UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS II

PROGRAMA DE INDUCCIÓN DE
LA EMPRESA “INKAFARMA”

INTEGRA
H

DOCENTE:

LUJAN VEREAU MANUEL

LAMBAYEQUE- PERÚ

2018

PROGRAMA DE INDUCCIÓN DE LA EMPRESA “INKAFARMA”

OBJETIVO GENERAL:
Facilitar la integración, adaptación e identificación de los colaboradores entrantes a la organización, a su
área, a su puesto de trabajo, y a sus compañeros.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

a) Informar a los nuevos colaboradores aspectos generales acerca de la empresa y reforzar una
impresión favorable de la organización.
b) Proporcionar a los nuevos trabajadores información sobre las funciones, actividades, tareas de su
puesto, además de sus deberes, derechos, obligaciones, incentivos, y beneficios.
c) Explicar a los colaboradores sobre las normas, políticas, reglamentos, y programas con que cuenta la
organización. Para un mejor desarrollo de las actividades.
d) Socializar al nuevo personal con sus compañeros y demás integrantes. Para lograr un ambiente de
trabajo favorable en la organización.
e) Maximizar el entusiasmo, la creatividad y el compromiso de los colaboradores.

CUADRO DE ACTIVIDADES:

DIA HORA ACTIVIDADES LUGAR RESPONSABLE

Enviar el cuadro de actividades del
9:00 a. programa de inducción y material
m. requerido para la presentación del
Oficina del
programa de inducción.
01 de jefe de Jefe de Recursos
Enviar una lista con los nombres de
ago. Recursos Humanos
los nuevos colaboradores a los jefes e
10:00 a. Humanos
informarles la fecha y hora que
m.
requiere su presencia en la
organización.
8:00 a. Entrega del MOF y manual de
m. inducción de la organización.
Auditorio
8:10 a. Palabras de bienvenida y presentación
de la
m. a los demás ejecutivos de la empresa.
empresa.
9:00 a. Información acerca de temas
m. generales de la empresa.

03 de Jefe de Recursos
10:30:00
ago. Ambientes Humanos
a. m. - Recorrido por los ambientes de la
de la
12:00 m. organización.
empresa.
d.

Auditorio
2:00 pm
Capacitación de la
5:00 pm
empresa.
 Presentación al jefe inmediato del
8:00 a. colaborador, según el área y
m. presentación a los compañeros de
trabajo.
Unidad o
04 de 8:20 a. Mostrar el lugar de trabajo donde se Jefe de Recursos
área
ago. m. desenvolverá el nuevo colaborador. Humanos
respectiva.

8:40 a. Entrega de materiales de trabajo y

m. fotochek

Evaluación del programa de

8:00 a.
15 inducción y recepción de los formatos Oficina del Jefe de Recursos
m. jefe de
ago. llenados. Humanos
personal
2:00 p.m. Revisión y análisis de la información.
Inkafarma

MANUAL
DE INDUCCIÓN
BIENVENIDA
La Gerencia de Recursos Humanos de
Inkafarma te da la más cordial
bienvenida, sabemos que al integrarte a
nuestro equipo de trabajo contaremos
con todo tu entusiasmo y compromiso
para hacer llegar nuestros productos a
los clientes con la calidad de atención
que se merecen.

Estamos seguros que con tú

colaboración y apoyo, nuestra empresa
logrará cumplir con los objetivos
establecidos.
RESEÑA HISTÓRICA

lNKAFARMA se instaló en el mercado peruano en el año 1997,

enfocada exclusivamente en la comercialización de productos
farmacéuticos, artículos de perfumería y tocador. Miguel Echevarría
deja el cargo de Administrador y Jefe de compras en la conocida
cadena de Boticas Cruz Verde en Chile y viaja a Lima donde se
contacta con una agencia para buscar un gerente conocedor del
rubro farmacéutico, aquí es donde conoce al Sr. Ángelo Porcioli
quien le muestra no solo el mercado sino también los lugares donde
se puede emprender el negocio; la primera botica fue situada en el
Centro Comercial Jockey Plaza. Al ver que había acogida, se instaló
la segunda y tercera botica; en estos inicios se utilizaron como
almacén la cochera del Sr. Porcioli y la distribución se realizaba en
su auto. En el año 2000 ya contábamos con 10 locales, y a partir del
año 2005 nos empiezan a considerar como una de las cadenas
peruanas con mayor crecimiento e inversión y la número uno en el
Perú. Actualmente contamos con más de 300 cadenas y más de 200
productos con marca propia, generando así la utilidad esperada por
la empresa y nuestros colaboradores.
 VISIÓN
Cambiar la historia de la
salud en todas las
comunidades donde
operemos, a través de la
mejor calidad, el mejor
precio y la mejor

