República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Núcleo - Barquisimeto

LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

Integrantes:

Daniel Sosa

27.479.394

Yoselin Canelón

27.479.852

María José Meléndez

27.617.119

Crisdailis Hernández

28.268.265

Mary Albujas

26.142.278

Stephany Algara

Sebastián Sánchez

26.904634
 Enfoque de sistemas
¿Qué se entiende por sistema?

Podríamos encontrar diversas definiciones de sistema pero debemos

considerar que todas ellas están desarrolladas de manera intuitiva debido
al que hacer diario en nuestras vidas, sin embargo podemos tener una
idea que describa a un sistema como un conjunto de elementos que
interactúan con un objetivo común. Todo sistema está integrado por
objetos o unidades agrupadas de tal manera que, constituya un todo
lógico y funcional, que es mayor que la suma de esas unidades. Una
empresa de negocios es un sistema, sus partes están representadas por las
funciones de mercadotecnia, operaciones, finanzas, etc., pero la empresa
como sistema puede lograr mayores logros como un todo que los que
podría realizar cada una de sus partes individuales.

Una sola función no es capaz de producir algo por sí misma. Una

empresa no puede vender el producto que no puede elaborar. No sirve de
nada fabricar un producto que no puede venderse. Cuando las diversas
partes de un sistema trabajan en conjunto, se obtiene un efecto
sinergético en el cual el producto del sistema es mayor que la suma de
las contribuciones individuales de sus partes.

Existen sistemas cuyos elementos y objetivos son muy distintos, pero

tienen el mismo tipo de interacción, este tipo de sistema se dice que son
estructuralmente semejantes. Las conclusiones que se obtienen al
estudiar uno de estos sistemas, se pueden aplicar a otro.

El enfoque de sistemas:

Ahora bien, se conoce que el enfoque de sistema es un esquema

metodológico que sirve como guía para la solución de problemas, en
especial hacia aquellos que surgen en la dirección o administración de un
sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que se desea,
su problemática, sus componentes y su solución. Son las actividades que
determinan un objetivo general y la justificación de cada uno de los
subsistemas, las medidas de actuación y estándares en términos del
objetivo general, el conjunto completo de subsistemas y sus planes para
un problema específico.

El proceso de transformación de un insumo (problemática) en un

producto (acciones planificadas) requiere de la creación de una
metodología organizada en tres grandes subsistemas:

 Formulación del problema

 Identificación y diseño de soluciones
 Control de resultados

Dicho esto, el enfoque de sistemas tiene como propósito hacer frente a

los problemas cada vez más complejos que plantean la tecnología y las
organizaciones modernas, problemas que por su naturaleza rebasan
nuestra intuición y por lo que resulta fundamental estudiar su estructura y
proceso (subsistema, relaciones, restricciones del medio ambiente, entre
otros).

Características del enfoque de sistema:

 Intervención: Intervienen varias disciplinas para la solución de un

problema.
 Cualitativo y Cuantitativo a la vez: Se sirve de un enfoque
adaptable, ya que el diseñador no aplica exclusivamente
determinados instrumentos. La solución conseguida mediante los
sistemas puede ser descrita en términos enteramente cualitativos,
enteramente cuantitativos o con una combinación de ambos.
 Organizado: El Enfoque de Sistemas es un medio para resolver
problemas amorfos y extensos, cuyas soluciones incluyen la
aplicación de grandes cantidades de recursos en una forma
ordenada. El enfoque organizado, requiere que los integrantes del
equipo de sistemas lo entiendan, pese a sus diversas
especializaciones. La base de su comunicación es el lenguaje del
diseño de sistemas.
  Creativo: A pesar de los procedimientos generalizados ideados
para el diseño de sistemas, el enfoque debe ser creativo,
concentrándose en primer lugar en las metas propuestas y después
en los métodos o la manera como se lograrán las mismas.
 Teórico: Se basa en las estructuras teóricas de la ciencia, a partir
de las cuales se construyen soluciones prácticas a los problemas:
esta estructura, viene complementada por los datos de dicho
problema.
 Empírico: Se basa en la aplicación de experimentos, para así
identificar los datos relevantes de los irrelevantes y los verdaderos
de los falsos.
 Pragmático: El Enfoque de Sistemas, genera un resultado
orientado hacia la acción.
 Integrador: Involucra la totalidad de los elementos del sistema.

