INTRODUCCION

En el presente ensayo se asume que el conflicto está relacionado con el desempeño de grupo
más bajo que se encuentra en la organización, lo que se busca es demostrar si esta suposición
es incorrecta. El conflicto puede llegar a ser constructivo o destructivo, dependiendo el
contexto en el que un grupo o unidad empresarial lo reciba. Los niveles del conflicto pueden
llegar a ser altos o bajos, cualquiera de estos dos factores está relacionados con el desempeño.
Un estado óptimo es en el que existen conflictos los mismos que evitan el estancamiento,
estimulan la creatividad y buscan eliminar las tensiones, tener un cambio en el cual no se
vean afectadas las actividades empresariales.

Al enfrentarse a un conflicto es necesario tomar en cuenta diferentes consejos de los cuales

debe seleccionar los mejores y los que sean acordes a la situación. Por ello es recomendable
usar a la competencia cuando sea vital y de emergencia, es necesario tomar en cuenta que es
necesario implementar acciones impopulares como la reducción de costos, imponer reglas,
estos aspectos son de vital importancia para el bienestar empresarial, de esto se puede sacar
ventajas referentes al comportamiento no competitivo.

Es necesario emplear la escucha activa para conocer otras opciones de mejora, que permitan
entender que ha asuntos más importantes para otros que para usted y satisfacerlos a fin de
que mantengan la cooperación; para construir créditos sociales para asuntos posteriores; para
minimizar las pérdidas cuando usted esté superado y perdiendo; cuando la armonía y
estabilidad sean especialmente importantes; y para permitir que los empleados se desarrollen
por medio del aprendizaje de sus errores.

Use el compromiso cuando las metas sean importantes pero no se beneficien del esfuerzo de
una disrupción potencial de enfoques más asertivos; cuando haya oponentes con poder igual
comprometidos en metas mutuamente excluyentes; para lograr arreglos temporales de
asuntos complejos; para llegar a soluciones expeditas con presión del tiempo; y como
respaldo cuando la colaboración o competencia no tengan éxito.

La negociación es una actividad dinámica en los grupos y organizaciones. El arreglo

distributivo resuelve disputas, pero es frecuente que afecte negativamente la satisfacción de
uno o más de los negociadores debido a que se centra en el corto plazo y confronta. Al
contrario, el arreglo integrador tiende a arrojar resultados que satisfacen a todas las partes y
construyen relaciones duraderas. Cuando entre en negociaciones asegúrese de plantear sus
metas en forma agresiva y trate de encontrar formas creativas de lograr las de ambas partes,
en especial cuando valore la relación a largo plazo con la otra parte. Eso no significa
"rendirse" en sus intereses, más bien quiere decir tratar de generar soluciones que den a las
dos partes lo que desean en realidad.

Conflictos en la negociación
Es la situación que implica un problema, una dificultad y puede provocar enfrentamientos
entre dos o más Partes cuyos valores, intereses y pensamientos son contrapuestos. (Villa,
2016)
Según Redorta (2006) el conflicto es definido como lucha, desacuerdo, incompatibilidad
aparente, confrontación de intereses, percepciones o actitudes hostiles entre dos o más partes.
El conflicto es connatural con la vida misma, está en relación directa con el esfuerzo por
vivir. Los conflictos se relacionan con la satisfacción de las necesidades, se encuentra en
relación con procesos de estrés y sensaciones de temor y con el desarrollo de la acción que
puede llevar o no hacía comportamientos agresivos y violentos.

Según Ramírez (2010) es un proceso interactivo que se da en un contexto determinado. Es

una construcción social, una creación humana, diferenciada de la violencia (puede haber
conflictos sin violencia, aunque no violencia sin conflicto), que puede ser positivo o negativo
según cómo se aborde y termine, con posibilidades de ser conducido, transformado y
superado.

Según Villa P. (2015) el conflicto es un proceso dinámico, sujeto a la permanente alteración

de todos sus elementos. A medida que se desarrolla su devenir cambian las percepciones y
las actitudes de los actores que, en consecuencia, modifican sus conductas, toman nuevas
decisiones estratégicas sobre el uso de los recursos que integran su poder y, a menudo, llegan
a ampliar, reducir, separar o fusionar sus objetivos.
Según Carbonero (2018) el conflicto es una oposición entre grupos e individuos por la
posesión de bienes escasos o la realización de valores mutuamente incompatibles.

Según Gómez (2004) la define el conflicto en un enfrentamiento o choque intencional entre

dos individuos o grupos de la misma especie que manifiestan una intención hostil,
generalmente acerca de un derecho, buscan romper la resistencia del próximo, usando la
violencia, la que podría llevar el aniquilamiento físico del otro.

