GESTIÓN DE TALENTO HUMANO

POR COMPETENCIAS -
METODOLOGÍA

MANUAL DE FUNCIONES
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

1. JUSTIFICACIÓN

Para la empresa PLENITUD PROTECCIÓN S.A., es trascendental contar con

el manual de funciones; ya que, determina y delimita los campos de actuación
de cada área y puesto de trabajo; de esta forma cada colaborador tendrá claro
cuál es su rol, cuáles son las funciones que realizará y sus responsabilidades
dentro de la organización.
Por lo anterior; un manual de funciones descriptivo de los perfiles, le sirve al
área de Gestión Humana al momento de realizar la contratación de nuevo
personal para definir los requisitos y a la Gerencia le sirve de apoyo, para
evaluar el desempeño de los procesos y de sus colaboradores en general.

2. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

2.1. HISTORIA

A comienzos de los 50 dos comerciantes se reunieron para crear la sociedad

Funeraria y Ebanistería Medellin. En 1952 se hizo una alianza estratégica con
Tax Nutibara, la empresa era la que se encargaba de proveer todos los vehículos
para el servicio funerario; dos años más tarde se convirtió en la primera empresa
funeraria con floristería propia.
En 1977 Funeraria Medellín se convirtió en sociedad limitada, esta nueva
conformación hizo que la empresa se dinamizara y generará cambios en la
administración, la cual fue asignada por la Junta de Socios, a Darío Oquendo
Zapata, quien se encargó inicialmente de generar fuertes cambios de imagen:
logotipo, decoración del local, presentación del personal, entre otros; y sobre
todo, innovar la manera de prestar el servicio funerario, donde la Funeraria
dejaba de ser un elemento pasivo para convertirse en una empresa de alta
calidad, dispuesta y organizada para atender todas las necesidades del cliente.
Se tomó conciencia de la importancia de ello y desde ese momento se decidió
incluir en los servicios el manejo del cortejo, servicio creado por Funeraria
Medellín desde 1978 y que ha sido implementado en otras ciudades de Colombia
y Latinoamérica, complementado con el servicio privado de transporte con
personal femenino debidamente uniformado y preparado para prestar un servicio
de excelencia.

2.2. MISIÓN
Generar bienestar y calidad de vida a las familias a través de servicios y planes
de protección integral.
 2.3. VISIÓN
Ser reconocidos en el 2020 como una empresa que brinda productos y
servicios de alta calidad que generen bienestar a la familia.

2.4. VALORES

● LA SENSIBILIDAD: Cada una de las personas que conformamos la

organización, tenemos que ser sensibles, este valor no debe ser
aprendido sino sentido, pues es la única manera de entender los
problemas del cliente interno y externo, y preocuparnos por su solución.
Todos nosotros tenemos que estar siempre dispuestos a ayudar
● VOCACIÓN DE SERVICIO: Debe ser concebido como una vocación,
como un valor que cada uno debe de poseer para que siempre esté
dispuesto a colaborar, ofreciendo su disponibilidad de manera ilimitada.
El cliente tanto interno como externo, debe ser sentido como único, por
tanto, desde el corazón, debemos estar prestos a servirle con amor.

● LA CREATIVIDAD: Queremos ser una empresa líder y dinámica y esto

sólo se obtiene si cada uno de nosotros está pensando en lo que hace
para hacerlo mejor. Somos creativos cuando generamos nuevas formas
para servir y valorar al otro, pretendiendo que el cliente encuentre en
Plenitud Protección, las soluciones a su medida, pues siempre estamos
innovando por él y para él.

● LA HONESTIDAD: Somos honestos cuando se manifiesta la

coherencia entre el pensar y el hacer en la vida empresarial, cuando no
generemos falsas expectativas al cliente, sino que somos diáfanos y
transparentes. En Plenitud Protección pretendemos ser siempre claros
y justos en las decisiones que se toman dirigidos tanto al cliente interno
como externo.

● COMPROMISO: Esperamos tener clientes satisfechos; y esto se logra

cuando las personas que pertenecemos a la organización entregamos
más de sí, con actitud permanente de servicio, comprometiéndonos
voluntariamente para que lo prometido se logre.