La necesidad del enfoque de sistemas:

El razonamiento común para justificar la necesidad del enfoque de

sistemas, consiste en señalar que en la actualidad se enfrentan múltiples
problemas en la dirección de sistemas cada vez más complejos. Esta
complejidad se debe a que los elementos o partes del sistema bajo estudio
están íntimamente relacionados ya que el sistema mismo interactúa en el
medio ambiente y con otros sistemas.

Proceso de solución de problemas con el enfoque de sistemas:

Subsistemas Formulación del Problema: Tiene como función el

identificar los problemas presentes y los previsibles para el futuro,
además de explicar la razón de su existencia y para su comprensión
se divide de la siguiente manera:

 Planteamiento de la problemática.
 Investigación de lo real.
 Formulación de lo deseado.
 Evaluación y diagnóstico.
Subsistemas Identificación y Diseño de Soluciones: Su propósito es
plantear y juzgar las posibles formas de intervención, así como la
elaboración de los programas, presupuestos y diseños requeridos para
pasar a la fase de ejecución, este punto esta dividido en:
 Generación y evaluación de alternativas.
 Formulación de bases estratégicas.
 Desarrollo de la solución.

Subsistemas Control de Resultados: Todo plan estrategia o programa esta

sujeto a ajustes o replanteamientos al detectar errores,
omisiones, cambios en el medio ambiente, variaciones en la estructura
de valores, etc. Y este punto está dividido de la siguiente
manera: Planeación del control y evaluación de resultados y adaptación.

Conceptos clave de la Teoría General de Sistema:

Sistema: Un conjunto de entidades caracterizadas por ciertos atributos,

que tienen relaciones entre sí y están localizadas en un cierto ambiente,
de acuerdo con un cierto objetivo.

Entidad: Es lo que constituye la escencia de algo y por lo tanto muy

importante y valioso dentro de un sistema.

Atributo: Son aquellas características y propiedades estructurales o

funcionales que caracterizan las partes o componentes de un determinado
sistema.

Relación: Es aquella que se da dentro de los sistemas entre sus propios

elementos y el medio ambiente, para su respectiva comprensión y su
constante desarrollo.

Subsistema: Conjunto de elementos y relaciones que responden a

estructuras y funciones especializadas dentro de un sistema mayor.

Sinergia: Fenómeno que surge de las interacciones entre las partes o

componentes de un sistema, al cual puede también llamarse a este último
como conglomerado.
Modelo: Son aquellos formatos diseñados por una persona determinada
el cual busca identificar y rediseñar relaciones sistémicas complejas.

Información: Consiste en el establecimiento de una serie de

procedimientos con el objetivo de obtener información actualizada sobre
el entorno donde se mueve la empresa.

Negentropia: Los sistemas vivos son capaces de conservar estados de

organización improbables (entropía). Este fenómeno aparentemente
contradictorio se explica porque los sistemas abiertos pueden importar
energía extra para mantener sus estados estables de organización e
incluso desarrollar niveles más altos de improbabilidad. La negentropía,
entonces, se refiere a la energía que el sistema importa del ambiente para
mantener su organización y sobrevivir (Johannsen. 1975).

Retroalimentación: Son los procesos mediante los cuales un sistema

abierto recoge información sobre los efectos de sus decisiones internas en
el medio, información que actúa sobre las decisiones (acciones)
sucesivas. La retroalimentación puede ser negativa (cuando prima el
control) o positiva (cuando prima la amplificación de las desviaciones).
Mediante los mecanismos de retroalimentación, los sistemas regulan sus
comportamientos de acuerdo a sus efectos reales y no a programas
de outputs fijos. En los sistemas complejos están combinados ambos
tipos de corrientes (circularidad, homeostasis).

Sistemas abiertos: Es un conjunto de partes en interacción constituyendo

un todo sinérgico, orientado hacia determinados propósitos y en
permanente relación de interdependencia con el ambiente externo.

Sistemas cerrados: Un sistema es cerrado cuando ningún elemento de

afuera entra y ninguno sale fuera del sistema. En ocasiones el término
sistema cerrado es también aplicado a sistemas que se comportan de una
manera fija, rítmica o sin variaciones, como sería el caso de los circuitos
cerrados.
 Elementos y características de las organizaciones como sistemas
abiertos:.

Elementos que componen a una organización:

Para que una organización sea considerada como tal debe contar con los
siguientes elementos: Grupo humano, recursos, fines y objetivos por
alcanzar.

