SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

TECNOLOGIA EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

1667852

SEMANA APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 7:

PROPUESTA “ANÁLISIS DE LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO”

PRESENTADO POR

CESAR ANDRES RIVERA SANDOVAL

1144195725

SANTIAGO DE CALI NOVIEMBRE 2019

Evidencia 7: Propuesta “Análisis de la evaluación de desempeño”

Contar con un sistema de evaluación de desempeño le permite al área de

recursos humanos de cualquier empresa u organización, evaluar sus
procedimientos, por esto, requiere de un departamento bien conformado, con la
capacidad de analizar en profundidad y determinar las causas de un alto o bajo
desempeño en un puesto de trabajo.

Para desarrollar esta evidencia, tome como referencia el área de producción, el

área comercial y el área administrativa de la empresa en la que trabaja, o de no
ser así de una empresa que conozca y a la cual pueda tener acceso, luego
seleccione para cada una de estas áreas, tres (3) cargos y para ellos realice lo
siguiente:

 Defina cinco (5) indicadores de gestión que se orienten a la evaluación de

desempeño del talento humano, en los cuales se especifique qué se busca
medir y cuál es la meta o indicador de referencia según el área.

 Aplique el siguiente formato de evaluación de desempeño, a cada uno de los

cargos elegidos:

 OBEJTIVO GENERAL
Conocer la importancia de realizar el proceso de compras en una
empresa, en este caso el BAXTER S.A.

 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer acerca del proceso logístico utilizado por la empresa para ser
más eficientes y eficaces dentro del mercado competitivo.
Observar como es la planeación y organización para realizar una compra
nacional o internacional
Analizar la gestión de compras y el manejo de inventarios como
herramienta fundamental en el logro de los objetivos corporativos de la
empresa
Cargos:

Analista de seguridad primer nivel (SOC)

Analista de seguridad segundo nivel (SOC)

Ingeniero de arquitectura de seguridad

Identificación del cargo

CARGO Analista de seguridad primer nivel (SOC)

