EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la organización, enfocada a la satisfacción de las
necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de calidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas en la evidencia, argumentando cuál
de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en este caso como un usuario que desea contratar determinado servicio.

EMPRESA 5 EMPRESA 3 EMPRESA 1

Nuestro compromiso de excelencia en las En el compromiso de satisfacer a totalidad Es una empresa con una elevada aptitud del
relaciones con los clientes se fundamenta en la a nuestros clientes, la calidad en la servicio al cliente basada en los siguientes
práctica de los siguientes principios: empresa la mostramos mediante la práctica principios:
de las siguientes habilidades:
 Atención inmediata.  Quien juzga la calidad del servicio es el
 Comprensión de lo que el cliente quiere.  Comunicación asertiva. cliente.
 Atención completa y exclusiva.  Actuar, hacer lo que corresponde.  Es el cliente quien determina la excelencia
 Trato cortés.  Reconocimiento al cliente y trato del servicio.
 Expresión de interés por el cliente. amable.  Establecer normas de calidad.
 Receptividad a preguntas.  Manejo de horarios adicionales.  Rechaza al cliente, dando una atención
 Prontitud en la respuesta.  Excelencia en la atención al cliente. rápida y una información superficial
 Eficiencia al prestar un servicio.  No brindar la orientación debida al sobre su inquietud.
 Disminución de costos y de elementos cliente, es decir, enviarlo de una  Trabaja por el mejoramiento continuo.
almacenados. oficina a otra o de un lugar a otro.  Permite identificar con precisión las
 Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.  Resaltar la importancia del aporte a mejoras requeridas para proporcionar los
 Mejoramiento en proceso de producción, venta través del sistema de quejas y reclamos. servicios.
y post venta.  Prontitud en la respuesta ante las
 Identificación de las necesidades del cliente. solicitudes, quejas y reclamos.
 Tipificación de nuevos mercados.  Habilidad en la atención telefónica.
 Participación en el mercado globalizado.

 EMPRESA 5
Seleccione este caso, debido a que cumple con
los estándares de lo debería solicitar un cliente:
Se enfoca en la atención del cliente.
Su necesidad.
Garantía del producto y/o servicio.
Cumplimiento en la entrega del producto.
Estrategias de mejora desde el punto de vista del
cliente.
Cumplimiento de la trazabilidad, lo cual genera
confianza y seguridad.
Abre nuevas puertas a recomendación del cliente
con posibilidad de expansión del negocio.
Evaluación del cliente
COMPARACIÓN
EMPRESA 2
Este caso se preocupa más por la buena
imagen de la empresa, pero no se identifica
con el cliente.
Se debe aplicar la regla básica, de que: “el
cliente es la razón de la empresa”.
Como cliente no me sentiría cómodo
entrando a una empresa donde no se
saben orientar ni cómo orientarme.
EMPRESA 1
En este caso, la empresa aplica su atención
en la mejora de la misma, pero el ritmo de
trabajo no es el adecuado.
Un cliente no espera que solo le den la
información y lo despachen así adquiera o no
el producto.
El fin de una empresa es dar a conocer lo que
ofrece sin esperar nada a cambio del cliente,
solo con que de una buena imagen, llegaran
las oportunidades.