SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLIGIA EN GESTION LOGISTICA

Evidencia 5: Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento

humano"

INSTRUCTOR:
ANTONIO ALEXANDER LOPEZ CLARO

JERSON ANDRES CASTRO PEÑUELA

2019
Dentro de una empresa, compañía u organización, las políticas son una
parte fundamental al momento de orientar a sus trabajador
Es en sus procesos laborales, ya que éstas serán implementadas con el fin de
que el trabajo se desarrolle de la mejor forma y se alcancen los objetivos que
han sido planeados con anterioridad. Hay que tener presente que así como
toda organización es diferente la una de la otra, sus políticas también.

Teniendo en cuenta lo anteriormente descrito en cuanto a las políticas

organizacionales, para esta parte del proceso formativo, usted ha sido
seleccionado para ocupar el cargo de Consultor en Gestión Logística de la
empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz
y Compañía Ltda.”. La primera tarea asignada por el propietario de la empresa
consiste en apoyar el proceso de conformación del equipo de trabajo de alto
rendimiento que requiere para su empresa.

Por lo tanto, debe asumir con profesionalismo, responsabilidad y entereza su

rol de consultor, desarrollando los siguientes puntos que le solicitan:

1. Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La

Granjita Santacruz y Compañía Ltda.” por medio de la elaboración
de la misión, visión valores y principios del área. Todo ello, con
base a la temática abordada en la Evidencia 6: Propuesta “Plan
maestro y estrategias de distribución logística” de la Actividad de
aprendizaje 5.

MISIÓN
Trabajar con nuestros clientes y asociados para alcanzar la seguridad
alimentaria, el bienestar y la igualdad de género de las personas que
dependen de los cultivos y sistemas alimentarios de raíces, frutas y
tubérculos en el mundo en desarrollo. Lo hacemos mediante la
investigación y la innovación en ciencia, tecnología y el fortalecimiento
de las capacidades de la empresa.

VISIÓN
Para el año 2018, ser un excelente mecanismo de planificación y
coordinación, reconocido a nivel nacional e internacional por su
contribución en las actividades de investigación y desarrollo del cultivo
de raíces, frutas y tubérculos, por la eficacia de sus procesos y
actividades, por la competencia técnica de su personal y por las alianzas
estratégicas con instituciones y empresas públicas y privadas,
interesadas en el desarrollo agrícola internacional.

VALORES
Excelencia: Sobresalir de manera exitosa en todo lo que hacemos.
Dignidad y respeto: Nos tratamos unos a otros tanto a clientes,
empleados y socios con dignidad y respeto.
Empoderamiento: Trabajamos para capacitar a todas las personas en
una toma de decisiones eficiente, efectiva y apropiada en todos los
niveles. Integridad: Permanecemos honestos, transparentes y
responsables, individual y colectivamente, en lo que decimos y
hacemos.
Diversidad del personal: Estamos comprometidos con la diversidad
del personal y aspiramos a proporcionar un ambiente de trabajo con
iguales oportunidades.
Innovación y creatividad: Valoramos la innovación y creatividad en
todas nuestras actividades.
Alianzas: Participamos activamente y fomentamos las alianzas
dinámicas.

PRINCIPIOS
 Buscar siempre el mayor nivel de calidad y servicio.
 Buscar la participación de mercado más alta.
 Buscar la mejora continua tanto para empleados como empresa.
 Entrar en los mercados de alto crecimiento.
2. Diseñe la estructura organizacional para el Departamento de Gestión.

gerente de logistica

supervisor
logistico lider

area de area de sistemas

comercializacion
area de produccion distribucion y de monitoreo e
internacional
transporte informacion

supervisor de
supervisor de supervisor de supervisor de
comunicaciones y
produccion comercio transporte
sistemas

auxiliar de bodega op. de maquina y

agentes transporte de
auxiliar de comerciales y vehiculos
inventarios asistentes
auxiliar de monitoreo
administrativos
de envios
auxiliar de
informacion y entrega
de pedidos

2. Liste el inventario de cargos requeridos en el área con base en la

estructura organizacional y a los requerimientos de personal en los
procesos que se realizan en el área. Defina el objetivo y las
funciones para cada cargo.