MISIÓN
Llevar con calidez
y optimismo:
salud, bienestar
y ahorro a todas
las comunidades
 OBJETIVOS
I. Asegurar una dispensación con información
personalizada al cliente sobre cualquier tipo de
medicamento y producto sanitario, poniendo a
disposición el sistema web de Inkafarma. Así como
también la dispensación a través de la receta
electrónica.
II. Trabajar para incorporar nuevos servicios
asistenciales en torno al medicamento que mejoren el
cumplimiento de los tratamientos.
III. Incrementar la participación en iniciativas de Salud
Pública: educación sanitaria, prevención de la
enfermedad y promoción de la salud.
IV. Evaluar la aportación que cada nuevo servicio ofrece a
la salud de las personas y a la eficiencia del sistema.
V. Colaborar con las administraciones en proyectos que
contribuyan a mejorar la prestación farmacéutica y
permitan avanzar en una farmacia sostenible.
VI. Establecer un diálogo constante con los clientes para
detectar nuevas necesidades y ofrecer la mejor
respuesta sanitaria.
VII. Impulsar iniciativas que favorezcan la colaboración
con el resto de profesionales sanitarios implicados en
la atención al cliente
 POLÍTICAS

1. En Inkafarma estamos comprometidos a

optimizar la calidad de nuestra empresa para
ofrecer a nuestros clientes productos que
brinden confianza, credibilidad y un servicio
adecuado a sus necesidades.

2. Quienes formamos el equipo de Inkafarma

estamos comprometidos en sostener un
ambiente de trabajo seguro, para todos aquellos
que trabajen con nosotros.
 VALORES

LIDERAZGO
INSPIRADOR

PASIÓN POR LOS

RESULTADOS

AMOR POR LAS

PERSONAS

OBSESIÓN POR
EL ANÁLISIS
ORGANIGRAMA
GENERAL
 PRODUCTOS

⮚ Medicamentos
⮚ Higiene y cuidado personal
SERVICIOS
 NORMAS GENERALES
• Respeto a los compañeros de
1 trabajo y a los clientes.

• Puntualidad al marcar la hora

2 de entrada y salida.

• Comportamiento correcto sin

3 excesos.

• Manipular los productos de

manera adecuada y con mucho
4 cuidado.
• Mantener limpia su área de
5 trabajo.

• Cumplir con el tiempo contrato

6 esppecificado.

• No instalar programas que

atenten contra la seguridad de
7 la empresa.

FILOSOFÍA-PRINCIPIOS
✔ Cuidar a nuestros clientes y el mundo
en que vivimos.
✔ Las personas constituyen el elemento
fundamental para el éxito de una
empresa.
✔ Nuestros Proveedores son un recurso
sustancial para la operación nuestro
negocio.
✔ Comunicación constante para
resultados gratificantes.
✔ Respetar a los demás y tener éxitos
juntos.
BENEFICIOS
I. Ingreso directo a planilla con todos
los beneficios de ley (CTS,
gratificaciones, utilidades, asignación
familiar, pago de horas extras y
feriados).
II. Sueldo por encima del mercado,
atractivas comisiones y bono de
desempeño.
III. Crédito y descuentos en todos los
productos de la Botica.
IV. Descuentos y promociones especiales
en todas las empresas del Grupo
Intercorp.
V. Póliza de seguro de vida ley desde el
primer día laborable.
VI. Desarrollo profesional y Línea de
carrera.
VII. Capacitación constante y convenios
corporativos para el trabajador y sus
familiares.
 PLAN
DE CAPACITACION

DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION PARA TRABAJADORES EN

INKAFARMA

Objetivo del cuestionario:

El objetivo del presente cuestionario, es realizar el estudio de las necesidades de capacitación del personal de
Inkafarma.
La información obtenida servirá para elaborar el plan de capacitación.
Datos generales:
Apellidos y Nombres……………………………………………………………………..
Nombre de la Empresa:………………………………………………………………….
Cargo actual: ……………………. Área o Departamento: ………………………….

1. Cuáles son las funciones y actividades que tiene que realizar para desempeñarse en su cargo
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………
2. Que problemas o dificultades tiene usted en el ejercicio de su trabajo
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………
3. En qué aspectos de su trabajo tiene la mayor dificultad
…………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………....
4. Sobre qué temas le gustaría que lo capaciten para ser más competitivo
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………
5. Qué día de la semana le gustaría recibir capacitación
…………………………………………………………………………………...
6. Anteriormente que cursos de capacitación ha llevado de los que haya realizado la empresa
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………
7. Algunas sugerencias respecto al tema de capacitación que desee tener
………………………………………………………………………………….

DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION PARA JEFES EN INKAFARMA

Objetivo del cuestionario:

El objetivo del presente cuestionario, es realizar el estudio de las necesidades de capacitación del personal de
Inkafarma.
La información obtenida servirá para elaborar el plan de capacitación.
Datos generales:
Apellidos y Nombres……………………………………………………………………..
Nombre de la Empresa:………………………………………………………………….
Cargo actual: ……………………. Área o Departamento: ………………………….

1. Que objetivos fundamentales tiene su departamento

…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………
2. Cuáles son los problemas que generalmente observa en su departamento
…………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………
…………………
3. En qué aspectos de su trabajo tiene la mayor dificultad
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………
4. De manera general, sobre qué temas le gustaría que capaciten a su persona para ser más competitivo
…………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………….
5. De acuerdo a los temas numerados líneas arriba, indique de manera específica, los nombres y apellidos
de los trabajadores que deben ser capacitados.
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………….........................................................................
...........................
6. Anteriormente que cursos de capacitación han llevado los trabajadores de su unidad orgánica y que
haya sido organizada por la empresa
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………
7. En dichos cursos, ¿han sido evaluados positivamente por el resultado de la capacitación anterior?
…………………………………………………………………………………….
8. Anote algunas sugerencias referente al tema de capacitación
…………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………

PLAN DE CAPACITACION INKAFARMA LAMBAYEQUE

I. JUSTIFICACIÓN
El presente plan se fundamenta, en la necesidad de mejorar el conocimiento de los vendedores acerca de los
productos farmacéuticos que se ofrecen. Además de brindar las herramientas necesarias, para mejorar la atención al
cliente, mejorando la calidad del servicio y ayudando al crecimiento de la empresa.
II. OBJETIVO GENERAL
Conseguir que el trabajador posea la información, aptitudes y actitudes necesarias para una atención al cliente de
calidad, contribuyendo a solucionar las dudas a los mismos y oriente su trabajo al crecimiento de la empresa.
III. OBJETIVOS ESPECIFICOS
❖ Conocer y aplicar las diferentes técnicas de capacitación que permitan un mejor conocimiento de los
productos farmacéuticos que ofrece Inkafarma.
❖ Mejorar el desempeño eficiente del trabajador, empleando los nuevos conocimientos y habilidades
desarrolladas.
❖ Contribuir a la mejora en el desarrollo de las actividades y relaciones interpersonales, para el posterior
beneficio de nuestros clientes.
❖ Ayudar en la preparación de personal de ventas, acorde con los planes, objetivos y requerimientos de la
Empresa.
❖ Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de actividad.

IV. TEMARIO
1. Productos Inkafarma.
2. Técnicas de Venta.
3. Clima Organizacional
4. Relaciones interpersonales.

V. METODOLOGÍA
1. Conferencias
2. Acompañamiento participativo
3. Juego de Roles
4. Focus Group

VI. POBLACIÓN OBJETIVO

❖ 26 trabajadores que tienen relación directa con el cliente.
● Supervisores
● Cajeros (as)
● Personal de apoyo
VIII. RECURSOS
7.1. HUMANOS
❖ Doc. Lizbeth tesen tineo.
❖ Kapristan.
❖ Vereau Lujan Manuel.

7.2 MATERIALES, SERVICIOS Y ECONOMICOS

❖ Alquiler de local: incluye S/ 600
- Pizarra acrílica.
- Mobiliario.
- Proyector.
❖ Plumones, motas y otros S/. 20
❖ Materiales S/. 200
❖ Honorarios de capacitadores S/. 2,240
❖ Refrigerio S/ 624
❖ Imprevistos S/. 250
TOTAL s/ 3,934
IX. TIEMPO

TEMARIO LUGAR FECHA HORARIO POBLACION

Productos Inkafarma Pedro Ruiz 1304 16 - 17 de nov. 5 – 9pm 26

Técnicas de ventas Pedro Ruiz 23 – 24 de nov. 5 – 9pm 26

Clima Pedro Ruiz 30 – 1 de nov. - dic. 5 – 9pm 26

Organizacional
Relaciones Pedro Ruiz 14 – 15 de dic. 5 – 9pm 26
Interpersonales
MATRIZ DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
Empresa: INKAFARMA

Periodo de ejecución: Del ………al ………..2018

Necesidad de Objetivos y Líneas de Actividades N° Indicador Participantes

capacitación resultados acción
esperados S C PA

Necesidad de Conseguir que el Desarrollo de Productos 02 - N° de asistencia de 03 03 20

