Seria: POS Nr: 17059541

Data emiterii contractului: 06/10/2016

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I

Achiziţie Retenţie Modificare ✔ Portare Cesiune SIM multiplu Contract încheiat la distanţă
Încheiat între Vodafone România S.A. prin Agent: Denisa Andreea Varga şi Client: Bustenea Constantin-Aurelian
Informaţii agent
Nr.: TLCO1116 Nume: Denisa Andreea Varga
E-mail:
ofertatelefonica_persoanefizice_x@vodafone.
com
Informaţii obligatorii despre Client Persoană fizică Cont existent
Titular: Dl. Nume: Bustenea Prenume: Constantin-Aurelian
Telefon contact: 769008575
Cetăţean: român Act identitate: C.I. (seria, nr.) RR899779 CNP: 1771203030010
Adresa: Str. Tudor Gociu Nr. 24-26, Bloc B, Scara 1, Apartament 8, Oras Bucuresti, Sector 4, Cod postal 041044
Tip număr: MOBIL Număr: 0761644220 Nr. cartela SIM: 8940011605647174392 Data activare serviciu: 06/10/2016 Număr temporar:
0720046667

Declaraţiile Agentului
Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor înscrise şi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT* CLIENT* Data semnării contractului:
Semnătura(Ştampila) Semnătura(Ştampila)

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone România S.A., Bucureşti, Str. Barbu Văcărescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris şi vărsat de 70.341.714,17 RON,
operator de date cu caracter personal înregistrat în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub nr. 17 şi nr.2191
-1-
- versiunea 1 -
Seria: POS Nr: 17059541
Data emiterii contractului: 06/10/2016

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I

Informaţii despre servicii

Declaraţiile Agentului
Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor înscrise şi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT* CLIENT* Data semnării contractului:
Semnătura(Ştampila) Semnătura(Ştampila)

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone România S.A., Bucureşti, Str. Barbu Văcărescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris şi vărsat de 70.341.714,17 RON,
operator de date cu caracter personal înregistrat în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub nr. 17 şi nr.2191
-2-
- versiunea 1 -
Seria: POS Nr: 17059541
Data emiterii contractului: 06/10/2016

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I

Plan tarifar Vodafone: - Abonament Vodafone RED 10, fara telefon la 10 EUR/luna include:
- minute/SMS-uri/MMS-uri nationale nelimitate; Minutele nationale se pot consuma si pentru apeluri internationale in retele fixe din Austria,
Belgia, Cipru, Danemarca, Franta, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, Spania, Suedia, Elvetia, Marea
Britanie, Vatican si retele fixe si mobile din SUA si Canada. 1 minut national = 1 minut international.
- 100 minute internationale in retele mobile din Austria, Belgia, Cipru, Danemarca, Franta, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Olanda,
Norvegia, Polonia, Portugalia, Spania, Suedia, Elvetia, Marea Britanie, Vatican. Dupa consumarea minutelor internationale incluse, se vor
aplica tarifele standard in functie de destinatia apelata (retele in grupul Vodafone Europa si fixe - 0,42 euro/minut, Europa - alte retele
mobile 0,54 euro/minut, SUA, Canada - 0,36 euro/minut).Beneficiile internationale nu se pot consuma catre destinatii speciale si premium.
Pentru a verifica incadrarea destinatiei internationale apelate si tarifele standard, accesati www.vodafone.ro, sectiunea Servicii si Tarife -
Apeluri Internationale.
- 3 GB trafic national de internet pe mobil la viteza de download de pana la 150 Mbps. Tariful la depasire pentru internet pe mobil este 0,60
EUR/ 100MB si se aplica indiferent de traficul consumat din totalul de 100 MB, pastrand viteza de trafic. Granularitatea traficului este de
10kb.
- Activarea serviciului de roaming nu se face automat, ci in urma evaluarii prealabile a riscului financiar de catre Vodafone. La activarea
Serviciului de Roaming se aplica automat tarifele standard in roaming disponibile pe www.vodafone.ro/roaming, daca nu optezi explicit
pentru un tarif alternativ (extraoptiune) de Roaming. Activarea unei oferte altervative de roaming implica renuntarea la tarifele standard de
roaming.
- Pentru acest tip de abonament nu se poate achizitiona telefon la pret promotional pe intreaga durata contractuala. Beneficiile incluse in
abonament nu pot fi utilizate pentru apelurile / sms-urile transmise catre numerele scurte (tarifele pentru numerele scurte pot fi mai mari
decat tarifele standard). Beneficiile incluse in planul tarifar nu se reporteaza si se pot consuma in limita unei utilizari rezonabile (art. 2.6 -2.7
documentul CCP - Utilizarea rezonabila a Serviciilor).
Oferta promoţională: Acces gratuit, 24 luni, la aplicatie de streaming audio (muzica online) furnizata de partenerul Vodafone. Zona
premium este contra cost.
Detalii despre partenerii Vodafone pe www.vodafone.ro. Sectiunile contra cost sunt evidentiate in fiecare dintre aplicatiile partenere.
Spatiu de stocare inclus de 25GB prin aplicatia Vodafone Backup+. Vodafone Backup+ iti ofera acces la continutul tau personal de pe
dispozitivul tau preferat. Poti salva contacte, fotografii, videoclipuri si alte fisiere de pe smartphone-ul sau tableta ta Android sau iOS.
Traficul asociat utilizarii Vodafone Backup+ se taxeaza conform tarifelor abonamentului de date mobile pe care îl detii. Detalii pe:
www.vodafone.ro/backupplus

