2017

Características del
administrador
04 de octubre del 2017

MÓDULO: FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN V2

UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE GUANAJUATO

Introducción

En el presente documento se analiza el caso de la Juguetería Entre Cuates, en

especial, se identifica y describe los roles de los cuatro gerentes de la juguetería,
así como también se identifican las habilidades gerenciales que poseen, en base a
esto se realiza una propuesta para hacer cambios en la administración de la
empresa de acuerdo a su responsabilidad social y ética.

Roles de los gerentes

En el caso de esta empresa se puede ver claramente que cada gerente tiene formas
muy distintas de desempeñar su papel de gerente en la empresa, como se describe
a continuación.

Gerente general: María

Rol interpersonal: Al ser la propietaria es la encargada de toda el área administrativa

y por lo tanto la representante de la empresa.

Líder: Dirige y valida el trabajo de sus empleados, los motiva al buscar mejorar sus
condiciones laborales dentro de la empresa.

Enlace: Es la representante de la empresa ante cualquier institución, tanto pública

como privada.

Monitor: Revisa el cumplimiento de las metas de las demás áreas que son
producción, ventas y diseño.

Empresario: Autoriza y sugiere cambios, como el proyecto integral a favor de su

personal, que proponía crear una guardería, becas escolares, fideicomisos, etc.
Para mejorar las condiciones laborales de sus empleados.

Soluciona conflictos: Soluciona conflictos que puedan generarse en cualquiera de

los departamentos.
Asigna recursos: Al ser la responsable de la administración, es la que tiene
conocimiento de los ingresos y egresos de la empresa, por lo que también cuenta
con la capacidad de decidir los recursos que la empresa puede utilizar.

Diseño: Diana

Líder: Motiva, dirige y valida el trabajo de sus empleados, es una gerente muy
entusiasta y capaz.

Enlace: Representa a la empresa ante instituciones privadas, ya que busca hacer

convenios con distintos productores para hacerse de nuevos proveedores.

Negociador: Gestiona acuerdos con posibles proveedores.

Ventas: Jorge

Enlace: Al ser el encargado de ventas representa a la empresa ante los clientes.

Difusor: Mantiene informada a la organización de los resultados que tiene su

departamento.

Negociador: Gestiona acuerdos con clientes.

Producción: Pedro

Líder: Valida y dirige el trabajo del personal a su cargo.

Monitor: Revisa el cumplimiento de las metas de producción.

Difusor: Mantiene informada a la organización sobre el trabajo realizado en su área.

Empresario: Puede autorizar o no cambios relacionados con su departamento.

Habilidades gerenciales

María

Habilidades conceptuales: Tiene la capacidad de analizar la empresa que dirige,

formula ideas, desarrolla conceptos y resuelve problemas de manera creativa.

Habilidades humanas: Tiene la capacidad de trabajar en colaboración y de forma

eficaz con todo el personal de su empresa. Interactúa, coopera y se preocupa por
el personal que está a su cargo.

Diana

Habilidades humanas: Tiene la capacidad de trabajar eficazmente con los

colaboradores que tiene a su cargo.

Habilidades técnicas: Gracias a su formación pedagógica puede estar al pendiente

de las innovaciones en juguetes didácticos para poder ofrecer siempre productos
innovadores.

Habilidades conceptuales: En su área toma en cuenta factores como la sociedad, la

competencia y el público al que va dirigido el producto, para poder formular ideas
creativas en el diseño de los juguetes.

Jorge

Habilidades técnicas: Conoce las técnicas para dirigir su departamento, aunque

como podemos observar, no desarrolla bien sus habilidades para llevar a cabo un
buen manejo de su área.

Habilidades humanas: Interactúa con el personal que tiene a su cargo y también

tiene tratos con clientes.
Pedro

Habilidades humanas: Mantiene comunicación con su personal para manejar de

manera organizada toda el área de producción, mantiene reglas estrictas las cuales
le han funcionado pues tiene poca rotación de personal.

Habilidades técnicas: Tiene los conocimientos técnicos para manejar el área de

producción de la empresa, tiene la capacidad de supervisar las actividades de su
personal y es capaz de proponer métodos que faciliten el trabajo.