Inkafarma. los participantes a
mejorar el trabajador posea las
las capacitaciones.
conocimiento la información, capacidades 01 - Total, de pérdidas
Técnicas de Venta. por actividad.
de
de los aptitudes y - Cobertura.
interrelación. Clima 03 - Resultados.
vendedores. actitudes
Organizacional
necesarias para
Desarrollo de 02
una atención al Relaciones
habilidades interpersonales.
cliente de calidad Total 08

J = Jardinero S = Secretaria U = Supervisor J.P = Jefe de personal

Costos unitarios son:

✔ Honorarios expositores: S/.70.00 / hora

✔ Materiales para participantes: S/.7.70/ participante
✔ Refrigerios: S/. 24.00 /participante
MATRIZ✔DEPlumones, motas y otros
PROGRAMACION DEL S/ 20
COMPONENTE ADMINISTRATIVO DE LAS LINEAS DE ACCION
Unidad ✔ Imprevistos
N° S/. 250
Materiales Equipos Ambiente Refrigerio y Fecha y
Contenido Participante Educativos Materiales otro Hora
Enseñanza
Caract. Cant. Caract. Can Caract. Cant. Caract. Cant.
t
Valor del 26 Separata sobre el 05 pág. Retroproyector. 1 Auditorio para 26 1 Sandwiches 2 por cada Del 16 de
trabajo en valor de trabajo en personas. de carne. participante noviembre
equipo. participantes equipo. Pizarra acrílica. 1 al 15 de
Mesas, sillas. Café. diciembre
Plumones. 10 26 del 2018 d
Sala de coordinación. Gaseosas. 5:00 pm-
Roles de Separata sobre 05 pág. motas. 2 1
09:00pm.(
equipo de equipo de trabajo.
Atril. 1 días).
trabajo.
Técnicas de Separata sobre 10 pág.
ventas. Técnicas de ventas.
Trabajo en Separata sobre el 05 pág.
equipo trabajo en equipo
Reconocimie Separata sobre 05 pág.
ntos y Reconocimientos y
premios.
premios.
Total 26 55 pág.

DESARROLLO
DEL
PERSONAL
ACCIONES PARA FOMENTAR LA MOTIVACION DE PERSONAL

✔ Asignar correctamente los puestos de trabajo.

✔ Hacer participar a los trabajadores en la toma de decisiones.
✔ Brindar autonomía al trabajador.
✔ Garantizar un ambiente de trabajo positivo.
✔ Brindar oportunidades para que se desarrolle el personal.
✔ No minimizar la importancia del salario.
✔ Mejor el lugar físico de trabajo.
✔ Negociar los objetivos con el equipo de trabajo.
✔ Premiar al equipo por un trabajo bien hecho.
✔ Instaurar políticas flexibles.
✔ Otorgar recompensas.
✔ Fomentar una estabilidad laboral.
✔ Promover ascensos, rotaciones, etc.; al personal.
 ¿CUÁL ES TU GRADO DE MOTIVACIÓN O DESMOTIVACIÓN EN EL
TRABAJO?

Contesta las preguntas siguientes: ¿Con que frecuencia te molestan dichas situaciones en el trabajo? Utiliza la
escala de calificación marcando el puntaje adecuado para cada enunciado, considerando que el puntaje más alto
indica una mejor habilidad de tu parte.

ESCALA DE CALIFICACIÓN: 1-2-3-4-5

Impotencia sobrecarga
1.Tengo dificultad en la resolución de problemas 16. Mi trabajo interfiere en mi vida privada.
que me son asignados. 17. La carga de trabajo afecta a mi desempeño
2. Soy incapaz de influir en las decisiones que laboral.
afectan directamente a la organización. 18. Realizar el trabajo laboral fuera (casa) de la
3.Impotencia a los cambios de puestos. empresa.
Falta de información Aburrimiento
4. Estoy subcalificado para el trabajo que 19. Pierdo mi tiempo en reuniones
desempeño. improductivas.
5. No cuento con suficiente información para 20. La mayor parte de mi tiempo lo ocupa las
desempeñar mis labores. tareas rutinarias.
6. Mis compañeros ignoran lo que hago. 21. Pocas labores que realizar.
Conflictos Falta de retroalimentación
7. Mi supervisor es muy autoritario en sus 22. Ignoro las opiniones del supervisor acerca de
decisiones. mi desempeño.
8.No estoy de acuerdo con mis compañeros. 23. falta de comunicación con mis compañeros
9. Otra persona ocupo el ascenso que yo de trabajo.
merecía. 24. No existe relación entre mi desempeño y la
forma de trato.
Alienación
25. estoy aislado de los demás.
26. la empresa es insensible a mi individualidad.
27. mis logros en el trabajo carecen de sentido.