2 luni gratuit serviciul Secure Net. La expirarea perioadei promotionale tariful lunar este 0.25 euro/luna (TVA inclus). Cu Secure Net traficul
tau de date in reteaua nationala Vodafone este protejat antivirus, antiphising, antimalware si impotriva website-urilor daunatoare. Poti
dezactiva oricand intrand in contul tau MyVodafone. Detalii suplimentare www.vodafone.ro/securenet
Bonus 3GB/luna trafic national internet pe mobil. Bonusul se accorda lunar si este valabil timp de 24 luni.
[ ] Clientul este de acord si accepta Oferta alternativa de roaming ce contine beneficii si tarife speciale in tarile din Spatiului Economic
European (SEE) si din afara SEE. Bonus exclusiv: 25 unitati in Roaming (minute initiate/ primite sau SMS-uri initiate) destinate pentru
utilizare in tarile din SEE si Elvetia, Turcia, Albania, in retelele eligibile (grupul Vodafone si Parteneri). Tarifele aplicabile la depasirea
beneficiilor: 0,08 euro pe minut initiat si 0,05 euro pe minut primit/ SMS initiat si 0,06 euro/MB. Tarifele speciale sunt valabile si in tari din
afara SEE. Mai multe detalii despre ofertele alternative de roaming si destinatiile eligibile pe vodafone.ro/roaming. Clientul are posibilitatea
de a solicita oricand, gratuit, aplicarea tarifelor standard de roaming, fara modificarea cuantumului abonamentului. In acest caz, oferta
alternativa de roaming se va dezactiva in 1(una) zi lucratoare, cu proratarea beneficiilor din oferta alternativa si aplicarea tarifelor standard
de la momentul activarii acestora.
Opţiuni: Acces promotional - aplicatie video streaming.
Ordine consum minute pentru: Nume ofertă Data de la care este activă
0720046667/0761644220
Min/sms, m Data activării numărului
temporar
Minute nat Data activării numărului
temporar
Prezentul contract se încheie pe o perioadă minimă de 24 luni.
Comentarii
Echipamentele terminale pot fi returnate în termen de 14 zile lucratoare de la data livrarii în aceleasi conditii în care au fost primite, in
ambalajul original si cu toate accesoriile. În cazul în care echipamentul terminal a fost folosit inaintea returnarii, Vodafone poate percepe o
despagubire stabilita de la caz la caz, în functie de integralitatea pieselor livrate, gradul de utilizare si/sau deteriorare a echipamentului
terminal, ce nu poate depasi contravaloarea acestuia.
Informatii cu privire la service-ul postvânzare si garantiile oferite pentru echipamentele terminale livrate se regasesc în certificatul de
garantie livrat împreuna cu acestea.
Clientul isi exprima consimtamantul expres pentru asignarea unui numar Vodafone in vederea furnizarii imediate a serviciilor Vodafone,

Declaraţiile Agentului
Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor înscrise şi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT* CLIENT* Data semnării contractului:
Semnătura(Ştampila) Semnătura(Ştampila)

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone România S.A., Bucureşti, Str. Barbu Văcărescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris şi vărsat de 70.341.714,17 RON,
operator de date cu caracter personal înregistrat în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub nr. 17 şi nr.2191
-3-
- versiunea 1 -
Seria: POS Nr: 17059541
Data emiterii contractului: 06/10/2016