Según Munduate & Martinéz, 2003 el conflicto es divergencia de intereses, o la creencia de

las partes de que sus aspiraciones actuales no pueden satisfacerse simultánea o
conjuntamente, es decir, que en el momento del conflicto las partes se perciben antagónicas,
y no perciben una salida o respuesta integradora para sus diferencias.

Tipos de conflicto
Según los autores Munduate y Martinéz (2003) los conflictos pueden variar según su
contenido, su veracidad o según los participantes. A continuación, puedes encontrar los
distintos tipos de conflictos y sus características.
Como puede ver, las causas del conflicto pueden variar en términos de valores e ideologías,
recursos, expectativas en las relaciones entre las personas, conflictos de personalidad,
protección del territorio, etc. Esta causa es generalmente más común en otros tipos de
colisiones. ¿Pero cómo se clasifican los conflictos? ¿Qué tipo de conflicto existe?

Conflictos según su veracidad

Según su veracidad, los conflictos pueden ser:
 Conflicto real
Conflicto real es un conflicto causado por varias causas estructurales y ambientales
(económicas, legales, relacionales, etc.).
Por ejemplo, Pablo alquiló una casa por 600 dolares al mes en Argentina porque se había
establecido en una gran ciudad. Todo va bien hasta que Adrián pierde su trabajo y finalmente
deja de pagar el alquiler. Esto provoca un verdadero conflicto económico.
• Conflicto de imaginación
Los conflictos de imaginación surgen de malentendidos, interpretaciones o percepciones.
Este tipo de conflicto no es parte del juego.
Por ejemplo: María piensa que su compañero Juan ya no siente lo mismo. Juan no podía
llamar como todas las noches debido a una batería débil. De hecho, Juan teme no poder
llamar, pero no tiene ninguna posibilidad. No hay conflicto, pero Mary piensa que Juan no
llama porque está con otra mujer
 Conflictos inventados
El nuevo conflicto inventado, la ocurrencia real con la imaginación, no es real. Ahora, la
reunión esencial, es parte de mi parte y generalmente tiene la intención de proporcionar
beneficios sagrados a algún lugar tranquilo. Esto hace buena parte de este fenómeno de
gasayoing
Por ejemplo, una persona que estaba simulando un incidente en una mazmorra de una torre
reparando un golpe de estado dio un giro dramático y se dio cuenta cuando dio marcha atrás.
Conflictos según los participantes
Según los actores que participen en el conflicto, éste puede ser:
 Conflicto intrapersonal
Este conflicto ocurre internamente en la mente del individuo. Esto significa que su origen
radica en eventos privados: pensamientos, valores, principios, sentimientos. Estos conflictos
pueden variar en grado.
 Conflicto interpersonal
Los conflictos interpersonales ocurren en el proceso de interacción entre las personas. Suele
aparecer rápidamente porque puede nacer como resultado de malentendidos porque solo una
persona se siente explotada. En realidad, pueden comenzar por cualquier razón, desde celos
hasta conflictos de intereses en el uso de cualquier tipo de recurso.
 Conflicto dentro de un grupo
Los conflictos grupales ocurren entre grupos o miembros del equipo por una variedad de
razones, ya sea por diferencias en las relaciones o porque algunos participantes en el grupo
no comparten las ideas de una organización con otros. . Este tipo de conflicto puede
desestabilizar el buen funcionamiento de un equipo o grupo y afectar la eficiencia y la
cohesión. Porque causan preocupaciones adicionales o bloquean por completo la capacidad
de administrar el grupo y se obtiene una reacción en cadena
  Conflicto intergrupal

Los conflictos intergrupales son los conflictos entre los grupos y en casos extremos, puede
ser muy destructivo, porque la violencia resultante de este tipo de conflicto puede fortalecer
y justificar el grupo. Generalmente es causada por ideología, prejuicio o conflicto territorial.
Por otro lado, a diferencia del conflicto interpersonal, es más difícil derivar malentendidos
porque, debido a la presencia de otras personas, los "efectos contagiosos" se consideran
conflictos internos que retrasan Apariencia del grupo. Además, cuantos más observadores
haya, menos malentendidos con el tiempo (Dolores, 2002).
Según el contenido
Dependiendo del contenido, el conflicto sería el siguiente:
 Conflicto relacional
Estos conflictos ocurren entre familiares, amigos o parejas.
 Conflictos de intereses.
Los conflictos de intereses están relacionados con las motivaciones y necesidades de cada
individuo o grupo y los recursos que existían en ese momento.
 Conflicto de ética y valor.
Se ocupan de la cultura y el entorno en el que una persona creció. Las personas son frecuentes
y complicadas porque no es fácil cambiar los principios que rigen sus acciones. En caso de
conflicto ético, esto generalmente ocurre cuando una persona tiene que tomar una decisión
que no tiene el valor más profundo.
 Conflicto de liderazgo y poder
Los conflictos de liderazgo son principalmente organizacionales y pueden afectar el
desempeño y la salud de los trabajadores. El fenómeno característico del conflicto, una de
las causas más comunes de la relación entre conflicto y poder en muchos escritores, está
asociado con la lucha por el poder.