AREA Gerencia de servicios

DEPARTAMENTO
Descripción del cargo
DESCRIPCIÓN GENERAL
DEL CARGO
OBJETIVOS DEL CARGO
Responsabilidades
RESPONSABILIDADES DEL
AREA
RESPONSABILIDADES
ESPECIFICAS DEL CARGO
Requisitos del cargo
PROFESIÓN O Técnico en seguridad industrial
FORMACION
EXPERIENCIA PREVIA
Servicio de seguridad
Profesional Tecnólogo o Técnico se encarga de:
 Monitoreo y observación permanente de la plataforma
 Investigación en los eventos de seguridad que son
generados por las plataformas de seguridad
 Disponer una forma de detectar ataques dirigidos a
infraestructura de clientes
 Escalar las incidencias para su respuesta por parte
del analista de segundo nivel
 Entrega de los diferentes servicios gestionados a los
clientes
 Cumplimiento de SLA internos y de cara a los clientes
Será responsable de:
 Monitoreo y respuesta a evento de ataques
detectados a través de la plataforma
 Recepción y requerimientos a clientes asociados
Tecnólogo en seguridad industrial
Técnico en gestión de la seguridad
Tecnólogo en redes de comunicación
No requiere
Identificación del cargo
CARGO
AREA
DEPARTAMENTO
Descripción del cargo
DESCRIPCIÓN GENERAL
DEL CARGO
OBJETIVOS DEL CARGO
Responsabilidades
RESPONSABILIDADES DEL
AREA
RESPONSABILIDADES
ESPECIFICAS DEL CARGO
Requisitos del cargo
PROFESIÓN O Técnico en seguridad industrial
FORMACION
EXPERIENCIA PREVIA
Analista de seguridad segundo nivel (SOC)
Gerencia de servicios
Servicio de seguridad
Profesional Tecnólogo o Técnico se encarga de:
 Realizar Monitoreo y observación permanente de la
plataforma
 Determinar impacto estimado de incidentes
 Responder ante los incidentes
 Disponer una forma de detectar inmediatamente
ataques dirigidos a infraestructura de clientes
 Soporte y escalamiento para analistas de primer nivel
 Atender requerimientos sin afectar monitoreo
 Entrega de los diferentes servicios gestionados a los
clientes
 Cumplimiento de SLA internos y de cara a los clientes
Será responsable de:
 Monitoreo y respuesta a evento de ataques
detectados a través de la plataforma
 Seguimiento y respuestas a incidentes
 Seguimiento a fallas de disponibilidad
 Análisis de información
 Generación de reportes
 Atención de requerimientos
Tecnólogo en seguridad industrial
Técnico en gestión de la seguridad
Tecnólogo en redes de comunicación
6 meses
Identificación del cargo
CARGO
AREA
Descripción del cargo
DESCRIPCIÓN GENERAL
DEL CARGO
OBJETIVOS DEL CARGO
Responsabilidades
RESPONSABILIDADES DEL
AREA
RESPONSABILIDADES
ESPECIFICAS DEL CARGO
Requisitos del cargo
PROFESIÓN O Tecnólogo en gestión de la seguridad informática
FORMACION
EXPERIENCIA PREVIA
Ingeniero de arquitectura de seguridad
Gerencia de servicios
 Es un cargo de perfil técnico centrado en la
investigación y desarrollo de elementos de seguridad
informática orientada a la mejora de los sistemas y
procesos de detección
 Mejorar procesos de detección y respuestas a
incidentes de la plataforma de monitoreo
 Reducir los errores en los procesos de administración
y monitoreo
 Mantener la organización a la vanguardia de
tecnología de seguridad informática
 Brindar soporte de segundo nivel en el área de
servicios
 Definición de metodologías de trabajo
 Coordinación de alertas de seguridad
Será responsable de:
 Monitoreo de la amenaza
 Desarrollo de los proyectos de mejora en los sistemas
de correlación y detección
Tecnólogo en redes y comunicación
Tecnólogo en seguridad industrial
Ingeniero industrial
Ingeniero de redes y comunicaciones
Ingeniero electrónico
1 año
 La empresa tiene el formato de evaluación de desempeño individual que permite
hacer una evaluación de un determinado periodo o también se puede manejar
como una evaluación final.

formato de evaluación de desempeño individual diligenciado con la información

de auxiliar de exportaciones.

FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Nombre del trabajador: CLAUDIA EMILIA ROMERO GUTIERREZ Fecha: 30/10/2019

Departamento/Sección: GESTION DE SERVICIOS
Puesto: ANALISTA DE SEGURIDAD PRIMER NIVEL

Desempeño en la función: realizar seguimiento de la labor del empleado con respecto al cargo que
desempeña, además hacer una medición de los indicadores acorde al resultado pactados.

Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo

Producto ___ X ___ ___ ___

Siempre va más Satisface lo A veces está Siempre está
Volumen y allá de lo exigido. Con exigido. por debajo de por debajo de
cantidad de Muy rápido. frecuencia va lo exigido. lo exigido.
trabajo más allá de lo Muy lento.
ejecutados exigido.
normalmente.

Cualidad ___ X ___ ___ ___

Siempre superior. Siempre Parcialmente Nunca
Exactitud, esmero Excepcionalment A veces satisfactorio. satisfactorio. satisfactorio.
y orden en el e exacto en su superior. Su exactitud En ocasiones Presenta
trabajo ejecutado. trabajo. Bastante es regular. presenta gran cantidad
exacto en su errores. de errores.
trabajo.

_
Conocimiento X Sabe lo Sabe Sabe parte Saber poco
del trabajo necesario. suficiente del del trabajo. del trabajo.
Sabe todo lo trabajo. Necesita
Grado de necesario y no capacitación.
conocimiento del cesa de aumentar
trabajo. sus
conocimientos.

