ÍNDICE

CAPITULO II: PLAN DE RECURSOS HUMANOS ................................................ 2

2.1 IMPORTANCIA DEL PLAN DE RECURSOS HUMANOS ................................... 2

2.2 ROL DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA ........................................... 2

2.3 PRINCIPALES PROCESOS QUE EJECUTA ACTUALMENTE LA EMPRESA . 2

2.4 ESTRUSTURA DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA ... 3

2.5 PRINCIPALES INDICADORES DE CONTROL DE RECURSOS HUMANOS ... 5

2.6 GESTION POR COMPETENCIAS ........................................................................... 9

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CAPÍTULO II: PLAN DE RECURSOS HUMANOS

2.1 IMPORTANCIA DEL PLAN DE RECURSOS HUMANOS

El área de recursos humanos en el Salón & Spa THE REAL CHANGE es de suma
importancia ya que ella se encargará de verificar y solucionar los diversos problemas que
se pueden dar en la organización, así también contará con la información interna de la
empresa, como por ejemplo el número de trabajadores, en este caso, los 17 colaboradores
que posee la organización, designará que funciones, habilidades, conocimientos debe
poseer cada colaborador, para así tener con claridad que prototipo de empleador necesita
cada área de la empresa. Así mismo, saber cuánto dinero tiene de presupuesto la empresa,
para las diferentes áreas ya sea en los pagos de planilla de cada personal en las distintas
capacitaciones que necesitará en cada área, los diferentes beneficios que brindará tanto a
sus clientes internos como externos. Esta información con la que contará el área de
recursos humanos ayuda a la empresa en tomar buenas decisiones, en ejecutar bien sus
estrategias en que la organización cumpla con los objetivos trazados y así como
consecuencia ser una de los mejores salones y spa en el distrito de Puente Piedra.

2.2 ROL DE RECURSOS HUMANOS EN LA EMPRESA

El área de Recursos Humanos de la empresa “THE REAL CHANGE” desarrollará un rol

de asesoría ante el jefe para que de alguna manera éste, mediante las orientaciones pueda
tomar las decisiones correctas frente al empleado, así no aventurarse a tomar
determinaciones prontas e injustas sin analizarlas en relación a actos justificables.

También el área de recursos humanos cumplirá un rol de servicio con el empleado,

brindándoles ayuda social, y beneficios económicos, así mismo generando una confianza
directa con el empleado, para que éste se sienta y comprometido con la organización.

2.3 PRINCIPALES PROCESOS QUE EJECUTA ACTUALMENTE LA

EMPRESA

La empresa en la actualidad responde a un conjunto de procesos eficientes como la

integración, mediante el reclutamiento, la selección del personal y la correcta evaluación,

2
así mismo, la retención creando mejores condiciones para el personal, como también
desarrollando actividades como programas de especialización, capacitación para nuestros
especialistas en estética, creando apropiados objetivos. De esta manera cumpliendo con
la correcta ejecución de estos proceso dentro de la empresa.

2.4 ESTRUCTURA DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS EN LA

EMPRESA

GERENTE
GENERAL

JEFE DE
ADMINISTRADOR
OPERACIONES

ASISTENTE
ADMINISTRATIVO MASAJISTAS

ASISTENTE
ESTILISTA
COMERCIAL

RECEPCIONISTA

PEDICURISTA Y
MANICURISTA

El área del administrador cuenta con un asistente administrativo y el asistente comercial

donde el administrativo se encargará de los trámites de selección de los trabajadores, la
realización de contratos, seguros sociales, etc. Como también realizar ciertas funciones
para que la empresa tenga a su personal especializado en su rubro o puesto al que
pertenece como pueden ser:

 Definir Estrategias
Tiene la capacidad de planificar estrategias, proyectar objetivos, reclutar al
personal idóneo para cada puesto (manicure, peinados, maquillaje, pedicure,
tratamiento facial, etc.). También capacita y realiza actividades que vaya en

3
 función del mejoramiento de los conocimientos del personal, con la finalidad de
conseguir los mejores resultados posibles.

