SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 02

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 30/09/2013

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
Código: F004-P006-
GUÍA DE APRENDIZAJE
GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 112005

Tecnología en Gestión del Versión: 101
Talento Humano.
Nombre del Proyecto:
Código:
Fase del proyecto:

Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN

Aprendizaje: formación DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
ESCENARIO (Herramienta (unidades
-Acercamiento - equipo) empleadas
a la calidad. Aula y durante el
- Principales conectividad programa)
conceptos de Portátiles y
la gestión por computadores Documentos
procesos. de escritorio en Word,
- Apropiación de presentaciones
conceptos. en
- Conociendo las PowerPoint,
Actividad (es) del Proyecto:
normas. videos,
- Aprendiendo a marcadores.
documentar.
- Codificación de
procesos.
- Documentando
procesos.
- Control de
documentos.
- Conociendo
programas.
- Evaluación de
aprendizajes.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Establecer cambios en los Documentar procesos y
procesos y procedimientos procedimientos
de la información, de la aplicando métodos
organización con base en normalizados

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los requerimientos y las adoptados por la

necesidades del cliente. organización.

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

Gestionar los cambios Documentar procesos y
identificados en los procedimientos
procesos y procedimientos aplicando métodos
del sistema de gestión del normalizados
talento humano, utilizando adoptados por la
los métodos adoptados por organización.
la organización.

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

Elaborar instructivos y Documentar procesos y
formatos para el sistema de procedimientos
gestión de la información aplicando métodos
del talento humano, normalizados
teniendo en cuenta adoptados por la
técnicas, normas y organización.
procedimientos de la
organización.

Resultados de Aprendizaje: Competencia:

Actualizar los procesos y Documentar procesos y
procedimientos de la procedimientos
información de la gestión aplicando métodos
del talento humano en la normalizados
organización. adoptados por la
organización.

Duración de la guía (en

horas): 60 horas.

2. INTRODUCCIÓN

La gerencia por procesos es hoy en día uno de los conceptos administrativos más relevantes dentro de las
organizaciones, pues en la medida que éstos sean gerenciados acertadamente, los resultados serán
directamente proporcionales a dicha gestión.

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Dirigir y controlar los procesos de acuerdo a los requisitos establecidos para los productos, servicios,
procesos y materias primas son garantía de lograr las metas que diariamente se fijan las organizaciones.

La razón de ser de toda empresa desde la perspectiva financiera es la de incrementar su valor para
beneficio de sus dueños o accionistas. Lo anterior se logra si se satisfacen y exceden las necesidades de sus
clientes ofreciéndoles productos y/o servicios con calidad, oportunidad, seguridad y precios que éstos
estén dispuestos a adquirir en contraste de otros similares ofrecidos por la competencia. Ser capaces de
identificar el mercado objetivo e incorporar a sus productos y servicios elementos diferenciadores son los
retos que las organizaciones deben superar en un mercado globalizado, con países que cada vez establecen
más tratados y polìticas para facilitar el libre comercio entre sus empresas.

Entonces los procesos se constituyen en el factor fundamental para asegurar que las empresas alcancen
sus metas o objetivos financieros y por lo tanto se deben gerenciar para que consistentemente en el dia a
día se obtengan los productos y servicios deseados. Esto entonces supone que deben establecerse
políticas, objetivos y un marco de referencia para la gestión de los procesos que articule todas las etapas o
pasos necesarios para que los productos y servicios lleguen a los clientes de acuerdo a lo pactado u
ofrecido.

Con esta guía de aprendizaje, pretendemos conocer y manejar la teoría relacionada con la gestión de la
calidad y los procesos dentro de las organizaciones.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Actividad 1 (3 horas). Acercamiento a la calidad. (Técnica didáctica activa: Reflexión). Luisa María Giraldo
Hoyos.

En los equipos de trabajo colaborativo, los aprendices verán el video: “La calidad es una carrera que no
tiene fin” que se encuentra en el link: http://www.youtube.com/watch?v=P6O__-QD0WE y
posteriormente responderán las preguntas entregadas por la instructora y al finalizar se socializará la
actividad.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

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Actividad 2 (9 horas) Principales conceptos de la gestión por procesos. (Técnica didáctica activa: Consulta
e informe). Luisa María Giraldo Hoyos.