2.5. ORGANIGRAMA
 3. Tabla de contenido

JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………………….1
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA …………………………………………..…...2
HISTORIA ………………………………………………………………………..……….. 2.1
MISIÓN………..……………………………………………………………………………..2.2
VISIÓN…………….…………………………………………………………………………2.3
VALORES………….………………………………………………………………………..2.4
ORGANIGRAMA………….…………………………………………………………………2.5
TABLA DE
CONTENIDO……...……………………………………………………………..…...…….3
METODOLOGÍA …………………………...………………………………………………4
DESCRIPCIÓN Y PERFILES DE CARGO ……………………………………………..5
Director Nacional de Servicios……………..………………………...…………..…..…5.1
Administrador de Servicios………………………………………………………………5.2
Asistente Administrativa……...………………………………………………………….5.3

4. METODOLOGÍA

5. DESCRIPCIÓN Y PERFILES DE CARGO

● DIRECTOR NACIONAL DE SERVICIOS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Director Nacional de Servicios
CÓDIGO: 117 NORMAS CNO
 GRADO: 3

ESTRATÉGICO X 260102026
Marque con X el
Validar prototipo de servicio según metodologías de
TIPO DE PROCESO
al cual se asocia MISIONAL evaluación y especificaciones de proceso de
esta cargo negocio.
DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Dirección
DEPENDENCIA: Departamento de Servicios
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Gerente Operativo

II. PROPÓSITO PRINCIPAL: Planear, coordinar y verificar que los procedimientos de la gestión de
servicios se cumplan, garantizando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de requisitos y la rentabilidad
de la empresa.

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Cumplir el presupuesto de servicios a nivel nacional.

Gestionar el pago de los proveedores de servicios
1.Gestión Financiera Propender por el cumplimiento de las políticas de cartera
en necesidad inmediata y prenecesidad
Elaborar el presupuesto del departamento de servicios y
velar por la ejecución del mismo.
Aplicar las políticas que establece el departamento
comercial en el momento de la venta
Mantener con las grandes empresas afiliadas relaciones
que permitan el manejo de servicios, en situaciones
concretas.
Hacer seguimiento y visitas a las empresas en las cuales
2.Gestión Comercial
se ha presentado problemas en los servicios.
Generar y aplicar estrategias buscando fidelización con
el cliente que tuvo problemas en la atención de un
servicio
Mantener contacto permanente para la atención de
servicios en las diferentes sedes
Evaluar las quejas, reclamos, pendientes de calidad y
acciones de mejora del proceso de servicios
3.Gestión de Mejoramiento Continuo Redactar y reportar las quejas, reclamos, pendientes de
calidad y acciones de mejora derivados del proceso de
servicios
Autorizar las requisiciones de personal de las sedes
Conocer y aplicar el proceso de Gestión Humana
Realizar las evaluaciones de desempeño y planes de
mejoramiento del personal a cargo
4.Gestión Humana Terminar los contratos del personal del área.
Conocer y aplicar el Reglamento Interno de Trabajo
Facilitar los procesos de formación del personal del área
Administrar el clima organizacional del área
Conocer, aplicar, y controlar la Gestión de Servicios
5.Gestión de Servicios
Velar por la satisfacción del cliente

6.Gestión de Compras
Evaluar y autorizar el reconocimiento de servicios
Presentar informes de servicios nacionales a la
Gerencia Operativa
Contestar las reclamaciones de los clientes
Manejar y presentar los indicadores de primer y
segundo nivel
Propender por el funcionamiento correcto del software
de servicios
Negociar y seleccionar los proveedores de servicios
Aprobar las evaluaciones a los proveedores.
Autorización y control de los pedidos

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
● Manejo y conocimiento de office (Word, Excel, Power Point)
● Conocimientos financieros generales

VI. REQUISITOS:

ACADÉMICOS:
EDUCACIÓN BÁSICA: Profesional en Administración
ESTUDIOS DE POSTGRADO: No requiere

EXPERIENCIA: 3 años en manejo de personal en empresas de servicio y atención a clientes

