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Técnicas de evaluación de plan de exhibición

Un plan de exhibición busca ser todo un programa de comunicación visual,

funcional y emocional de un producto o servicio en el punto de venta. Lo más
importante es convertir la compra en una verdadera experiencia, que genere un
momento inolvidable para el cliente y que esto redunde en ventas y rentabilidad
para la compañía.

Interaseg ofrece un servicio por ende se convierte en algo intangible y para

evaluar su plan de exhibición se deben contar con las herramientas necesarias
que sean llamativas y muy didácticas.

Es importante conocer y manejar las diferentes técnicas de evaluación, ya que de

lo contrario se otorga un amplio espacio para la competencia. La fachada es la
imagen externa del establecimiento, se debe diseñar el frente de la exhibición con
la clara intención de posicionar la marca. Es la gran vitrina que debe fortalecer la
identidad del negocio y motivar a visitar el espacio interior.

 Diseño interior y disposición del mobiliario:

Sus objetivos son conocer y desarrollar el diseño interior y exterior del punto de
venta, conocer las técnicas de animación y su importancia, determinar la
rentabilidad del punto de venta. El diseño interior debe hacerse buscando
maximizar el tiempo de permanencia del cliente en el punto de venta, facilitando
su compra o minimizando los tiempos de espera.

El personal encargado de ofrecer el servicio para cada cliente debe contar con un
área de trabajo que le permita brindar la confianza y seguridad al momento de
ofrecer los diferentes productos, disponer de elementos como un buen escritorio,
un estante que le permita ubicar información como folletos, broshures, tarjetas
para entregar a los clientes.
 EVALUACIÓN DE DISEÑO INTERIOR, EXTERIOR Y DISPOSICIÓN DE
MOVILIARIOS
Descripción del Indicador SI NO REGULAR
El mobiliario es amplio para permitir el
flujo de clientes.
Los materiales utilizados para el stand
están acordes a las políticas
planteadas por Interaseg Ltda.
Los colores del diseño del stand
generan una ambiente agradable.
Según las técnicas de exhibición el
punto de venta cumple con los
requisitos
Está Ubicado el stand de venta en un
área que tenga circulación de
personas y pueda ser visible a los
clientes.
Los estantes y áreas de exhibición se
diseñaron de acuerdo a los objetivos
como es ofrecer un servicio de
calidad.
La fachada se observa limpia, y sin
deterioro.
Los artículos promocionales como
adhesivos, carteles no afectan el
ingreso de los clientes.
El estand cuenta con Logo, Marca,
Eslogan para la empresa pueda ser
identificada entre las personas
asistentes a la exhibición.
El acceso se diseñó para toda clase
de visitantes como por ejemplo,
discapacitados, con alguna condición
física que impida su ingreso normal.

 Diseño exterior y la ubicación

La disposición externa del punto de exhibición es uno de los elementos del

Merchandising a través del cual se puede mejorar la rentabilidad de la empresa.
En general, la disposición externa del punto de venta constituye el elemento que
permite identificar a los establecimientos a través de un nombre, un logotipo o
símbolo que los diferencie de los demás en este caso Interaseg tiene un diseño
exterior que permite que el cliente observe la verdadera personalidad y estilo de la
empresa, contribuyendo de este modo a reforzar su posicionamiento.
La predisposición de compra que puede mostrar un cliente va relacionado en
ocasiones con el aspecto que brindan los diferentes tipos de exhibiciones por ente
nuestra empresa busca tener un sello diferencial con la competencia y así
satisfacer las necesidades de los clientes.

 Gestión y administración

El departamento de gestión y administración de ventas debe realizar el

seguimiento y control constante de todas las actividades que giren en torno a la
administración de estas.

La revisión realizada por toda administración de ventas sirve para localizar y

renovar aquellos seguros que son de poca rotación en interaseg que resultan
débiles en la competencia comercial.

En este caso los recursos con los que cuenta una empresa son dos: la revisión del
índice de las ventas y la auditoria de ventas frente a otras que también se dedican
a la asesoría de venta de seguros de toda clase.
El gerente de Interaseg se involucra en las siguientes funciones:

- Planeación. Determinación de objetivos, fijación de políticas y la

instauración de programas, campañas y procedimientos específicos y
planes. Selección y entrenamiento de las personas necesarias para el
trabajo a ejecutar
- Organización
- Personal
- Control

Agrupamiento de las actividades necesarias para llevar a cabo los planes y definir
las relaciones del personal.

Observar que los resultados se conformen a los planes y emprender una acción
correctiva cuando sea necesario.

El programa de ventas debe tomar en cuenta los factores del entorno que enfrenta
la empresa siendo muy poca su penetración en nuevos mercados; Cuando el
desempeño no es satisfactorio, la evaluación permite hacer ajustes al programa de
ventas o a su aplicación.