Estos elementos, se deben combinar y relacionar dinámicamente con

características que los diferencian o identifican como organizaciones, de
tal manera que si no coexisten no se trata de una organización, ellos son:
la división del trabajo, el proceso de dirección y la posibilidad de
remoción y sustitución del recurso humano.

Características de las organizaciones como sistemas abiertos:

Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las

organizaciones: la organización se afectada por el ambiente y dicho
ambiente es potencialmente sin fronteras e incluye variables
desconocidas e incontroladas.

Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituida de

partes menores: las organizaciones son vistas como sistemas dentro de
sistemas. Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en
interacción, produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando
las partes independientemente.

Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del

sistema, afectará a las demás. Las interacciones internas y externas del
sistema reflejan diferentes escalones de control y de autonomía.

Homeostasis o estado firme: a organización puede alcanzar el estado

firme, solo cuando se presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el
progreso. La unidireccionalidad significa que a pesar de que hayan
cambios en la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos
son alcanzados. El progreso referido al fin deseado, es un grado de
progreso que está dentro de los límites definidos como tolerables.

Fronteras o límites: Es la línea que demarca lo que está dentro y fuera del
sistema. Podría no ser física.

Morfogénesis: El sistema organizacional, diferente de los otros sistemas

mecánicos y aun de los sistemas biológicos, tiene la capacidad de
modificar sus maneras estructurales básicas, es identificada por Beckley
como su principal característica identificadora.

Las organizaciones como sistemas:

Una organización es un conjunto de personas agrupadas con el fin de

obtener una meta u objetivo, a través de un método o plan de acción y
que cuentan con recursos para ello. Así, puede considerarse a la
organización como un conjunto complejo de relaciones entre recursos
físicos, humanos y trabajo, unidos en una red de sistemas. Existen
sistemas internos cuya función es conectar entre sí a otros sistemas de la
organización. Ellos suministran bienes y servicios consumidos en la
propia organización durante los esfuerzos por cumplir sus misiones. Un
ejemplo podría ser el sistema de comunicación, que proporciona la
información necesaria para mantener la organización y sus operaciones.

Teoría de sistemas:

La teoría de general de sistemas surgió con los trabajos del biólogo

alemán Ludwing von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS
no busca solucionar problemas ni proponer soluciones prácticas, pero si
producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear
condiciones de aplicación en la realidad empírica. En este orden de ideas,
la teoría general de los sistemas afirma que las propiedades de los
sistemas no pueden describirse significativamente en términos de sus
elementos separados. La comprensión de los sistemas solo ocurre cuando
se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus
partes.

Los supuestos básicos de la teoría general de sistemas son:

 Existe una nítida tendencia hacia la integración en las diversas

ciencias sociales naturales y sociales.
 Está integración parece orientarse hacia una teoría de los sistemas.
 Dicha teoría de los sistemas puede ser una manera más amplia de
estudiar los campos no físicos del conocimiento científico, en
especial las ciencias sociales.
 Esa teoría de sistemas, al desarrollar principios unificadores que
atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas
ciencias involucradas, nos aproximan al objetivo de la unidad de la
ciencia.
 Esto puede llevarnos a una integración en la administración
científica.

El modelo de sistemas y su relación con la naturaleza de las

organizaciones

Se relaciona con la teoría de sistemas, la cual contiene una amplia

aplicación el cual va destinado a un dominio particular de conocimiento
con el objetivo de llevar a cabo dinámica restricciones y condiciones de
un sistema así como principios los cuales son:

Propósitos, métodos entre otros… que puedan ser discernidos a los

sistemas en cualquier nivel y cualquier campo con el objetivo de llevar
una una finalidad optimizada.

Las organizaciones constituyen una clase de tipo abierto , todo sistema

social incluidas las organizaciones se fundamentan de actividades
estandarizadas de una cantidad de inviduos la cuales son
complementarias o interdependientes con respecto a un producto con un
resultado común. Estas son repetidas, relativamente duraderas
relacionadas con el espacio y el tiempo.
Características principales:

Artificialidad: Para la modelación del sistema organizacional se emplean

técnicas de la vida artificial. Esta es una ciencia de frontera que intenta
comprender la esencia y la naturaleza de la vida mediante la construcción
(simulación o síntesis) de sistemas artificiales que exhiban propiedades
normalmente asociadas a los organismos vivos (Bedau, 2010;
Bohórquez, 2013; Gómez y Maldonado, 2014). Se trata, por lo tanto, de
una investigación sistemática orientada a desentrañar la lógica de la vida
y de los sistemas (artificiales) que exhiben características o
comportamientos propios de la vida, de manera que se entienda esta
como un fenómeno de complejidad creciente y, por lo tanto, de gran
incertidumbre.