Cooperación ___ X ___ ___ ___

Tiene un Normalmente No Es reticente a
Actitud ante la excelente espíritu Funciona colabora en demuestra colaborar.
empresa, el jefe y de colaboración. bien en el el trabajo en buena
sus colegas. Gran empeño. trabajo en equipo. disposición.
equipo. Sólo colabora
Procura cuando es
colaborar. muy
necesario.
Características individuales: considera tan sólo las características individuales del evaluado y su
comportamiento funcional dentro y fuera de su función.

Comprensión de ___ X ___ ___ ___

las situaciones Óptima intuición Satisfactoria Poca Ninguna
y capacidad de intuición y intuición y intuición y
Buena
Grado en que percepción. capacidad de capacidad de capacidad de
intuición y
percibe la esencia percepción. percepción. percepción.
capacidad de
de un problema.
percepción.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.

Creatividad ___ ___

X ___ ___
Casi siempre Algunas Levemente Tipo rutinario.
Empeño. Siempre tiene tiene buenas veces rutinario. No tiene
Capacidad para ideas óptimas. ideas y presenta Tiene pocas ideas
crear ideas y Tipo creativo y proyectos. sugerencias. ideas propias.
proyectos. original. propias.

Capacidad de ___ ____ X ___ ___

realización Capacidad Buena Realiza y Tiene Incapaz de
óptima para capacidad pone en dificultad poner en
Capacidad para concretar para concretar práctica para práctica una
poner en práctica nuevas ideas. nuevas ideas. nuevas ideas concretar idea o
ideas y con habilidad nuevos proyecto
proyectos. satisfactoria. proyectos. cualquiera.
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Nombre del trabajador: LUIS SALVADOR ROMERO Fecha: 30/10/2019

Departamento/Sección: GESTION DE MONITOREO COMERCIAL
Puesto: ANALISTA DE SEGURIDAD SEGUNDO NIVEL

Desempeño en la función: realizar seguimiento de la labores del empleado con respecto al cargo que
desempeña, además hacer una medición de los indicadores acorde a los resultado pactados, la venta
del producto el buen servicio al cliente que ayude dar conocer el producto de la empresa .

Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo

Producto X ___ ___ ___ ___

Siempre va más Con Satisface lo A veces está Siempre está
Volumen y allá de lo exigido. frecuencia va exigido. por debajo de por debajo de
cantidad de Muy rápido. más allá de lo lo exigido. lo exigido.
trabajo exigido. Muy lento.
ejecutados
normalmente.

Cualidad ___ ____ X ___ ___

Siempre superior. A veces Siempre Parcialmente Nunca
Exactitud, esmero Excepcionalment superior. satisfactorio. satisfactorio. satisfactorio.
y orden en el e exacto en su Bastante Su exactitud En ocasiones Presenta
trabajo ejecutado. trabajo. exacto en su es regular. presenta gran cantidad
trabajo. errores. de errores.

X
Conocimiento ___ ___ ___ ___
del trabajo Sabe todo lo Sabe lo Sabe Sabe parte Saber poco
necesario y no necesario. suficiente del del trabajo. del trabajo.
Grado de cesa de aumentar trabajo. Necesita
conocimiento del sus capacitación.
trabajo. conocimientos.

Cooperación ___ X ___ ___ ___

Tiene un Funciona Normalmente No Es reticente a
Actitud ante la excelente espíritu bien en el colabora en demuestra colaborar.
empresa, el jefe y de colaboración. trabajo en el trabajo en buena
sus colegas. Gran empeño. equipo. equipo. disposición.
Procura Sólo colabora
colaborar. cuando es
 muy
necesario.
Características individuales: considera tan sólo las características individuales del evaluado y
su comportamiento funcional dentro y fuera de su función.

Comprensión de ___ X ___ ___ ___

las situaciones Óptima intuición Buena Satisfactoria Poca Ninguna
y capacidad de intuición y intuición y intuición y intuición y
Grado en que percepción. capacidad de capacidad de capacidad de capacidad de
percibe la esencia percepción. percepción. percepción. percepción.
de un problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.