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CORPORATIVAS:
● Atención al cliente
● Creatividad
● Orientación a la calidad
● Orientación al servicio
● Sensibilidad

FUNCIONALES
● Planificación y organización
● Concentración
● Liderazgo
● Trabajo en equipo
● Tolerancia al estrés/Trabajo bajo presión

CONDICIONES DE TRABAJO
Remuneración Rango 4-A
Horario de Trabajo Lunes a viernes de 8 am a 6 pm
Riesgos Psicosocial, público, caídas a nivel, ergonómico

Recomendaciones SGSST
Maquinaria, equipo y materiales:
Viajes
Realizar dos pausas activas durante la jornada laboral
Reportar oportunamente los incidentes o accidentes laborales
Reportar las condiciones inseguras de su puesto de trabajo
En caso de sentir desmejora en las condiciones físicas y mentales,
reportar al superior inmediato
Hacer los exámenes médicos ocupacionales anuales y las pruebas que
la empresa considere pertinentes
Tener en cuenta las medidas de seguridad implementadas por la
empresa
Equipo de oficina.
Si.

CONTACTOS Y RELACIONES
PARA QUE FRECUENCIA
TIPO CONTACTOS
(1)
*Gerente comercial *Para aclarar alguna condiciones *Semanal
*Director Nacional de especial de un plan, para aclarar
Clientes Internos con
Ventas situaciones con clientes
quienes se relaciona
*Autorización un servicio en *Ocasional
*Gerente operativo condiciones especiales.
*Proveedores del área. *Para aclarar inconsistencias con Semanal y cada
*Clientes algún servicio prestado. que se presente
Clientes Externos con
*Solicitar información para atención la necesidad.
quienes se relaciona
de servicios, solución de
inconsistencias, acuerdos de pago

RESULTADOS DEL PUESTO

Mantener la satisfacción del cliente en los indicadores esperados
Resultados esperados
logrando la rentabilidad de la empresa
Manejo de las condiciones de los planes y condiciones particulares
Situaciones Críticas del puesto
del cliente

CIUDAD: Medellín

FECHA DE APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

● ADMINISTRADOR DE SERVICIOS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: ADMINISTRADOR DE SERVICIOS
CÓDIGO: 6262
NORMA CNO
GRADO: 5
ESTRATÉGICO 260601023
 Marque con X el MISIONAL X Atender a los dolientes de acuerdo con herramientas
TIPO DE PROCESO de facilitación del proceso de duelo.
al cual se asocia DE APOYO
esta cargo
NOMBRE DEL PROCESO: MISIONAL
DEPENDENCIA: Departamento de Servicios
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director Nacional de Servicios

II. PROPÓSITO PRINCIPAL: Asesorar y acompañar a las familias que requieran el servicio exequial
basados en el concepto de la gerencia del servicio administrando los recursos disponibles.

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

1.Gestión de Servicios
2.Gestión Humana
3.Gestión Comercial
4. Gestión Financiera
Permitir la correspondencia entre los requisitos del cliente,
de la organización y de la ley
Atender y asesorar a las familias que requieren el servicio
exequial
Contactar los outsourcing relacionados con el servicio
exequial
Coordinar el servicio exequial
Supervisar los recursos humanos y de infraestructura
relacionados con el servicio exequial
Diligenciar completamente los formatos relacionados con el
servicio y que sirven de apoyo a la gestión de servicios.
Realizar y entregar al cliente la documentación necesaria
para que puedan reclamar los auxilios funerarios
Acompañar e instruir al personal a cargo indirecto.
Reportar cada uno de los servicios a los asesores y
situaciones especiales que se presenten con clientes
durante el transcurso de estos.
Cumplir con las metas propuestas por la Dirección Nacional
de servicios
Conocer las condiciones de los planes en prenecesidad de
la empresa
Velar por el manejo del dinero que se le asigna durante el
turno
Entregar los dineros que se reciben durante el turno
Hacer la facturación de los servicios
Cumplir las políticas establecidas para el cobro de los
servicios en necesidad inmediata y prenecesidad

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
● Manejo de office (Word, Excel, Power Point)
 VI. REQUISITOS:

● ACADÉMICOS EDUCACIÓN BÁSICA: Técnico, Tecnólogo o Profesional.