La complejidad: De las organizaciones, tema que se vincula con las

estructuras organizacionales. Cabe mencionar, que las organizaciones
deben mantener un equilibrio de actividad con respecto al medio. Por lo
general, las iniciativas empresariales en sus inicios mantienen estructuras
simples, sin mayores complejidades para los procesos productivos o
humanos. Al crecer la demanda de la ofrecido por la organización es
natural que la organización crezca, en términos de estructura, para poder
satisfacer la demanda existente.

Retroalimentación: Se produce cuando las salidas del sistema o la

influencia de las salidas de los sistemas en el contexto, vuelven a ingresar
al sistema como recursos o información. Está permite el control de un
sistema y que el mismo tome medidas de corrección sobre la base de la
información retroalimentada.

Apertura: Se encuentran las entradas que pueden ser recursos materiales,

humanos o información. Estás constituyen la fuerza de arranque que
suministra el sistema a sus necesidades operativas y suelen ser en serie o
aleatoria.

Organización Internacional: Es por definición toda asociación

conformada normalmente por sujetos de Derecho Internacional Público,
regulada por un conjunto de normas propias, con miembros, alcance o
presencias internacional y unos fines comunes.

Modelos de presentación de la complejidad organizacional y modelos

de organización como sistema

La complejidad en la organización ya había sido tratada de explicar

previamente. De hecho, el tema se hace más complejo, por el
hecho(valga la redundancia) de que las partes componentes de una
organización pueden variar individualmente en su grado de complejidad.

La complejidad puede definirse en base a las siguientes variables:

 Diferenciación horizontal: Grado de diferenciación entre las

unidades, basado en la orientación de sus miembros, la naturaleza
de las tareas que ejecutan y su educación y entrenamiento
 Diferenciación vertical: Los niveles de la jerarquía.
 Dispersión espacial: grado de dispersión geográfica entre las
facilidades y las personas.

Para llevar a cabo la integración de la empresa se requiere de la

comunicación, coordinación y control de las partes. Por otro lado la
medida de complejidad organizacional de cualquier sistema es la
respuesta a la complejidad que existe en el medio ambiente que la
rodea.

Robbins hace dos acotaciones importante sobre el aspecto de la

complejidad:

 En grupos pequeños de trabajo no es necesario contar con un

cuidado tan acentuado en el control de los elementos que lo
forman. Por su parte, entre mayor es la organización, crece la
necesidad de cuidar el control de sus elementos y la
comunicación que se da entre ellos.
 Los administradores viven la paradoja de estructurar más la
organización agregando más políticas y procedimientos en la
 medida que la organización va adquiriendo mayores
dimensiones pero por otro lado estos mismos controles hacen
más rígida y compleja la administración de la organización,
sobretodo porque no es lo indicado en momentos de cambio
dinámico en el entorno.

Para tratar de recrear de alguna manera este estado de desorden

aunque sea de manera simplificada tratemos de imaginar a la
organización como un juego de tres dados:

1.- Cada dado representa un vector organizacional: Tecnología,

Administración y Humano.

2.- Cada cara se traduce en una variable relevante de cada vector.

3.- Al lanzar los dados, las tres caras aportarán la situación

relevante del momento.

4.- Finalmente basta generar un enunciado que integre a las tres

variables Seleccionemos algunas variables relevantes para cada
vector y hagamos el experimento: Tecnología (procedimientos,
producto, mantenimiento, refacciones, instalaciones, equipos)
Administración (políticas, documentación, planeación, control,
diseño, estructura organizacional) Humano (capacitación,
antigüedad, nivel técnico, desarrollo, motivación, grupos) entonces
si lanzamos los dados podremos encontrar cada ocasión un
escenario relevante: a) Tecnología = Mantenimiento.

b) Administración = Control .

c) Humano = Grupos.

Por otro lado, entre los modelos de organización encontramos el de

Katz y Kahn, los cuales desarrollaron un modelo más amplio y
complejo mediante la aplicación de la teoría de sistemas y la teoría
de las organizaciones. Luego compararon las posibilidades de
aplicación de las diferentes corrientes sociológicas y psicológicas
en el análisis organizacional, proponiendo que la teoría de las
organizaciones se libere de las restricciones y limitaciones de los
enfoques previos y utilice la teoría general de sistemas.