Cargos Requerimientos
Gerente de logística Objetivos: gerencia los procesos
administrativos de la empresa en
temas generales del servicio
logístico. Administra toda la logística
de la empresa

Funciones: Dirigir. Controlar y evaluar

Supervisor logístico líder
los procesos de adquisición de
insumos, equipos
Objetivos: Planear, organizar, dirigir
coordinar y controlar los procesos
relativos a la investigación de mercado
 de proveedores, compras locales y
nacionales, gestión y control de
inventarios, almacenamiento de
materiales, repuestos e insumos.

Funciones: coordina el grupo de

trabajo, formula, ejecuta y controla el
plan de presupuesto operativo.

Responde y reporta los movimientos

del proceso de la empresa al gerente
de logística.
Supervisor de producción Objetivos: ejecución de las
actividades requeridas para la gestión
de datos a través de los sistemas de
información y se encarga de mantener
el stock de producción a un buen nivel
teniendo en cuenta la oferta y la
demanda que hay en bodega.

Funciones: Asegura la correcta

ejecución de las actividades
requeridas para la gestión de datos a
través de los sistemas de información,
garantizar el buen funcionamiento de
la producción de una empresa La
planificación y supervisión del trabajo
de los empleados.

Supervisión de los procesos de

producción o fabricación de productos.

Control de stocks y la gestión de

almacenes. La gestión de los recursos
materiales y maquinaria de
producción. La búsqueda de
estrategias para aumentar la eficiencia
y eficacia de la producción.
Supervisor de comercio Objetivos: coordina la parte comercial
de compra y ventas de productos con
su grupo de trabajo administrativo en
el país y el exterior además de
promueve aplicar normas vigentes de
seguridad industrial, medio ambiente y
calidad.

Funciones: coordinar la demanda y la

oferta de productos con el área de
producción.

Maneja la administración de cuentas

costos, reuniones de ventas de
productos, insumos a nivel local,
nacional e internacional.

Supervisor de transportes
Supervisor de comunicaciones y
sistemas
Analizar, revisar y ejecutar los
procesos de exportación de la
organización.
Preparar, analizar y validar los
documentos de exportación.
Mantener comunicación y hacer
seguimiento con los diferentes
prestadores de servicio.
Objetivos: coordina actividades y
operaciones logísticas de transporte y
movimiento de cargas de productos a
puntos de despacho y recibo de
productos y unidades.
Funciones: llevar control total de las
actividades de transporte operación de
maquinaria, personal, vehículos,
mantenimiento de equipos.
Supervisar que los pedidos se hayan
entregado oportuna y correctamente.
Coordina operaciones del proceso de
entrega y recibo de productos o
mercancía en la empresa.
Objetivos: verificar el control de las
operaciones de logística a nivel de
comunicación con clientes y
proveedores de la empresa.
Funciones: Elabora periódicamente
planes estratégicos y operativos.
Administra los recursos bajo su
responsabilidad. Comunica los planes,
objetivos, metas, políticas, normas y
procedimientos al personal a su cargo.
Coordina la atención y resolución de
problemas y requerimientos. Evalúa
sistemas y procesos.
Promueve el desarrollo de proyectos
de tecnología de información y/o
comunicación.
Propone el uso de herramientas
tecnológicas en el ambiente de trabajo
de los usuarios.
Proporciona asesoría en las funciones
de soporte técnico, desarrollo de
sistemas y administración de
tecnología de información y/o
 comunicación.

Gestiona programas de adiestramiento

al personal del área.

Establece medidas de rendimiento y

control de calidad del proceso de
desarrollo de productos y servicios de
tecnología de información.

Establece métodos y estándares

relativos al proceso de desarrollo de
productos y servicios de tecnología de
información y/o comunicación.
Auxiliar de bodega Objetivos: realiza control de entrada y
salida de productos de la

Funciones: administra la bodega,

reporta al supervisor de producción
novedades, maneja la información de
productos en suma o resta del
inventario.
Auxiliar de inventarios Objetivos: Auxiliar en la
administración y suministro de
materiales a las diferentes áreas de la
bodega.

