ACTIVIDAD: DIAGNOSTICO DE LOS PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD.

Actividad 3: diagnóstico de los principios de gestión de la calidad

En la columna: Nivel de cumplimiento, escriba el grado de cumplimiento del principio que

usted observa en su entidad.

En la columna: Situación actual del principio en la entidad, describa la manera en que se

evidencia la aplicación del principio en la entidad.

En la columna: Qué falta, detalle los aspectos que debería implementar la entidad para
mejorar el nivel de cumplimiento del principio.

Evite utilizar expresiones tales como “Todo” o “Nada”, pues no da indicación de su

aprendizaje y no sería de utilidad en su entidad.

Pregunte a sus compañeros de trabajo, acerca de la percepción que tienen ellos, sobre el
nivel de cumplimiento de los principios para que el diagnóstico no sea tan subjetivo.

Con esta actividad podrá conocer qué tan preparada, está su entidad, para tener un SGC
eficaz, eficiente y efectivo.

NOTA: En el formato adjunto se encuentra un ejemplo, para facilitar el diagnóstico.

NIVEL DEL SITUACION ACTUAL

PRINCIPIOS DE LA CUMPLIMIENTO DEL PRINCIPIO EN LA
CALIDAD PORCENTAJES ENTIDAD
ENFOQUE AL CLIENTE
75% Satisfacer al cliente
satisfacción de las
necesidades y
expectativas de la
comunidad.
En la entidad todos somos
líderes por convicción eso
LIDERAZGO
80% si trabajamos todos bajo
unas directrices que nos
orientan a realizar un
mejor producto
PARTICIPACIÓN
ACTIVA DE LOS
SERVIDORES
PÚBLICOS Y/O Innovación y
PARTICULARES QUE 50% mejoramiento continuo del
EJERCEN FUNCIONES
servicio que prestamos.
PÚBLICAS.
Este procesos ayudad a la
entidad a tener un proceso
eficiente, efectivo y eficaz
ENFOQUE BASADO EN 95% nos permite en tener más
QUE FALTA
Lo que falta para la
satisfacción que debe de
tener el cliente en
nuestra entidad es una
ventanilla única que
ayude a confortar las
solicitudes de los clientes
que llegan así
prestaremos un mejor
servicio y nos evitaremos
quejas por mal servicio
Cada 6 meses
capacitaciones de
liderazgo esto ayuda
afianzar más nuestro
conocimiento y ayuda
hacer mas humano
Es la aceptación y
adaptación del el sistema
de gestión de calidad
muchas veces no es
aplicada
El personal contratista
muchas veces no
practicas estos procesos
y no se familiarizan con
 PROCESOS producción empleando las actividades ya
estos principios y planteadas ellos
aprovechan al máximo los necesitan más charlas
recursos que nos llega. sobre estos temas
Nuestra entidad realiza Los resultados que
actividades coordinadas tenemos muchas veces
ENFOQUE DE
SISTEMAS PARA LA 80% para planificar, controlar, no se ve reflejado en la
GESTIÓN asegurar y mejorar la ciudadanía que llega por
entidad. un servicio.
.
Esto promueve el Se deberían hacer más
mejoramiento continuo capacitaciones para que
MEJORA CONTINUA 90% que se está viendo el personal este mas
reflejado en la empresa y empapado del tema
en nosotros implementado
el PHAV
Indicadores que tenga la
El poder de la información entidad teniendo en
ENFOQUE BASADO EN
HECHOS LA TOMA DE 80% para acertar en la toma de cuenta los procesos que
DECISIONES decisiones se llevaran a cabo para
el beneficio de todos
Son las relaciones que El personal de planta
tiene la entidad como debe contribuir de
RELACIONES
MUTUAMENTE 90% cliente a los distinto manera eficaz ,eficiente y
BENEFICIOSAS CON proveedores que nos efectiva a la hora de
LOS PROVEEDORES hacen llegar los productos tratar a nuestro
proveedores
Se debe aceptar las
distintas ideas que nos
COORDINACIÓN, puedan brindar cualquier Muchas veces las ideas
COOPERACIÓN Y persona que ayude para tendrán sus
ARTICULACIÓN 80% mantener la entidad la confrontaciones pero
cooperación mutua será todos debemos luchar
unos de los más por un solo ideal
importantes principios
para trabajar orientado a
la calidad.
Es utilizada en nuestra Socializar la aplicación
entidad como ente de de los principios y
TRANSPARENCIA
70% control aplicando valores que promulga
propósitos que ayuden nuestra institución
aseguran la eficiencia de
la institución