Implementación del Protocolo de

Vigilancia de Riesgos Psicosociales en

Banco del Estado de Chile

Juan Ignacio del Río Mackay

Jefe Departamento de Prevención de Riesgos
Banco del Estado de Chile
Ingeniero en Prev. de Riesgos y Medio Ambiente
Master en Prevención de Riesgos en el Trabajo

03-11-2019 Departamento de Prevención de Riesgos 1

1. INTRODUCCIÓN
Chile tiene grandes desafíos en materia de salud ocupacional, no solo
desde el punto de vista de las regulaciones y normativas, sino también del conjunto
de actores involucrados.

• Trabajadores
• Empleadores
• Autoridad Laboral y Sanitaria
• Organismos Administradores de la Ley (16.744)
• Y la sociedad en General

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Nuestra Legislación se ha enfocado en regular lo relativo a los
accidentes del trabajo y en aquellas enfermedades profesionales con
un carácter más fisiológico, centrando su mirada en:

• Condiciones Sanitarias
• Condiciones Ambientales Básicas
• O en el uso de implementos de Seguridad

Sin embargo, el espacio de trabajo podría estar expuesto a diversas situaciones y

condiciones , como son los riesgos psicosociales.

Por este motivo, muchas de las enfermedades derivadas de este tipo de riesgos
quedan desatendidas, sin vigilancia o subvencionadas por el sistema de previsión de
salud común (Isapres o Fonasa), con los costos que ello implicada para los
Trabajadores.

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El grado de carga mental al que están expuestos los trabajadores,
incluso por sobre los riesgos físicos en sectores tales como servicios,
comercio y finanzas , están determinados por:

• El mayor desarrollo de la tecnología para los puestos de trabajo

• La globalización de los mercados
• La necesidad de trabajadores multifuncionales

El estudio de estos factores, especialmente en su afectación negativa hacia los

individuos, ha estado ligado al concepto de “estrés”.

La evidencia científica sugiere que experiencias continuas de estrés en el trabajo

proveen de una importante conexión entre la exposición de los
trabajadores a riesgos psicosociales y la aparición de enfermedades
(Cox, 1993; Cox, Griffiths, & Rial – González, 2000).

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En los problemas mentales asociados al trabajo, es posible observar
una amplia diversidad de factores que han sido estudiados (esto en
orden cronológico):

• Población obrera: estresores físicos con consecuencias psicológicas

• Ruidos
• Vibraciones
• Iluminación
• Monotonía de la tarea
• Horarios y sistemas de turno
• Variables sociales
• Ambigüedad
• Conflictos de rol
• Estilos de supervisión
• Problemas con ejecutivos
• Exigencias psicológicas (volumen de trabajo, nivel de
responsabilidad, complejidad de la tarea)
• En los últimos años se agregaron:
• Violencia en el trabajo
• Acoso laboral “mobbing”
• Tensión trabajo - familia

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El objetivo de esta presentación será exponer una experiencia
respecto a la implementación del Protocolo de Vigilancia de Riesgos
Psicosociales en el Trabajo.

Identificar la presencia y nivel de exposición a riesgos psicosociales al interior de la

Organización.

Objetivos Específicos

• Medir la existencia y magnitud de factores relacionados con el riesgo psicosocial

en Banco del Estado de Chile

• Identificar ocupaciones y zonas geográficas con mayor grado de exposición

a factores de riesgo psicosocial.

• Vigilar la incidencia y tendencia de dichos factores en los trabajadores del Banco

• Generar recomendaciones para disminuir la incidencia y prevalencia del

estrés laboral y problemas relacionados con la salud mental de los
trabajadores.

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2. ALCANCE
2.1 ¿Qué es Banco del Estado de Chile?

Más conocido como BancoEstado es el único banco comercial estatal de Chile,

próximo a cumplir 160 años.

Actualmente es uno de los tres bancos más grandes del país, con cobertura en el
100% de las comunas a través de sucursales o puntos de Caja Vecina. En la
Actualidad cuenta con más de 11.000 puntos de atención, 380 Sucursales y con
una dotación total de más de 14.000 trabajadores.

PUTRE CASA MATRIZ ISLA DE PASCUA

PUERTO PORVENIR
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3. FACTORES PSICOSOCIALES VALIDADOS
N° FACTOR
1 ORGANIZACIÓN Y CONDICIONES
DEL EMPLEO
2 TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO
DE HABILIDADES
3 DEMANDAS PSICOLÓGICAS
4 VIOLENCIA Y ACOSO
5 RELACIONES AL INTERIOR DEL
TRABAJO
6 DOBLE PRESENCIA
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DESCRIPCIÓN
Se refiere a materiales de seguridad y estabilidad en el trabajo, formas
de comunicación y acceso a la información; interferencia trabajo y vida
familiar; ausentismo por enfermedad; acciones de retorno al trabajo y
cumplimiento de normativas de salud y bienestar en el trabajo.
Hace referencia a las posibilidades de desarrollo en el trabajo; la
influencia; el control sobre los tiempos de trabajo; la libertad para la
toma de decisiones; la integración en la empresa y el sentido del
trabajo.
Exigencias de tipo cuantitativas; emocionales; de esconder emociones;
sensoriales y cognitivas.
Existencia de situaciones de hostigamiento emocional, físico o sexual.
Alude a la existencia de claridad de rol; conflicto de rol; calidad de
liderazgo; calidad de las relación con los supervisores; apoyo social de
los supervisores; calidad de la relación con los compañeros de trabajo
y apoyo social de los mismos.
Preocupación que las tareas del trabajo doméstico y/o familiar
producen en el trabajor(a).
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4. HERRAMIENTA UTILIZADA