Controlar y registrar en el sistema

operativo de la empresa el ingreso y
egreso de productos o materiales,
almacenamiento, clasificación,
codificación y entrega de los bienes
mantener el inventario.

Funciones: Recibir, identificar,

manejar y controlar los productos
dentro del área del almacén. Verificar y
organizar los productos para su
recepción, almacenamiento o
despacho.
Agentes comerciales Objetivos: se encarga de manera
permanente de promover, negociar o
concretar las operaciones mercantiles
en nombre y por cuenta de una o
varias empresas, mediante una
retribución y en una zona determinada.

Funciones: Informar, presentar,

negociar y cerrar la operación.
Asistentes administrativos Objetivos: Ejecutar los procesos
administrativos del área, elaborando
documentación necesaria, revisando y
realizando cálculos, a fin de dar
cumplimiento a cada uno de esos
procesos, lograr resultados oportunos
y garantizar la prestación efectiva del
servicio.

Funciones: Proveer apoyo

administrativo para asegurar que las
operaciones de la organización sean
efectivas, estén al día y se lleven a
cabo de forma correcta.

Asistir en el desarrollo de los

programas y actividades de la unidad.

Redactar y transcribir correspondencia

y documentos.

Recopilar, clasificar y analizar

información para los planes y
programas.

Elaborar y distribuir la minuta de las

reuniones.

Manejar y coordinar el equipo y

material de oficina.

Mantener en orden equipo y sitio de

trabajo, reportando cualquier
anomalía.

Archivar y llevar el control de los

documentos del área.

Traducir documentos, notas e informes

técnicos y administrativos de español a
inglés y viceversa.

Cumplir con las normas y

procedimientos en materia de
seguridad integral, establecidos por la
organización.

Proporcionar apoyo a los Consejos de

Trabajo y Junta Directiva:

Agenda las reuniones de los Consejos

de Trabajo y Junta Directiva.

Elaborar reportes, agendas y

documentos solicitados por el
Director Asociado.

Preparar los documentos y paquetes

que serán distribuidos en las reuniones
de la Junta Directiva Realizar los
trámites de pasajes y traslado a

Operadores de maquinaria y
transporte de vehículos
Auxiliar de monitoreo de envíos
personal de la Institución como a
invitados.
Atender e informar al público en
general. Asistir a los visitantes,
contestar llamadas. Y responder
consultas generales.
Realizar cualquier otra tarea a fin que
le sea asignada.
Objetivos: Operar los montacargas
para cumplir con el almacenamiento y
descargue de productos en las zonas
especificadas, cumpliendo con las
normas de seguridad industrial
establecidas.
Transporte de productos entrega y
recibo de mercancías.
Funciones: Distribuir y despachar
mercancía al interior y fuera de la
empresa.
Entregar soporte administrativo a las
áreas requeridas.
Supervisar embalaje, carga y descarga
de mercancía.
Apoyar labores de control de
inventarios.
Objetivos: Cargo responsable del
área técnica en el Centro de
Monitoreo, así como suplir de
consumibles al centro de monitoreo y
velar porque se cumpla el
mantenimientos preventivo y correctivo
dentro del sistema.
Responsable de implementar las
nuevas tecnologías que permitan
realizar las labores de monitoreo con
mayor eficacia para los intereses de la
institución.
Funciones: Mantendrá el equipo de
monitoreo en buen estado.
Vela y mantiene la integridad y
seguridad de los sistemas de
monitoreo.
Elabora reportes del uso y utilización
del sistema de monitoreo.
 Informa al jefe inmediato sobre
inconvenientes y acciones a seguir
para resolverlos.

Solicita autorización al jefe de Unidad

de Seguridad sobre cambios a
realizarse en el sistema

Solicitar al jefe de la unidad de

Auxiliar de información y entrega
de pedidos
seguridad los repuestos y accesorios
necesarios para el buen
funcionamiento del centro de
monitoreo.
Objetivos: responsable del análisis de
las novedades e informes presentados
por los operarios del centro de
monitoreo.

Que se cumplan los horarios

establecidos.

Funciones: Revisa y corrige los

informes preparados por los operarios
y su respectivo seguimiento.

