DICCIONARIO DE COMPETENCIAS DE TECNICOMERCIO S.A.

Presentado por:
Martha Lizeth Castro Miranda
Angie Fiorella Espinoza Guzmán
Carolina López Ramírez
Raúl Guevara Pidiache

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA

CENTRO AGROINDUSTRIAL Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL DE
CASANARE
TECNÓLOGO GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
FICHA 1751960
YOPAL-CASANARE
2019
 TIPOS DE COMPETENCIAS
ORGANIZACIONES O GENÉRICAS ESPECÍFICOS
C01-Adaptacion al cambio CE 01-Iniciativa
C02-Etica profesional CE 02-Comunucacion
C03-Calidad de trabajo CE 03- Liderazgo
C04-Capacidad de aprendizaje CE 04-Honradez
C05-Compromiso CE 05-Responsabilidad
C06-Flexibilidad CE 06-Tolerancia a la presión
C07-Atención al cliente CE 07-Trabajo en equipo
C08-Analisis de problemas CE 08-Creatividad
C09-Delegación CE 09-Decisión
C10-Integridad CE 10-Innovación
C11-Capacidad e planificación y CE 11-Autoconsiencia
organización

Niveles o grados
A. Alto, exige el más alto nivel de desarrollo de la competencia.
B. Bueno, por encima del estándar, manifiesta un desarrollo importante de la
competencia.
C. Mínimo necesario para el puesto (dentro del perfil requerido)
D. No indica ausencia de la competencia, sino su desarrollo en el nivel mínimo.
ORGANIZACIONES O GENÉRICAS:

C01-ADAPTACIÓN AL CAMBIO

Capacidad para reorientar la forma de actuar para alcanzar los objetivos ante
nuevas situaciones y para aceptar los cambios de forma positiva y constructiva.
A Se posee una alta capacidad para enfrentar situaciones cambiantes e
innovadoras, conjugando con un gran dominio la estabilidad y la
versatilidad.
Evalúa sistemáticamente su entorno atento a cambios que pudieran
producirse.
B Se muestra abierto a enfrentar situaciones distintas o las que no estaba
acostumbrado dentro de su rutina de trabajo.
C Evalúa y observa la situación objetivamente y puede reconocer la validez
del punto de vista de otros, utilizando dicha información de manera
selectiva para modificar su accionar. Revisa situaciones pasadas para
modificar su accionar ante situaciones nuevas.
D Sigue siempre los procedimientos. En ocasiones puede reconocer la
validez de otros puntos de vista y modificar su accionar.

C02-ÉTICA PROFESIONAL

Capacidad para actuar teniendo presente los principios y ética de la profesión en

la actividad cotidiana
A Su comportamiento se rige por unos principios claros y incluidos en la
ética profesional. Esta actitud se refleja en su vida cotidiana y laboral.
B Su conducta laboral y personal se rige por comportamientos y principios
deseables
C Intenta actuar en su vida profesional y personal aplicando una serie de
valores adecuados
D En la mayoría de su actividad laboral se guía por una serie de códigos y
principios deseables
 C03-CALIDAD DE TRABAJO

Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los

temas del área del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender
la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas
y operables para la organización.
A Anticipa y desarrolla nuevas formas de trabajar y conduce su
presentación exitosa dentro de la firma y con los clientes. Es
reconocido por brindar servicios, consejos y asesoramiento de alta
calidad.
B Cuestiona y descubre formas para mejorar los procedimientos
existentes y las formas de trabajar, obtiene apoyo para estos cambios
y conduce su exitosa puesta en marcha. Utiliza metodologías
internacionales para agregar valor a la práctica.
C Puede explicar y demostrar el valor de las metodologías a los demás,
fomentando el valor de su uso adecuado
D Se asegura de que su trabajo se relacione con los procesos de
funcionamiento de la firma

C04-CAPACIDAD DE APRENDIZAJE

Capacidad para autoevaluar las necesidades de conocimiento (técnico o practico)

adoptando las medidas necesarias para adquirirlo y ponerlo en práctica,
manteniendo una actitud flexible y abierta al aprendizaje a lo largo de la vida
profesional.
A Tiene gran capacidad de aprender y de incorporar nuevos esquemas o
modelos cognitivos y nuevas formas de interpretar la realidad. Se
transforma en un referente en sus ámbitos de actuación por su
disposición para el aprendizaje, que siempre esta sobre el promedio
B Tiene muy buena capacidad para aprender, puede incorporara nuevos
esquemas y modelos. Aprende no solo en las actividades
 estructuradas de aprendizaje, como es el estudio, también lo hace con
la práctica y la observación de personas que tienen más experiencia y
conocimientos.
C Aprende nuevos esquemas y modelos asimilando los conceptos
impartidos.
D Tiene escaza capacidad para aprender, se limita a los contenidos
impartidos