• Cuestionarios SUSESO – ISTAS 21

• Se construyó en base a la validación del cuestionario ISTAS – 21
• Se adoptó a la población laboral en Chile

4.1. Fases del Protocolo

• Comité Central
• Comités Locales (21 Comités Locales)
• Encuesta Versión Breve (21 preguntas)
• Encuesta Versión Ampliada (126 preguntas)

4.2. Fases de la Implementación

• Capacitación Comité Local

• Capacitación Trabajadores
• Aplicación Encuesta Versión Breve
• Presentación de Resultados Comité Local
• Presentación de Resultados Trabajadores
• Aplicación Encuesta Ampliada
• Proponer y Aplicar Medidas Correctivas
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5. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Base de Análisis

• 15 Centros de Trabajo Analizados (75%)

• 6047 Trabajadores Evaluados (64,33%)
• 106 Unidades de Análisis Evaluadas

Resultados Generales

• 27 Unidades de Análisis con Riesgo Bajo en Verde (25,47%)

• 27 Unidades de Análisis con Riesgo Moderado en Amarillo (25,47%)
• 52 Unidades de Análisis con Riesgo Alterado en Rojo (49,06%)

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Centro de trabajo:
Subgerencia Región de Aysen

Coyhaique.
Dotación: 28

Chile Chico,
Cochrane y
Puerto Aysén
Dotación: 29

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Nivel de Riesgo:
Chile Chico, Cochrane y Puerto Aysen

1.- Si está ausente un día de casa, las tareas domésticas que realiza ¿ se quedan sin hacer?
2.- Cuando está en el trabajo ¿Piensa en las exigencias domésticas y familiares?

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 Conclusión:

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 Medidas de Control Sugeridas:

• Involucrar a los trabajadores en el diseño de los horarios de trabajo.

• Planificar los horarios de trabajo para adaptarse a las necesidades de la

empresa y las necesidades especiales de los trabajadores.

• Optimizar las disposiciones sobre el tiempo de trabajo para que los

trabajadores puedan cumplir con sus responsabilidades familiares.

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Centro de trabajo:
Subgerencia Patagonia XII Región

Punta Arenas
Dotación: 36

Puerto Natales,
Puerto Porvenir,
Punta Arenas 18 de
Sept. Y Punta
Arenas Presidente
Edu. Frei
Dotación:36

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Nivel de Riesgo:
Punta Arenas

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 Conclusión:

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 Medidas de Control Sugeridas:

Exigencias Psicológicas:
• Ajustar la Carga de trabajo total.
• Prevenir las demandas excesivas a cada trabajador.
• Planificar plazos alcanzables.
• Definir claramente las tareas y responsabilidades.
• Definir las tareas de acuerdo a las capacidades de los trabajadores.

Apoyo Social en la Empresa y Calidad de Liderazgo:

• Afianzar la relación Gerente-Trabajadores.
• Fomentar la ayuda entre los trabajadores.
• Organizar actividades sociales.
• Prestar ayuda directa cuando sea necesario.
• Capacitar regularmente al nivel gerencial y a las jefaturas para aplicar
medidas de reconocimiento en forma habitual.
• Fomentar estilos de gestión justos, democráticos y responsables.

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 Resumen:

Plazo
Unidades de Aplicación Medidas
N° Dimensiones % Reevaluación
Análisis Encuesta de
Control

Cochrane-Chile
23/06 al
1 Chico- Puerto * Doble Presencia 66.7 07/10/2014 Abril 2015
04/07/2014
Aysen

* Exigencias Psicológicas
54.5 02/09 al
2 Punta Arenas * Apoyo Social y Calidad 15/12/2014 Junio 2015
66.7 10/09/2014
de Liderazgo

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 Medidas de Control Generales

• Implementación BETA – Oficina (Grupal)

• Implementación BETA – ISTAS (Individual)
• Programa de Liderazgo para Jefaturas
• RCP (Desarrollado por Mutual de Seguridad)
• Estrategia de Intervención de Riesgos Psicosociales
• Reflexiva
• Conversacional
• Participativa

Fases de la Intervención RCP

•Investigación
•Propuesta de Cambio
•Acción y Transformación
•Evaluación

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 Conclusiones

• Los resultados obtenidos en la Evaluación de Riesgos psicosociales realizada

en Banco del Estado de Chile, denotan que un mayor porcentaje de los
trabajadores tiene un nivel de riesgo alto.

• Las dimensiones con mayor alteración son:

• Doble presencia
• Exigencias Psicológicas
• Calidad de Liderazgo

• Podemos observar que en aquellos Centros de Trabajo y Unidades de

Análisis más aislados geográficamente y de mayor dificultad de acceso
el factor de doble presencia se encuentra alterado.

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 Gracias

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