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Material de Capacitación
Febrero 2019
1 Aspectos Generales
2 Flujo de Atención
2.1 Proceso de Formalización y Reemisión.
2.2 Nuevas Tarifas.
Agenda
2.3 Comisiones Internacionales.
3 Proceso de Formalización
4 Proceso de Reemisión
5 Proceso de Embozado
7 Modelo de Soporte
8 Resumen
2
1. Aspectos Generales
1.1 Objetivos específicos de la Presentación
1. Habilita Uso
Internacional mediante la
firma de nuevo contrato o
anexo.
NO ES TARJETA DE CRÉDITO
Chip de Es tarjeta de débito para uso nacional e
Seguridad internacional
333
PARA EL CLIENTE
Mayor seguridad en sus transacciones presenciales.
Acceso a uso internacional.
Acceso a los beneficios de la alianza Visa débito (*).
PARA LA SUCURSAL
Producto con mayores atributos comerciales.
PARA SERVIESTADO
Mitigación de riesgo de fraude y clonación.
Cliente se Asistente de
acerca a la Asistente de Servicio atiende al cliente Servicio emboza
sucursal tarjeta
Luego:
* LAS TARIFAS SE REAJUSTAN SEGÚN IPC, de manera anual en el mes de Febrero. Esto comienza a
regir a partir del año 2020.
2.1 Proceso de Formalización y Reemisión
Formalización y Reemisión: Nueva CuentaRUT
Nueva CuentaRUT
Firma de anexo de
contrato con las
condiciones, tarifas y Permite acceso al
comisiones asociadas a la uso internacional.
Nueva CuentaRUT.
PROCESO DE
Reemisión
CuentaRUT Clásica
Otros Bancos
BancoEstado
BancoEstado
Dispensador
ServiEstado
RedCompra
Automático
Automático
CajaVecina
Internet /
Buzonera
Teléfono
Sucursal
Cajero
Cajero
Caja /
App
Transacción / Canal
Transferencia entre
Gratis Gratis --- --- --- --- --- --- --- ---
Cuentas BancoEstado
Transferencia a otros
$ 300 --- --- --- --- --- --- --- --- ---
Bancos
Pago de créditos
Gratis Gratis --- --- --- Gratis --- Gratis Gratis ---
BancoEstado
Pago de
Gratis Gratis --- --- --- Gratis --- --- --- Gratis
Servicios/Compras
Giro --- --- $ 900 $ 600 $ 200 $ 200 $ 480 --- --- ---
Depósito en efectivo --- --- Gratis Gratis Gratis Gratis --- Gratis --- ---
Depósito con
--- --- Gratis Gratis Gratis --- --- Gratis --- ---
documentos
Consulta de Saldos y
Gratis Gratis --- --- Gratis $ 100 $ 300 Gratis Gratis ---
Cartolas
Bloqueo o Cambio de
Gratis Gratis Gratis --- Gratis Gratis --- Gratis --- ---
Clave
Recarga Chip
Gratis Gratis --- Gratis Gratis --- --- --- --- ---
Transantiago
Reposición de Tarjeta
--- --- Gratis Gratis --- --- --- --- --- ---
por deterioro
Reposición de Tarjeta
--- --- $ 1.900 $ 1.900 --- --- --- --- --- ---
por Extravío/Robo
2.2 Nuevas Tarifas
Comparación CuentaRUT Clásica V/S CuentaRUT Internacional
Internet / App
Otros Bancos
BancoEstado
Dispensador
ServiEstado
Automático
Automático
RedCompra
CajaVecina
Buzonera
Teléfono
Cajero
Cajero
BECH
Caja
Caja
Transacción/Canal
Transferencia entre
Gratis Gratis - - - - - - - -
Cuentas BancoEstado
Transferencia a otros
$ 300 - - - - - - - - -
Bancos
Pago de créditos
Gratis Gratis - - - Gratis - Gratis Gratis -
BancoEstado
Pago de
Gratis Gratis - - - Gratis - - - Gratis
Servicios/Compras
Giro - - $600 a $900 $300 a $600 $300 a $200 $300 a $200 $300 a $480 - - -
Giro en Cajero
1,90% del monto de cada
Automático en el Por evento Con un mínimo de US$ 1
transacción
extranjero
Las comisiones internacionales se cobran en línea al aceptar la transacción, en pesos chilenos, según el tipo de
cambio que BancoEstado determine a la fecha de la operación. El Banco podrá cumplir este mandato directamente o
bien a través de una entidad autorizada y designada por el Banco.
Las comisiones internacionales de Convenio son informadas por cada empleador.
Valores incluyen IVA.
No existe límite de cobro de comisiones respecto del uso internacional de la tarjeta.
2.4 Consideraciones
Cliente elige
plan Tarifario
Luego de autenticar al
cliente se sigue con los
1
siguientes pasos:
1
Ingresar requisitos
para crear CuentaRUT:
Incluye selección de
plan.
Proceso de Formalización
Cliente elige
plan Tarifario
2 Internacional
2
Seleccionar plan
elegido por el cliente.
Proceso de Formalización
Cliente elige
plan Tarifario
Internacional
3
Ingresar dirección del
cliente.
Proceso de Formalización
Cliente elige
plan Tarifario
4
Internacional
4
Firma de contrato sin
cambios, se agrega detalle
del producto.