Sugerencia de cambios en la administración de acuerdo a la responsabilidad

social y ética

Una empresa socialmente responsable “es aquella que tiene el compromiso

consciente y congruente de cumplir íntegramente con la finalidad de la empresa,
tanto en lo interno y lo externo, considerando las expectativas de todos sus
participantes en lo económico, social o humano y ambiental, demostrando el respeto
por los valores éticos, la gente, las comunidades, el medio ambiente y la
construcción del bien común con un desarrollo sostenible”. (GONZÁLEZ, B.A.,
2007)

Basándonos en las características de las empresas socialmente responsables, se

sugieren los siguientes cambios en la administración de la empresa Juguetería
Entre Cuates:

o Mejorar el área de atención a clientes, para conseguir nuevos clientes y dejar

de perder los actuales, y así poder mantener un crecimiento económico
continuo.
o Que los gerentes y encargados de área tomen capacitaciones sobre
derechos humanos, para así lograr conocer y respetar los derechos de sus
trabajadores y que estos tengan un ambiente laboral digno, logrando esto
podrían disminuir considerablemente la rotación de personal.
o Diseñar e implementar proyectos integrales que beneficien las condiciones
laborales de los trabajadores, para que los empleados no se vean en la
necesidad de abandonar su trabajo por buscar mejores oportunidades.
o Tener por escrito los procesos que deben seguirse en el área de producción
y ventas y que los gerentes validen que estos sean llevados a cabo, para
lograr mantener el orden en todas las áreas.
o Analizar y modificar los procesos de producción, a manera de que estos sean
lo menos perjudiciales para el medio ambiente, ya que el cuidar el medio
ambiente es un beneficio para todos los que vivimos en el planeta, por ello
todos debemos cuidarlo.
o Crear una política informativa de procesos y procedimientos en todas las
áreas, teniendo políticas en la empresa se puede llevar un mejor orden en la
organización.
o Contribuir con el desarrollo local y regional haciendo contrataciones de
personal entre los habitantes de la comunidad, eso ayuda a la economía
local.
o Promover actividades de educación, cultura y arte entre el personal,
ofreciendo becas para la continuación de estudios de los empleados, así
podrían prepararse profesionalmente y a cualquier empresa le conviene
tener personas preparadas, para trabajar en conjunto en mejorar la
organización.
Conclusión

Como lo hemos visto, las habilidades gerenciales juegan un papel importante dentro
de las empresas, ya que si los gerentes no cuentan con estas capacidades y
conocimientos, no podrían llevar a cabo adecuadamente las actividades
administrativas que tienen en su rol de líderes en las organizaciones, y en este caso
la rentabilidad de la empresa disminuiría considerablemente al carecer de buena
organización y administración.

Es importante que los gerentes tengan conocimientos en los tres tipos de

habilidades (conceptuales, humanas y técnicas) pues a pesar de que depende del
nivel jerárquico me parece que van tomadas de la mano, y deberían aplicarse en
todas las áreas para un mejor funcionamiento de estas.

Está claro que toda empresa u organización necesita uno o más líderes y
administradores para que pueda salir adelante, pues si no existieran no habría un
correcto manejo de los recursos de la empresa, no tendría ninguna dirección el
proyecto y eventualmente fracasaría, así que por eso es necesario alguien que
tenga la capacidad de hacer negociaciones, gestionar proyectos, tiempos y
decisiones.
Referencias:

ALONSO, M. C. (s.f.). Caso: Juguetería Entre Cuates de UVEG, Módulo

Fundamentos de la administración. Recuperado el 02 de octubre de 2017 en
http://avalicmod41.uveg.edu.mx/mod/assign/view.php?id=126

ALONSO, M. C. (s.f.). El administrador y sus funciones gerenciales de UVEG,

Módulo Fundamentos de la administración. Recuperado el 02 de octubre de 2017
en http://bd.uveg.edu.mx/Scripts/diroa.php?usr=cid&token=b9986480-b281-4fe6-
84aa-eb9667d54948
GONZÁLEZ, B.A. (2007, marzo). Empresa socialmente responsable, Escuela
Superior de Comercio y Administración. Recuperado el día 3 de octubre de 2017 en
http://tesis.ipn.mx/bitstream/handle/123456789/299/Empresasocialmenteresponsa
bleVF.pdf?sequence=1