TABULACION ENCUESTA

1. Respecto al momento donde interactúan cliente-trab

Bueno. Regular

2.Al momento de resolver sus inquietudes, ¿

Es eficiente, pero falta mejorar Es muy buena

3. Ahora por favor piense acerca de las características y be

con los prod
Muy Insatisfecho Insatisfecho

4.Alguna vez ha optado por recomendar a su fam

Si

5.Al pensar en su experiencia más reciente con Autoservic

Excelente Bueno

Cuánto tiempo lleva utilizado los product

menos de un mes mas de cinco mese

6. ¿Cómo considera que es la calidad

Excelente Bueno

7. Recuerde la primera vez que acudio a Autoservicio merk

de este tiempo. ¿ahor
Positivo Negativo

8. ¿Acude a otras empres

Si

9. ¿Al momento de comprar un

 Son buenos precios y
excesivamentes altos

10. Al momento de interactuar con los empleados hubo

Si

11. Como califica el servicio que se le presta desd

Excelente Buena

12. En general, como calif

Son muy cordiales. Normal

13. como califica el tiempo que emplean los tra

Buena Normal

TAMAÑO POBLACION NIVEL DE CONFIANZA

30 99%

TAMAÑO DE MUESTRA
30
BULACION ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE.

de interactúan cliente-trabajador. cómo considera que es el trato que el empleado brinda.

Regular Malo

solver sus inquietudes, ¿la información que le brinda el empleado es eficiente?

Es muy buena Nunca me han resuelto alguna duda. No es claro con la informacion

de las características y beneficios de los productos sí mismo. ¿Qué tan satisfecho está usted
con los productos que se le ofrece.
Normal. Muy satisfecho. Bueno

por recomendar a su familia, amigos o conocidos acudir a "Autoservicio merkado".

i No

s reciente con Autoservicio merkando, ¿cómo fue la calidad de servicio al cliente que recibió?

Bueno Regular Malo

eva utilizado los productos/servicios de la empresa Autoservicio merkando

mas de cinco meses un año mas de año y medio.

nsidera que es la calidad del producto que adquiere en nuestra entidad?

Bueno Regular Malo

udio a Autoservicio merkando y compare el progreso que ha tenido la empresa en el tracurso

de este tiempo. ¿ahora diganos como fue el cambio?
Negativo No ha cambiado Ha cambiado, pero no tanto.

8. ¿Acude a otras empresas que prestan el mismo servicio?

No Tal vez

momento de comprar un producto que piensa sobre los precios?

 Son buenos precios y buena
Son razonables a la calidad que poseen
calidad.

r con los empleados hubo alguna vez donde fue notable la falta de respeto de parte de el.

No Tal vez

cio que se le presta desde que entra a Autoservicio Merkando hasta que sale de ella

Buena Regular Mala

2. En general, como califica el trato de todos los empleados.

Normal Mala Falta por mejorar

mpo que emplean los trabajadores para llevar a usted los productos que necesita

Normal Mala Pesima

NIVEL DE CONFIANZA (%) MARGEN DE ERROR (%)

99% 3%

TAMAÑO DE MUESTRA. 3102%

30
$ 31