GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

PLAN DE EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS LABORALES PARA UN GRUPO

CRÍTICO DEL ÁREA COMERCIAL DE LAP SEGÚN LA NORMA DE COMPETENCIAS

LABORALES NCL 260101047 VERSIÓN NSCL 3

INSTRUCTOR
LEYDI YULIANA URREGO HOLGUIN

GRUPO
MARIA XIMENA ACEVEDO
JAVIER FERNANDO SOTAQUIRA PEREZ
JOSE LUIS PRADA

OCTUBRE 2019
COLOMBIA
 CONTENIDO

INTRODUCCION.

1. OBJETIVO GENERAL
1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

2. DESARROLLO DE LA EVALUACIÓN

3. ANÁLISIS DEL CARGO, FUNCIONES Y COMPETENCIAS SEGÚN LA NORMA DE

COMPETENCIAS LABORALES
3.1 PERFIL DEL CARGO
3.2 DESCRIPCIÓN DE NORMA DE COMPETENCIA LABORAL (NCL)

4. RESULTADOS

5. LIMITACIONES

6. CONCLUSIONES

7. ACCIONES A DESARROLLAR

8. ANEXOS
 INTRODUCCIÓN

La empresa LAP ha visto la necesidad de evaluar el nivel de rendimiento de un grupo critico de sus
empleados del área comercial en función de sus competencias y los resultados de su gestión, por lo
cual es necesario estructurar un modelo que permita un análisis del proceso productivo,
determinando la cadena de valor y así conocer con precisión las funciones a desempeñar en este
proceso permitiendo establecer con detalle los resultados esperados. Es indispensable establecer
los recursos y conocimientos mínimos al igual que las habilidades que el empleado debe ostentar
por lo cual es necesario el diseño de un plan de evaluación de competencias laborales que no solo
determine los conocimientos adquiridos por procesos académicos sino también aquellos que
empíricamente han desarrollado y que son tan valiosos para la consecución de los objetivos, como
aquellos que están acreditados previamente, revisando las normas de competencias laborales NCL
bajo criterios de desempeño y rendimiento.
 1. OBJETIVO GENERAL

El presente informe busca específicamente diseñar y poner en práctica un plan de evaluación de

competencias laborales para un grupo crítico de la Empresa LAP S.A. que abarque todos los
elementos, criterios de desempeño y saberes de acuerdo a las evidencias suministradas por el
mismo empleado en función de su desempeño, lo cual permitirá potenciar los logros individuales
en pro de las metas del colectivo empresarial.

1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Especificar los elementos a evaluar según el cargo que permita al evaluado y a la empresa
conocer las principales características de sus competencias que permitan alcanzar los logros
esperados.

 Identificar los criterios de desempeño necesarios para realizar la evaluación el cumplimiento

de las metas.

 Establecer los saberes y habilidades que aportan desde el empleado al desarrollo de las
necesidades institucionales.

 Determinar las evidencias necesarias para poder realizar una evaluación y calificación
objetiva en la evaluación de las competencias del empleado.

 Elaborar un plan de acción de ser necesario para subsanar las debilidades y/o deficiencias
que puedan verse evidenciadas en el desarrollo del plan de evaluación
 2. DESARROLLO DE LA EVALUACIÓN

La presente herramienta está dirigida a evaluar un grupo critico de Área Comercial de LAP que son
los asesores de ventas junior, en quienes esta reposado el último eslabón de la ejecución del proceso
misional de la empresa.

En el área comercial de LAP se desarrollan directamente todas las actividades de contacto directo
entre la empresa y los clientes, por lo cual le corresponde llevar acabo los procesos de planeación,
organización, direccionamiento, supervisión y control de las actividades de venta de la empresa
incluyendo los componentes de divulgación y mercadeo que proporcionen herramientas efectivas
de relaciones públicas de la empresa hacia el exterior, en búsqueda del fin último del logro de los
objetivos empresariales.