Calificación y comparación con la tabla que aparece a continuación

122 - 135 Excelente

95 - 121 Bueno

68 - 94 Regular

41 - 67 Malo

27 - 40 Deficiente
Formato sobre desarrollo laboral

Lista de cotejo para ser llenado por los jefes.

¿Qué actividades realiza tu institución para atender el desarrollo laboral de tu personal?

Actividades Valoración Observaciones

A B C D

Dar horarios de trabajo flexibles.

Establecer programas de entretenimiento.

Debemos dar días de descanso.

Debemos realizar actividades fuera de la oficina, para

promover la integración y refrescar el clima laboral.

Debemos asignar ambientes de trabajo, iluminados con

ventilación y deben ser los espacios amplios.

Dar remuneraciones y beneficios de acuerdo al puesto

en que laboran.

Brindar rotación de puestos de trabajo, para adquirir

nuevos conocimientos y habilidades.

A (4) = Excelente B (3) = Bueno C (2) = normal D (1) = Deficiente y/o Malo

Calificación y comparación con la tabla que aparece a continuación

25 - 28 Excelente

18 - 24 Bueno

11 - 17 Normal

7 - 10 Malo
 PLAN DE DESARROLLO PERSONAL EN INKAFARMA

I. Justificación
El presente plan se fundamenta, en la necesidad de asegurar un clima favorable y mejor calidad de vida del personal
en el trabajo.
II. Objetivos
❖ Mejorar permanentemente en calidad del servicio al cliente.
❖ Lograr trabajadores satisfechos y comprometidos con su labor
❖ Mantener relaciones interpersonales favorables a todo nivel.
❖ Eliminar la fatiga, el aburrimiento y el trabajo monótono.
III. Actividades

A. Actividades de motivación B. Actividades de Bienestar

⮚ Mimicompañía ⮚ Campañas odontológicas y
⮚ El cliente misterioso oftalmológicas
⮚ ¡Brainstorm en 2 minutos! ⮚ Cafetín para los colaboradores
⮚ Mensaje en cadena ⮚ Campeonatos deportivos
⮚ Our target (Nuestro objetivo) ⮚ Bonos de viaje
⮚ Room Scape (Escape de la ⮚ Apoyo a la canasta básica de
habitación) consumo
⮚ Dead line Puzzle ⮚ Celebración de cumpleaños
⮚ Programas de Media Beca para
(Rompecabezas de la línea
los hijos que ocupen los primeros
muerta) puestos.
⮚ Integración laboral por fechas
⮚ ¿Quién se atreve?
festivas del año.
⮚ Así soy yo: con mis limitaciones. ⮚ Alianzas con gimnasios
⮚ África Tribal ⮚ Participación en las utilidades de
la empresa

IV. Recursos
❖ Auditorio, incluye:
- Pizarra acrílica.
- Mobiliario.
- Proyector.
❖ Plumones, motas y otros S/. 20
❖ Materiales S/. 200
❖ Honorarios de capacitadores S/. 2,240
❖ Refrigerio S/ 624
❖ Imprevistos S/. 250
TOTAL s/ 3,934
 V. Tiempo
Necesidades Objetivos Actividades Responsable Cronogram

E F M A M J J

Atención al Mejorar - Participación en las utilidades Jefe de dpto. de

cliente. permanentemente de la empresa recursos humanos
en calidad del - Así soy yo: con mis
servicio al limitaciones.
cliente. - África Tribal

Satisfacción de Lograr - campañas odontológicas y Jefe de dpto. de

los trabajadores. trabajadores oftalmológicas recursos humanos
satisfechos y - Alianzas con gimnasios
comprometidos - Cafetín para los
con su labor colaboradores
- Programas de Media Beca
para los hijos que ocupen los
primeros puestos.

Relaciones Mantener - Celebración de cumpleaños Jefe de dpto. de

interpersonales relaciones - Campeonatos deportivos recursos humanos
favorables. interpersonales - Integración laboral por fechas
favorables a todo festivas del año.
nivel. - Dead line Puzzle
(Rompecabezas de la línea
muerta
Fatiga y Eliminar la - Mimicompañía Jefe del dpto. de
aburrimiento. fatiga, el - El cliente misterioso recursos humanos
aburrimiento y el - ¡Brainstorm en 2 minutos!
trabajo - Mensaje en cadena
monótono. - Our target (Nuestro objetivo)
- Room Scape (Escape de la
habitación)
- ¿Quién se atreve?
- Bonos de viaje

Observación: la participación de utilidades se da por

año y siempre y cuando la empresa cumpla su objetivo
de utilidades.
DESARROLLO
LABORAL
 PLAN DE DESARROLLO LABORAL EN INKAFARMA

