Sunteți pe pagina 1din 56

Nueva CuentaRUT Internacional

Material de Capacitación

Febrero 2019
1 Aspectos Generales

1.1 Objetivos específicos de la Presentación.


1.2 Atributos de la Nueva CuentaRUT.
NUEVOS
1.3 Características COMPONENTES
del nuevo DE LA CuentaRUT
plástico CuentaRUT
1.4 Beneficios

2 Flujo de Atención
2.1 Proceso de Formalización y Reemisión.
2.2 Nuevas Tarifas.

Agenda
2.3 Comisiones Internacionales.

3 Proceso de Formalización

4 Proceso de Reemisión

5 Proceso de Embozado

6 Activar / Desactivar uso Internacional (On/Off)

7 Modelo de Soporte

8 Resumen
2
1. Aspectos Generales
1.1 Objetivos específicos de la Presentación

1. Conocer los atributos y beneficios de la Nueva


CuentaRUT.

2. Distinguir las principales diferencias en el proceso de


postventa y embozado.

3. Conocer el procedimiento para activar o desactivar el


uso internacional del producto. Opción ON/OFF.
1.2 Atributos de la Nueva CuentaRUT

1. Habilita Uso
Internacional mediante la
firma de nuevo contrato o
anexo.

2. Incorporación de chip para


3. Alianza con VISA mayor Seguridad en las
débito. transacciones.
1.2 Atributos de la Nueva CuentaRUT

 Sirve para compras presenciales, giros en ATM de


la red Plus de ATM y compras por internet (e-
commerce).

 Se puede utilizar para contratar servicios


recurrentes de operadores internacionales como
Netflix, Spotify, etc.
1. Habilitación Uso
internacional mediante firma
 Las compras en el extranjero son convertidas a
de nuevo contrato o anexo
pesos chilenos según el tipo de cambio
establecido por la marca VISA.

 La comisión internacional es del 1,9% del monto


de la compra o giro, considerando cómo mínimo
de compra o giro un dólar.
1.2 Atributos de la Nueva CuentaRUT

 El chip es de la marca, por eso la alianza con Visa.

 El uso del chip en las transacciones presenciales en lo que


otorga mayor seguridad, por lo que se sugiere no usar la
2. Incorporación de
banda magnética en las transacciones.
chip para mayor
seguridad en las
 La fecha de vencimiento que aparece en el plástico es en
transacciones
relación al chip, ya que éste es el que vence, teniendo una
validez de 6 años. Es por eso que en cada Reemisión se
renovará la fecha de vencimiento por otros 6 años.

 El plástico al incorporar un chip requiere de una marca, y la


alianza en el caso de CuentaRUT fue con la marca Visa.
3. Alianza con VISA
débito.  Los giros en ATM en el extranjero serán autorizados sólo en
cajeros de la marca, es decir, los que tengan el logo de
PLUS.
1.3 Características del nuevo plástico CuentaRUT

NO ES TARJETA DE CRÉDITO
Chip de Es tarjeta de débito para uso nacional e
Seguridad internacional

333

Fecha de vencimiento del Giros permitidos en Código de Seguridad


plástico: el extranjero en para transacciones
-Plástico se renueva cada 6 años cajeros con ese logo e-comerce
-En cada Reemisión de plástico
se renueva dicha fecha de
vencimiento
1.4 Beneficios

PARA EL CLIENTE
 Mayor seguridad en sus transacciones presenciales.
 Acceso a uso internacional.
 Acceso a los beneficios de la alianza Visa débito (*).

PARA LA SUCURSAL
 Producto con mayores atributos comerciales.

PARA SERVIESTADO
 Mitigación de riesgo de fraude y clonación.

(*) Para mayor información ingresar a la página web de VISA www.visa.com


2. Flujo de Atención
Flujo de Atención

Cliente se Asistente de
acerca a la Asistente de Servicio atiende al cliente Servicio emboza
sucursal tarjeta

El Asistente de Servicios le indica al cliente que a partir


de ahora se le entregará una CuentaRUT con chip, el
cual contiene mayores medidas de seguridad.

