En el audio me pareció que su objetivo puede ser la televenta, concertación de

entrevistas, prospección, depuración de base de datos. Así mismo, suele

trabajarse en tiempo real a través de dos sistemas: “preview dialing”, la cual
consiste en que el agente marca el ritmo de trabajo y el sistema suministra
expedientes a petición del agente; y los “predictive dialing”, donde su
procedimiento consiste en que a medida que los agentes completan las
llamadas, el sistema les suministra automáticamente nuevos expedientes. Ya
que es una herramienta es altamente competitiva y efectiva, porque permite
atender a cada cliente de forma individual y no generalizada, se pudo ver en el
audio una retroalimentación de parte del cliente; lo cual, permite su
almacenamiento dentro de una base de datos que resalte los comentarios,
observaciones y preguntas más frecuentes y que la persona que atendió se vio
reflejado Resolviendo las dudas de los distribuidores en lo referente a la
administración del inventario, servicio y refacciones, esto proporciona a los
distribuidores una fuente sencilla de asistencia, ahorrándole tiempo y esfuerzo.