Cliente elige
plan Tarifario
5
5
5
Firmar 6
electrónicamente
6
Enviar contrato y hoja
de resumen por correo
Proceso de Formalización
Cliente elige
plan Tarifario
7
Validar envío
Proceso de Formalización
BancoEstado <sendmail@bancoestado.cl
Proceso de Formalización
Cliente elige
plan Tarifario
8
8 Internacional
Se muestra plan
seleccionado en
comprobante de
entrega
Indicar al cliente
nombre del plan que
eligió
Luego de autenticar al
cliente se sigue con los
siguientes pasos: 1
1
Revisar detalles del
producto: plan tarifario,
el tipo de tarjeta y uso
internacional
Proceso de Reemisión
Cliente elige
plan Tarifario
2
Internacional
2
Seleccionar plan
elegido por el cliente.
* Si el cliente mantiene
tarifa actual NO FIRMA
ANEXO y se realiza el
proceso actual de
Reemisión
Proceso de Reemisión
Cliente elige
plan Tarifario
3
Regularizar al cliente,
se genera nueva hoja
de resumen.
Proceso de Reemisión
Cliente elige
plan Tarifario
4
Solicitar al cliente
firmar el anexo,
siempre que esté
firmada la hoja
resumen.
Proceso de Reemisión
Cliente elige
plan Tarifario
5
En la firma electrónica
se muestra el anexo de
contrato.
Proceso de Reemisión
Cliente elige
plan Tarifario
6
6
Se muestra plan
seleccionado en
comprobante de
entrega.
Embozado de la
Tarjeta
Embozado de la
Tarjeta
1
Ponga la tarjeta como
señala la foto a
continuación:
2
Presionar Actualizar
Proceso de Embozado
Embozado de la
Tarjeta
3
Presionar embozar
3
Proceso de Embozado
Embozado de la
Tarjeta
4
En proceso de
impresión no retirar
tarjeta hasta que la
máquina la expulse
5
Presionar actualizar 5
Proceso de Embozado
Asistente de
Servicio emboza
tarjeta
6
Presionar continuar y
retirar tarjeta expulsada
por la máquina
6
Proceso de Embozado
Tarjetas emitidas con firma de contrato, una vez terminado el embozado pueden desactivar el uso internacional.
Tarjetas reemitidas con firma de anexo de contrato, una vez terminado el proceso de embozado pueden
desactivar el uso internacional.
Cliente puede activar o desactivar el uso internacional cuantas veces quiera y sin costo para el cliente.
1
Seleccionar
Servicios 24 horas.
1
Activar / Desactivar uso internacional
2
Seleccionar
Tarjetas de débitos
2
Activar / Desactivar uso internacional
3
Seleccionar
Uso internacional
3
Activar / Desactivar uso internacional
4
Seleccionar producto
CuentaRUT
5
Presionar Aceptar
Activar / Desactivar uso internacional
6 7
Verificar estado actual -Cuando el cliente tiene activo el uso internacional y quiere desactivarlo
del uso internacional debe hacer click en “Desactivar Uso Internacional”.
-Cuando el cliente tiene desactivado el uso internacional y quiere
activarlo debe hacer click en “Activar Uso Internacional”.
Activar / Desactivar uso internacional
8
- Para el caso de Desactivar el sistema levanta el mensaje “Está seguro que desea desactivar el Uso
Internacional de esta tarjeta?”, en ese caso hay que hacer click en Aceptar.
- Para el caso de Activar el sistema levanta el mensaje “Está seguro que desea activar el Uso Internacional
de esta tarjeta?”, en ese caso hay que hacer click en Aceptar.
Activar / Desactivar uso internacional
9
- Para el caso de Desactivar el sistema levanta el mensaje “Uso Internacional se ha desactivado
correctamente”, en ese caso hay que hacer click en Aceptar.
- Para el caso de Activar el sistema levanta el mensaje “Uso Internacional se ha activado correctamente”,
en ese caso hay que hacer click en Aceptar.
Activar / Desactivar uso internacional
10
10
Queda registro completo de las activaciones y desactivaciones del uso internacional.
7. Modelo de Soporte
Modelo de Soporte
Asistente
Cliente
de Servicio
Asistencia de
Ejecutivo telefónico Mesas de
Ayuda
Dudas de
Sistema
MAU 84800 Soporte de
Opción 2 desde (opción 3 o 4) Sucursales
teléfono ubicado en Número de 16600
Site de la sucursal y emergencias Dudas de
luego seleccionar bancaria para Producto
opción “Ejecutivo clientes en el MAP 84600
Telefónico” para ser extranjero es: (opción 4)
asistido +56226704819.
8. Resumen
Resumen
Desde la fecha de comienzo de despliegue en adelante solo se entregan CuentaRUT con Chip
a los clientes, por lo que deben guardar las CuentaRUT con banda que tenían de antes.
Este cliente solo tendrá... CuentaRUT con -Retirar $ de un ATM pluss. Se modifica las tarifas, en
-Pagar en un POS. algunos casos disminuye,
Chip -Contratar app (ej: Netflix). en otros se mantienen y
INTERNACIONAL -Pagar en páginas extranjeras. en otros aumenta.