Luego:

-Si el cliente ya tenia CuentaRUT de antes y la desea


reemitir, le informa que tiene las siguientes opciones:
a) Tener la Nueva CuentaRUT Internacional,
informándole los beneficios, condiciones y tarifas.
b) Tener la CuentaRUT clásica, la cual mantiene las
mismas condiciones y tarifas a la actual.

-Si el cliente viene hacer retiro de su primera CuentaRUT,


este cliente obtiene automáticamente la Nueva
CuentaRUT Internacional.
Flujo de Atención
Tabla comparativa:

Tipo de Uso Anexo Este plan se puede


Producto Tarifas
Tarjeta Internacional Contrato ofrecer
CuentaRUT Tanto en la Formalización
Nuevas Con Chip Si Si
Internacional como en la Reemisión
CuentaRUT Solo en la Reemisión,
Actuales Con Chip No No
Clásica para clientes antiguos

* LAS TARIFAS SE REAJUSTAN SEGÚN IPC, de manera anual en el mes de Febrero. Esto comienza a
regir a partir del año 2020.
2.1 Proceso de Formalización y Reemisión
Formalización y Reemisión: Nueva CuentaRUT

Nuevo Contrato con las Todas las


PROCESO DE condiciones y comisiones emisiones nacen
Formalización asociadas a la Nueva habilitadas al uso
CuentaRUT. internacional.

Nueva CuentaRUT

Firma de anexo de
contrato con las
condiciones, tarifas y Permite acceso al
comisiones asociadas a la uso internacional.
Nueva CuentaRUT.

PROCESO DE
Reemisión
CuentaRUT Clásica

NO firma de anexo de No permite


contrato mantiene acceso al uso
condiciones actuales, internacional.
tarifas y comisiones.
2.2 Nuevas Tarifas
CuentaRUT Internacional

Otros Bancos
BancoEstado

BancoEstado

Dispensador
ServiEstado

RedCompra
Automático

Automático
CajaVecina
Internet /

Buzonera
Teléfono

Sucursal

Cajero

Cajero
Caja /
App
Transacción / Canal

Transferencia entre
Gratis Gratis --- --- --- --- --- --- --- ---
Cuentas BancoEstado
Transferencia a otros
$ 300 --- --- --- --- --- --- --- --- ---
Bancos
Pago de créditos
Gratis Gratis --- --- --- Gratis --- Gratis Gratis ---
BancoEstado
Pago de
Gratis Gratis --- --- --- Gratis --- --- --- Gratis
Servicios/Compras
Giro --- --- $ 900 $ 600 $ 200 $ 200 $ 480 --- --- ---

Depósito en efectivo --- --- Gratis Gratis Gratis Gratis --- Gratis --- ---
Depósito con
--- --- Gratis Gratis Gratis --- --- Gratis --- ---
documentos
Consulta de Saldos y
Gratis Gratis --- --- Gratis $ 100 $ 300 Gratis Gratis ---
Cartolas
Bloqueo o Cambio de
Gratis Gratis Gratis --- Gratis Gratis --- Gratis --- ---
Clave
Recarga Chip
Gratis Gratis --- Gratis Gratis --- --- --- --- ---
Transantiago
Reposición de Tarjeta
--- --- Gratis Gratis --- --- --- --- --- ---
por deterioro
Reposición de Tarjeta
--- --- $ 1.900 $ 1.900 --- --- --- --- --- ---
por Extravío/Robo
2.2 Nuevas Tarifas
Comparación CuentaRUT Clásica V/S CuentaRUT Internacional

Internet / App

Otros Bancos
BancoEstado

Dispensador
ServiEstado

Automático

Automático

RedCompra
CajaVecina

Buzonera
Teléfono

Cajero

Cajero
BECH
Caja

Caja
Transacción/Canal

Transferencia entre
Gratis Gratis - - - - - - - -
Cuentas BancoEstado
Transferencia a otros
$ 300 - - - - - - - - -
Bancos
Pago de créditos
Gratis Gratis - - - Gratis - Gratis Gratis -
BancoEstado
Pago de
Gratis Gratis - - - Gratis - - - Gratis
Servicios/Compras
Giro - - $600 a $900 $300 a $600 $300 a $200 $300 a $200 $300 a $480 - - -