Creatividad ___ ___ X ___ ___

Casi siempre Algunas Levemente Tipo rutinario.
Empeño. Siempre tiene tiene buenas veces rutinario. No tiene
Capacidad para ideas óptimas. ideas y presenta Tiene pocas ideas
crear ideas y Tipo creativo y proyectos. sugerencias. ideas propias.
proyectos. original. propias.

Capacidad de X ___ ___ ___ ___

realización Capacidad Buena Realiza y Tiene Incapaz de
óptima para capacidad pone en dificultad poner en
Capacidad para concretar para concretar práctica para práctica una
poner en práctica nuevas ideas. nuevas ideas. nuevas ideas concretar idea o
ideas y proyectos. con habilidad nuevos proyecto
satisfactoria. proyectos. cualquiera.
PROPUESTA

Conceptos como productividad, eficacia, mejora del rendimiento, óptima gestión,

excelencia o rentabilidad siempre han estado muy presentes en el entorno
laboral. Pero la actual situación de crisis a hecho crecer el interés de las
empresas por mejorar, ser más eficaces y productivas, así como conseguir
ventaja competitiva frente a la competencia. Lograr estas metas ya no es sólo un
objetivo deseable, sino muchas veces un salvavidas que permita la propia
supervivencia de la organización en un entorno cada vez más complicado.

No obstante, todo lo anteriormente expuesto no es posible si la organización no

cuida, motiva y extrae lo mejor de su valor más preciado, de su activo más
valioso: sus propios trabajadores. La base de cualquier organización, ya sea un
pequeño negocio o una gran multinacional, son los empleados que la hacen
posible, con independencia de la categoría que tengan, la función que les haya
sido encomendada y la jerarquía que ostenten dentro del organigrama
empresarial. Todos son igual de importantes pues en conjunto forman el
engranaje que hace avanzar la empresa. Y si uno falla acaba provocando el mal
funcionamiento del resto.

Si la empresa se lo puede permitir también puede contratar a un coach, un

profesional especializado en motivar a los empleados y enseñarles técnicas de
gestión del tiempo y mejora del desempeño laboral, con el objeto de alcanzar
unas determinadas metas personales, profesionales y empresariales.

Este tipo de profesionales pueden ser de gran ayuda para que los empleados
sean capaces de usar, de la manera más efectiva posible, todo su potencial
personal y también las herramientas que la empresa haya puesto a su alcance.
También pueden ayudarles a superar esos baches personales que todos
tenemos o a lograr que interfieran lo mínimo posible en su desempeño laboral.

10 propuestas que se pueden utilizar son:

1. Cambiar la mentalidad laboral. Un trabajador no es mejor por estar más

horas en su puesto. Hay que desterrar la cultura del “preceptismo” tanto para los
trabajadores como para una dirección que parece valorar este factor en perjuicio
del cumplimiento de objetivos. Cada uno debe tener unos objetivos que cumplir
y por ellos ha de ser evaluado.

2. El mejor trabajador es el que disfruta de su trabajo. La motivación y la

implicación de los empleados en los objetivos de la organización son pilares
fundamentales para un funcionamiento positivo de la misma. Aprovechar el
talento y retenerlo aparece como algo imposible si un trabajador no se siente
valorado y no goza de unas condiciones de trabajo que le permitan disfrutar de
otros aspectos de su vida.

3. Fomentar la creatividad y la motivación. Repetir mecánicamente una tarea

sin aportar inspiración y creatividad no es la mejor manera de contribuir a la
eficiencia empresarial. Del mismo modo, un trabajador estresado que solo puede
estar con sus hijos un mínimo espacio de tiempo al terminar la jornada,
difícilmente podrá estar motivado. Está demostrado que el rendimiento es
superior cuando el empleado puede disfrutar de su vida privada. Las medidas de
conciliación y flexibilidad son, pues, además de un derecho, un factor de mejora
de la productividad.

