SUMÁRIO

3 | Introdução
4 | As vantagens de ter clientes fidelizados
5 | Por que o cliente fidelizado gera mais lucro?
6 | Mas afinal, como fidelizar os clientes?
7 | Tenha mais lucros
8 | Conclusão
9 | Sobre a Louro
Introdução
Apostar na fidelização dos clientes é algo essencial
para qualquer negócio, afinal, é preciso garantir
que os seus consumidores voltem a comprar com
você. Só assim a empresa terá um bom número de
vendas e lucros satisfatórios. Em um minimercado,
por exemplo, é comum ver o mesmo cliente
voltando duas ou três vezes por semana, não é
mesmo? O mesmo acontece nas mercearias e nos
supermercados maiores com os clientes fidelizados.

É normal que as pessoas prefiram voltar a um

estabelecimento que já conhecem e confiam - um
lugar que ofereça preços competitivos, organização,
limpeza e bom atendimento. Mas como assegurar
que será para o seu estabelecimento que os clientes
escolherão retornar várias vezes durante a semana?
Investindo na fidelização! Quem não faz isso, perde
compradores e, consequentemente, vendas.

Por isso, as informações deste e-book são tão

importantes para quem busca alavancar as vendas
de estabelecimentos como um minimercado, um
supermercado ou uma mercearia. Ele reúne, em
quatro capítulos, fatos e passos essenciais para
quem quer fidelizar a clientela e aumentar a
lucratividade do negócio.

Confira!

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As vantagens de ter
clientes fidelizados
Corredores vazios e prateleiras lotadas de
produtos costumam ser sinônimo de baixas
vendas. O que muitos administradores não
percebem é que essa é uma situação mais
simples de resolver do que parece. Se poucas
pessoas frequentam o seu mercado, é preciso
apostar em estratégias para atrair novos clientes
e fidelizar aqueles que já frequentam o local.
Para isso, existem algumas dicas simples, que
são eficientes em aproximar clientes da marca.
Saiba por que
fidelizar clientes
em seu
supermercado
Leia no blog
Quanto mais próximo o cliente é do seu
negócio, mais ele compra com você. Veja
algumas diferenças entre empresas que não
apostam em fidelização e empresas que
investem nessa importante ação:
Estabelecimentos com
poucos clientes fidelizados
Não apostar em estratégias de fidelização
pode parecer mais econômico. Afinal, não é
preciso lançar ações de marketing, nem criar
programas de fidelidade. Por outro lado, esses
são negócios que oferecem poucos benefícios
para quem os frequenta. É importante lembrar
que os benefícios são essenciais para que o
cliente volte ao seu estabelecimento comercial.
Estabelecimentos que investem
em estratégias de fidelização
Quando a administração está atenta à
necessidade de fidelizar os consumidores
que frequentam locais como minimercados,
mercearias e supermercados, o negócio tem
muito mais chances de crescer e de gerar lucros
satisfatórios. Clientes que desenvolvem um
sentimento de fidelidade retornam com mais
frequência ao local. É comum que as pessoas
escolham determinado mercado para fazer as
suas compras diárias e mensais. Quanto mais
pessoas fazem isso no seu estabelecimento,
maior é o seu número de vendas, certo? Por isso,
podemos dizer que quanto maior é a fidelização
de clientes, maior é o lucro de um mercado.
Veja 4 dicas para
destacar seu
mercado do da
concorrência
Leia no blog
A fidelização é importante para garantir que
um cliente escolha o seu estabelecimento e
não a concorrência. Essa também é uma ação
necessária para que os corredores do seu
supermercado estejam sempre cheios e para
que os produtos não fiquem em estoque por
longos períodos. Fidelizar é necessário para
que as vendas sejam boas e para que o seu
negócio tenha uma boa lucratividade. Esse é
um investimento que pode ter baixo custo e
trazer excelentes resultados. Continue lendo o
e-book para descobrir como fazer isso!
4
Por que o cliente
fidelizado gera mais lucro?
Então, para garantir um supermercado
bem movimentado são necessárias,
basicamente, duas ações:
Atrair novos clientes
Fidelizar quem já consome no local
os clientes fidelizados compram mais? Tudo
indica que sim: compras feitas por 20% dos
consumidores fiéis à empresa correspondem
a 80% dos lucros do negócio. Com base nesta
informação, dá pra perceber o quanto fidelizar
a sua clientela é importante para que o seu
mercado cresça, não é mesmo?