Depósito en efectivo - - Gratis Gratis Gratis Gratis - Gratis - -


Depósito con
- - Gratis Gratis Gratis - - Gratis - -
documentos
Consulta de Saldos y $100 a $100 a $100 a
Gratis Gratis - - $ 100 $100 a $300 -
Cartolas Gratis Gratis Gratis
Bloqueo o Cambio de
Gratis Gratis Gratis - Gratis Gratis - Gratis - -
Clave
Recarga Chip
Gratis Gratis - Gratis Gratis - - - - -
Transantiago
Reposición de Tarjeta
- - Gratis Gratis - - - - - -
por deterioro
Reposición de Tarjeta $1.000 a $1.000 a
- - - - - - - -
por Extravío/Robo $1.900 $1.900

Se Mantiene el costo Aumenta el costo Disminuye el costo


2.3 Comisiones Internacionales

Transacción / Canal Comisión Oportunidad del cobro Condiciones

Giro en Cajero
1,90% del monto de cada
Automático en el Por evento Con un mínimo de US$ 1
transacción
extranjero

Compras en el 1,90% del monto de cada


Por evento Con un mínimo de US$ 1
extranjero transacción

Las comisiones internacionales se cobran en línea al aceptar la transacción, en pesos chilenos, según el tipo de
cambio que BancoEstado determine a la fecha de la operación. El Banco podrá cumplir este mandato directamente o
bien a través de una entidad autorizada y designada por el Banco.
Las comisiones internacionales de Convenio son informadas por cada empleador.
Valores incluyen IVA.
No existe límite de cobro de comisiones respecto del uso internacional de la tarjeta.
2.4 Consideraciones

Entregar información al cliente sobre las


características de la Nueva CuentaRUT,
destacando que NO es una tarjeta de
crédito, por lo que no tiene cupo, tiene
saldo. No permite pago en cuotas.

Informar al cliente las El Asistente de Servicios informa al


condiciones y tarifas de la cliente la opción activar/desactivar el
Nueva CuentaRUT. Tarifas uso internacional sin costo y que
nacionales e internacionales. puede realizarlo cuantas veces quiera.

Indicar que se debe firmar un Comunicar al cliente del


nuevo contrato o anexo de acceso a los beneficios
contrato de acuerdo al elegir de la marca VISA.
la Nueva CuentaRUT.

Informar al Cliente que el uso


internacional permite compras
presenciales en el extranjero y por
e-commerce.
3. Proceso de Formalización
Proceso de Formalización

Cliente elige
plan Tarifario

Luego de autenticar al
cliente se sigue con los
1
siguientes pasos:

1
Ingresar requisitos
para crear CuentaRUT:
Incluye selección de
plan.
Proceso de Formalización

Cliente elige
plan Tarifario

2 Internacional

2
Seleccionar plan
elegido por el cliente.
Proceso de Formalización

Cliente elige
plan Tarifario

Internacional

3
Ingresar dirección del
cliente.
Proceso de Formalización

Cliente elige
plan Tarifario

4
Internacional

4
Firma de contrato sin
cambios, se agrega detalle
del producto.

Verificar uso internacional,


plan, estado del uso
internacional y tipo de
tarjeta
Proceso de Formalización

Cliente elige
plan Tarifario

5
5

5
Firmar 6
electrónicamente

6
Enviar contrato y hoja
de resumen por correo
Proceso de Formalización

Cliente elige
plan Tarifario

7
Validar envío
Proceso de Formalización

Una vez finalizado el proceso, el cliente recibirá una notificación en


la dirección de correo que indicó, con la documentación adjunta.