Esto se logra a través de las siguientes funciones principales:

 Estudio de mercado: para iniciar cualquier proceso es necesario identificar las necesidades
y expectativas de los clientes pasa así determinar las metas y objetivos a alcanzar para la
satisfacción de esas necesidades.

 Planificación, Ejecución y Control: bajo esta función los supervisores y líderes del proceso
establecen los lineamientos y parámetros de ejecución de las actividades, cronogramas,
mecanismos de medición de alcance de las metas y mecanismos de supervisión y control
para garantizar el cumplimiento a las actividades planificadas, según lo evidenciado en el
estudio de mercado.

 Marketing y relaciones públicas: con el fin de llegar a la mayor cantidad de interesados en

los bienes y servicios ofrecidos por la empresa y así aumentar el margen de mercado a
impactar, lo cual se verá reflejado de forma proporcional en el aumento de las ventas para
el caso.

 Ventas y asesoría a clientes: es la actividad primaria del proceso completo del área comercial
y para la cual se desarrollan las funciones anteriores que buscan única y exclusivamente la
satisfacción de las necesidades de los clientes en función de la consecución de las metas
empresariales de ventas.

Para el caso específico el cargo de Asesor de Ventas Junior, tiene como objetivo principal el
desarrollar las actividades propias del proceso de la venta, recopilar la información sobre el
mercado, tanto de los clientes potenciales como de aquellos que ya son clientes de la empresa.
 3. ANÁLISIS DEL CARGO, FUNCIONES Y COMPETENCIAS SEGÚN LA NORMA DE
COMPETENCIAS LABORALES

3.1 PERFIL DEL CARGO

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del cargo: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

Área: comercial

Cargo al que reporta: coordinador de producto

Cargos que le reportan: ninguno

REQUISITOS DEL CARGO

 Tecnólogo o profesional en mercadeo

 Experiencia mínima de 2 años en cargos relacionados

 Habilidades comunicativas

 Capacidad de liderazgo

FUNCIONES DEL CARGO

 Recaudar la cartera según el procedimiento establecido

 Vender los productos asignados teniendo en cuenta las estrategias de mercadeo

 Hacer seguimiento a los clientes, e informarles las novedades y cambios en la empresa

 Elaborar un perfil de los clientes, con el fin de diseñar programas a la medida

METAS DEL CARGO

 Incremental las metas un 10% con relación al periodo anterior

 Recaudar el 100% de la cartera

 Tener la apertura de 10% de nuevos clientes en el periodo

 Obtener una avaluación de satisfacción de mínimo 90% por parte de los clientes
 3.2 DESCRIPCIÓN NORMA DE COMPETENCIA LABORAL (NCL)

Para la presente evaluación se tomó como referencia y se analizaron las Normas de Competencia
Laboral (NCL), establecidas por SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA-SISTEMA INTEGRADO
DE GESTIÓN, para el cargo de Asesor de ventas Junior y se determinó analizar la norma 260101047
Versión NSCL 3 Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos
comerciales, así:

Norma Competencia Laboral 260101047 Versión NSCL 3 “Vender productos y servicios de acuerdo
con las necesidades del cliente y objetivos comerciales”

a. Título de la Norma: Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente
y objetivos comerciales.

Fecha de aprobación 17/12/14

Fecha de revisión 02/12/19

b. Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) -

(Diagrama Mapa Funcional):

 Gestionar el proceso mercadológico de acuerdo con el comportamiento del

mercado y direccionamiento estratégico organizacional.

 Orientar la gestión de ventas según estrategia y política comercial.

 Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos
comerciales.

c. Criterios de desempeño específicos:

Los resultados esenciales de la actividad son:

 Asesorar al cliente

o El procedimiento de investigación o estudio del cliente corresponde con la

definición de segmentos objetivo.
 4. ANEXOS

Norma Competencia Laboral 260101047 Versión NSCL 3 “Vender productos y servicios de

acuerdo con las necesidades del cliente y objetivos comerciales”