4. Racionalización horaria y productividad. Cuando se habla de que se

requiere mayor productividad para ser más competitivos, hay por desgracia
quien piensa que basta con bajar salarios para lograr esa mejora. Otros, en
cambio, han comprobado que la implementación de medidas de racionalización
horaria y conciliación ha supuesto para sus empresas un importante plus de
productividad e implicación de los trabajadores. Y vale tanto para la gran
empresa como para la PYME y autónomos.

5. Modificar conductas en el trabajo. Que determinadas formas de trabajar se

arrastren desde mucho tiempo atrás, no significa que sean las correctas ni las
más apropiadas para los tiempos actuales. El “ordeno y mando” ha de quedar
como una reliquia del pasado. Es responsabilidad de los directivos adoptar las
decisiones necesarias para actualizar y modernizar las condiciones en que la
empresa desarrolla su actividad: fomentar el trabajo en equipo, considerar al
trabajador como aun “cliente interno” que necesita saber qué y por qué hace las
cosas, etc. A mayor unión de empresa y trabajadores, mejores perspectivas de
negocio.

6. El valor del tiempo. Un trabajador no puede ir “picoteando” en sus tareas,

debe tener una agenda e ir paso a paso, abordando y finalizando cada una de
ellas. Se dice que “el tiempo es oro” y en la empresa esa afirmación adquiere su
máxima dimensión. Si directivos y trabajadores no son conscientes del valor del
tiempo y de la necesidad de gestionarlo correctamente, será difícil alcanzar el
éxito. Es necesaria una corresponsabilidad entre empresa y trabajadores.

7. ¿Son necesarias dos horas para comer? Es una más de nuestras

singularidades. Si nos comparamos con otros países de Europa y con Estados
Unidos, ellos dedican 30 - 45 minutos para comer. De esta manera la carga de
trabajo se mantiene estable a lo largo de la jornada. Además suelen entrar antes
a trabajar con lo que también pueden salir antes por la tarde. No tiene mucho
sentido desperdiciar tanto tiempo de la jornada laboral en la comida, si ello
supone salir de trabajar a las 19 – 20 horas.

8. Reuniones de trabajo sí, pero las justas. El orden del día laboral supone
celebrar reuniones, pero sería recomendable que fueran más cortas y tuvieran
una duración limitada. Convocar una reunión un poco antes de terminar la
jornada, cuando los empleados están ya cansados es absurdo. Hay que hacerlas
a primera hora de la mañana o de la tarde y centrarse en los temas a tratar sin
desviarse de los mismos. Es importante, convocar tan sólo las que realmente
sean imprescindibles, con un orden del día que ayuda a organizar tiempos y
tareas.

9. Evitar las distracciones. Todas las ventajas que nos aportan las nuevas
tecnologías, pierden parte de su sentido cuando nos distraen de lo fundamental,
tanto en la vida laboral como en la privada. Es difícil concentrarse en el trabajo
consultando el correo constantemente o escuchando la señal del whatsapp a
cada instante. Hay momentos en que se impone desconectar.

10. Todos somos responsables. Quejarse sin actuar no sirve de nada. Los
trabajadores han de saber reivindicar unas condiciones de trabajo más humanas
y racionales pero también ellos deben desterrar actitudes perjudiciales por muy
asentadas que estén. Por su parte, los empresarios han de hacer un esfuerzo
para lograr modernizar nuestro sistema laboral, pero eso solo será posible si se
adoptan las medidas necesarias, entre ellas y de forma decisiva, la
racionalización y humanización de nuestros horarios.
 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Nombre del trabajador: ROBINSON RIVERA GARZON Fecha: 30/10/2019

Departamento/Sección:
Puesto: INGENIERO DE ARQUITECURA DE SEGURIDAD

Desempeño en la función: realizar seguimiento de la labores del empleado con respecto al cargo que
desempeña, mantener una buena comunicación con los cliente ya sea telefónicamente, personalmente
el envió de correspondencia,

Óptimo Bueno Regular Tolerable Malo

Producto X ___ ___ ___ ___

Siempre va más Con Satisface lo A veces está Siempre está
Volumen y allá de lo exigido. frecuencia va exigido. por debajo por debajo
cantidad de Muy rápido. más allá de de lo exigido. de lo exigido.
trabajo lo exigido. Muy lento.
ejecutados
normalmente.