C05-COMPROMISO

Sentir como propios los objetivos de la empresa, apoyar e instrumentar decisiones

enfocadas por completo con el logro de objetivos comunes. Una persona
comprometida es aquella que cumple con sus obligaciones haciendo un poco más
de lo esperado al grado de sorprender a los demás. Es la capacidad del individuo
para tomar conciencia de la importancia que tiene el cumplir con el desarrollo de
su trabajo dentro del plazo que se le ha estipulado. Dicho trabajo debe ser
asumido con responsabilidad, poniendo el mayor esfuerzo para lograr un producto
con un alto estándar de calidad que satisfaga y supere las expectativas de los
clientes.
A Su conducta es una clara muestra para los demás integrantes del
equipo, se le reconoce la entrega para con las acciones realizadas
buscando en todo momento el cumplimiento de los compromisos
adquiridos.
B Transmite claramente las ideas, metas de la empresa; ha logrado que
generalmente estas ideas o metas se reflejen en su conducta diaria.
C Demuestra entusiasmo por lo que hace y trabaja en actividades para
difundir los objetivos de la empresa es proactivo.
D Necesita de ayuda para comprender los objetivos de la empresa, le es
difícil llevarlos a la práctica.
 C06-FLEXIBILIDAD

Disposición para adaptarse fácilmente. Es la capacidad para adaptarse y trabajar

en distintas y variadas situaciones y con personas o grupo diversos. Supone
entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adoptando su
propio enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera, y promover los
cambios de la propia organización o responsabilidades de su cargo.
A Modifica sus objetivos o acciones para responder con rapidez a los
cambios organizacionales o de prioridad. Acepta de un grado los
cambios en la estrategia o proyectos que establezca la organización a
sus superiores
B Decide que hacer en función de la situación. Modifica su
comportamiento para adaptarse a la situación o a las personas, no de
forma acomodaticia sino para beneficiar la calidad de la decisión o
favorecer la calidad del proceso
C Aplica normas que dependen de cada situación o procedimientos para
alcanzar los objetivos de la organización
D Acepta punto de vista de superiores y reconoce que los puntos de vista
de los demás son tan validos como los suyos. Es capaz de cambiar de
opinión ante nuevos argumentos o evidencias

C07-ATENCIÓN AL CLIENTE

Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes de comprender y satisfacer sus

necesidades. Es la disposición para realizar el trabajo con base en el
conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Implica
preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus
problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus
expectativas y mejorar su calidad de vida.
A Sus acciones están dirigidas a comprender y satisfacer a los clientes.
Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente, brindando
un trato personalizado que demuestra interés en cada uno de los
mismos. Considera la plena satisfacción del cliente como un criterio
 esencial para la planificación de futuras actividades. Es capaz de realizar
esfuerzos con el fin de lograr mejorar la calidad de vida de sus clientes
y lograr obtener su aprobación y/o admiración por el trabajo realizado.
B Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente al máximo
en la medida que ello resulte esencial para la elaboración de una tarea.
Trata de establecer criterios que le permitan evaluar las necesidades y
niveles de satisfacción de los clientes de forma general, sin enfatizar en
relación con la atención personalizada a los mismos. Realiza esfuerzos
eventuales para mejorar la calidad de vida de los clientes.
C Explora las necesidades e inquietudes de cada cliente en la medida que
ello resulte estrictamente necesario. Evaluará los niveles de satisfacción
de los clientes utilizando los criterios mínimos para ejecutar su trabajo.
D Tiene escaso deseo de atender con rapidez y satisfacer las necesidades
de los clientes.

C08-ANALISIS DE PROBLEMAS

Capacidad de transcenderse lo lógico a lo abstracto encontrando las verdadera

causas y soluciones de una situación o problema especifico cuyos resultados son
sustentados con un alto nivel de eficacia.
A Identifica y anticipa los problemas aportando nuevas soluciones, no se
conforma con el cumplimiento de sus propias funciones, sino que aplica
nuevas ideas y formulas en los procesos con resultados efectivos.
B Conoce la problemática y adapta decisiones aceptadas, justificadas,
imprevistas y dificultades, persiguiendo la consecuencia de los objetivos
y iniciando nuevos proyectos.
C Prioriza y se centra únicamente en los aspectos que le afectan
directamente.
D No busca soluciones y se mantiene en su enfoque.
 C09-DELEGACIÓN

Capacidad para distribuir eficazmente la toma de decisiones y otras

responsabilidades hacia el subordina más adecuado.
A Delega y distribuye las actividades siguiendo los criterios justos
B Se distribuye las tareas entre los colaboradores realizando un pequeño
seguimiento del resultado final
C Pocas veces se intercambian las tareas en el equipo de trabajo y no lo
hace en función de los colaboradores
D No se distribuye las tareas entre el equipo de trabajo y si lo hace no se
basa en ningún criterio.

