Encabezado: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA1

Calidad y Estándares Internacionales

Orfilia Pamo Andrade

Universidad Santander

Notas del Autor

Orfilia Pamo Andrade, Maestría en Gestión de la Tecnología Educativa, Universidad de

Santander

Este trabajo ha sido financiado por los recursos propios del estudiante

La correspondencia relacionada con este trabajo debe ser dirigido a Jhon Alexander Bueno Vesga

Maestría en Gestión de la Tecnología Educativa, Universidad de Santander- UDES Calle 35 Nº

17 -56/Edificio: Davivienda/oficinas: 1204-1205 Bucaramanga Santander

Contacto: jhon.bueno@cvudes.edu.co
 Encabezado: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA2

Calidad y Estándares Internacionales

Orfilia Pamo Andrade

Universidad Santander

Docente
Jhon Alexander Bueno Vesga

PhD. Information Science and Learning Technologies

Notas del Autor

Orfilia Pamo Andrade, Maestría en Gestión de la Tecnología Educativa, Universidad de

Santander

Este trabajo ha sido financiado por los recursos propios del estudiante

La correspondencia relacionada con este trabajo debe ser dirigido a Jhon Alexander Bueno Vesga

Maestría en Gestión de la Tecnología Educativa, Universidad de Santander- UDES Calle 35 Nº

17 -56/Edificio: Davivienda/oficinas: 1204-1205 Bucaramanga Santander

Contacto: jhon.bueno@cvudes.edu.co
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Tabla 1 Modelos de Calidad o Normas.
Modelo Características
Es aplicable a cualquier
organización o empresa que
quiera mejorar la capacidad
de cualquiera de sus procesos
de software.
Modelo
Describe los procesos que
SPICE una organización puede
realizar para comprar,
suministrar, desarrollar,
operar, mantener y soportar
el software, así como los
atributos que caracterizan la
capacidad de estos procesos
Especificando características
relevantes de calidad.
La norma ISO 9126 está
dividida en cuatro partes:
● ISO 9126-1: Modelo de
Modelo calidad de uso Características
- Funcionalidad - Fiabilidad -
ISO - IEC 9126 Usabilidad - Eficiencia -
Mantenibilidad - ● Definir indicadores para
Portabilidad.
● ISO 9126-2: Métricas
Externas
● ISO 9126-3: Métricas
Internas
● ISO 9126-4 : Métricas de
calidad de uso Características
- Eficacia - Seguridad -
Productividad - Satisfacción
ISO/IEC 14598 (Evaluación
del producto de software)
Proporciona un marco de
trabajo para evaluar la calidad
de todo tipo de producto
software su principal
propósito es Hacer que tanto
el desarrollo y la adquisición
del software cumplan las
expectativas y necesidades
del usuario
Modelo de calidad fija
propuesto por Robert Grady y
Hewlett Packard Co (HP) en
Modelo
1987, tiene en cuenta 5
características a la hora de
Furps Robert Grady y evaluar la calidad del
producto.
Hewlett Packard (1987)
Este modelo propone tener en
cuenta 5 características como
aspecto de calidad para todas
las actividades del proceso de
desarrollo de un Red de
Ventajas
-Primer modelo de procesos
de dos dimensiones es decir,
dimensiones independientes
para los procesos y la
capacidad.
-El resultado de una
evaluación de proceso puede
ser representado por un perfil
de proceso.
-Es el modelo más
consensuado y probado.
Mayor reconocimiento en el
mercado Europeo.
● Determinar que sus
características son
relevantes.
● Definir métricas
específicas para los
componentes de SW.
las características de calidad.
-Se pueden reducir los riesgos
de no considerar alguna de las
facetas del desarrollo de un
sistema.
-Es posible estandarizar
algunos criterios para poder
obtener los requerimientos.
-Los criterios son de fácil
comprensión lo que facilita su
implementación
Desventajas
-ISO/IEC TR - 15504
permite que el dominio de
procesos sea tan amplio para
abarcar todos los posibles
ciclos de vida, de tal manera
que hace difícil que todos los
atributos de proceso sean
universales, provocando
dificultad y confusión
durante la evaluación.
-Poco reconocimiento en el
mercado Norteamericano.
●La usabilidad está
estrictamente tratada desde
una perspectiva de proceso,
no centrada en el producto.
●No tiene en cuenta la
característica de “facilidad
de aprendizaje”, siendo esta
recomendada por otros
estándares y expertos en
usabilidad.
● El conjunto de métricas se
proporciona para sub‐
características que a su vez
engloban conceptos
difícilmente medibles si no se
descomponen en atributos
El modelo tiene bastantes
métricas lo que puede generar
mayor demanda en tiempo y
costos.
Encabezado: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA4

calidad y de los cuales se

deriva su nombre:

-Funcionalidad
-Facilidad de Uso
-Confiabilidad
-Performance
-Facilidad de Soporte

También propone una

clasificación de los requisitos
en dos categorías:

-Requisitos funcionales (F),

que especifican funciones que
el sistema debe ser capaz de
realizar sin tener en cuenta las
restricciones físicas.
-Requerimientos no
funcionales (URPS), que
puntualizan atributos del
sistema o del medio ambiente
del sistema.
Su propósito Es estimar la Se enfoca tanto el producto proceso complicado si no
calidad sistemática dentro de como el proceso. cuenta con una guía adecuada
una organización constituye una herramienta de aplicación
Modelo desarrolladora de software efectiva de análisis y
estimación de calidad global
MOSCA temática

Es uno de los modelos de - Se enfoca en el modelo No siempre existe una

calidad más conocidos que
definen factores cualitativos
Modelo
que afectan la calidad del
software, este modelo define
factores, criterios, y métricas
con estructuras jerárquicas,
McCALL Richards y donde los elementos de nivel
superior son mucho más
walters 1977 abstractos que los del nivel
inferior que son más
específicos y pueden ser
medidos con facilidad.
-facilidades de uso,
-integridad
-corrección
-confiabilidad
-facilidad de mantenimiento
-facilidad de prueba
-flexibilidad
-facilidad de reutilización
-portabilidad
-interoperabilidad
final identificando los
atributos claves desde el
punto de vista del usuario.
- Identifica una serie de
criterios, tales como
rastreabilidad, simplicidad,
capacidad de expansión, etc.
-Existe una relación directa
entre los desarrolladores y el
usuario
- Evalúa el producto al nivel
bajo
- Utiliza niveles jerárquicos
relación perfectamente lineal
entre los valores métricos y
las características que se
deben estimar.
Es difícil que las
características y sub
características sean siempre
perfectamente
independientes.
- Falta una asociación
explicita entre el modelo y el
proceso
-Las características son en
general propiedades
abstractas medibles mediante
métricas.
-No siempre existe una
relación perfectamente lineal
entre los valores de las
métricas y las características
que deben estimar.
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La Calidad total no es un fin, •Se concentra el esfuerzo en •Cuando el mejoramiento se

sino un camino, que requiere ámbitos organizativos y de concentra en un área
del trabajo diario de todos, sin procedimientos competitivos. específica de la organización,
importar especialidad, cargo •Consiguen mejoras en un se pierde la perspectiva de la
o habilidades. corto plazo y resultados interdependencia que existe
visibles. entre todos los miembros de
Ocho criterios para evaluar la •Si existe reducción de la empresa.
madurez de los sistemas y productos defectuosos, trae •Requiere de un cambio en
procesos, en cada uno se como consecuencia una toda la organización, ya que
analiza la manera en que los reducción en los costos, para obtener el éxito es
principios y valores de como resultado de un necesaria la participación de
mejora continua están consumo menor de materias todos los integrantes de la
Modelo de Dirección por integrados en todas las primas o sea los productos organización y a todo nivel.
Calidad operaciones y en las son de mejor calidad. •En vista de que los gerentes
actividades que se realizan, •Incrementa la productividad en la pequeña y mediana
en la depuración y y dirige a la organización empresa son muy
simplificación del trabajo, en hacia la competitividad, lo conservadores, el
la tecnología, en la cual es de vital importancia mejoramiento Continuo se
participación de los equipos para las actuales hace un proceso muy largo.
de trabajo. organizaciones. •Hay que hacer inversiones
•Contribuye a la adaptación importantes
Aporta su mayor valor de los procesos a los avances
cuando los ejecutivos la tecnológicos.
interpretan y la integran al •Permite eliminar procesos
quehacer de sus actividades repetitivos de poco
diarias como una forma de rendimiento evitando así
ser. gastos innecesarios.
Es el modelo de Foco en la sostenibilidad del Puede implicar la
excelencia utilizado en negocio y en la excelencia de identificación de una cantidad
Estados Unidos y es el la gestión. relativamente mayor de
marco de referencia indicadores que los que se
utilizado para la Proporciona elementos obtienen con otras
Modelo evaluación del premio metodológicos para llevar a metodologías.
nacional de calidad de cabo análisis con los
Malcolm Baldrige Estados Unidos. Este indicadores, de forma
modelo considera siete especial en lo que se refiere
puntos clave, que son los al énfasis en el uso de
que sirven para evaluar el comparaciones para evaluar
sistema de gestión de la el desempeño, el
calidad establecimiento de relaciones
 Liderazgo causa-efecto y la preparación
 Planificación de proyecciones.
estratégica
 Orientación al Utilizar el estándar en las
cliente y al gráficas para los indicadores
mercado
 Información y
análisis
 Orientación a los
recursos humanos
 Gestión de los
procesos
 Resultados del
negocio