Cualidad ___ ___ ___ ___

X A veces Siempre Parcialmente Nunca
Siempre superior.
Exactitud, esmero superior. satisfactorio. satisfactorio. satisfactorio.
Excepcionalment
y orden en el Bastante Su exactitud En ocasiones Presenta
e exacto en su
trabajo ejecutado. exacto en su es regular. presenta gran cantidad
trabajo.
trabajo. errores. de errores.

Conocimiento X ___ ___ ___ ___

del trabajo Sabe todo lo Sabe lo Sabe Sabe parte Saber poco
necesario y no necesario. suficiente del del trabajo. del trabajo.
Grado de cesa de aumentar trabajo. Necesita
conocimiento del sus capacitación.
trabajo. conocimientos.
No
Cooperación X Funciona ___ demuestra ___
Tiene un bien en el Normalmente buena Es reticente
Actitud ante la excelente espíritu trabajo en colabora en disposición. a colaborar.
empresa, el jefe y de colaboración. equipo. el trabajo en Sólo
sus colegas. Gran empeño. equipo. colabora
 Procura cuando es
colaborar. muy
necesario.
Características individuales: considera tan sólo las características individuales del evaluado y su
comportamiento funcional dentro y fuera de su función.

Comprensión de X ___ ___ ___ ___

las situaciones Óptima intuición Buena Satisfactoria Poca Ninguna
y capacidad de intuición y intuición y intuición y intuición y
Grado en que percepción. capacidad de capacidad de capacidad de capacidad de
percibe la percepción. percepción. percepción. percepción.
esencia de un
problema.
Capaz de
plegarse a
situaciones y de
aceptar tareas.

Creatividad X ____ ___ ___ ___

Casi siempre Algunas Levemente Tipo rutinario.
Empeño. Siempre tiene tiene buenas veces rutinario. No tiene
Capacidad para ideas óptimas. ideas y presenta Tiene pocas ideas
crear ideas y Tipo creativo y proyectos. sugerencias. ideas propias.
proyectos. original. propias.

Capacidad de X ___ ___ ___ ___

realización Capacidad Buena Realiza y Tiene Incapaz de
óptima para capacidad pone en dificultad poner en
Capacidad para concretar para concretar práctica para práctica una
poner en práctica nuevas ideas. nuevas ideas. nuevas ideas concretar idea o
ideas y proyectos. con habilidad nuevos proyecto
satisfactoria. proyectos. cualquiera.

BAXTER S.A quiere mejorar los siguientes procesos

 Selección y reclutamiento del personal

 Contratación del personal
 Entrenamiento
 Capacitación personal
INDICADORES PARA MEJORAR LA GESTION DEL RECURSOS HUMANOS

Indicador capacitación

Formula

Horas de capacitación por trabajador=total de horas de capacitación /total

de trabajadores

Horas de capacitación por trabajador = 20 horas / 3

Horas de capacitación por trabajador = 6,6 horas

El resultado nos indica que son 20 horas dedicadas a dar capacitación al recurso
humano de BAXTER S.A 6,6 horas son horas dedicadas por cada trabajador.

Indicador de accidentalidad laboral

Formula

Tasa de accidentalidad =número de días perdidos / total de trabajadores

Tasa de accidentabilidad = 0 /3

Tasa de accidentabilidad = 0

Resultado nos indica que no se ha presentado accidentalidad en el último mes

CIBERGRAFIA
https://www.equiposytalento.com/noticias/2015/04/28/10-propuestas-para-
mejorar-la-productividad-y-el-rendimiento
https://www.aguaeden.es/blog/principales-claves-para-mejorar-el-desempeno-
laboral
https://es.workmeter.com/blog/bid/295141/consejos-y-buenas-pr-cticas-para-
mejorar-el-rendimiento-laboral