En los equipos de trabajo colaborativo, los aprendices realizarán una consulta con el fin de identificar los
principales conceptos que se trabajarán para alcanzar la competencia. En la consulta deberán desarrollar
los siguientes contenidos:

- Manual de calidad
- Gestión por procesos
- Concepto de proceso
- Elementos de un proceso
- Tipos de proceso
- Automatización de procesos
- Procedimiento, instructivo, formato
- Ciclo PHVA

El informe debe presentarse con las normas Icontec. Y será enviado a través de la plataforma Black Board.

Actividad 3 (6 horas) Apropiación de conceptos. (Técnica didáctica activa: Exposición). Luisa María Giraldo
Hoyos.

En los equipos de trabajo colaborativo, los aprendices realizarán el desarrollo de contenidos y la exposición
(con una duración de 20 minutos), de los tema del documento “Procesos y sistemas de gestión de la
calidad”, entregados por la instructora y que deberán desarrollar de manera creativa, apoyándose de con
audiovisuales para las exposiciones y evaluándolas con un elemento didáctico para retroalimentar con sus
compañeros el tema.

Los temas para exposición son:

- Generalidades del Sistema de Gestión de la Calidad. 3 maria graciela

- Teoría de procesos.
- Planificación estratégica.
- Cadena de valor.
- Manual de calidad.
- Manual de procesos.
- Instructivo, documentación de procedimientos.

La distribución de los temas se realizará a través de un sorteo.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

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Actividad 4 (3 horas). Conociendo las normas (Técnica didáctica activa: Mapa conceptual). Luisa María
Giraldo Hoyos.

En los equipos de trabajo colaborativo, los aprendices verán las diapositivas “Control de los documentos”
y realizarán un mapa conceptual donde dé cuenta de todo el documento de una manera estructurada y
entendible para el lector. Recuerde la importancia de una buena estructura y los conectores.

La instructora estará presente en el desarrollo de la actividad para resolver las inquietudes y al finalizar la
asesoría recibirá los mapas de manera física. Cada equipo lo expondrá ante la instructora.

Actividad 5 (9 horas). Aprendiendo a documentar (Técnica didáctica activa: Instructivo). Luisa María
Giraldo Hoyos.

Haciendo uso de material reciclable, los aprendices en los equipos de trabajo colaborativo realizarán un
instructivo sobre cómo se debe documentar la información de acuerdo a la norma ISO 9001 versión 2008,
basados en el documento “ISO, estructura y desarrollo, documentación Sistema de Calidad” que se
encuentra en la plataforma Black Board. El instructivo deberá contar con portada alusiva al tema y
estéticamente agradable, tabla de contenido, introducción, justificación y tips.

La instructora estará presente en el desarrollo de la actividad aclarando dudas que se presenten. El

instructivo se entregará de forma física al finalizar la asesoría.

Actividad 6 (9 horas). Codificación de procesos (Técnica didáctica activa: historieta). Luisa María Giraldo
Hoyos.

En los equipos de trabajo colaborativo, los aprendices leerán el documento “Procedimiento para elaborar,
modificar y controlar documentos y registros”, terminada la lectura realizarán una historieta con material
reciclable donde den cuenta del procedimiento y los aspectos a tener en cuenta para el buen desarrollo,
creando una historia coherente con diferentes personajes, donde además se evidencie la importancia del
proceso.

La instructora estará presente en el desarrollo de la actividad para aclarar dudas. La historieta se entrega
de manera física al finalizar la asesoría será presentada ante la instructora por todos los integrantes del
equipo.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividad 7 (12 horas). Documentando procesos (Técnica didáctica activa: Flujograma). Luisa María Giraldo
Hoyos.

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Los aprendices en equipos colaborativos realizarán lectura de los documentos “Guía para la documentación
de los procesos”, “Instructivo, documentación de procedimientos” y “Guía para elaboración de formatos
CNSC” los cuales se encuentran en la platafora black board. Teniendo en cuenta los contenidos trabajados
en actividades anteriores y la actual, los aprendices por equipos colaborativos deberán documentar un
procedimiento del área de Talento humano, el cual debe incluir su respectivo Flujograma, instructivos y
formatos. Este procedimiento será asignado por la instructora.

El instructor estará disponible para la aclarar dudas que se presenten y realizar las respectivas correcciones.

Actividad 8 (9 horas). Control de documentos (Técnica didáctica activa: Informe y plegable). Luisa María
Giraldo Hoyos.

En los equipos de trabajo colaborativo, los aprendices leerán el documento “Instructivo, elaboración y
control de documentos” y basados en la actividad 7, crearán un sistema para controlar los documentos,
instructivos y formatos de una organización, específicamente del área de talento humano, lo cual se
evidenciará mediante la entrega de un informe escrito. Así mismo, elegirán la información más relevante y
realizarán un plegable en material reciclable. El sistema para controlar documentos se presentará ante la
instructora.