I. Justificación
El presente plan se fundamenta, en la necesidad de lograr eficiente desarrollo laboral de los trabajadores en
cada uno de sus puestos de trabajo.
II. Objetivos
❖ Elevar el rendimiento individual de los trabajadores en el puesto actual.
❖ Proveer reemplazos oportunos a las vacantes que se produzcan.
❖ Incentivar la capacitación en los trabajadores para asumir mayores responsabilidades.
III. Actividades

Acciones Observación
Oportunidades de línea de carrera
Asignación de ambientes de trabajo con iluminación, ventilación,
amplitud adecuada.
Asignación de herramientas y equipos de trabajo.
Asignación de uniformes de trabajo.
Atención de solicitudes de rotaciones, reasignaciones, licencias.
Prácticas de trabajo en equipo
Horarios y turnos de trabajo para el adecuado cumplimiento de
las funciones.
Remuneraciones y beneficios de acuerdo a ley.
Asignación de puestos de mayor responsabilidad.

IV. Población objetivo

❖ 26 integrantes entren jefes y trabajadores de Inkafarma, zona Lambayeuqe.

V. Recursos

HUMANOS
❖ Gerente General zona Chiclayo, Vereau Lujan Manuel.

MATERIALES Y ECONÓMICOS:

❖ Auditorio, incluye: S/. 0

- Pizarra acrílica.
- Mobiliario.
- Proyector.
❖ Plumones, motas y otros S/. 20
❖ Materiales S/. 200
❖ Costo de actividades S/. 500
Imprevistos S/. 200
TOTAL S/. 920
 IV. Tiempo

Necesidades de la Objetivos Actividades Indicador Participantes

capacitación resultados monitorear
Líneas de Descripción N° T S S J
esperados supervisión
acción
evaluación

Desunión de los Integrar a los Desarrollo de Deportivas 24 Ejecución de

trabajadores en áreas. trabajadores. capacidad de las actividades
interrelación deportivas.

Reuniones para toma 3 C

de decisiones.

Capacitación sobre 2
Asistencia y
trabajo en equipo
participación
al 95 % de
sesiones.

Mal clima Mejorar el Desarrollo Establecer normas. 1 Numero de

organizacional patrón de gerencial normas
conducta que
desempeña el establecidas.
trabajador.
Realizar un focus 2 Asistencia y
group participación
al 95 % de
sesiones.

Falta de comunicación Mejorar la Desarrollo de Practica de trabajo en 2 Nota promedio

e ineficiencia en los integración y el habilidades equipo de 17 por
rendimiento de
trabajadores. los trabajadores. persona.

rotación de puestos 3 Números de

puestos
rotados.
PLAN DE DESARROLLO DEL PERSONAL (PDP)
Objetivos:
1. Realizar actividades que permita conocer el tipo de desarrollo del personal.
2. Satisfacer a los trabajadores de la institución y lograr un buen clima laboral.

AÑO: 2015

Actividades Tipo de desarrollo Plan de desarrollo per

E F M A M J J A

Establecimiento de programas de motivación y bienestar. Personal

Garantizar un ambiente de trabajo positivo personal

Capacitaciones profesional

Concurso de méritos Laboral.

Establecer horarios y turnos de trabajo. Personal

Mejorar las condiciones de trabajo laboral. Laboral

Establecer eventos y talleres profesional

EVALUACIÓN
DE
PUESTOS
Objetivo general

Eliminar las desigualdades internas de pago, causadas por estructuras ilógicas de pago.

Objetivos específicos

❖ Identificar la estructura de los puestos en la organización.

❖ Manejar con orden y equidad las relaciones entre los puestos.
❖ Desarrollar una jerarquía de valores de puestos que puedan emplearse para crear una estructura de remuneraciones.
❖ Alcanzar un consenso entre los gerentes y empleados respecto a sus remuneraciones dentro de la organización