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea I

iar serviciile Vodafone vor continua sa fie furnizate prin intermediului numarului portat si a cartelei SIM alocate Clientului la semnarea
contractului.Daca portarea nu se realizeaza (din motive independente de Vodafone) sau Clientul anuleaza cererea de portare, prezentul
contract ramane in vigoare, partile asumandu-si toate drepturile si obligatiile ce decurg din acesta, inclusiv in ceea ce priveste oferta
promotionala pentru servicii si/sau terminale, iar serviciile Vodafone urmand a fi furnizate prin intermediul numarului asignat.
Oferta a fost activata conform cererii sau acordului dumneavoastra, incepand de la data 06/10/2016
simpla cu numar Vodafone temporar ✔ cu numar Vodafone permanent
Acordul Clientului
Cu privire la procesarea: a) CNP şi copia Carţii de identitate/act de identitate pentru executarea prezentului contract;b) datelor cu caracter
personal inclusiv a datelor de localizare, rezultate din executarea prezentului contract, şi după încetarea contractului până la opoziţia
exprimată, pentru marketing şi comercializare de produse şi servicii prin:
- orice mijloace de comunicare, mai puţin apelare automată care nu necesită intervenţia unui operator uman (scrisori, broşuri, alte materiale
tipărite):
pentru Vodafone România S.A. ✔ Da Nu pentru parteneri Vodafone România S.A. ✔ Da Nu
- orice mijloace de apelare automată care nu necesita intervenţia unui operator uman (SMS, MMS, e-mail, fax, apeluri preînregistrate etc.):
pentru Vodafone România S.A. ✔ Da Nu pentru parteneri Vodafone România S.A. ✔ Da Nu
Datele dvs. cu caracter personal (nume şi prenume sau denumire, domiciliu/sediu social (stradă, numărul străzii, localitatea, sectorul/judeţul),
numărul de telefon, numărul de fax) vor fi incluse in registrele publice ale abonatilor, in termen de 45 zile lucratoare de la data semnarii
contractului. Scopul intocmirii registrelor este simpla cautare a datelor abonatilor. Puteti opta in vederea excluderii din registre la momentul
incheierii contractului sau oricand pe durata executarii acestuia. Veti primi un SMS de confirmare a cererii de excludere.
Modul de transmitere a facturii
✔ Doresc transmiterea facturii detaliate în format electronic prin intermediul contului MyVodafone
Factura se emite în data de 2 a fiecărei luni.
Detaliile facturii pot fi vizualizate gratuit in contul MyVodafone
Detaliile facturii pot fi vizualizate gratuit in contul MyVodafone.
Factura electronica gratuita este disponibila rapid in contul myVodafone, sau pentru transmiterea facturii tiparite prin intermediul serviciului
postal la adresa de contact se percepe 0,72 euro (tva inclus) pentru fiecare factura emisa. La achizitionarea abonamentului este preactivata
factura in format electronic. Pentru modificarea tipului de factura accesati contul MyVodafone aferent numarului de telefon.
Aceasta prevedere se aplica pentru toate contractele anterioare ale clientului, daca acestea mai sunt in vigoare.
Modul de transmitere a documentelor
Clientul solicită transmiterea Contractului Vodafone România într-unul din următoarele moduri:
✔ Inmanarea pe hartie sau e-mail la momentul incheierii contractului a "CCP", documentul "TCG" urmand a fi consultat, descarcat sau
tiparit oricând de catre Client de pe www.vodafone.ro
Inmanarea integrala in forma tiparita la momentul incheierii contractului a "CCP" si "TCG"
Valoarea totală a ofertei Vodafone
La momentul încheierii contractului, valoarea totală a ofertei Vodafone, pentru întreaga perioadă contractuală, este de 252,17 Euro, cu
toate taxele incluse şi este detaliată mai jos. Consumul de servicii neincluse în abonamentul şi/sau extraopţiunile alese nu face parte din
valoarea totală a ofertei şi se va factura suplimentar.

Număr Valoarea minimă a Valoarea Valoarea Alte taxe/ Valoarea Valoarea

ofertei de servicii terminalului stick-urilor TV reduceri asigurării* totală
Cont Constantin-Aurelian Bustenea
0761644220 245,45 0,00 0,00 6,72 0,00 252,17
Valoare totală EUR (TVA inclus) 252,17
*Pentru asigurările contractate nu se percepe TVA.

Declaraţiile Agentului
Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor înscrise şi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT* CLIENT* Data semnării contractului:
Semnătura(Ştampila) Semnătura(Ştampila)

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone România S.A., Bucureşti, Str. Barbu Văcărescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris şi vărsat de 70.341.714,17 RON,
operator de date cu caracter personal înregistrat în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub nr. 17 şi nr.2191
-4-
- versiunea 1 -
Seria: POS Nr: 17059541
Data emiterii contractului: 06/10/2016

Contract Vodafone România - Clauze Contractuale Principale - Partea a II-a

Preambul

Contractul Vodafone România ("Contractul") este compus din: Clauzele Contractuale Principale - Partea I şi Partea a II-a- ("CCP") şi
Termenii şi Condiţiile Generale ("TCG"). În caz de discrepanţe între documente, următoarea ordine de prevalare se va aplica: (i) Anexele
privind descrierea serviciilor contractate, (ii) CCP - Partea I (iii) CCP – Partea a II-a, (iv) TCG.

În cazul în care se încheie un contract la distanţă, Contractul se va completa şi cu Clauze specifice contractului încheiat la distanţă, acestea
din urmă prevalând faţă de documentele prezentate mai sus.

1. Obiectul contractului

1.1 S.C. Vodafone România S.A. ("Vodafone") furnizează servicii de comunicaţii electronice pentru care Clientul a optat prin Contract sau
ulterior la reprezentanţele şi partenerii Vodafone, telefonic prin apel gratuit la *222, prin internet, MyVodafone sau fax, într-o arie
geografică limitată denumită "aria de acoperire".

1.2 Serviciile Vodafone vor fi furnizate 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, la cerinţele de calitate menţionate în TCG. Pentru serviciile de
date mobile Vodafone garantează o viteză maximă ce depinde de caracteristicile reţelei Vodafone, de planul tarifar contractat sau de
echipament, după caz, şi nu garantează o viteză minimă de acces.

1.3 Totodată, Clientul este informat despre posibilitatea de a opta pentru furnizarea serviciilor de roaming de către furnizori alternativi, în
conformitate cu Regulamentul UE nr. 531/2012 și Regulamentul UE nr. 1203/2012.

2. Accesul şi utilizarea serviciilor Vodafone

2.1 Clientul va avea acces la serviciile Vodafone în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data încheierii Contractului sau de la data alegerii
oricărui nou serviciu. În cazul portării, data activării numărului portat este data la care s-a realizat portarea. În cazul nerespectării
termenului de activare a serviciilor, taxa lunară de abonament va fi redusă proporţional cu numărul de zile cu care s-a depăşit termenul
contractual. Despăgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data activării serviciului şi vor fi evidenţiate în factura din luna
imediat următoare perioadei de nefuncţionare.

2.2 Vodafone oferă acces la numărul unic pentru apeluri de urgenţă 112 în mod nelimitat și gratuit cu condiţia introducerii unei cartele SIM
în telefon (cartela SIM nu trebuie să fie autentificată în reţea). Apelul către numărul 112 implică și transmiterea informaţiilor de localizare a
apelantului.