Otro de los puntos a tratar es que las organizaciones constituyen

una clase o tipo de sistema social, el cual a su vez se considera una
clase de sistema abierto. Todos los sistemas sociales, incluidas las
organizaciones, se fundamentan en actividades estandarizadas de
una cantidad de individuos. Esas actividades estandarizadas son
complementarias o interdependientes con respecto a algún
producto con resultado común. A su vez, Toda organización crea
su propia cultura o clima, sus propios tabúes, costumbres y usos.
El clima o cultura del sistema refleja las normas y valores del
sistema formal, así como las disputas internas y externas y el
ejercicio de la autoridad dentro del sistema, que se transmiten a los
nuevos miembros del grupo.

Modelo sociotécnico de Tavistock: La organización se concibe

como un sistema sociotécnico. Además de considerarse como un
sistema abierto en interacción constante con su ambiente, la
organización también se concibe como un sistema sociotécnico
estructurado en dos subsistemas:

1. El subsistema técnico: Comprende las tareas que van a

desempeñarse, las instalaciones físicas, el equipo e
instrumentos utilizados, las técnicas operacionales, el ambiente
físico y la duración de las tareas. En resumen el subsistema
técnico cubre la tecnología, el territorio y el tiempo. Es el
responsable de la eficiencia potencial de la organización.
2. El subsistema social: Comprende a los individuos, sus
características físicas, psicológicas, las relaciones sociales entre
los individuos así como las exigencias de su organización.

Los subsistemas técnico y social presentan una interrelación íntima

y dependiente y cada uno influye sobre el otro. El enfoque
sociotécnico concibe a la organización como una combinación de
tecnología y al mismo tiempo como un subsistema social. El
subsistema tecnológico y el social se consideran en una interacción
mutual y recíproca y cada uno determina al otro, hasta cierto
punto. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque
sociotécnico parte del supuesto de que toda organización
“importa” del ambiente diversas cosas y utiliza estas importaciones
en ciertos tipos de procesos de “conversión” para luego “exportar”
productos, servicios, etc., que resultan del proceso de conversión.

Las organizaciones como sistemas complejos operando en

contextos cambiantes y turbulentos

Un sistema complejo es aquél compuesto en forma jerárquica por

subsistemas interrelacionados, cada uno de los cuales contiene a su
vez sus propios subsistemas y así sucesivamente hasta llegar a
ciertos componentes elementales del sistema complejo y que
presenta en todos sus niveles, interacciones y retroalimentaciones
de carácter no lineal y dinámico. En los elementos de cada nivel,
en virtud de sus interrelaciones, emergen propiedades que no
presentan ninguno de sus componentes de nivel inferior. Los
sistemas complejos se caracterizan fundamentalmente porque su
comportamiento es imprevisible.

En primer lugar, está compuesto por una gran cantidad de

elementos relativamente idénticos.

En segundo lugar, la interacción entre sus elementos es local y

origina un comportamiento emergente que no puede explicarse a
partir de dichos elementos tomados aisladamente

Por último, es muy difícil predecir su evolución dinámica futura; o

sea, es prácticamente imposible vaticinar lo que ocurrirá más allá
de un cierto horizonte temporal.
La mayoría de los sistemas complejos son inestables, se mantienen
delicadamente equilibrados. Cualquier variación mínima entre sus
elementos componentes puede modificar, de forma imprevisible,
las interrelaciones y, por lo tanto, el comportamiento de todo el
sistema. Así, la evolución de esta clase de sistemas se caracteriza
por la fluctuación, situación en la que el orden y el desorden se
alternan constantemente. La auto-organización se erige como parte
esencial de cualquier sistema complejo. Es la forma a través de la
cual el sistema recupera el equilibrio, modificándose y
adaptándose al entorno que lo rodea y contiene.

Articulación de tareas, flujos de información y decisiones:

Para articular tareas, flujos de información y decisiones se tienen

tres visiones:

Empezamos por la jerárquica, la cual es el pensamiento tradicional

que concibe a la organización como una jerarquización vertical
donde se diferencias los niveles de ejecución y decisión.

En estos 3 niveles está el político el cual abarca lo que es el diseño

del sistema, determinación de objetivos y supervisión del
desempeño del personal. En segundo nivel está el Administrativo,
que es la toma de decisiones programadas y en tercer y último
nivel está el técnico que son los procesos de trabajo, es decir, la
mano de obra y todas aquellas actividades que se realizan para la
producción de bienes y prestación de servicios.