PROCEDIMIENTO

1. Determinar la cantidad y variedad de puestos que se va a evaluar:

PUESTOS

1. Gerente de Recursos Humanos.

2. Gerente de Ventas.
3. Técnico en Enfermería.
4. Gerente de Marketing.

2. Recabar información de los puestos que se van a evaluar:

5. PUESTO: Técnico en Enfermería.

I. Descripción:
1. Depende de: Gerente de Ventas
2. Supervisa a: Ninguno
3. Función principal
✔ Asistir en actividades de atención al cliente.
4. Actividades
✔ Conducir, organizar, controlar y evaluar la prestación farmacéutica al cliente, como las Buenas Prácticas de
Dispensación de medicamentos.
✔ Recopilar, procesar y suministrar la información necesaria sobre medicamentos, al cliente.
✔ Participar en la elaboración del Plan Anual de Actividades de la unidad a la que pertenece.
 ✔ Participar en la elaboración de documentos técnicos de gestión y otros de la unidad al que pertenece.
✔ Supervisar, controlar y vigilar que los productos no se encuentren adulterados, en mal estado de conservación
o expirado, a fin de velar por la salud del usuario y la seguridad del medicamento.
✔ Comunicar a la Jefatura del Departamento, sobre ocurrencias en la unidad.
✔ Participar en la elaboración de normas, directivas relacionadas con las funciones de su labor.
✔ Las demás funciones que le asigne el Gerente de ventas.

II. Especificación
✔ Idioma: inglés básico.
✔ Experiencia: 1 años.
✔ Estudios superiores: Técnico(a) en enfermería.
✔ Estudios complementarios: Programas de office, mediana complejidad laboral.

PUESTO: Gerente de Recursos Humanos

I. Descripción:
1. Depende de: Gerente General
2. Supervisa a: personal de la empresa
3. Función principal
✔ Identificar y gestionar las planillas del personal y administrar el personal que existe.
4. Actividades
✔ Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la organización.
✔ Elaborar y controlar el proceso de reclutamiento, selección, ingreso e inducción del personal.
✔ Proyectar y coordinar programas de capacitación
✔ Supervisar y verificar los procesos de servicio en la administración del personal.
✔ Planificar y supervisar el plan de formación del personal.
II. Especificación
✔ Idioma: español.
✔ Experiencia: 5 años en el mismo cargo.
✔ Estudios: Título Universitario en Administración y maestría en Derecho Laboral y Doctorado en Gestión de
Recursos Humanos.
✔ Estudios complementarios: Computación, Excel profesional, conocer las normas.
✔ Esfuerzo permanente.
✔ Alta complejidad laboral.
✔ Manejo de Software ERP.
PUESTO: Gerente de Marketing

I. Descripción:
1. Depende de: Gerente General
2. Supervisa a: Personal de Publicidad
3. Función principal
✔ Desarrollar, implementar, analizar las actividades de marketing y realizar un seguimiento y analizar
información del mercado y de la competencia.
4. Actividades
✔ Definir la estrategia de marketing para la oferta de productos y servicios.
✔ Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo los estándares de eficiencia.
✔ Diseñar e implantar el plan de marketing de la organización.
✔ Dirigir y liderar el equipo de trabajo.
II. Especificación
Idioma: español.
Experiencia: 4 años en cargos similares.
Estudios: Maestría en marketing.
Estudios complementarios: computación, Excel profesional, diseño gráfico, finanzas.
Esfuerzo regular, Software ERP.

PUESTO: Gerente de Ventas

III. Descripción:
5. Depende de: Gerente General
6. Supervisa a: Personal de Ventas
7. Función principal
✔ Desarrollar, implementar, analizar las actividades de Ventas y realizar un seguimiento y analizar información
del mercado y de la competencia.
8. Actividades
✔ Definir la estrategia de ventas en coordinación con el gerente de marketing para la oferta de productos y
servicios.
✔ Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo los estándares de eficiencia.
✔ Diseñar e implantar el plan de ventas anual y proyectado de la organización.
✔ Dirigir y liderar el equipo de trabajo.
IV. Especificación
Idioma: español.
 Experiencia: 7 años.
Estudios: Maestría en ventas.
Estudios complementarios: computación, Excel profesional, finanzas.
Esfuerzo constante, Considerable complejidad Laboral, manejo de software ERP.

3. Elaborar el manual de evaluación de puestos

3.1. Selección de los factores de evaluación

1. Formación (educación).
2. Experiencia.
3. Esfuerzo mental.
4. Responsabilidad por supervisión.
5. Complejidad laboral.

3.2. Determinación y descripción de cada factor

Grado: Desagregación del factor y representa la diferencia que existe entre los diversos niveles de cada factor del puesto.
Factor: educación

Descripción Grado

✔ Doctorado. V
✔ Maestría. IV
✔ Título profesional universitario. III
✔ Estudio técnico. II
✔ Secundaria completa. I

Factor: Experiencia

Descripción Grado

✔ Menos a 1 año. I
✔ De 1 año a 2 años. II
✔ De 3 años a 5 años. III
✔ De 6 años a 8 años. IV
✔ Más de 9 años. V

Factor: Esfuerzo mental

Descripción Grado

✔ Esfuerzo mínimo. I
✔ Esfuerzo limitado. II
✔ Esfuerzo regular. III
✔ Esfuerzo permanente. IV
✔ Mucho esfuerzo. V

Factor: Responsabilidad por supervisión

Descripción Grado

✔ De 20 a más personas. V
✔ De 15 a 19 personas. IV
✔ De 10 a 14 personas. III
✔ De 5 a 9 personas. II
✔ De 5 a menos personas. I

Factor: Complejidad laboral.