● ESTUDIOS DE POSTGRADO: No requiere

EXPERIENCIA: 3 años en empresas de servicios

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CORPORATIVAS
● Atención al cliente
● Creatividad
● Orientación al servicio
● Orientación a la calidad
● Sensibilidad

FUNCIONALES
● Capacidad de negociación
● Análisis de problemas
● Relaciones interpersonales
● Orientación al logro.
● Trabajo bajo presión

CONDICIONES DE TRABAJO
Remuneración Rango 6-A
Diurno: 7am 7pm Nocturno: 7pm 7 am Se laboran 4 días y se
Horario de Trabajo
descansa 3 días
Riesgos Psicosocial, público, caídas a nivel
Realizar dos pausas activas durante la jornada laboral
Reportar oportunamente los incidentes o accidentes laborales
Reportar las condiciones inseguras de su puesto de trabajo
Recomendaciones SGSST Revisar las condiciones como ingresan a laborar los conductores
y si es necesario, aplicar prueba de alcoholemia o de sustancias
psicoactivas
Tener en cuenta las medidas de seguridad implementadas por la
empresa
Maquinaria, equipo y materiales: Equipos de oficina.
Viajes No

RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

TIPO CONTACTOS PARA QUE FRECUENCIA
*Asesor comercial *Para solicitar o brindar información *Diaria
Clientes Internos con
*Director de Servicios sobre las condiciones especiales de
quienes se relaciona
*Relacionista un servicio. *Diaria
 *Coordinadores *Para solicitar autorización de un
servicios sedes servicio exequial “especial”
*Director de cortejo
Personal de parroquias,
Clientes Externos con Coordinación y verificación del
clínicas y anfiteatro, Diaria
quienes se relaciona servicio.
outsourcing de servicios

RESULTADOS DEL PUESTO

Resultados esperados Servicios debidamente coordinados que no generan reprocesos
Situaciones Críticas del puesto Manejo de clientes complicados
IMPACTO:

OBSERVACIONES

Debe tener disponibilidad para laborar en horario nocturno y festivos

CIUDAD:

FECHA DE APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

● ASISTENTE ADMINISTRATIVO

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Asistente Administrativa Dirección de Servicios
CÓDIGO: 1221
NORMA CNO
GRADO: 5
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Asistencial
DEPENDENCIA: Departamento de Servicios
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director Nacional de Servicios

II. PROPÓSITO PRINCIPAL: Brindar apoyo al cliente externo y al Director Nacional de Servicios con los
requerimientos necesarios, cumpliendo así con las necesidades para la atención y prestación del servicio.
III. FUNCIONES CLAVES
1.Gestión de Servicios
2.Gestión Humana
3.Gestión de Compras
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
● Manejo de office (Word, Excel, Power Point)
● Conocimientos básicos de contabilidad, prestaciones sociales y nómina
IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
Entregar los insumos necesarios para la prestación de servicios
Hacer informe consolidados de los servicios prestados por mes
Actualizar la información del departamento de servicios
Atender en labores administrativas, de logística, planificación y
ejecución del director nacional de servicios y el director de la sede
Medellín
Apoyar la coordinación de las reuniones del área.
Administrar y velar por el buen funcionamiento de los coches
fúnebres y gestionar el pago de los impuestos, renovaciones de
SOAT y Revisión Técnico mecánica
Redactar las actas de reunión
Revisar los contratos de arrendamiento de los lotes y mantener
actualizada la información de los mismos.
Realizar los procesos de exhumación, cremación de restos óseos y
custodia de cenizas
Realizar los horarios de turnos de los administradores, conductores
y auxiliares del laboratorio
Realizar las inscripciones a eventos, convenciones, etc, del Director
Nacional de Servicios, del Director de Mercadeo y del Gerente
Operativo.
Realizar las reservas de hoteles del Director Nacional de Servicios,
del Director de Mercadeo y del Gerente Operativo.
Realizar las comunicaciones internas y externas
Revisar los reportes de excedentes de los administradores pasarlos
al Director Nacional de Servicios para su aprobación y realizar el
reporte en la nómina.
Reportar las novedades de nómina, vacaciones, incapacidades y
ausentismos
Apoyar los procesos de selección del personal del área.
Elaborar y entregar comunicados, llamados de atención, subsidios.
Redactar los procesos disciplinarios y las sanciones a los mismos.
Comprar los insumos necesarios para la prestación del servicio
funerario
Manejar el inventario de papelería impresa, útiles e insumos para el
laboratorio.
Despachar los insumos para el laboratorio a las sedes
Conocer y aplicar el proceso de gestión de compras
Elaborar los documentos equivalentes del área
Manejar el banco de proveedores y realizar las evaluaciones
 VI. REQUISITOS:

ACADÉMICOS
● EDUCACIÓN BÁSICA: Secretariado Ejecutivo.
● ESTUDIOS DE POSTGRADO: No requiere

EXPERIENCIA: 2 años como secretaria

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CORPORATIVAS
● Atención al cliente
● Creatividad
● Orientación al servicio
● Orientación a la calidad
● Sensibilidad

FUNCIONALES
● Organización
● Prudencia
● Capacidad de negociación
● Trabajo en equipo
● Tolerancia

CONDICIONES DE TRABAJO
Remuneración Rango 7-A
Horario de Trabajo Lunes a viernes de 8am a 6pm
Riesgos Psicosocial, público, caídas a nivel, ergonómico
Realizar dos pausas activas durante la jornada laboral
Reportar oportunamente los incidentes o accidentes laborales
Reportar las condiciones inseguras de su puesto de trabajo
En caso de sentir desmejora en las condiciones físicas y mentales,
reportar al superior inmediato
Hacer los exámenes médicos ocupacionales anuales y las pruebas que la
empresa considere pertinentes
Tener en cuenta las medidas de seguridad implementadas por la empresa
Maquinaria, equipo y
Equipo de oficina.
materiales:
Viajes No

CONTACTOS Y RELACIONES
PARA QUE FRECUENCIA
TIPO CONTACTOS
(1)
*Solicitar información de las
Clientes Internos con *Administrador de cuenta facturas. *Semanal
quienes se relaciona *Auxiliar de tesorería *Para confirmar pago a *Ocasional
proveedores
 *Para solicitar información y
diligenciar las relaciones de gastos.
*Aclarar procedimientos de *Mensual
Clientes Externos con *Otras funerarias
reclamaciones de seguros, *Diaria
quienes se relaciona *Cliente externo
direccionar el cliente en la *Diaria
consecución de registros de
defunción.

RESULTADOS DEL PUESTO

Personal debidamente formado de acuerdo a las necesidades
Resultados esperados
empresariales
Situaciones Críticas del puesto Cantidad de personas por atender.

CIUDAD: Medellín

FECHA DE APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: AUXILIAR DE LABORATORIO O TANATOPRAXIA

CÓDIGO: 6261

GRADO: 1

Marque con X el ESTRATÉGICO

TIPO DE
PROCESO
al cual se asocia MISIONAL X
esta cargo

DE APOYO

NOMBRE DEL PROCESO: Asistencial

DEPENDENCIA: Departamento de Servicios

CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Director Nacional de Servicios

II. PROPÓSITO PRINCIPAL: Satisfacer la demanda de los clientes de tal manera que el
cuerpo, presente el mejor aspecto posible, a la hora de presentarlo a los familiares y
conocidos, disminuyendo el impacto emocional sobre estos.

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Realizar tareas concernientes a la limpieza,

preservación, presentación y restauración de
cadáveres.

Preparación cumplimiento de las normas de seguridad

del laboratorio

conservar aseado y en perfecto orden la sala de

tanatopraxia

Responder por los recursos a cargo.

Garantizar la preservación del cuerpo.

Realizar su función de manera que siga las normas de

seguridad para tal fin.

Manejar eficientemente los desechos que se generen

durante la preparación de un cuerpo.

Tener un contacto especial con los familiares de las

personas fallecidas.
2.Gestión Humana

Presentar un trabajo cercano a la realidad.