2.3 Telefoanele achiziţionate cu abonament Vodafone sunt blocate în reţeaua Vodafone. Telefoanele se deblochează prin depunerea unei
cereri într-unul din magazinele Vodafone, alături de un document care să justifice achiziţia terminalului de la Vodafone. Detalii privind
costurile de deblocare precum și procedura de deblocare se regăsesc în documentul TCG şi la adresa www.vodafone.ro.

2.4 Vodafone poate solicita Clientului în vederea activării serviciilor (în baza informaţiilor obţinute din sistemul Preventel sau în funcţie de
bonitatea Clientului), depunerea cu titlu de garanţie sau plata în avans a unei sume care este de minim 5 ori valoarea abonamentului plătit
de Client sau, în cazul în care se solicita activarea altor cartele SIM, plata în avans a unei sume echivalente cu valoarea medie a facturilor
pe minim ultimele 3 luni, în funcţie de tipul de serviciu ales de Client. Suma depusă cu titlu de garanţie sau plată în avans nu este purtătoare
de dobândă și va fi returnată Clientului, la cererea sa, după un interval de minim 6 luni de la constituire, conform TCG.

2.5 Serviciul prestat în avans reprezintă un credit acordat Clientului. În vederea garantării plăţii obligaţiilor contractuale, limita de credit
acordată Clientului se stabilește în funcţie de valoarea serviciilor consumate de Client în ultima lună, de valoarea abonamentului și de
bonitatea Clientului. Vodafone poate solicita Clientului în vederea activării sau la depășirea limitei de credit, în cazul unei utilizări intense a
serviciilor Vodafone într-un interval de timp scurt (ore și/sau zile), fie depunerea unei sume cu titlu de garanţie, fie plata în avans a
serviciului prestat. Neplata sumelor specificate poate atrage suspendarea serviciului prestat, cu notificarea prealabilă a Clientului prin apel
direct sau SMS.

Declaraţiile Agentului
Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor înscrise şi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT* CLIENT* Data semnării contractului:
Semnătura(Ştampila) Semnătura(Ştampila)

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone România S.A., Bucureşti, Str. Barbu Văcărescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris şi vărsat de 70.341.714,17 RON,
operator de date cu caracter personal înregistrat în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub nr. 17 şi nr.2191
-5-
- versiunea 1 -
Seria: POS Nr: 17059541
Data emiterii contractului: 06/10/2016

3. Tarifele Vodafone

3.1 Vodafone va oferi Clientului Servicii cu aplicarea planului de tarife Vodafone, respectiv taxa lunară de abonament şi tarifele serviciilor
suplimentare abonamentului. Tarifele sunt exprimate în Euro şi sunt menţionate în CCP Partea I precum şi în TCG. Informaţii actualizate
privind planul de tarifare şi tarifele conexe (tarifele pentru înlocuire SIM sau număr de telefon, factură tipărită, detaliată şi duplicat factură)
sunt disponibile şi pot fi consultate în documentul TCG, pe www.vodafone.ro şi la punctele de vânzare Vodafone.

3.2 Tarifele pentru servicii de voce reprezintă contravaloarea evenimentelor iniţiate sau primite (în Roaming) şi se calculează prin tarifare
la secundă, cu excepţia primului minut de convorbire care se tarifează prin rotunjire la un minut. SMS-ul se facturează la transmitere iar
traficul de date se tarifează la deschiderea unei sesiuni.

4. Plata

4.1 Clientul va plăti, la termenul de plată sau în avans, preţul serviciilor cuprins în facturile emise de Vodafone, respectiv tarifele Vodafone
plus TVA aplicabilă, la cursul de schimb RON/Euro de la data emiterii facturii. Termenul de plată este de maxim 14 zile de la data emiterii
facturii. În cazul depăşirii acestui termen se aplică penalităţi de întarziere de 0,5%/zi din suma datorata, cu titlu de daune moratorii până la
plata întregii sume, conform TCG.

4.2 Factura se poate achita prin următoarele mijloace de plată: numerar, card bancar, transfer bancar, inclusiv direct debit sau prin internet.
Informaţii actualizate și alte detalii privind mijloacele și modul de plată sunt disponibile pe pagina a doua a facturii. Plata prin intermediul
serviciilor bancare (card, direct debit, ordin de plată, online banking, etc.) poate presupune perceperea de către banca Clientului a unui
comision de plată/transfer.

5. Încetarea contractului şi suspendarea serviciilor

5.1 Contractul încetează la cererea Clientului printr-o notificare adresată în scris către Vodafone, cu cel puţin 30 de zile înainte de data la
care se doreşte încetarea Contractului. Notificarea trebuie să ia forma unei scrisori recomandate cu confirmare de primire. Clientul se obligă
să plătească toate datoriile scadente şi o despăgubire în cazul încetării Contractului înainte de expirarea perioadei minime contractuale
stabilite în CCP Partea I sau ca urmare a încetării contractului din culpa clientului. Despăgubirea datorată se calculează pentru fiecare SIM
în parte, după următoarea formulă:

Justă Despăgubire = (A : B) x C

A = Suma Inițială (tabelul de mai jos); B = Durată minimă contractuală calculată în luni (CCP I); C = Numărul de luni rămase până la
expirarea Perioadei minime contractuale

