORMATIVIDAD SUGERIDA
PARA EL EMPAQUE

En nuestro caso el empaque son los folletos de 6 caras, repartidos a nuestros

clientes y al público en general, con la información respectiva a la Ley 200/91 del
Decreto 2438 de 2010. Artículo 2°. Toda publicidad o información escrita sobre los
planes o servicios turísticos ofrecidos por las Agencias de Viajes, deberá contener
como mínimo lo siguiente: clase de alojamiento; categoría del establecimiento si se
encontrare categorizado; tarifas; duración del plan turístico; medios de transporte;
servicios complementarios; nombre y dirección del prestador y el correspondiente
número de inscripción en el Registro Nacional de Turismo. Así mismo, deberá
especificar claramente los servicios que no incluye.
El material publicitario utilizado en la promoción de los servicios de las agencias de
viajes deberá ser claro, evitando el uso de términos que por su ambigüedad,
pudieran inducir en los usuarios expectativas sobre el servicio, superiores a las que
realmente presta.
Parágrafo. Para todos los efectos, se adoptan las siguientes definiciones:
Plan o paquete Turístico: Es la combinación previa de, por lo menos, dos o más
servicios de carácter turístico, vendida u ofrecida como un solo producto y por un
precio global. La facturación por separado de algunos de los servicios del plan o
paquete turístico no exime a la Agencia de Viajes del cumplimiento de las
obligaciones del presente decreto.
Servicios complementarios: Servicios turísticos adicionales a los básicos de
alojamiento y de transporte, que pueden o no estar incluidos en el plan turístico.
LA MARCA: TRAVEL PARADISE, NATURAL LIVE
EL LOGOTIPO: Descanso y Diversión
EMPAQUE: PAPEL, FOLLETOS
LA PUBLICIDAD (PORTAFOLIO DE SERVICIOS): PAQUETES FAMILIA, AMIGOS,
TRABAJO, PAREJAS Y CAMPAMENTOS.
LA ETIQUETA: Utilizamos la etiqueta persuasiva y la obligatoria en la que
describimos las condiciones y restricciones.

8
 CONDICIONES Y RESTRICCIONES

Respetado cliente,

Nuestro personal de Ventas está en la obligación de darle toda la asesoría necesaria para
que su viaje sea lo más placentero posible y que ningún evento imprevisto afecte la
continuidad de este.

Nuestra Agencia de Viajes.TRAVEL PARADISE, NATURAL LIVE Está sujeta al régimen de

responsabilidad que establece la Ley 200/91 del Decreto 2438 de 2010 y las normas que los
modifiquen, adicionen o reformen. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa
publicada según su vigencia. No incluye gastos no especificados en los programas.

POLÍTICA DE PAGOS Y CANCELACIÓN DE RESERVAS

 El viajero debe ser consciente que el tiquete es un contrato con la aerolínea para la
hora y fecha pactada, por lo tanto debe acogerse estrictamente a las condiciones,
restricciones y políticas aplicables a la tarifa.

 Por disposición de algunas aerolíneas hay tiquetes internacionales que no aceptan

cambio de nombre.

 Al hacer cambios antes de iniciar el viaje y durante el mismo aplican penalidades de

acuerdo a la clase aérea y regulaciones de la aerolínea más IVA y la posible diferencia
de tarifa. Los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la
expedición de los documentos de viaje.

 Existen tarifas que no permiten ningún tipo de cambio. Aplican restricciones y

condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.

 En el caso en que los pasajeros no puedan viajar, deben cancelar la reserva con
cinco horas de anticipación, el no hacerlo generara pérdida total de los tiquetes.
Igualmente la agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero en caso
de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje por eventos tales como:
(accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos o naturales,
condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso,
asuntos de salubridad, entre otros)

9
 No se garantiza cupos ni tarifas hasta no obtener los tiquetes aéreos.

 En el caso cancelar el viaje, el tiquete tendrá un año de vigencia a partir de la fecha

de compra, para ser utilizado por el mismo pasajero. Tenga en cuenta que no podrá
cambiar el país de origen y deberá pagar las respectivas penalidades y diferencias
de tarifa si aplica. Serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los
documentos de viaje.

 Después de iniciado el viaje, la tarifa tendrá la vigencia de la tarifa pagada (1 mes –

2 meses, un año etc.)

 El tiquete solo se podrá anular el mismo día de su emisión, mínimo 5 horas antes
del inicio del vuelo.

 Cuando un tiquete tiene las condiciones de “no endosable, no reembolsable”, quiere

decir que no se puede usar como pago en otra aerolínea y que no se devuelve el
dinero. (Verifique su tiquete).

 En caso en que la tarifa permita reembolso se aplicaran las condiciones de la

respectiva tarifa y se cobraran gastos administrativos y penalidades a los que haya
lugar.

 La tarifa administrativa de la Agencia de Viajes y Turismo no es reembolsable, no

transferible, no endosable, no revisable.