Informar a Jefe de la Unidad de

seguridad y al Administrador del
sistema cualquier desperfecto
localizado de forma inmediata.

Monitorea el funcionamiento del

control interno, dentro de su ámbito de
acción ante su superior jerárquico
inmediato.

Realiza otras tareas asignadas por

el jefe inmediato.

4. Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área. Defina
el nivel de educación, experiencia, habilidades y competencias necesarias para
cada cargo.

Cargos Nivel educativo Experiencia habilidades

y competencias
Gerente de logística Administrador de De 5 a 10 años de
empresas, ingeniero experiencia en el área de
industrial o de producción. logística industrial.
Especialista en gerencia
de sistemas integrados
Master en logística
industrial.
Supervisor logístico líder Ingeniero industrial
especialista con énfasis en
logística
Supervisor de Ingeniería relacionada con
producción la producción como pueda
ser industrial o de
organización industrial.
Supervisor de comercio Administrador de
empresas o profesional de
comercio exterior o
negocios internacionales
con manejo perfecto de
inglés.
Supervisor de Ingeniero mecánico o
transportes industrial con
conocimientos en logística
de transporte
Supervisor de Ingeniero de sistemas
comunicaciones y
sistemas
Auxiliar de bodega Estudios técnicos en
gestión de almacenes
Auxiliar de inventarios *Administración y control
de inventarios
Agentes comerciales Técnico o tecnólogo en
gestión de ventas
Asistentes Técnico o tecnólogo en
administrativos asistencia administrativa
Operadores de Bachiller técnico
maquinaria y transporte
de vehículos
Auxiliar de monitoreo de Bachiller técnico
envíos
Auxiliar de información y Bachiller técnico o
entrega de pedidos académico con
conocimiento en manejo
de la información y
operación de
computadores
2 a 3 años de experiencia
en el campo de logístico
2 a 3 años de experiencia
en el área de producción
industrial o logística
industrial
1 a 2 años de experiencia
con énfasis en negocios
internacionales y habla de
lengua extranjera
1 año mínimo de
experiencia con manejo de
personal de transporte y
logística
1 año de experiencia en
manejo de los tic
6 meses de experiencia en
bodegas
6 meses mínimo de
experiencia laboral en
stock de inventarios y
archivo.
6 a 1 año de experiencia
en ventas
6 a 1 año de experiencia.
1 año en cargos similares
y/o bodegaje y logístico
1 año en cargos similares
y/o bodegaje y logística.
6 meses de experiencia en
manejo de información y
uso adecuado del paquete
de office.

5. Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con

el fin de fortalecer sus habilidades y competencias.

INTRODUCCIÓN
La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de
manera organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o
desarrolla conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo, y
modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el
ambiente laboral
Como componente del proceso de desarrollo de los recursos humanos, la
capacitación implica por un lado, una sucesión definida de condiciones y
etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la
organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su
progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de métodos
técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la implantación de
acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo.

En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el

colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un
proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el
desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la
moral y el ingenio creativo del colaborador.

JUSTIFICACIÓN
El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal
implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una
organización que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los
individuos influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que
se brindan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en

los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros.

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que
recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o
funcionarios, en la confianza, respeto y consideración que sus jefes les
prodiguen diariamente.

También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o

inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitación Anual en el área del

desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.

ALCANCE
El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que
trabaja en de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La
Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus
responsabilidades que asuman en sus puestos.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y
para otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo
satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo más
receptivo a la supervisión y acciones de gestión.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad
de requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
  Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.

METAS
Capacitación del 100% de Gerentes, jefes de departamento, secciones y
personal operativo de la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos
“La Granjita Santa Cruz y Compañía Ltda.

ESTRATEGIAS A UTILIZAR
Las estrategias a emplear son.
 Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando
cotidianamente.
 Presentación de casos de antecedentes.
 Realizar talleres.
 Metodología de exposición.

HERRAMIENTAS DE CAPACITACIÓN
Tipos de Capacitación

Capacitación Inductiva: Se orienta a facilitar la integración del nuevo

colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular. En este
caso, se organizan programas de capacitación para postulantes y se
selecciona a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores condiciones
técnicas y de adaptación.