Suma Iniţială este cea menţionată în tabelul de mai jos:

Valoare plan tarifar lunar

5 Euro - 10 Euro- 20 Eur – Peste 40
(inclusiv extraopţiuni) 10 Euro 20 Euro 40 Euro Euro

Suma iniţială pentru Telefon

150 Euro 300 Euro 400 Euro 600 Euro
capabilităţi LTE

Suma iniţială pentru Telefon

150 Euro 200 Euro
fără capabilităţi LTE

Suma iniţială pentru Router 140 Euro

wireless cu/ fără telefon fix

Sumă Inițială pentru Pachet de

Servicii fără Echipament 100 Euro
Terminal / alt device

Declaraţiile Agentului
Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor înscrise şi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT* CLIENT* Data semnării contractului:
Semnătura(Ştampila) Semnătura(Ştampila)

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone România S.A., Bucureşti, Str. Barbu Văcărescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris şi vărsat de 70.341.714,17 RON,
operator de date cu caracter personal înregistrat în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub nr. 17 şi nr.2191
-6-
- versiunea 1 -
Seria: POS Nr: 17059541
Data emiterii contractului: 06/10/2016

Dacă pentru anumite planuri tarifare vor fi stabilite alte criterii de calcul ale Justei Despăgubiri sau ale Sumei Iniţiale, acestea vor fi
menţionate în mod expres în CCP partea I, prevalând faţă de prevederile de mai sus.

5.2 Vodafone poate suspenda furnizarea serviciilor sau poate rezilia Contractul în cazul în care Clientul nu îşi respectă obligaţiile privind
plata, a utilizarii abuzive a serviciilor, depăşirea limitei de credit sau în alte cazuri stabilite în TCG, cu anunţarea Clientului printr-o
notificare scrisa, apel direct sau SMS cu privire la motivul şi data suspendarii sau deconectarii serviciului, data facturării, suma de plată și
data scadenţei. Reconectarea se face conform documentului TCG, după plata integrală a sumelor datorate și/sau a garanțiilor solicitate de
Vodafone, Vodafone având dreptul să acorde și un alt număr de telefon (în cazul în care numărul inițial alocat nu mai este disponibil).
Reconectarea nu dă dreptul la promoții și nici la beneficiile din programul de loialitate acumulate anterior deconectării.

5.3 Pentru lipsa de credibilitate a Clientului, Vodafone poate aplica suspendarea serviciului pentru toate cartelele SIM și Serviciile activate
în contul aceluiași Client, chiar dacă întârzierea la plată a intervenit doar pentru o singură cartelă SIM, un singur echipament achiziţionat
(telefoane, accesorii, centrale etc.) sau doar pentru un singur Serviciu oferit de Vodafone.

6. Modificări

Vodafone îşi rezervă dreptul de a aduce unilateral modificări asupra condiţiilor contractuale, a taxelor şi tarifelor pentru oricare serviciu
oferit, în orice situaţie (incluzând dar fără a se limita la situaţii care depind de tendintele pieţei, dezvoltări tehnologice, schimbări ale
parteneriatelor cu terţii sau chiar situaţii cu potential risc financiar). Astfel de modificări se vor realiza cu informarea Clientului, cu cel
puţin 30 de zile înainte de operarea modificării, acesta având dreptul de denunţare unilaterală a contractului, prin transmiterea unei cereri
scrise, fără plata niciunor penalităţi sau despăgubiri. Exercitarea dreptului de denuntare se poate face în termen de 30 zile de la primirea
notificării de la Vodafone. Clientul trebuie să-și exercite cu bună-credinţă dreptul de denunţare unilaterală.

7. Remedierea deranjamentelor

Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date şi voce în spatiu deschis (outdoor) este de cel mult 24 de ore de la data
primirii reclamatiei cu exceptia situatiilor care nu sunt sub controlul Vodafone, definite în documentul TCG. Despăgubirile acordate în
cazul imposibilitatii de utilizare a serviciilor Vodafone, datorita unor defectiuni în sistemul GSM/UMTS/LTE al Vodafone se calculează
proporţional cu taxa lunară de abonament şi perioada în care Clientul nu a beneficiat de servicii. Despăgubirile pot fi solicitate în termen de
30 de zile de la data soluţionării deranjamentului şi vor fi evidenţiate în factura aferentă lunii următoare.

8. Soluţionarea reclamaţiilor

Orice reclamaţie a Clientului legata de serviciile şi/sau produsele Vodafone va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile calendaristice
de la data primirii acesteia de către Vodafone, conform cu "Procedura privind soluţionarea reclamaţiilor utilizatorilor finali" parte
integranta din TCG. În cazul nerespectării termenului de soluţionare a reclamatiilor, taxa lunară de abonament va fi redusă proporţional cu
numărul de zile cu care s-a depasit termenul asumat în contract. Despăgubirile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data soluţionării
reclamaţiei şi vor fi evidenţiate în factura aferentă lunii următoare.

9. Limitarea obligaţiei

9.1 Obligaţiile Vodafone de a furniza Servicii se limitează la cele prevăzute în prezentul contract, excepţie făcând cazul în care există
dispoziţii și cerinţe speciale prevăzute de legea română.