 Cada aerolínea maneja reglamentación de piezas y/o peso particulares, a las cuales
se debe acoger el pasajero, de lo contrario puede aplicar pagos extras, por favor
solicite la información antes de viajar, al asesor de viajes o en la página web de cada
aerolínea.

10
 Recuerde estar tres (3) horas antes en el aeropuerto para vuelos internacionales, y
una (1) hora antes para vuelos nacionales, excepto internacionales que deben ser 2
horas antes.

 No olvide el pasaporte vigente (6 meses después de la fecha de regreso), cédula de

ciudadanía y la documentación requerida para el destino. Si se trata de menores
debe portar su registro civil de nacimiento.

 Las autoridades de cada país tienen la absoluta autonomía para autorizar o negar
visados en el momento que así lo consideren. Estas demoras pueden obligar a
reexpedir tiquetes por cambio de fecha, cuyos gastos y/o diferencias de tarifas y
penalidades corren por cuenta directa del pasajero.

 Todos los países son autónomos en sus normas de inmigración y aduanas. Si el país
llegare a negar su entrada, el pasajero debe asumir todos los costos que la aerolínea
indique para tales efectos, eximiendo de toda responsabilidad a la Agencia de Viajes
como intermediario.

 En horarios fuera de oficina cualquier modificación puede ser directamente con la

aerolínea. Condiciones comerciales de las tarifas y sus restricciones para tenerlas
presente en caso de cualquier eventualidad, sin que estas se limiten a las únicas.

11
 SEGMENTACION DEL MERCADO

Al realizar la segmentación del mercado retomamos la información de toma de

muestra de población basado en un estudio realizado por el Observatorio
Metropolitano de Bucaramanga que en su página web nos informa que “Para el
año 2017 en el Área Metropolitana de Bucaramanga, la población en edad de
trabajar (PET) es de 896.610 personas”., siendo esta nuestra población escogida
por ser la representante de poder adquisitivo en las edades de 18 a 56 años o más.

A continuación se relacionan los tipos de segmentación con sus respectivas

variables para las personas y las empresas que requieran de nuestros servicios.

TIPO DE TIPO DE VARIABLE PERSONAS EMPRESAS

SEGMENTACION

Geográfica Corregimientos/Barrios X X
Demográfica Edad X
Psicográfica Estilo de Vida X X
Conductual Gustos/ Actividades/Beneficio X X
Tipo de
De Producto Establecimiento/Frecuencia de X
Compra

12
 CIBERGRAFIA

Alcaldia de Bogota Normativa Turismo

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=39997
Hotel Royal en Colombia https://almundo.com.co/hotels/detail/royal-decameron-
montego-beach---all-inclusive-42343?date=2018-11-20,2018-11-
22&rooms=2&type=HOTEL&origin=searchform&gclid=Cj0KCQjwk_TbBRDsARIsA
ALJSOblmat2Z3NHqz_aQD14Yjkre6HdA-
BeuH4mFPqrgrHE5AlLAsFGYpcaAhLpEALw_wcB
Hotel Las casas Boutique
https://www.booking.com/searchresults.es.html?aid=311839;label=casa-las-
palmas-boutique-
PxY0pGqotV36pFZTFS4vDQS161722846271%3Apl%3Ata%3Ap1%3Ap2%3Aac%
3Aap1t1%3Aneg%3Afi%3Atikwd-
49710938403%3Alp9048060%3Ali%3Adec%3Adm;sid=290fb98e14785d6dd34d32
926892814d;city=-
597118;expand_sb=1;highlighted_hotels=575314;hlrd=no_dates;keep_landing=1;r
edirected=1;source=hotel&gclid=Cj0KCQjwk_TbBRDsARIsAALJSOYKvT_QnBdl3
WgQY_k4_sto2hvKqa6KOfovRAL_LHD01GqUsAzOTRUaAmH_EALw_wcB&
Anato.https://todoslosdestinos.com/anuncios/?search_location=&search_categorie
s%5B%5D=45&search_keywords=&use_search_radius=on&search_radius=50&se
arch_lat=0&search_lng=0#s=1
Armenia Hotel http://armeniahotel.com.co/contactenos
Movich Hotel Pereira
https://www.booking.com/searchresults.es.html?aid=311839;label=de-pereira-spa-
y-centro-de-convenciones-
EwNEx6QqYhl42OHVcM7QEQS175910999500%3Apl%3Ata%3Ap1%3Ap21.093.
000%3Aac%3Aap1t1%3Aneg%3Afi%3Atikwd-
31245756043%3Alp9048060%3Ali%3Adec%3Adm;sid=290fb98e14785d6dd34d32
926892814d;city=-
594819;expand_sb=1;highlighted_hotels=312021;hlrd=no_dates;keep_landing=1;r
edirected=1;source=hotel&gclid=Cj0KCQjwk_TbBRDsARIsAALJSOaxwcIqFnrc0rL
1aI1xlsvVdENEylKOYZ2NKuMctRLRA4K4ZCT8qKAaAofGEALw_wcB&

13