C10-INTEGRIDAD

Es una capacidad de mantenerse bajo normas sociales, morales,

organizacionales y éticas dentro de las actividades relacionadas con el trabajo.
A Identifican valores personales y empresariales puestos a disposición de
las partes que los muestran como elementos fundamentales, correctos
y respetable que compone la organización.
B Prevalece el comportamiento adecuado de los colaboradores ante el
resto del entorno.
C Respeta las reglas establecidas por la organización, entes y sociales.
D Cumple con los valores dado por la empresa.
 C11-CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN Y
ORGANIZACIÓN

Es la capacidad de determinar eficazmente las metras y prioridades de su tarea,

área, proyecto estipulado la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye
la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la
información.
A Anticipa los puntos críticos de una situación o problemas con un gran
número de variables, estableciendo puntos de control y mecanismos de
coordinación, verificando datos y buscando información externa para
asegurar la calidad de los procesos. Es capaz de administrar
simultáneamente diversos proyectos complejos.
B Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos
complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de
coordinación y control de la información de los procesos en curso
C Establece objetos y plazos para la realización de tareas, define
prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la
información para asegurarse de que han ejecutado las acciones
previstas
D Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos

ESPECIFICOS

CE01-INICIATIVA

Capacidad de emprender acciones para dar respuestas o soluciones a

situaciones específicas en el desarrollo de sus funciones
A Forma preventiva creando oportunidades y así evitar problemas que o son
evidentes para los demás
B Prepara los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto plazo
C Se toma decisiones en momentos de crisis tratando de esta manera de
anticiparse a situaciones problemáticas que surjan en el corto plazo
D Resuelve problemas no muy complejos sin consultar con sus superiores
por tratarse de una situación ocurrida.
 CE02-COMUNICACIÓN

Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma

efectiva con la habilidad de saber cuándo y a quien preguntarle para llevar un
propósito
A Reconoce su habilidad para identificar los momentos y la forma
adecuados de exponer diferentes situaciones en las políticas de la
organización.
B Es reconocido en su área de cargo por ser un oyente confiable para
comprender diferentes situaciones y manejar reuniones
C Escucha y se interesa por los puntos de vista de los demás y hace
preguntas constructivas
D Sus mensajes no son trasmitidos o comprendidos claramente, no
demuestra interés por conocer el punto de vista o los intereses de otras
personas.

CE03-LIDERAZGO

Capacidad para motivar y dirigir a las personas que estas contribuyan de forma
efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos, facilitando que se ponga
en juego las capacidades y el potencial.
A Forja a los integrantes del equipo de trabajo del manejo y las directrices
de la empresa, sirviendo de apoyo a los mismos colaboradores.
B Consiente que los colaboradores expresen sus ideas o sugerencias y las
orientan cuando están desenfocadas por medio de retroalimentación
C Crea espacios de integración para que exprese libremente situaciones
que afecta a la empresa, para dar información importante sobre cambios
que ocurren en la organización.
D Se tiene en cuenta a las personas para buscar soluciones del último
momento es decir resultados de objetivos concretos.
 CE04-HONRADEZ

Hace referencia al hecho de no valerse o apropiarse tanto de logros como de

cosas ajenas a uno mismo respetando la distribución de los materiales y bienes
actuando siempre bajo los principios éticos.
A Reconoce y acepta sus errores y deficiencias de manera consecuente
actuando de una manera justa tanto como el de ellos como el de los
demás respetando siempre sin condiciones a la distribución de bienes
materiales
B Se rige por una adecuación a las normas vigentes no suele mentir o
apropiarse de logros ajenos alguna vez a dicho una mentira “piadosa” de
poca trascendencia
C Actúa en base en unas normas éticas que rigen la conducta para llevar a
cabo actos que anticipan que pueden tener consecuencias negativas y
una vez descubiertas los reconoce y muestra conductas de
arrepentimiento
D No se preocupa por cumplir con lo establecido en las normas y suele
mentir y utilizar a otros para conseguir sus fines, aunque unas veces ya
hecho tiene remordimientos