Esta metodología mediante ❖ No lucrativo Se implementa

prácticas, herramientas y
principalmente en EUROPA
Modelo
estándares de calidad ❖ Fundamentad o en
internacional; mide, evalúa y modelos ISO 9000 y CMM
propone mejoras al proceso
de desarrollo también ❖ No implica esfuerzo
Encabezado: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA6
propone un método para
analizar, rediseñar y mejorar
los procesos de negocio del
Bootstrap. Esprit 5441
desarrollo de software. Se
Bootstrap compone de: Un modelo, Un
proceso de evaluación, Una
base de datos de soporte, Un
proceso de mejora y Los
instrumentos de evaluación.
•Compromiso de la
realización
• Capacidad de realización
Modelo • Las actividades realizadas
• Las mediciones y el
análisis
• La verificación de la
CMMI información
• Se puede aplicar a más de
una disciplina
Idoneidad de la estructura
organizativa para el control
de calidad y situación del
compromiso de los
empleados.
Modelo
-Claridad de la autoridad y
responsabilidad. -Situación
de la coordinación
interdepartamental.
-Situación de las actividades
DEMING de comités y equipos de
proyectos. -Situación de las
actividades del personal.
-Relaciones con compañías
asociadas (compañías del
grupo, proveedores,
subcontratistas, compañías de
ventas, etc.).
GQM se puede aplicar a
todo el ciclo de vida del
producto, procesos, y procesos, y recursos y se
recursos y se pude alinear
fácilmente con el ambiente
Modelo organizacional.
· Puede ser utilizado por
los miembros individuales de
un equipo de proyecto para:
GQM de Basili Enfocar su trabajo y proyectos de forma tal de
determinar su progreso hacia
la realización de sus metas
específicas.
adicional para mejorar y
obtener una certificación en
ISO 9000
Mejor atención a las áreas de
ingeniería
• Mejora la visibilidad de los
proyectos
• Mejora la comunicación,
para cada participante
Cumple con sus
responsabilidades
• Mejora la planificación,
para que se establezcan
planos más realistas
• Mejora la calidad del
producto
• Se ver más conocimientos
sobre la organización
• Los clientes viven más
informados.
El personal que trabaja fuera
del departamento de recursos
humanos participa con el
personal de área de recursos
humanos en su elaboración,
ayudando así a una mayor
participación en el proceso
por parte de los empleados.
2. Los procedimientos que se
siguen en este modelo dan
como resultado escalas con
un alto nivel de validez de
contenido.
Se puede aplicar a todo el
ciclo de vida del producto,
puede alinear fácilmente
con el
ambiente organizacional.
Incompleto en comparación
con otros modelos
•La falta de adecuación al
enfoque a un servicio que
está experimentando al
sector de las TIC, en todas
sus líneas de actividad, así
como el alto esfuerzo de
implementación que exige.
• El proceso de la evaluación
es muy costoso en el tiempo
y el esfuerzo.
1. Toma mucho tiempo y
esfuerzo desarrollarla.
2. Una escala diseñada para
un puesto tal vez no pueda
aplicarse a otro, por haberse
diseñado específicamente
para ese puesto.
Es efectivo cuando es
implementado como parte de
una iniciativa de mejora de la
calidad más amplia, ya que
uno de los principales
propósitos de las mediciones
es la mejora. El equipo de
GQM necesitará coordinar
estas tareas para todos los
asegurar consistencia de las
métricas entre proyectos.
 Encabezado: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA7

Los objetivos de la
organización se definen
primero:
 mejorar calidad
 confiabilidad, etc
reduciendo costos,
riesgos, mejorando tiempos,
etc.
Este modelo fue propuesto  Presenta un rango alto  Genera mucho tiempo el
por Barry Boehm en el año de características análisis.
de 1978. Este se basa en que primitivas.  Es un modelo costoso.
el software debe hacer lo que  Une los mejores  Funciona mejor en
el usuario quiere que haga, elementos de otros grandes proyectos.
Modelo por lo tanto se espera que el modelos.  Se trabaja siguiendo un
software:  Integra el desarrollo protocolo y debe ser
del software con el seguido estrictamente para
-Utilice los recursos del mantenimiento. un buen funcionamiento.
computador correcta y
Boehm Barry Boehm eficientemente.
(1978)
- Sea fácil de usar y de
aprender para los usuarios.

-Estar bien diseñado,

codificado y ser probado y
mantenido fácilmente.
La estructura presenta 3
niveles para las
características: de alto nivel,
de nivel intermedio y
características primitivas.
Cada una de estas
características contribuye al
nivel general de calidad.
 Encabezado: EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA8

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EDUCATIVA10