Dentro de están misma visión están las decisiones empresariales

que se clasifican en dos: estratégicas y tácticas. Ambas tienen un
sentido a futura, las estratégicas son a largo plazo y las tácticas a
corto plazo. Ambas poseen una influencia, las estratégicas sobre
áreas o funciones grandes, y las tácticas influyen en un área o
departamento determinado. En cuanto a los factores, los de las
estratégicas son de carácter cualitativo, es decir, requieren
consideraciones de valor como por ejemplo: principios de
conducta, creencias sociales, creencias religiosas. Mientras que los
factores de las decisiones tácticas son simplemente de carácter
cuantitativo. Y por último la recurrencia de cada decisión, la de las
estratégicas es infrecuente, ya que requieren análisis y reflexión,
por otro lado, lo de las tácticas son frecuentes porque pueden
formar parte de un procedimiento o regla.

La visión de Mintzberg: Mintzberg señala que las organizaciones

están estructuradas para captar y dirigir sistemas de flujos y definir
las interrelaciones de las distintas partes. Estos flujos e
interrelaciones no son lineales.

Cúspide estratégica: Se encarga de que la organización cumpla con

la misión.

Línea Media: Son actividades que actúan como un nexo entre la

cúspide estratégica y el núcleo operativo.

Staff de apoyo: Son actividades logísticas que tienen una relación

indirecta con el núcleo operativo.

Ternoestructura: Está estudia la adaptación al entorno de la

organización y da pautas para afianzar la organización.

La visión del proceso: Está visión supone que las organizaciones

son sistemas adaptivos, los cuales pueden ajustar su
comportamiento para adaptarse a gran velocidad a los cambios que
presente el entorno y de esta manera poder sobrevivir a dichos
cambios.

Actividades Organizacionales

Según el aporte del autor Peter Drucker se clasifican en 4

diferentes categorías:

Actividades que producen resultados, son las que generan

directamente ingresos, obviamente incluye la venta y todo lo
necesario para que esta se de. Dentro de esta categoría también
participan las actividades que contribuyen a los resultados, estas no
originan directamente ingresos pero se relacionan directamente con
los resultados de toda la empresa. Y también entran en está
categoría las actividades de información, que aportan tanto a las
que producen ingresos como a las que contribuyen a los resultados,
tienen ser simultáneamente centralizadas y descentralizadas.

En la segunda categoría están las actividades de apoyo que son un

insumo a las actividades productoras de resultados. Aquí entran las
actividades de conciencia que son las que fijan normas y crean
visión. Por último, están las actividades de asesoramiento y
servicio, las cuales son importantes por la influencia que ejercen
sobre la aptitud de otros para rendir en la organización.

En la tercera categoría, se presentan las actividades de higiene y

servicio que son realizadas por el departamento médico o el
personal encargado de limpieza, comedor de fábrica, servicio de
vigilancia, entre otros. Para finalizar, las actividades de la alta
dirección. Son aquellas como determinar objetivos, desarrollar
estrategias, elaborar decisiones, poner normas, meditar sobre la
estructura y diseño de la organización, mantener relaciones con los
principales proveedores y clientes, asistir a actos públicos, entre
otros.

La toma de decisiones

Es un proceso sistemático mediante el cual se elige entre dos o más

alternativas, con el fin de elegir la opción que nos ofrezca las
mayores posibilidades de mejorar la eficiencia y eficacia de una
organización. Cuando se toma una decisión, se debe tener en
cuenta que está puede venir acompañada de consecuencias
positivas o negativas y no siempre se dispone de toda la
información requerida. En las organizaciones e instituciones, el
nivel jerárquico determina quien toma las decisiones que afectan a
cada área, ya sea de modo global, funcional o departamental u
operativa. Las técnicas cualitativas para la toma de decisiones
acertada son: lluvia de ideas, decisiones por consenso, la técnica
Delphi, negociación colectiva, y la interacción didáctica.

Y finalmente, están las decisiones cuantitativas que son aquellos

modelos matemáticos puestos al servicio de los procesos de
resolución de problemas de un modo racional y científico. Existen
varios modelos cuantitativos tales como: modelo de árbol de
decisiones, modelo de teoría de juegos, la simulación, y el sistema
de inventarios.