9.2 Vodafone nu va fi răspunzător faţă de Client, utilizator sau terţe persoane pentru nicio daună, pierdere de profit, beneficii nerealizate,
ratarea unor ocazii de afaceri sau alte pierderi suferite de Client rezultate direct sau indirect din folosirea necorespunzătoare a serviciilor și
echipamentelor de comunicaţii, nefuncţionarea serviciului din motive de ordin tehnic și/sau din acţiunea unor terţi.

9.3 Vodafone îşi declină orice răspundere pentru: (1) erori cauzate de soft, defecţiuni de reţea, modificarea şi/sau de securizarea oricăreia
din informaţiile care tranzitează alte sisteme decât sistemul Vodafone sau erori cauzate de defecţiuni în reţelele unor terţi operatori; (2)
utilizarea frauduloasă a reţelei de către Client, în sensul alineatului de mai sus, (3) calitatea Serviciilor terților, incluzând, dar fără a se
limita la furnizorii de roaming alternativ, partenerii de Roaming și orice alți terți implicați în prestarea serviciilor de Roaming.

Declaraţiile Agentului
Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor înscrise şi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT* CLIENT* Data semnării contractului:
Semnătura(Ştampila) Semnătura(Ştampila)

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone România S.A., Bucureşti, Str. Barbu Văcărescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris şi vărsat de 70.341.714,17 RON,
operator de date cu caracter personal înregistrat în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub nr. 17 şi nr.2191
-7-
- versiunea 1 -
Seria: POS Nr: 17059541
Data emiterii contractului: 06/10/2016

10. Durata contractului

Prezentul Contract intră în vigoare la data semnării şi se încheie pe o durată nedeterminată, dar nu mai mică de 12 luni /24 luni conform
ofertei(Perioada Minimă contractuală). Dacă pentru anumite planuri tarifare se va stabili o altă Perioadă Minimă, acest aspect va fi
menţionat în mod expres în CCP partea I. Prevederile CCP I prevalează faţă de prevederile CCP II.

11. Prevederi finale

Orice neînţelegere în legătură cu executarea prezentului contract va fi rezolvată pe cale amiabilă între părţi.Dacă o astfel de rezolvare nu
este posibilă, litigiul poate fi înaintat, de către Client, spre soluţionare autorităţii de reglementare (ANCOM) sau instanţelor judecătorești
competente.

La încheierea Contractului Clientul declară că:

- a primit de la Agent informaţii privind aria de acoperire a reţelei Vodafone şi Procedura de soluţionare a reclamaţiilor;

- este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal şi a acelora având funcţie de identificare (CNP) în scopul derulării prezentului
Contract, inclusiv în scopul verificării credibilităţii/solvabilităţii sale în baza de date pentru debite restante Preventel, de către
Vodafone/Agent, de alţi furnizori de servicii de comunicaţii electronice, de contractori ai acestora, prelucrare realizată la încheierea
contractului, pe durata Contractului, cât şi pe perioada cât figurează ca debitor al Vodafone şi/sau al terţilor cesionari;

- a citit, a înţeles şi a acceptat clauzele cuprinse în CCP şi TCG şi a primit un exemplar din CCP semnat de ambele părţi.

- a acceptat în mod expres clauzele 6.2 - Imputaţia plătii, 6.3 - Suspendarea Serviciului, 14.2 - Limitarea obligaţiei, 14.3 din TCG şi clauza
5 - Încetarea contractului şi suspendarea serviciilor din CCP Partea a II-a.

Declaraţiile Agentului
Subsemnatul, Agent, atest conformitatea celor înscrise şi am verificat originalul documentelor solicitate la încheierea contractului.
AGENT* CLIENT* Data semnării contractului:
Semnătura(Ştampila) Semnătura(Ştampila)

SIG_A SIG

*In cazul contractelor incheiate prin Magazin Vodafone Online, contractul este valabil fara semnatura (stampila).
S.C. Vodafone România S.A., Bucureşti, Str. Barbu Văcărescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris şi vărsat de 70.341.714,17 RON,
operator de date cu caracter personal înregistrat în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal sub nr. 17 şi nr.2191
-8-
- versiunea 1 -
 PROCEDURA DE SOLUŢIONARE A RECLAMAŢIILOR UTILIZATORILOR FINALI
A. Procedura de soluţionare a reclamaţiilor a utilizatorilor finali
1. Reclamaţiile privind produsele şi serviciile de comunicaţii electronice furnizate de către Vodafone România pot fi înaintate de către
utilizatorii finali, persoane fizice sau juridice, în oricare din următoarele moduri:
a) telefonic, la numerele:
- 0372.022.222
- *222 (de pe telefonul mobil)
b) prin fax, la numerele:
- 0372.021.413 pentru clienţii persoane fizice
- 0372.021.475 pentru clienţii persoane juridice
c) prin email şi internet, la adresele:
- persoane.fizice_ro@vodafone.com
- http://www.vodafone.ro/asistenta/contact/formular-asistenta/
d) prin poştă, adresate către: Departamentul de Relaţii cu Clienţii al Vodafone România, Clădirea Globalworth Tower, Strada Barbu
Văcărescu, Nr. 201, Etaj 8, Bucureşti, Sector 2, România.
e) prin depunerea acestora în scris la magazinele Vodafone România sau Departamentul de Relaţii cu Clienţii al Vodafone România,
zilnic, în timpul orelor de program ale fiecărei locaţii.

