INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA GUTIÉRREZ

INGENIERÍA INDUSTRIAL

Asignatura
Ingeniería de la Calidad

Actividad de aprendizaje
No. 01

Tema desarrollado
Cuadro sinóptico de QFD

Participantes
Equipo No.

López López Belén Alejandra

Nombre del profesor

Dr Meza Meneses Roberto Antonio

Fecha: 31/10/2019
 Requerimientos
del cliente

Requerimiento
de diseño
TECNICA QFD
Características
del proceso

Entrada en el
mercado
QFD
Sistema que tiene como objetivo
Promueve el desarrollo de un servicio
interpretar e incorporarla “Voz del
Consumidor" en las características de de una manera preventiva. Cuando
calidad de productos, procesos y se aplica QFD, el 90% de las
Diseño preventivo
servicios que permitan alcanzar la modificaciones en el diseño del
satisfacción de las necesidades servicio se realizan antes de su
cliente. lanzamiento al mercado.

La aplicación de QFD permite

reducir a la mitad los costos y el
Reducción del tiempo tiempo requeridos para el
VENTAJAS DEL QFD
de desarrollo lanzamiento de un nuevo servicio al
mercado.

Todas las decisiones tomadas

durante la etapa de diseño
Satisfacción del cliente
apuntan a satisfacer las
necesidades del cliente.

“Casa de la Calidad” – “House of
Quality” (HOQ)
La “Voz del Consumidor”o “Voice
of the Customer” (VOC)
Requerimientos de diseño
METODOLOGIA QFD
La metodología de QFD se basa
en el desarrollo de una serie de Matriz de relaciones
matrices llamadas “Casas de la
Calidad”.
Benchmarking
Ponderación
Matriz de Correlación
Esta matriz es llamada la “Casa de la
Calidad” por la forma de techo que tiene la
estructura en la parte superior.
Como todas las metodologías, QFD empieza con la
formulación de los objetivos, los cuales representan la
respuesta de “qué” es deseado para el desarrollo del
nuevo servicio. Estos objetivos normalmente se
derivan de los requerimientos del cliente.
Requerimientos del cliente (¿Qué?), es la
definición del “¿Cómo?”. Para ello es
necesario definir “cómo” cada “requerimiento
del cliente” será satisfecho por el servicio.
Requerimientos del cliente (¿Qué?), es la
definición del “¿Cómo?”. Para ello es
necesario definir “cómo” cada “requerimiento
del cliente” será satisfecho por el servicio.
La técnica QFD permite también presentar
una valoración de los competidores a través
de un benchmarking.
La escala usada, normalmente de 1-5 o de 1-10,
debe expresar mayor importancia para el cliente
cuan do los valores son más altos.
El “Cómo” es integrado estableciendo la relación de
todos los elementos. Esta matriz muestra que tan
fuertes son las correlaciones entre los
“requerimientos de diseño”. El objetivo es identificar
qué requerimientos se apoyan entre sí y entre cuales
existe conflicto.