Actividad 9 (6 horas). Conociendo programas (Técnica didáctica activa: Base de datos). Luisa María Giraldo
Hoyos.

En los equipos de trabajo colaborativo, los aprendices consultarán en las diferentes fuentes de
conocimiento el software aplicativo, graficadores y procesadores de texto para elaborar instructivo y
formatos y darán cuenta de ello a través de una base de datos con la siguiente información: Nombre del
programa, año, funcionalidades y características.

3.5 Actividades de evaluación.

Actividad 10 (3 horas). Evaluación de aprendizajes (Técnica didáctica activa: Cuestionario). Luisa María
Giraldo Hoyos.

De manera individual, los aprendices evidenciarán el conocimiento a través de un cuestionario que será
entregado por la instructora.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento:  Identifica los cambios en Cuestionario

los procesos y

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Reflexión procedimientos Lista de chequeo

ocasionados por las
Cuestionario fuerzas que afectan a las Lista de verificación
organizaciones con
Evidencias de Desempeño: responsabilidad.
 Actualiza los procesos y
Exposición procedimientos del
sistema de gestión del
Evidencias de Producto: talento humano, teniendo
presente normas ISO, de
Informe manera objetiva y
oportuna.
Mapa conceptual  Elabora diagramas de
flujo de los procesos de
Instructivo gestión humana teniendo
en cuenta símbolos, tipos
Historieta y reglas para su
construcción valorando la
Flujograma importancia para el
aprendizaje, de manera
Plegable responsable.
 Aplica las técnicas,
Base de datos normas y procesos
existentes para elaborar
los instructivos y
formatos de gestión
humano, con diligencia y
oportunidad
 Actualiza los instructivos
de los procesos y
procedimientos de la
gestión humana de la
organización, con
diligencia.
 Aplica las técnicas para
archivar los instructivos y
formatos de forma
diligente
 Identifica las normas y
procedimientos para
controlar la información
del sistema de gestión del
talento humano, de
manera objetiva.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación devolutivos: Materiales de formación AMBIENTES DE

Talento Humano (Instructores)
(Equipos/Herramientas) (consumibles) APRENDIZAJE TIPIFICADOS

ACTIVIDADES DEL DURACIÓN

ESCENARIO (Aula,
PROYECTO (Horas) Laboratorio, taller, unidad
productiva) y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional
y medio ambiente
Direccionar
las
actualizacione Document
s en los os en Word,
Procesos y Portátiles y presentacio Los necesarios
procedimient 60 computadore 8 nes en
para el buen
Aula y ambiente de conectividad
desarrollo de las
os de la s de escritorio PowerPoint, actividades.
información videos,
de la gestión marcadores.
del talento
humano.

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5. GLOSARIO DE TERMINOS

Flujograma: Es un método para describir gráficamente un proceso mediante la utilización de símbolos,

líneas y palabras similares. Permite conocer y comprender los procesos a través de los diferentes pasos,
documentos y unidades administrativas comprometidas.

Formato: Documento preestablecido donde se registraran los datos o información relacionada con una
actividad o proceso en general, y que facilita la recolección de información clave. Este documento se podrá
modificar de acuerdo a las necesidades.

Instructivo: Documento interno que describe en detalle el que y el cómo de una actividad, es decir que
sirve para seguir determinados pasos (instrucciones) para desarrollar una actividad específica de un
procedimiento. Los instructivos pueden ser: De formatos: describe como debe diligenciarse un formato y
da pautas para el análisis. De trabajo: describe la forma de realizar una tarea u operación de manera sencilla
y clara.

Manual de calidad: Documento que describe el alcance del sistema de gestión de la calidad, incluyendo
sus declaraciones estratégicas, estructura de procesos y sus caracterizaciones.

Manual de procesos: es un documento que registra el conjunto de procesos discriminando en actividades

y tareas que realiza un servicio.

Versión: Señala el número de veces que se han efectuado modificaciones al documento.

http://www.youtube.com/watch?v=P6O__-QD0WE

http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/2438/1/CD-0140.pdf

www.corpoica.org.co
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

http://sig.ucaldas.edu.co/gestionDocumental/vistaDetalleProcedimiento.php?codDoc=MTU=&versionDo
c=3

www.upb.edu.co

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

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