Capacitación Preventiva: Orientada a prever los cambios que se producen en

el personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus
destrezas pueden deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus
conocimientos. Su objeto es la preparación del personal para enfrentar con
éxito la adopción de nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o la
utilización de nuevos equipos, llevándose a cabo en estrecha relación al
proceso de desarrollo empresarial.

Capacitación Correctiva: Está orientada a solucionar “problemas de

desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la evaluación
de desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los
estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar
cuáles son factibles de solución a través de acciones de capacitación.

Modalidades de Capacitación
Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las
siguientes modalidades:

Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a

proporcionar una visión general y amplia con relación al contexto de
desenvolvimiento.

Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias

derivados de recientes avances científico – tecnológicos en una determinada
actividad.

Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y

experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de
actividad.

Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de

conocimientos y experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones
técnicas, profesionales, directivas o de gestión.

Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador

que maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su
puesto y requiere alcanzar el nivel que este exige.

8.3 Niveles de Capacitación

Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en
los siguientes niveles:
Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una
ocupación o área específica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar
información, conocimientos y habilidades esenciales requeridos para el
desempeño en la ocupación.

Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar

conocimientos y experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto
de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con
relación a las exigencias de especialización y mejor desempeño en la
ocupación.

Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión

integral y profunda sobre un área de actividad o un campo relacionado con
esta. Su objeto es preparar cuadros ocupacionales para el desempeño de
tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de la empresa.

IX. ACCIONES A DESARROLLAR

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitación están respaldadas por
los temarios que permitirán a los asistentes a capitalizar los temas, y el
esfuerzo realizado que permitirán mejorar la calidad de los recursos humanos,
para ello se está considerando lo siguiente en el cronograma de capacitación:

ITEM ACTIVIDADES A ME S E S
DESARROLLAR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Administración y organización X
empresarial
2 Servicio al cliente X
3 Estilos de comunicación X
4 Higiene y manipulación de X
alimentos
5 Seguridad industrial uso X
adecuado de EPP
6 Cultura empresarial X
7 Conducción segura y X
transporte
8 Manejo de cargas X
9 Manejo de estrés laboral X
10 Auditorías internas de calidad X
11 Manejo de la información X
12 Uso adecuado del tiempo X

6. Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área,

en el que incluya actividades que fomenten el trabajo en equipo y el
fortalecimiento de las relaciones interpersonales.

OBJETIVOS
Garantizar el desarrollo integral del componente humano. Mejorar el nivel de
satisfacción de los empleados para lograr un ambiente laboral positivo.

Brindar espacios recreativos, culturales, deportivos e intelectuales para el

desarrollo integral de los empleados.

Procurar brindarles a los empleados las mejores condiciones físicas, sociales,

laborales y recreativas para su desarrollo integral.

ORIENTACIÓN
Este plan de Bienestar Social, está enmarcado en la Ley No. 909 de 2004 y
reglamentado en el Decreto Ley No.1567 de 1998 y Decreto No.1227 de 2005,
el cual señala: mejorar el nivel de vida del funcionario y de su familia, así como
elevar los niveles de satisfacción, eficacia, eficiencia, efectividad e
identificación del empleado con el servicio de la entidad en la cual labora. Es
decir, que el plan está orientado a crear, mantener y mejorar las condiciones
que favorezcan el desarrollo integral del componente humano, el mejoramiento
de su calidad de vida y el de su familia; así mismo, elevar los niveles de
satisfacción, eficiencia, productividad laboral e identificación del empleado con
la empresa La Granjita Santacruz y Compañía Ltda. A continuación un
cronograma de actividades y sus posibles objetivos de beneficio para la
empresa y los empleados:

ITEM ACTIVIDAD OBJETIVO PARTICIPACION

1 Mejoramiento de clima
laboral
2 Crear competitividad de
mejora entre empleados
3 Celebración simbólica
DE ACTIVIDAD
Ambiente que se
desarrolla en la jornada de
la empresa de forma
adecuada por medio de
actividades deportivas.
Aumentar la productividad
de forma sana por medio
de premios o estimulación
para generar motivación en
los puestos de trabajo.
Generar motivación laboral
Todos los empleados
directos e indirectos
de la empresa y
administrativos.
Todos los empleados
directos e indirectos
de la empresa y
administrativos
Todos los empleados
 de cumpleaños en el y animar a los empleados
puesto de trabajo de los en su día de cumpleaños
trabajadores laboral de este modo no
habrá ausentismo laboral.
4 E s tilos de vida Mejorar la alimentación de
saludable los empleados permite ver
que la empresa se
preocupa por la salud y
bienestar de cada uno.
5 Todos los empleados Ejercitar a los empleados
directos e indirectos de con motivación de premios
la empresa y mejora las relaciones
administrativos interpersonales y la salud.
6 Regalar detalles en Genera unión y
navidades o cada fin de compañerismo, mejor clima
año premiar a personal laboral y sentido
sobresaliente en las de pertenencia.
labores.
directos e indirectos
de la empresa y
administrativos
Todos los empleados
directos e indirectos
de la empresa y
administrativos
Todos los empleados
directos e indirectos
de la empresa y
administrativos
Todos los empleados
directos e indirectos
de la empresa y
administrativos

7. Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que

laborará en el área, en el que incluya lo siguiente:

LAS ÁREAS DE RENDIMIENTO

Son sistemas muy eficaces que, mediante acciones en el área de recursos
humanos, fomentan resultados coherentes, constantes y de alta calidad, los
cuales nutren un flujo de historias de éxito a nivel operativo, estratégico, táctico
y financiero.

Esta actividad es fundamental, ya que si no se tiene en cuenta una dimensión

significativa, es probable que la moral de los empleados se vea afectada, y su buen
rendimiento no sea reconocido ni recompensado, y los empleados pueden pensar que
todo el proceso de valoración carece de sentido, por eso deben relacionarse con el
puesto.

Programación: Es la primera etapa de la evaluación donde se informa a los

empleados, utilizando los medios de comunicación internos de la empresa, aunque
desde el inicio todos a todos los empleados se les da a conocer el cronograma de
actividades y el tiempo de disponibilidad para cada proceso incluyendo auditorias y
revisión del desempeño laboral.

Objetivo central de la evaluación: Conocer los malos rendimientos de la

empresa, para darle solución, junto con los empleados; la evaluación del
desempeño tiene propósito vincularse con otros procesos de la empresa. Se
utiliza, para planificar la demanda de recursos humanos, determinar políticas
de remuneraciones y compensaciones.
Fuentes de información involucradas: para nuestra evaluación, utilizaremos
fuentes múltiples y diversas en su funcionamiento, es decir, mientras más
heterogéneas sean mejor es la calidad de la información con la que
alimentemos el mecanismo de evaluación del empleado, y también se
desagrega el nivel de dependencia del proceso mismo de evaluación.

Preparación para la revisión: Esta etapa involucra a los directivos, ejecutivos

de la empresa, los supervisores y a los encargados de realizar la evaluación,
se revisa los instrumentos que se han diseñado con anticipación para la
evaluación y se ajustan a las necesidades de socialización con los empleados.

Revisión: Se aplican los instrumentos y se entrevista a cada empleado, y

después se lleva los resultados ante el comité de evaluación anteriormente
constituido.

Capacitación de los encargados de hacer la evaluación: la capacitación sea

parte integrante y fundamental en el diseño e implementación de cualquier
proceso de evaluación para las personas que tienen cualquier tipo de
responsabilidades en la evaluación. A esto se suma que se involucre
activamente al evaluado en el proceso; y uno de los mejores caminos para ello
es a través de capacitaciones de carácter informativo y explicativo.

Costos de la evaluación: Es necesario invertir tiempo y dinero para realizar un

mejor proceso de evaluación; esto hace que nuestra empresa sea eficiente y
exitosa por qué se hace una inversión importante en el desempeño de los
empleados, y estos gastos son vistos como una inversión muy rentable.

Tiempo empleado para la evaluación: el tiempo empleado tanto por

evaluadores y evaluados se debe invertir de manera constante en todo el
período de evaluación y no solo al final del mismo, el tiempo invertido es uno
de los nuevos costos que se deben invertir en el proceso.