A.1 Reclamaţiile trebuie să conţină numele şi datele de contact ale clientului, inclusiv numărul de telefon, precum şi descrierea
aspectelor reclamate. Orice reclamaţie legată de serviciile şi/sau produsele comercializate de către Vodafone România, adresată în scris
sau verbal, va primi răspuns în termen de maxim 30 de zile lucrătoare de la data primirii acesteia de către Vodafone România, prin
oricare din modurile de transmitere enumerate mai sus. Programul de lucru pentru primirea reclamaţiilor scrise este 9:00-18:00, de Luni
până Vineri, cu excepţia zilelor legale nelucrătoare. Răspunsul la reclamaţiile clienţilor se va transmite în scris sau verbal, în funcţie de
solicitarea acestora.
A.2 Orice contestaţie a clientului legată de factura telefonică poate fi adresată verbal apelând Departamentul de Relaţii cu Clienţii sau
în scris, în maxim 30 de zile de la data emiterii facturii. Fiecare contestaţie trebuie să cuprindă suma contestată şi apelurile şi/sau
serviciile facturate/contestate. Obligaţia clientului de a plăti suma în discuţie este suspendată pe perioada soluţionării reclamaţiei,
clientul fiind obligat să achite diferenţa dintre suma facturată şi suma contestată în termenul specificat pe factură. În cazul în care
contestaţia este respinsă, clientul are obligaţia de a plăti diferenţa neachitată în termen de 14 zile de la informarea clientului despre
respingerea contestaţiei.
A.3 Reclamaţiile utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienţele de funcţionare ale echipamentelor terminale de comunicaţii/accesorii,
în perioada de garanţie, vor fi soluţionate în conformitate cu dispoziţiile legislaţiei în vigoare în materie şi/sau dispoziţiile certificatului
de garanţie, în termen de 15 zile de la data predării acestora în punctul de colectare Vodafone.
A.4 Termenul de soluţionare a reclamaţiilor utilizatorilor finali ce au ca obiect deficienţele de funcţionare ale serviciului Internet
Mobil este de maxim 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora de către Vodafone România. Reclamaţiile pot fi adresate în
scris sau verbal.O reclamaţie privind un deranjament valid constă în raportarea unei întreruperi în furnizarea serviciului în spaţiu deschis
şi atribuită reţelei prin intermediul căreia se furnizează serviciul de acces la internet, necesitând efectuarea de reparaţii.
A.5 În anumite cazuri, în funcţie de natura şi complexitatea aspectelor sesizate, termenul de soluţionare a reclamaţiilor se poate
prelungi, în mod excepţional, cu o nouă perioadă de 30 de zile lucrătoare, cu informarea prealabilă a clientului asupra acestei situaţii.
A.6 În cazul în care reclamaţia nu este soluţionată pe cale amiabilă, clientul are posibilitatea de a se adresa în vederea soluţionării
litigiului de către autoritatea de reglementare, respectiv către instanţa competentă, după caz.

B. Tipurile de servicii de asistenţă tehnică şi de servicii de relaţii cu clienţii oferite şi modalităţile prin care aceste servicii pot
fi contactate.
a) Relaţii cu clienţii, gratuit - ghid interactiv şi operator uman - *222
b) Relaţii cu clienţii, operator uman - *555 valabil 24 din 24 de ore, apel taxabil cu 0.66 euro/apel, TVA inclus, indiferent de durata
apelului
c) Relaţii cu clienţii pentru servicii de urgenţe, gratuit (L-V 22-23, S şi D 18-23, 23-08, sărbători legale) - *228
d) Relaţii cu clienţii persoane fizice şi juridice, apel gratuit, servicii de date - ghid interactiv şi operator uman - *777
e) Relaţii cu clienţii pentru solicitări legate de plăţi, gratuit - *224
f) Relaţii cu clienţii pentru titulari firmă, gratuit - *221
g) Asistenţă pe email
h) Reclamaţii în scris prin poştă, prin fax sau prin formularul de asistenţă de pe pagina de internet www.vodafone.ro
i) Număr de contact pentru specialistul de cont - în cazul clienţilor business GBM şi MA
j) Contul dvs online MyVodafone: www.vodafone.ro
k) Serviciul de asistenţă prin mesaje, gratuit - *100#
l) Asistenţă online: www.vodafone.ro/asistenta
m) Forumul Vodafone: forum.vodafone.ro

S.C. Vodafone România S.A.

Bucureşti, Str. Barbu Văcărescu, nr. 201, Etaj 8, Sector 2, RO 8971726, CUI 8971726, capital social subscris şi vărsat de
70.341.714,17 RON, operator de date cu caracter personal înregistrat în registrul de evidenţă a prelucrărilor de date cu caracter personal
sub nr. 17 şi nr.2191
 Anexa 1

CERERE DE PORTARE
(la Condiţiile tehnice şi comerciale de implementare a portabilităţii numerelor)

Identificarea cererii
(nr. de înregistrare, data înregistrării, alte elemente)
1567097, 06-OCT-16

Identificarea solicitantului
(solicitantul trebuie să fie titularul contractului de furnizare a serviciului de comunicaţii electronice furnizat prin
intermediul numărului/numerelor pentru care se solicită portarea)

Persoană fizică

Nume Bustenea
Prenume Constantin-Aurelian
Act de identitate (B.I./C.I./paşaport) RR899779
Cod numeric personal 1771203030010
Domiciliu Str. Tudor Gociu Nr. 24-26, Bloc B, Scara 1, Apartament 8, Oras Bucuresti, Sector 4, Cod postal 041044