EVALUACIÓN DE GESTION Y ADMINISTRACIÓN DEL STAND

Descripción del Indicador SI NO REGULAR
Los productos o seguros que más se
venden se encuentran al entrar al
stand
Los diferentes tipos de seguros tienen
una clasificación que pueda servir al
cliente al momento de realizar su
compra.
Existen asesores especializados en
los seguros que tienen poca rotación
en la venta.
Se cuenta con personal que se
encarga de ofrecer aquellos seguros
que poco rotan en un área distinta del
stand, en pasillos o alrededor.
Las estrategias de merchandising
promocional se realizan teniendo en
cuenta los nichos de mercados al cual
se dirigen las ventas, incorporando
sus diferentes características.
La presentación de aquellos productos
que son de servicio estacional se
destacan en el punto de venta con una
promoción llamativa que atraiga la
atención de los clientes.

 Calidad del servicio al cliente

El proceso de atención al cliente puede caracterizarse como el conjunto de

actividades relacionadas entre sí que permite responder satisfactoriamente a las
necesidades del cliente. La secuencia de fases y comportamientos del proceso de
atención al cliente se configura como uno de los aspectos más importantes en la
percepción de la calidad de un servicio. Cuando el cliente entra con una entidad
como Interaseg que es intermediadora en la venta de seguros es porque tiene la
necesidad de satisfacer o pueda ser que el cliente necesite información sobre un
seguro, hacer una compra, conocer qué pasos debe efectuar para realizar una
gestión o realizar una queja, para evaluar esta actividad se debe verificar que los
asesores ofrezcan los productos con información clara, sean atendidas las
necesidades en el menor tiempo posible, que el cliente se sienta seguro de la
compra, la atención sea oportuna y rápida, sea un servicio cordial transmitiéndole
que le escuchamos y que realmente nos interesamos por su petición. Un agente
asesor debe:
 - Observar al cliente
- Escuchar activamente.
- Sentir la posición del cliente.
- Preguntar de modo no rutinario.
- Muy atento mientras habla.
- Asegurar la petición.
- Orientarse hacia el cliente.

Con un entrenamiento adecuado del personal en este proceso de atención al

cliente y la evaluación de los comportamientos de atención al cliente, detectando
los aspectos a mejorar y reconociendo los logros alcanzados, la experiencia del
cliente mejorará indiscutiblemente traduciéndose en clientes satisfechos y la
mejora en los resultados para interaseg.

EVALUACIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO CON EL CLIENTE

Descripción del Indicador SI NO REGULAR
Los asesores de Interaseg Ltda ofrece
un servicio de calidad y rápido.
Las dudas e inquietudes son resueltas
a tiempo y con eficiencia.
Son tratados los clientes con la
atención requerida al momento de
realizar la compra.
Es informado el cliente cuando existan
ofertas de promoción por la compra de
uno o varios seguros.
Inspiran confianza, son amables los
asesores y brindan un servicio
personalizado.
El personal está capacitado para
ofrecer información veraz y real del
tipo de seguro que esta ofreciendo.
Existe un ambiente óptimo entre un
asesor y un cliente al momento de
realizar el proceso de la compra.
Existe un cumplimiento del servicio
que se ofrece a los clientes en un
tiempo determinado.

 Organización del surtido

La exhibición de nuestros productos es la conversión de las características y

beneficios para el cliente. Una buena exhibición debe consolidar las marcas que
se hallen dentro de la misma categoría en el lugar.

Las técnicas de exhibición buscan presentar el producto o el servicio en

ubicaciones, formas y disposiciones que generen atracción. Por tanto, el área del
punto de venta en que sea exhibido, el lugar que el producto tenga en la góndola,
la altura en que fue ubicado, las formas de apilación en que se presente y los
accesorios gráficos y físicos (display, exhibidores, etc.) que se monten, determinan
la mayor o menor venta que el producto tendrá.

El objetivo es provocar el acto de compra, traer la atención del cliente sobre los
productos que ofrece Interaseg, dar una muestra visual de la marca.

EVALUACIÓN ORGANIZACIÓN DEL SURTIDO

Descripción del Indicador SI NO REGULAR
Los productos están clasificados o
identificados de acuerdo a las
categorías como son seguros de
personas, contra daños, de transporte.
Las áreas donde se ofrece el servicio
y los diferentes productos se
encuentra limpia, ordenada
Son visibles las diferentes secciones
donde ofrecen el servicio de asesoría
La presentación utilizada para
promocionar los diferentes tipos de
seguros es llamativa para el cliente.
Existe un asesor para cada tipo de
seguros que se ofrece en el estand.