 Toma de Decisiones
Se encarga de las decisiones adecuadas que se toman al momento de realizar la
elección del personal de cada área de acuerdo a las características que tiene y ser
evaluado al perfil de cada persona a ocupar el puesto, los que más se asemejan,
con tal de llevar a la empresa a un rendimiento óptimo.

 Gestión de Administración de personal

Son las tareas administrativas que el área de recursos humanos debe realizar para
que estén al tanto de la formalización de los contratos, gestión de los seguros
sociales, permisos, vacaciones, horas extras, régimen disciplinario, etc. Así las
otras áreas encargadas ya sean de los pagos, descuentos, bonos y más, tengan la
facilidad de realizar operaciones de la mejor manera.

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 2.5 PRINCIPALES INDICADORES DE CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

INDICADORES DE PLANIFICACIÓN DE RR. HH

Tabla 1. IMPORTANCIA: Permite situar el número adecuado de personas calificadas en

el puesto adecuado y en el momento adecuado.

Se cuenta con un presupuesto de S/. 24,100 para un total de 17 trabajadores, en lo que

será invertido en la planilla un monto de S/. 20,850, en cuanto da un total en la distribución
en % de trabajadores y en la planilla del 100%.

DISTRIBUCIÓN
TOTAL TOTAL AVANCE DE DISTRIBUCIÓN
ÁREA PRESUPUESTO %
TRABAJADORES PLANILLA PRESUPUESTO % PLANILLA
TRABAJADORES
Gerencia General 1 S/. 1,500 S/. 3,000 50% 6% 7%
Administración 3 S/. 3,750 S/. 4,100 91% 18% 18%
Operaciones 13 S/. 15,600 S/. 17,000 92% 76% 75%
TOTAL 17 S/. 20,850 S/. 24,100 87% 100% 100%

INDICADORES DE CAPACITACIÓN DE RR. HH

Tabla 2. IMPORTANCIA: Permite medir la inversión realizada en relación a las

capacitaciones y desempeño laboral de cada trabajador y estar en posibilidades de elevar
la productividad del colaborador a partir de proporcionarle las herramientas necesarias
para su desarrollo profesional.

El monto invertido para la capacitación es de S/. 800.00, distribuidas en 2 áreas, siendo

un total de 16 trabajadores que serán capacitados, cuyo factor de capacitación es de S/.
50.00 cada uno.

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 DISTRIBUCIÓN DE CAPACITACIÓN POR ÁREAS

MONTO DE FACTOR DE
ÁREA TRABAJADORES
INVERSIÓN CAPACITACIÓN
Administración 3 S/. 150.00 S/. 50.00
Operaciones 13 S/. 650.00 S/. 50.00
TOTAL 16 S/. 800.00 S/. 50.00

INDICADORES DEMOGRÁFICOS

Tabla 3. IMPORTANCIA: Tienen la función especial de señalar los cambios sociales en

términos de relaciones de género a lo largo del tiempo. Su utilidad se centra en la
habilidad de señalar los cambios en el estatus y rol de las mujeres y de los hombres en
distintos momentos del tiempo, y por lo tanto, medir si la igualdad de oportunidades está
siendo alcanzada a través de las acciones planificadas.

Este cuadro nos indica la distribución del personal por géneros, en donde se puede
visualizar que contamos con 7 trabajadores del sexo masculino que es el 41%, y 10 de
sexo femenino con un 59%, siendo así un total de 17 trabajadores en nuestra empresa..

DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO

GÉNERO NÚMERO DE %
TRABAJADORES
Masculino 7 41%
Femenino 10 59%
TOTAL 17 100%

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 Tabla 4. IMPORTANCIA: Es importante saber el rango de edades que requerirá la
empresa en el rubro que se desempeñará, en este caso es un Salón & Spa, elegimos entre
los 25 a 35 años ya que ellos están al pendiente de las nuevas tendencias de moda que
vive nuestra sociedad.