Retroalimentación: Es el más importante puesto que es donde se tiene una

conversación directa con cada uno de los empleados y en el cual se le
reconoce los logros obtenidos y a la vez las fallas a las cuales se les debe dar
solución.

LOS PUNTOS CRÍTICOS

Presupuesto sea limitado: para el desarrollo de las actividades para los

programas establecidos, que impiden el mejoramiento de las competencias de
los empleados.

Incumplimiento de las políticas de la empresa: desviando el objetivo y las

metas establecidas por la empresa, creando un ambiente laboral llena de
insatisfacción y desmotivación en la prestación del servicio.

Mal desempeño en la prestación del servicio: por parte de los empleados, el

cual se verá reflejado en la insatisfacción que muestren los clientes.

Incumplimiento de la planeación: para mejorar el desarrollo del proceso de

talento humano, debido a la mala ejecución del plan de gestión y generando
inasistencias de los empleados a los programas de capacitación que se hayan
programado.

Que se desarrollen actividades que no estén programadas formalmente:

generando mal ambiente laboral y que hayan funciones de cargos que no estén
dentro del manual interno de las funciones de la empresa.

Falta de evaluación y seguimiento de los trámites y procedimientos: la

cual se presta para el favorecimiento de tráfico de influencias entre personas
que no están involucradas con la empresa generando el deterioro de los bienes
y recursos de la empresa.

LA DEFINICIÓN DE PRUEBAS

La empresa para lograr los objetivos requiere de una serie de recursos, que
son elementos que deben ser administrados correctamente:

Escala de puntuación; en la cual categorizaremos los resultados y de igual

manera haremos que los empleados se hagan una autoevaluación de su
rendimiento.

Lista de verificación; en la cual utilizaremos una lista de distribución en la

cual fijaríamos la manera de administrar los objetivos que tenemos.

Escalas de calificación; comparar los resultados de los empleados con los

administrativos y decidir si cumplen o no con las expectativas requeridas por la
empresa, resultado que nos lo hará a conocer los centros de evaluación
asignados.

Evaluación del desempeño; se valorara a todos los empleados de la

empresa, superiores, colaboradores, compañeros y clientes internos, la cual se
hará en dos partes;

 Condiciones normales: donde solo se verificaran los factores.

 Condiciones especiales: donde se trabajara bajo estrés. Con estas

condiciones se fundamentaran las etapas claves de cada cargo
desempeñado en la empresa y se identificaran las etapas claves de la
evaluación como la definición de los factores, la recolección y
procesamiento de los datos, y la entrega del informe final con los planes
que haya que mejorar.

Evaluación por competencias; Informar a todo el grupo de empleados lo que

se quiere alcanzar y como se debe alcanzar desde cada puesto de trabajo. Y a
la vez establecer los criterios de evaluación con claridad, utilizando técnicas
escritas y de observación para la valoración y lograr los objetivos del cargo que
cada persona desempeña, mediante sistemas en el cual se establecerán
recompensas.

LOS INSTRUMENTOS DE SEGUIMIENTO POR CARGOS

La evaluación es la manera eficaz de medir periódicamente la ejecución y los
efectos de las actividades para saber si se han alcanzado los objetivos de la
empresa:

Elaboración de informes de rendimiento cada determinado tiempo: para el

mejoramiento del servicio ya que es importante que cada empleado tenga claro
que es lo que la empresa espera de él.

Identificar los elementos que afectan el desempeño de las

habilidades: como son el conocimiento, capacidad técnica, y poder mejorar
motivando a los empleados.

Toda acción de mejora debe hacerse con objetividad, justicia y reconocimiento

para los empleados, que permitan definir soluciones conjuntas entre los jefes y
los empleados.

Facilitar el restablecimiento de programas de entrenamiento si es necesario, y

así se evita cambiar el personal y minimiza los costos de formación de la
empresa.

Fortalecer los procesos de cooperación entre los empleados de la empresa,

beneficiando el desarrollo personal y grupal en términos de eficiencia y
autoestima generando un excelente servicio.