É muito comum observar negócios que
investem muito em estratégias de atração
e esquecem de apostar na fidelização. Isso
pode ser fatal para uma empresa. Afinal, de
que adianta atrair novos consumidores se
eles compram apenas uma vez e nunca mais
retornam? É preciso ter um bom fluxo de
pessoas entrando e saindo do seu mercado, e
isso só é possível se os seus clientes criarem o
hábito de fazer suas compras rotineiras no seu
estabelecimento.
Outras pesquisas realizadas por empresas
de consultoria e de marketing afirmam que
é essencial conquistar quem consome no
seu estabelecimento. Um estudo da empresa
Marka Fidelização e Relacionamento, por
exemplo, apontou que um cliente fidelizado
gasta até 150% a mais do que um consumidor
eventual. Essa é mais uma comprovação de
que fidelizar é uma ação necessária para que o
seu supermercado lucre mais!

20%
Por isso, a fidelização é essencial para
que uma mercearia, um mercado ou um
supermercado gere boa receita. Fidelizar não
é uma exclusividade dos grandes negócios.
Os estabelecimentos menores devem estar
tão atentos quanto às grandes redes, só assim
podem se desenvolver e não perder clientes. consumidores

80%
fiéis
Alguns números importantes
Mas, afinal, quanto custa fidelizar um cliente?
Depende das estratégias utilizadas, mas, como lucros do
você vai ver no próximo tópico, a maioria
delas tem baixo ou nenhum custo para o
cliente negócio
supermercado. De qualquer maneira, vale
destacar um dado interessante: conquistar
fidelizado
é muito mais barato do que atrair. Segundo gasta até

150%
dados divulgados pelo Sebrae, fidelizar quem
já consome no local pode custar de cinco a dez
vezes menos do que atrair novos clientes.