CE05-RESPONSABILIDAD

Capacidad de asumir actos que sean realizados de manera honrada, basándose

en el cumplimiento de las responsabilidades asignadas
A Cumplimiento de todos los compromisos adquiridos dando un valor
agregado a expectativas o necesidades generadas, de esta manera se
crea una imagen positiva de la organización
B Se da el logro al cumplimiento de las expectativas por partes de
colaboradores de manera oportuna y eficaz.
C Se cumple con lo establecido solo en el acuerdo de servicio para con el
cliente
D Capacidad de cumplir solo por lo que le corresponde
 CE06-TOLERANCIA A LA PRESION

Habilidad para seguir actuando con eficiencia en situaciones de presión de tiempo

y de desacuerdo, oposición y diversidad. Es la capacidad para responder y
trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.
A Alcanza objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo,
imprevistos, desacuerdos, oposición y diversidad, su desempeño es alto
en situaciones de mucha exigencia.
B Alcanza los objetivos, aunque este presionado por el tiempo y sus
situaciones de desempeño es de mucha exigencia
C Alcanza los objetivos, aunque este presionado, su desempeño es inferior
en situaciones de mucha exigencia
D Su desempeño se perjudica en situaciones de mucha presión, tanto sea
por los tiempos o por imprevistos como desacuerdos, oposiciones y
diversidad.

CE07-TRABAJO EN EQUIPO

Disposición para cooperar con otros compartiendo funciones y responsabilidades

para el logro de los objetivos comunes.
A Capacidad de interactuar con los colaboradores de los distintos equipos
de la organización.
B Participación de los integrantes para la toma de decisiones
C Respeto por las opiniones de los diferentes integrantes del equipo
D Participación en las actividades del equipo donde se realiza estrictamente
lo que corresponde
 CE08-CREATIVIDAD

Capacidad para aportar nuevas ideas que permitan desarrollar mejoras en los
productos o servicios de la organización, así como en las actividades que se
desempeñan durante el trabajo, con el fin de responder a las necesidades de la
empresa.
A Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Es
recursivo, innovador, practico, presenta soluciones, ideas novedosas y
originales, nuevas combinaciones de ideas existentes y creación de
conocimientos e ideas novedosas que ni la empresa ni otros habían
presentado antes
B Propone ideas creativas cuando las tradicionales no son aplicables a su
trabajo, realiza cambios que no rompen por completo los esquemas
habituales.
C Utilizar soluciones que le sirvieron para resolver una situación anterior, sin
evaluar si se puede aplicar exitosamente a la actual.
D No crea nuevas ideas y ni actúa para solucionar situaciones

CE09-DECISIÓN

Es una conducta adecuada sobre una situación en la que existe una serie de
sucesos que deben ser resueltos para lograr un fin específico.
A Se consideran todas las variables existentes que influyen sobre una
situación determinada para lograr un determinado rumbo mas apropiado
en la organización.
B Se revisan los elementos que tienen una gran influencia sobre la situación
y de esa manera se hace una organización interna que garantice que no
se presenta de nuevo.
C Se hace la evaluación de la situación en el momento que se presenta y
se establece la forma de actuar para dar una solución inmediata y
garantiza el procedimiento mismo para futuro.
D Analiza la situación presentada y se sale de ella para no afectar la
organización.
 CE10-INNOVACIÓN

Es la competencia que posee el líder para concebir y realizar tareas nuevas con
el propósito de diseñar y generar nuevos procesos con mayores niveles de
rentabilidad
A Capacidad de presentar soluciones, novedosas y originales a medida de
las necesidades edificadas
B Capacidad para presentar soluciones a problemas o situaciones con los
clientes
C Capacidad para aplicar o recomendar soluciones para resolver problemas
o situaciones utilizando su experiencia
D Aplica respuestas estándar para resolver problemas similares a las
diferentes situaciones

C11-AUTOCONCIENCIA

Capacidad para comprender nuestras fortalezas o debilidades, así como las

motivaciones y valores que constituyen nuestra línea de acción
A Toma conciencia sobre las necesidades que se tienen, así como sus
puntos fuertes y áreas de mejora
B Muestra intereses por mejorar sus puntos débiles y ampliar sus puntos
fuertes, así como conocer aquellas motivaciones que impulsan a actuar
de como hacerlo
C Es capaz de realizar un análisis interno sobre sus debilidades, fortalezas
y motivaciones si la situación lo requiere
D No invierten tiempo en el análisis propio de fortalezas y debilidades, no
muestra interés por conocer los procesos motivacionales intrínsecos en
su toma de decisiones o forma de actuar