 3.Gestión de Compras Informar sobre los insumos necesarios para la práctica de
la Tanatopraxia.

Informar faltante de papelería impresa, útiles e insumos

para el laboratorio.

Elaborar los documentos equivalentes del área

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
● Tanatopraxia
● Tanatoestética
● Anatomía

VI. REQUISITOS:

ACADÉMICOS
● EDUCACIÓN BÁSICA: Técnico o tecnólogo en tanatopraxia.
● ESTUDIOS DE POSTGRADO: No requiere

EXPERIENCIA: 12 Meses
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CORPORATIVAS
● Atención al cliente
● Seriedad
● Orientación al servicio
● Orientación a la calidad
● Sensibilidad

FUNCIONALES
● Organización
● Prudencia
● Capacidad de comprensión
● Trabajo en equipo
● Tolerancia

CONDICIONES DE TRABAJO

Remuneración Rango

Horario de Trabajo Domingo a domingo con turnos rotativos

Riesgos Químico, físico, biológico, psicosocial.

Realizar dos pausas activas durante la jornada laboral

Reportar oportunamente los incidentes o accidentes laborales
Reportar las condiciones inseguras de su puesto de trabajo
En caso de sentir desmejora en las condiciones físicas y
mentales, reportar al superior inmediato
Hacer los exámenes médicos ocupacionales anuales y las
pruebas que la empresa considere pertinentes
Tener en cuenta las medidas de seguridad implementadas por
la empresa
Vacunación de BCG, DTP y hepatitis B.

Maquinaria, equipo y Equipo de laboratorio.

materiales:

Viajes Si
 CONTACTOS Y RELACIONES

TIPO CONTACTOS PARA QUE FRECUENCI

A

Clientes Internos * Conductor * Traslado de cuerpos. *Diario

con quienes se * Auxiliar * Realización de *Diario
relaciona procedimientos.

Clientes Externos * Otras funerarias *Para solucionar *Mensual

con quienes se * Cliente externo procedimientos que no tenga *Diaria
relaciona cobertura. *Diaria
*Tener claridad en los gustos
religiones.

RESULTADOS DEL PUESTO

Resultados esperados Un trabajo de excelente calidad, con el mayor respeto,

siempre anteponiendo los deseos familiares.

Situaciones Críticas del puesto Mala preservación y presentación de los cuerpos.

CIUDAD: Medellín

FECHA DE
APROBACIÓN:

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

 DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Nombre: Carlos Contreras

Cargo: Director Nacional de Servicios

Edad : 42 años

Tiempo de servicio: 12 años

Estudios: Tecnólogo en Recurso humano

Responsabilidades:

Asesorar y acompañar a las familias que requieran el servicio exequial

basados en el concepto de la gerencia del servicio administrando los recursos
disponibles.

Situación del Problema: Es una persona leal y comprometida con

el trabajo que ejerce.
Carlos es de un carácter franco y explosivo lo que genera mucha
dificultad con el personal que tiene a cargo por el no cumplimiento
de metas.
Nombre: Sandra Contreras Palacios

Cargo: Administrador de Servicios

Edad : 25 años

Tiempo de servicio: 8 años

Estudios: Técnico en administración de servicios

Responsabilidades:

Asesorar y acompañar a las familias que requieran el servicio exequial

basados en el concepto de la gerencia del servicio administrando los recursos
disponibles.

Situación del Problema: Es una persona agradable y sensible,

pero se le dificulta resolver problemas con los familiares doliente de
manera rápida y eficaz.
Nombre: Joaquin Gomez Pinto

Cargo: Auxiliar de Laboratorio o Tanatopraxia

Edad: 34

Tiempo de servicio: 10 años

Estudios: Técnico o tecnólogo en tanatopraxia.

Responsabilidades: Satisfacer la demanda de los clientes de tal manera que el

cuerpo, presente el mejor aspecto posible, a la hora de presentarlo a los familiares y
conocidos, disminuyendo el impacto emocional sobre estos.

Situación del Problema: Es un elemento principal para la

empresa y cada dia busca capacitarse profesionalmente.

Es una persona muy insensibles antes los familiares del doliente y

se le dificulta el trabajo en equipo.