SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE MATERIALES Y ENNSAYOS

TECNOLOGO GESTION LOGISTICA

INSTRUCTOR
FABIAN ROLADO CABALLERO CORTES

APRENDIZ

2018
PERFIL DE LOS CLIENTES

Coca-Cola ha llegado a ser el líder entre las diferentes bebidas gaseosas, producto de una
estrategia publicitaria que ha privilegiado los comportamientos de los diversos sectores
sociales, los intereses, y formas de relación de las personas. Una de las grandes estrategias de
coca-cola es la publicidad que en gran parte va dirigida a hombres y mujeres entre los 15 y los
40 años que motiva a compartir momentos en familia y a esparcir felicidad, Esto quiere decir
que Coca Cola realiza estudios de mercados en donde se estudia al consumidor para manejar
un alcance en sus diferentes públicos, como saber sus características, necesidades, gustos,
entre otros.

Los clientes de la compañía son externos y son un gran numero ya que va dirigida a toda la
población, mediante la red de distribución que posee la compañía se encargan de que el
producto ya este en mas de 200 países y se distribuya de la mejor manera esto mediante
supermercados, tiendas y licoreras.

NECESIDADDES DE LOS CLIENTES

FISIOLIGICA(Sed)

SEGURIDAD(Aceptación)

FILIACION(Permanencia)

STATUS(Originalidad)

LUDICA(Relajación)

FLUJO DE LA INFORMACION

Un flujo de información ascendente es una excelente opción por que permite recolectar
información directamente del cliente en base a las experiencias de este generando desde la
cúspide organizacional tomar las mejores decisiones, coca -cola quiere generar en el
consumidor un ambiente de felicidad y unión familiar mediante la publicidad y la reacción de
los consumidores a esta mediante la información.

ELEMENTOS

- Embaces de plástico vidrio y aluminio

- Azúcar
- Agua
- Aromas (cafeína)
- Ácido fosfórico
- Aceite de lima

PRINCIPALES PRODUCTORES DE AZUCAR

- Ingenios central castilla

- Central Tumaco
- Incauca
- La cabaña
- Manuelita
- Carmelita
- María luisa
- Providencia
- Riopaila
- San Carlos

Nombre del proveedor Producto

manuelita azúcar

Precio:2.542$ K 1 2 3 4 5 puntaje
Experiencia 5
disponibilidad 5
calidad 5
imagen 4
mejora 4

Infraestructura 4
Personal 5
Equipo 5
operación 4
Servicio al cliente 5
Comunicación con el cliente 5
Planificación 4
Respuesta frente a reclamos 4
Total:59
 Riopaila azúcar
Precio:16.990$ L 1 2 3 4 5 puntaje

Experiencia 5
disponibilidad 5
Calidad 5
Imagen 5
mejora 4
Infraestructura 5
Personal 5
Equipo 5
operación 4
Servicio al cliente 5
Comunicación con los clientes 5
Planificación 5
Respuesta frente a reclamos 4
Total: 62

ANALISIS

En cuanto a los resultados obtenidos por la realización de los ítems del formato respecto a
calidad generada al producto la empresa Riopaila se acopla a la calidad adecuada a los
requerimientos de la compañía. Generalmente hablando de los aspectos negativos es que el
producto tiene un precio muy alto en comparación, pero tiene una excelente calidad.

Azúcar manuelita tiene un excelente precio y su puntaje es muy valido y no tan por debajo de
lo esperado trabajando en un plan de mejora podría ser una posición muy llamativa como
proveedor.

Mediante acuerdos generados entre proveedor y cliente se generan pautas que permiten que
por ningún motivo se afecten los procesos de la compañía y así todos obtienen lo requerido y
se genera una buena negociación.