 Conflictos de personalidad
La personalidad es un conjunto de cualidades estables y cualidades que dan forma a la forma
en que las personas existen y nos hacen únicos. Es un fenómeno bastante flexible, la
personalidad puede estar en la base de muchos conflictos entre grupos.
Aspectos positivos
Según el autor Fuquen (2003) los conflictos traen una serie de aspectos positivos que
permiten forjar las relaciones con la parte que se está negociando.
Reconocer los
limites propios y las
necesidades ajenas

Demuestra intereses

Rompe la
monotonía
Detecta diferentes
grados de
percepción
Saca a la luz
diferentes ideas

Motiva el cambio

Ayuda a encontrar
soluciones

Además, dentro de los conflictos existe lo llamando “La espiral del conflicto” que Velasquez,
(2006) lo define como el proceso de diferentes fases donde interactúan las partes y no siempre
resulta positiva.

Desacuerdos menores y mal entendidos

Cuestionamiento abierto o desafío de otros

Ataques verbales

Amenazas y ultimátum

Ataque y bloqueos

Esfuerzos abierto para destruir a la otra parte

La mejor manera de solucionar un conflicto de cualquier tipo es la comunicación, Gómez
(2004) propone las siguientes alternativas para obtener los mejores resultados y solucionar
un conflicto:

Conocer como Conocer que

Conocer el
se ha interese y Búsqueda de Implementació
porque del
desarrollado el metas hay en soluciones n de la solución
conflicto
problema cada conflicto

Manejo de emociones en la negociación

La emoción es la experiencia de tener sentimientos positivos o negativos, teniendo la
capacidad de convertir el estado de ánimo de las personas. (Fisher & Shapiro, 2009)
Durante el manejo de emociones se presentan constantemente diferentes obstáculos
que se debe conocer para saber cómo actuar ante ellos.

Pueden desviar la atención de los

No existe enfoque
asuntos sustanciales

Nublan la capacidad de actuar

Pueden dañar una relación
con sabiduría

Puede provocar el
Pueden utilizarse para dañar a las
aprovechamiento y abuso de la
partes
otra parte

A continuación, los autores Fisher y Shapiro determinan algunos enfoques que no

ayudan al momento de querer manejar las emociones:
 No sentir emociones Es imposible

Las emociones influyen en nuestro cuerpo

Hacer caso omiso de las
emociones Las emociones afectan las forma de pensar
Las emociones influyen en el comportamiento

Afrontar directamente las Elimina la concentración en lo realmente

emociones importante

Por lo tanto, se debe tomar algunas medidas antes de reaccionar emocionalmente y

los autores mencionan lo siguiente:

No desahogarse con la persona que

1 Librarse de las emociones provoco la emoción, no culpar, escribir
las emociones pero no enviar el escrito.

Hacer ver al otro el Comunicar de manera clara el sentir de

2
impacto de sus emociones cada parte

Demostrar emociones positivas para

3 Influenciar al otro
enganchar a las otras partes

4 Mejorar la relación Trabajar de manera conjunta y eficaz

Conclusiones

 La solución para el manejo del conflicto recae en los cargos directivos y gerenciales,
lo que conlleva a que ellos deben de ser buenos líderes para tomar la solución más
óptima ante el conflicto presentado
 Los conflictos forman parte de nuestras naturalezas humanas y se encuentran siempre
presentes en todas nuestras actividades, pero son procesos que deben de ser
analizados y administrados.
 La negociación es una forma de cómo resolver estos conflictos de una mejor manera,
éste es un proceso que requiere disciplina, meticulosidad, planeación, estrategias,
emociones y actitudes, lo importante de la negociación es la importancia de la
relación y del resultado.

Recomendaciones

 No es apropiado inmiscuirse en una negociación hasta no estar bien preparado y

se haya obtenido mayor información posible acerca de los interlocutores,
evitando así futuros conflictos.
 No es ético hablar de otras posibles soluciones externas a la principal, pero se
debe estar preparado para fundamentar las ventajas de la oferta propia con
respecto a la del otro u otros.
 Es necesario asumir la parte del conflicto, persistiendo en buscar soluciones
satisfactorias para las dos partes.