Cod client (Număr contract de furnizare

a serviciului de comunicaţii electronice) 111215722

Telefon de contact 769008575

E-mail
Reprezentant (dacă este cazul)
Nume
Prenume
Act de identitate (B.I./C.I./paşaport)
Telefon de contact
E-mail

1
Obiectul cererii
**Numărul/numerele Tip serviciu Intervalul de portare
Alte
pentru care se Serie SIM (după caz) (cu plata in avans sau ulterioară Observaţii
Momentul iniţial Momentul final informaţii
solicită portarea furnizării serviciului) (dată, oră) (dată, oră)
761644220 Abonament 11-OCT-16 12-OCT-16
Furnizorul care oferă în prezent serviciul de comunicaţii electronice Furnizorul care ofera servicii de comunicaţii electronice destinate publicului
destinat publicului la care se solicită portarea
Denumire COSMOTE ROMANIAN MOBILE TELECOMMUN. S.A. Denumire VODAFONE
** Se completează în cazul portării numerelor nongeografice pentru servicii de comunicaţii electronice la puncte mobile.
Abonatul acceptă portarea parţială Abonatul NU acceptă portarea parţială X
Semnătura: SIG 2
 Termeni şi condiţii

1. Solicitantul are un contract în vigoare cu furnizorul de la care se solicită portarea (furnizor donor) pentru
furnizarea de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului prin intermediul numărului sau numerelor
care fac obiectul acestei cereri.
2. Solicitantul nu a transmis o altă cerere de portare, având acelaşi obiect, care este nefinalizată.
3. Furnizorul care va oferi serviciul de comunicaţii electronice după portarea numărului (furnizorul acceptor)
este mandatat să efectueze demersurile necesare pentru rezilierea contractului dintre solicitant şi furnizorul
donor prin intermediul numărului/numerelor pentru care se solicită portarea. Furnizorul acceptor este
responsabil faţă de solicitant cu privire la realizarea portării.
4. Contractul cu furnizorul donor încetează în momentul finalizării cererii de portare. Rezilierea contractului între
solicitant şi furnizorul donor se va face cu respectarea condiţiilor prevăzute în contractul respectiv. Portarea
numărului/numerelor nu aduce atingere obligaţiilor abonatului şi furnizorului donor rezultate din contractul
încheiat, născute şi neexecutate anterior încetării acestuia. În cazul serviciilor de comunicaţii electronice la puncte
mobile pentru care plata se realizează în avans, creditul existent în momentul realizării portării nu va putea fi
recuperat de către solicitant.
5. În urma portării, solicitantul va păstra numărul, iar serviciul va fi oferit de Vodafone România S.A. conform unui
contract încheiat pentru furnizarea de servicii de comunicaţii electronice destinate publicului între furnizorul
acceptor si solicitant.
6. Furnizorul acceptor va comunica solicitantului intervalul de portare şi perioada de întrerupere a serviciului cu
cel puţin 24 ore înainte de momentul iniţial al intervalului de portare stabilit prin cerere. În cazul în care portarea nu
va putea fi realizată, furnizorul acceptor va informa solicitantul cu cel puţin 24 ore înainte de momentul convenit
pentru realizarea portării (indicând şi motivul refuzului). Serviciul de comunicaţii electronice va fi furnizat în
continuare de către furnizorul donor.
7. Solicitantul poate renunţa la cerere cel mai târziu cu 24 de ore înainte de momentul convenit pentru realizarea
portării. În cazul revocării cererii după acest moment, portarea va fi finalizată, urmând să fie iniţiat, la cererea
abonatului, un nou proces de portare.
8. Pentru portarea numărului, solicitantului i se va percepe un tarif de portare în cuantum de ............. În situaţia
renunţării la cererea de portare după data limită stabilită conform pct. 7 şi iniţierea unei noi cereri de portare,
solicitantul va datora atât un tarif de portare furnizorului acceptor, cât şi un tarif de portare furnizorului donor (care
în urma renunţării la portare devine furnizor acceptor).
9. Solicitantul acceptă că există posibilitatea întreruperii temporare a serviciului, în timpul căreia nu vor putea fi
originate apeluri, inclusiv apeluri de urgenţă. Această întrerupere nu poate depăşi, de regulă, 3 ore în cazul
numerelor nongeografice pentru servicii de comunicaţii electronice la puncte mobile şi 4 ore, în cazul numerelor
geografice şi al numerelor nongeografice, altele decât cele pentru servicii de comunicaţii electronice la puncte
mobile.
10. Solicitantul este de acord cu prelucrarea automată a datelor cu caracter personal, potrivit legislaţiei în vigoare
aplicabile, în măsura în care acest lucru este necesar în vederea realizării portării.
11. Solicitantul declară că informaţiile furnizate prin prezenta cerere sunt complete şi corecte.

Documente anexate, dacă este cazul:

1. Copie de pe actul de identitate;

2. Copie de pe ultima factură emisă de furnizorul donor;
3. În cazul reprezentării persoanelor fizice, procura sub semnătură privată în original.

Solicitant/reprezentant Reprezentant furnizor acceptor

Nume şi prenume: Nume şi prenume:
Semnătura: Semnătura:
Ştampila SIG Ştampila SIG_A
(în cazul persoanelor juridice) Data: ___/___/_____/
Data: ___/___/_____/
Completată în 2 exemplare, pentru solicitant şi furnizorul acceptor.