Nuestro personal es de la generación “milleninal”, nacidos entre los años 1984 a 1994,
desde los 25 a 35 años de edad.

POR EDAD CON CLASIFICACIÓN GENERACIONAL

TIPO DE RANGO DE NÚMERO DE

NACIDOS EN EL %
GENERACIÓN EDADES TRABAJADORES
1984 - 1994 Millennial 25 a 35 17 100%
17 100%

Tabla 5. IMPORTANCIA: Para poder determinar el nivel de responsabilidad e interés de

los trabajadores, y la flexibilidad de tiempo que estos puedan tener, para no tener
inconvenientes a futuro.

El estado civil de nuestro personal está distribuido en 3 categorías, siendo 10 trabajadores

solteros con un 59%, 2 trabajadores casados con un 12% y por último 5 trabajadores que
conviven con un 29%.

POR ESTADO CIVIL

NÚMERO DE
ESTADO CIVIL %
TRABAJADORES
Soltero 10 59%
Casado 2 12%
Conviviente 5 29%
17 100%

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Tabla 6. IMPORTANCIA: Permite saber el nivel de conocimiento que tienen los
trabajadores, para que así se puedan desempeñar en sus puestos designados.

El nivel de instrucción de los trabajadores está distribuido en que solo dos trabajadores
no llegaron a terminar sus estudios superiores teniendo un 12%, mientras que tres
trabajadores si llegaron a culminarlo con un 18%, un trabajador no llegó a culminar sus
estudios técnicos obteniendo el 6%, mientras que once trabajadores si llegaron a terminar
sus estudios técnicos teniendo así el 64%.

POR NIVEL DE INSTRUCCIÓN

NÚMERO DE
NIVEL DE INSTRUCCIÓN %
TRABAJADORES
Superior Inconcluso 2 12%
Superior Terminado 3 18%
Técnico Inconcluso 1 6%
Técnico Terminado 11 64%
17 100%

Tabla 7. IMPORTANCIA: Es para poder tener conocimiento de cómo la empresa se

encargará de brindar la asignación familiar para aquellos empleados que tienen hijos,
siendo así ellos los beneficiados.

En cuanto al número de hijos de los trabajadores cabe resaltar que solo siete trabajadores
de los diecisiete tienen hijos, los cuales solo cinco tienen un solo hijo siendo el 71%,
mientras que solo dos tienen dos hijos con un 29%.

TRABAJADORES POR NÚMERO DE HIJOS

NÚMERO DE
NÚMERO DE HIJOS %
TRABAJADORES
1 5 71%
2 2 29%
MÁS DE 2 0 0%
7 100%

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Tabla 8. IMPORTANCIA: Está información servirá para cualquier evento que tenga la
empresa, siendo considerados los hijos de nuestros trabajadores.

Las edades de los hijos de los trabajadores están distribuidas en: solo uno tiene un hijo de
menos de 1 año con un 14%, tres trabajadores tienen hijos desde 1 a 3 años con un 43%,
tres trabajadores tienen hijos de 4 a 6 años con un 43% y ninguno tiene hijos de 6 años a
más.

POR EDAD DE LOS HIJOS DE LOS TRABAJADORES

NÚMERO DE
EDAD %
TRABAJADORES
Menos De 1 Año 1 14%
1A3 3 43%
4A6 3 43%
Más De 6 0 0%
7 100%

2.6 GESTIÓN POR COMPETENCIAS

DEFINICION

Es una herramienta estratégica que tiene como principal objetivo identificar el talento de
cada una de las personas que trabajan en una organización y potenciarlo para maximizar
sus resultados. Se centra en el impulso de la innovación para el liderazgo transformacional
ya que permite a los profesionales conocer su propio perfil de competencias, las áreas de
mejora competencial en las que invertir en formación y las competencias requeridas para
un puesto.