Outra informação levantada pelo Sebrae é

em relação ao número de vendas. Será que a mais
5
Mas afinal, como
fidelizar os clientes?
Agora que já falamos mais sobre a importância
da fidelização e vantagens de conquistar os
seus clientes, que tal explorar algumas dicas
de como fazer isso? É bom lembrar que a
fidelização está relacionada à percepção
emocional que o cliente tem da marca.
Podemos citar como exemplo os pequenos
mercados de antigamente. Os donos e seus
familiares atendiam os consumidores, que
frequentavam o local por anos. Os clientes
eram chamados pelos nomes e recebiam
um tratamento muito pessoal. Os donos,
geralmente, conheciam a mãe e a avó do
freguês e conseguiam lembrar as preferências
de cada cliente. Por isso, era natural que
houvesse um sentimento de familiaridade, algo
que fazia com que o cliente se sentisse bem no
estabelecimento. Essa era uma forte razão para
ele voltar com frequência.
A fidelização busca criar esse sentimento de
conforto e uma relação de confiança. Fidelizar
significa aproximar o cliente da marca,
fortalecer laços e fazer da sua empresa uma
referência na área em que ela está inserida.
Confira seis técnicas eficientes para isso:
Atendimento personalizado
Isso não significa que você e seus funcionários
precisem lembrar o nome de cada cliente que
entra no supermercado. Mas é importante
que estas pessoas se sintam bem recebidas
e tenham as suas necessidades específicas
atendidas. Para isso, você precisa conhecer
o perfil de compra dos seus clientes e criar
estratégias de marketing voltadas para cada
um destes perfis. Além disso, é essencial ter
uma equipe bem preparada para tirar todas as
possíveis dúvidas dos seus fregueses. Quanto
mais pessoal é o atendimento, melhor.
Direcione bem as suas
campanhas de e-mail marketing
Uma ideia para direcionar melhor as ações de
marketing é criar uma pesquisa de satisfação
e sugestões: não esqueça de pedir para que
o consumidor informe o e-mail. Com base
nas respostas, você pode separar os clientes
em grupos de interesse. Assim, na hora
de enviar um e-mail marketing você pode
direcionar melhor para quem a mensagem
deve ir. Um e-mail sobre uma promoção de
fraldas, por exemplo, tem maior impacto
para quem tem filhos pequenos. Direcionar a
campanha é importante, porque mostra que o
supermercado está preocupado em entender
as necessidades de cada um dos seus clientes.
Entenda as vantagens
de formar profissionais
para o seu mercado
Leia no blog
Ouça a opinião dos seus
consumidores
Pesquisas de satisfação também são
importantes porque mostram que o
supermercado está interessado em aprimorar
os seus serviços. Analise cada reclamação e
sugestão dada pelos seus clientes: essa é uma
boa fonte de informações para fazer melhorias
no seu estabelecimento. É também uma boa
maneira de mostrar que o supermercado está
atento aos pedidos dos fregueses, que sentem
que têm um canal aberto de comunicação.
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Faça um programa de fidelidade
As pessoas costumam preferir frequentar
lugares em que têm benefícios especiais. Para
isso, os programas de fidelidade são uma
ótima ideia. Essa é uma maneira de valorizar e
premiar aqueles consumidores mais fiéis. Faça
um cartão de pontos e pense em um benefício
que atraia a atenção dos seus clientes.
Use as redes sociais
Mídias como o Facebook e o Instagram já
são parte das estratégias digitais de todas as
grandes empresas e são também excelentes
meios para aproximar o seu negócio dos
clientes. Use as redes para aumentar a
comunicação com o freguês, divulgar
promoções e promover o seu negócio. É preciso
lembrar que para que essas mídias sejam um
meio eficiente de fidelização, é preciso interagir:
curtir e responder comentários feitos na sua
página, por exemplo.
Veja nossas dicas
para atrair novos
clientes usando as
redes sociais
Leia no blog
Ofereça um diferencial
aos seus clientes
Por que o seu cliente deve ir ao seu
supermercado e não à concorrência?
Essa é uma pergunta bem importante para
descobrir novas estratégias de atração e
fidelização. Além do básico - limpeza, preços
competitivos, organização e bom atendimento
- é importante oferecer algo a mais. Um
exemplo: serviços de degustação, para que os
fregueses possam saborear novidades antes
de comprá-las. Para isso, você pode fechar
parcerias com fornecedores.
Tenha
mais lucros
Quanto mais você tem clientes fidelizados,
maiores são os lucros do mercado. A
rentabilidade aumenta porque há mais
movimentação no estabelecimento. Ou seja,
mais pessoas comprando os seus produtos.
Além disso, conquistar os seus consumidores
é uma maneira de atrair novos frequentadores
para o seu negócio. É preciso lembrar que
a propaganda boca a boca continua sendo
essencial para que uma empresa cresça. Se os
seus clientes falam bem do seu minimercado,
da sua mercearia ou do seu supermercado,
é bem provável que os colegas de trabalho,
familiares e vizinhos desse cliente se
interessem em conhecer o local. Em outras
palavras, consumidores fiéis atraem mais
clientes, que resultam em ainda mais vendas.
Saiba o que fazer
para otimizar os
resultados do seu
mercado
Leia no blog
Portanto, se você ainda não investe em ações
de fidelização, a hora de começar é agora.
Trace um plano com estratégias eficientes,
como as citadas no capítulo anterior, e
conquiste os seus consumidores. Esse é um
segredo valioso para quem busca aumentar o
movimento e a lucratividade do negócio!
7
Conclusão
Investir em recursos e estratégias que ajudem
a fidelizar clientes é algo essencial para que um
negócio se desenvolva. Não é diferente para as
mercearias, minimercados e supermercados.
Estas também são empresas que precisam de
clientes para crescer - quanto maior o número de
fregueses, mais vendas são realizadas e maior é a
receita do empreendimento.

Vale destacar que clientes fidelizados retornam

com mais frequência ao supermercado e
compram mais do que os clientes eventuais e
são responsáveis pela maior parte dos lucros de
um comércio.

Por isso, é tão importante conquistar os clientes

do seu supermercado. Para isso, é preciso
investir em técnicas de aproximação da marca
com o cliente, manter a comunicação aberta
e valorizar o seu freguês - um cliente só cria
laços com um estabelecimento quando sente
que é valorizado.

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8
 Sobre a Louro
A Louro, empresa da Lorenzetti Química, surgiu com
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para empresas. Aliando qualidade e consciência
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gases durante o processo de fabricação de produtos
dedicados às mais diversas aplicações, a fim de
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