BancoEstado <sendmail@bancoestado.cl
Proceso de Formalización

Cliente elige
plan Tarifario

8
8 Internacional
Se muestra plan
seleccionado en
comprobante de
entrega

Indicar al cliente
nombre del plan que
eligió

Luego de estos paso


se procede con el
embozado del plástico
CuentaRUT
4. Proceso de Reemisión
Proceso de Reemisión
Asistente de
Servicios valida
Condiciones
para Reemisión

Luego de autenticar al
cliente se sigue con los
siguientes pasos: 1

1
Revisar detalles del
producto: plan tarifario,
el tipo de tarjeta y uso
internacional
Proceso de Reemisión

Cliente elige
plan Tarifario

2
Internacional

2
Seleccionar plan
elegido por el cliente.

* Si el cliente mantiene
tarifa actual NO FIRMA
ANEXO y se realiza el
proceso actual de
Reemisión
Proceso de Reemisión

Cliente elige
plan Tarifario

3
Regularizar al cliente,
se genera nueva hoja
de resumen.
Proceso de Reemisión

Cliente elige
plan Tarifario

4
Solicitar al cliente
firmar el anexo,
siempre que esté
firmada la hoja
resumen.
Proceso de Reemisión

Cliente elige
plan Tarifario

5
En la firma electrónica
se muestra el anexo de
contrato.
Proceso de Reemisión

Cliente elige
plan Tarifario

6
6
Se muestra plan
seleccionado en
comprobante de
entrega.

Luego de estos paso


se procede con el
embozado del plástico
CuentaRUT
5. Proceso de Embozado
Proceso de Embozado

Embozado de la
Tarjeta

* Insertar la tarjeta como muestra la imagen.

* Realizar el proceso habitual de Formalización


o Reemisión, según corresponda.

* Se realiza la impresión formal y por el


reverso.

* El plástico no se retira hasta que el sistema


indique “Fin Impresión”. La tarjeta saldrá un
5% de la embozadora para ingresar
información en el chip y luego vuelve a
entrar en la embozadora, para finalmente
salir en un 100% al repositorio.
Proceso de Embozado

Embozado de la
Tarjeta

1
Ponga la tarjeta como
señala la foto a
continuación:

2
Presionar Actualizar
Proceso de Embozado

INSERTAR TARJETA DE LA SIGUIENTE MANERA


Proceso de Embozado

Embozado de la
Tarjeta

3
Presionar embozar

3
Proceso de Embozado

Embozado de la
Tarjeta

4
En proceso de
impresión no retirar
tarjeta hasta que la
máquina la expulse

5
Presionar actualizar 5
Proceso de Embozado

Asistente de
Servicio emboza
tarjeta

6
Presionar continuar y
retirar tarjeta expulsada
por la máquina

6
Proceso de Embozado

ESPERAR QUE SALGA COMPLETAMENTE LA TARJETA Y RETIRAR


6. Activar / Desactivar uso internacional
(ON/OFF)
Activar / Desactivar uso internacional
Consideraciones previas:

 Tarjetas emitidas con firma de contrato, una vez terminado el embozado pueden desactivar el uso internacional.

 Tarjetas reemitidas con firma de anexo de contrato, una vez terminado el proceso de embozado pueden
desactivar el uso internacional.

 Cliente puede activar o desactivar el uso internacional cuantas veces quiera y sin costo para el cliente.

Para Activar o Desactivar el uso Internacional que


solicite el cliente, debe efectuar los siguientes pasos:

1
Seleccionar
Servicios 24 horas.

1
Activar / Desactivar uso internacional

2
Seleccionar
Tarjetas de débitos

2
Activar / Desactivar uso internacional

3
Seleccionar
Uso internacional

3
Activar / Desactivar uso internacional

4
Seleccionar producto
CuentaRUT

5
Presionar Aceptar
Activar / Desactivar uso internacional

6 7
Verificar estado actual -Cuando el cliente tiene activo el uso internacional y quiere desactivarlo
del uso internacional debe hacer click en “Desactivar Uso Internacional”.
-Cuando el cliente tiene desactivado el uso internacional y quiere
activarlo debe hacer click en “Activar Uso Internacional”.
Activar / Desactivar uso internacional

8
- Para el caso de Desactivar el sistema levanta el mensaje “Está seguro que desea desactivar el Uso
Internacional de esta tarjeta?”, en ese caso hay que hacer click en Aceptar.