 Descripción Grado

✔ Alta complejidad. V
✔ Considerable complejidad. IV
✔ Regular complejidad. III
✔ Mediana complejidad. II
✔ Ninguna complejidad. I

3.3. PONDERACIÓN A UTILIZAR EN LOS FACTORES DE EVALUACION

Factores Ponderación ( %)

1. Formación educación 20 %

2. Experiencia. 35%

3. Esfuerzo mental. 15%

4. Responsabilidad por supervisión. 10%

5. Complejidad laboral. 10%

Total. 100%

3.4. asignación de un sistema de puntuación

a. se establecen los puntos directos

C) 20 – 100
A.1. para nuestra evaluación se escogió el punto “c”

Factores Grados

I II III IV V

1. Formación educación 20 100

2. Experiencia. 20 100

3. Esfuerzo mental. 20 100

4. Responsabilidad por supervisión. 20 100

5. Complejidad laboral. 20 100

A.2. se determinan las graduaciones intermedias

100−20 80
Razón = 5−1
= 4
= 20

A.3. se elabora el cuadro de puntos directos

Factores Grados

I II III IV V

1. Formación educación 20 40 60 80 100

2. Experiencia. 20 40 60 80 100

3. Esfuerzo mental. 20 40 60 80 100

4. Responsabilidad por supervisión. 20 40 60 80 100

5. Complejidad laboral. 20 40 60 80 100

B. SE ESTABLECEN LOS PUNTOS PONDERADOS

Tabla de ponderación
Factores Grados

I II III IV V

1. Formación educación 400 800 1200 1600 2000

2. Experiencia. 7001400 2100 2800 3500

3. Esfuerzo mental. 300 600 900 2200 1500

4. Responsabilidad por supervisión. 200 400 600 800 1000

5. Complejidad laboral. 200 400 600 800 1000

IV. SE EVALUAN Y CALIFICAN LOS PUESTOS

PUESTO: Gerente de Recursos Humanos

FATORES (especificación) GRADOS PUNTAJES

1.Formación educación Doctorado en gestión de RR. HH. V 2 000

1. Experiencia 5 años de experiencia III 2 100

2. Esfuerzo mental Esfuerzo metal permanente IV 2 200

3. Responsabilidad por Supervisa los diferentes puestos de V 1000

supervisión trabajo ( 05 puestos)

4. Complejidad laboral Alta complejidad en el trabajo V 1000

Total 8 300

PUESTO: Gerente de Ventas

FATORES (especificación) GRADOS PUNTAJES

1. Formación educación Maestría en ventas IV 1 600

2. Experiencia 7 años IV 2 800

3. Esfuerzo mental Esfuerzo permanente IV 2 200

4. Responsabilidad por Personal de ventas V 1 000

supervisión

5. Complejidad laboral Alta complejidad V 1 000

 Total 8 600

PUESTO: Técnico en Enfermería

FATORES (especificación) GRADOS PUNTAJES

1. Formación educación Técnico en enfermería II 800

2. Experiencia 1 año I 700

3. Esfuerzo mental Esfuerzo limitado II 600

4. Responsabilidad por Personal de la empresa (mismo) I 200

supervisión

5. Complejidad laboral Mediana complejidad laboral II 400

Total 2 700

PUESTO: Gerente de Marketing

FATORES (especificación) GRADOS PUNTAJES

1. Formación educación Maestría en marketing IV 1600

2. Experiencia 4 años III 2100

3. Esfuerzo mental Esfuerzo regular III 900

4. Responsabilidad por Personal de publicidad II 400
supervisión

5. Complejidad laboral Ninguna complejidad V 1000

Total 6000
 CUADRO DE RESULTADOS DE EVALUACION DE PUESTOS

FACTORES
Formación Experiencia Esfuerzo mental Responsabilidad por Complejidad
PUESTOS Profesional supervisión laboral

Grado Puntaj Grad Puntaje Grado Puntaje Grado Puntaje Grado Puntaj
e o e
Gerente de V 2 000 III 2 100 IV 2 200 V 1000 V 1000
RR. HH.
Gerente de IV 1 600 IV 2 800 IV 2 200 V 1 000 IV 1000
ventas
Técnico II 800 I 700 II 600 I 200 II 400
enfermero
Gerente de IV 1 600 III 2100 III 900 II 400 V 1000
Marketing