Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Cui se adresează?
Obiective: Continut:
• Compania noastră şi atitudinea faţă de clienţi
• Noi şi grija faţă de clienţi
• Abordarea principiilor pe baza
• Formele de exprimare a grijii faţă de client
cărora trebuie asigurată relaţia cu o Atitudinea şi modul de purtare
clienţii pentru a crea şi menţine o Înfăţişarea
un avantaj faţă de concurenţă o Limbajul trupului
• Identificarea metodelor prin care o Privitul
să se asigure o relaţie corectă şi o Ascultatul
de parteneriat cu clienţii o Vorbitul
• Însuşirea tuturor formelor de o Manifestarea atenţiei
o Tonul adecvat
exprimare a grijii faţă de client
o Asertivitatea
• Însuşirea modalităţilor de tratare a o Telefonul
reclamaţiilor pentru a transforma o Scrisorile
clienţii nemulţumiţi în clienţi o Localurile / vehiculele
fideli o Calitatea produsului / serviciului
• Metodologia de elaborare a unui • Tratarea reclamaţiilor
plan de activităţi pentru • Chestionarele de evaluare a satisfacţiei
implementarea unui program clienţilor
referitor la relaţia cu clientul
FORMARE DE FORMATORI
COMPETENTE
Modul 1: - 5 ZILE
Modul 2: - 5 ZILE
Cui se adreseaza:
Tuturor persoanelor care doresc sa devina formatori, acelora responsabili de managementul unui
departament de instruire sau acelora care doresc perfectionarea sau confirmarea cunostintelor
si/sau abilitatilor de prezentare si instruire.
Când vorbim despre succesul unui proiect, ceea ce contează cu adevărat este să iei cele
mai bune decizii !
Noile condiţii economice impun mai mult ca oricând din partea organizaţiilor procese de
transformare dintre cele mai radicale. Gestiunea acestor schimbări, în absenţa unui
management al riscului coerent şi consistent în tehnici şi metode care si-au dovedit
viabilitatea, poate conduce la rezultate radical diferite de cele aşteptate.
Managementul riscului e abordat în mod unitar, atât prin prisma ameninţărilor asupra
obiectivelor de proiect, cât şi a oportunităţilor pe care un manager de proiect le
exploatează, chiar şi într-un context economic nefavorabil.
Tematica