- Para el caso de Activar el sistema levanta el mensaje “Está seguro que desea activar el Uso Internacional
de esta tarjeta?”, en ese caso hay que hacer click en Aceptar.
Activar / Desactivar uso internacional

9
- Para el caso de Desactivar el sistema levanta el mensaje “Uso Internacional se ha desactivado
correctamente”, en ese caso hay que hacer click en Aceptar.

- Para el caso de Activar el sistema levanta el mensaje “Uso Internacional se ha activado correctamente”,
en ese caso hay que hacer click en Aceptar.
Activar / Desactivar uso internacional

10

10
Queda registro completo de las activaciones y desactivaciones del uso internacional.
7. Modelo de Soporte
Modelo de Soporte
Asistente
Cliente
de Servicio

Asistencia de
Ejecutivo telefónico Mesas de
Ayuda

Dudas de
Sistema
MAU 84800 Soporte de
Opción 2 desde (opción 3 o 4) Sucursales
teléfono ubicado en Número de 16600
Site de la sucursal y emergencias Dudas de
luego seleccionar bancaria para Producto
opción “Ejecutivo clientes en el MAP 84600
Telefónico” para ser extranjero es: (opción 4)
asistido +56226704819.
8. Resumen
Resumen

Desde la fecha de comienzo de despliegue en adelante solo se entregan CuentaRUT con Chip
a los clientes, por lo que deben guardar las CuentaRUT con banda que tenían de antes.

Otra consideración es la siguiente:


A parte de poder ocuparla de forma
nacional, en el extranjero puede...
Cliente que tenía CuentaRUT con -Retirar $ de un ATM pluss. Se modifica las tarifas, en
CuentaRUT de antes Chip
-Pagar en un POS. algunos casos disminuye,
-Contratar app (ej: Netflix). en otros se mantienen y
INTERNACIONAL -Pagar en páginas extranjeras. en otros aumenta.

El sistema da la opción entre elegir:


Este cliente puede elegir
-Plan Internacional
entre tener...
-Plan manteniendo las tarifas actuales
Nota: Sistémicamente se puede pasar de clásica a Internacional, pero al revés no.
Si el cliente desea hacer el retracto del CuentaRUT Internacional, hay que derivarlo a
BancoEstado.
CuentaRUT con
Solo se puede ocupar de
Chip forma nacional
Mantiene las tarifas
CLÁSICA
Cliente que va a embozar
su primera CuentaRUT
A parte de poder ocuparla de forma
nacional, en el extranjero puede...

Este cliente solo tendrá... CuentaRUT con -Retirar $ de un ATM pluss. Se modifica las tarifas, en
-Pagar en un POS. algunos casos disminuye,
Chip -Contratar app (ej: Netflix). en otros se mantienen y
INTERNACIONAL -Pagar en páginas extranjeras. en otros aumenta.

El sistema solo da la opción de elegir:


-Plan Internacional
Resumen - Consideración del Inicio
Para el correcto ejercicio de la operatividad y funcionamiento del aplicativo “Dexxis” en el proceso de embozado
de las tarjetas con chip, recordamos revisar las siguientes consideraciones:

1. Que se ingrese al icono de Dexxis (Satellite Agent) y no ITB (pescadito).

Si les aparece el símbolo

significa que el sistema Dexxis


no está activado. Para
activarlo hay que hacer click
sobre el mismo símbolo.

Si les aparece el símbolo

significa que el sistema Dexxis


está activo.

2. Que estén asignadas las embozadoras a los usuarios correspondientes.

3. Que no existan tarjetas atascadas en las embozadoras que desconfiguren la impresión.

Es fundamental la revisión de estos aspectos para el éxito en la implementación de esta iniciativa.

S-ar putea să vă placă și