Las Competencias son un conjunto de conocimientos (Saber); de habilidades, aptitudes o

destrezas (Saber hacer) y unos rasgos de carácter: Actitudes, valores, motivaciones,
relaciones interpersonales (Ser), identificables y medibles, que al estar presentes en una
persona le permiten un desempeño exitoso.

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IMPORTANCIA DE LA GESTION POR COMPETENCIA

Es muy importante dentro de una empresa ya que la gestión por competencia es un modelo
en la que se evalúan las competencias personales específicas para cada puesto de trabajo
favoreciendo el desarrollo de nuevas capacidades para el crecimiento personal de los
empleados. En cada puesto, hay algunas personas que tienen un desempeño más efectivo
que otras. Las mejores maneras de descubrir las características que se relacionan con el
desempeño efectivo en una organización consiste en estudiar a quienes tienen un
desempeño superior.

BENEFICIO

Un buen sistema de gestión por competencias requiere de cierta madurez en la función

del administrador, debido a su enfoque individualizado. Este modelo va más allá de la
simple administración de personas y aporta valor a la organización en tres áreas: personas,
negocio y finanzas; y lo hace de la siguiente forma:

 Valor a las personas: mayor satisfacción laboral, aumento de la creatividad,

mejor aprovechamiento de los recursos, más motivación, espíritu de equipo e
inspiración, entre otros.
 Valor añadido al negocio: incremento de la eficiencia, mayor precisión
estratégica, reducción del riesgo y mejora de la capacidad de empresa.
 Valor desde el punto de vista económico: ahorro de costes de formación, de
reclutamiento, causados por el absentismo y aumento de ganancias debido a un
mejor rendimiento y una mayor rentabilidad global.

VENTAJAS

La implementación de un Modelo de Gestión por Competencias aporta ventajas

importantes a considerar, entre las cuales encontramos:

• La posibilidad de definir perfiles profesionales que favorecerán la productividad.

• El desarrollo de equipos que posean las competencias necesarias para su área específica
de trabajo.

• La identificación de los puntos débiles, permitiendo intervenciones de mejora que

garanticen resultados.

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• El gerenciamiento del desempeño en base a objetivos medibles, cuantificables y con
posibilidad de observación directa.

• El aumento de la productividad y la optimización de los resultados.

• La concientización de los equipos para que asuman la co-responsabilidad de su

desarrollo.

GESTION POR COMPETENCIA DE LA EMPRESA

Las personas que pertenecerán a “THE REAL CHANGE” contarán con buenas
habilidades, conocimientos, buenas conductas o comportamientos y una buena actitud.

 GERENTE GENERAL

Es la persona que se va a encargada de guiar al equipo de trabajo hacia el cumplimiento

de los objetivos de la empresa. Su labor es muy importante, estas son las competencias,
habilidades u otras conductas que va a desempeñar la alta gerencia:

1. Persistir en una actitud Positiva

Una de las habilidades de liderazgo más importante que se puede tener es la capacidad de
responder positivamente a todos los nuevos desafíos que nos toca enfrentar. No importa
cuán desafiante o desalentador sea o parezca el reto, pero es la actitud positiva la que nos
ayuda a enfrentarlo sin que impacte en nuestro trabajo o en nuestro estado anímico.

2. Reconocer y Recompensar el esfuerzo

El líder reconocerá y recompensara a quienes generan nuevas ideas o trabajan

especialmente duro. Incluso si sus esfuerzos no dan resultado, igual merecen
reconocimiento por intentarlo. Celebrar con su equipo de trabajo eventos importantes
como cumpleaños, victorias y éxitos es clave para construir confianza en el equipo. Todos
necesitamos sentirnos reconocidos y eso nos ayuda a sentirnos bien en lo que hacemos y
a relacionarnos mucho mejor con nuestros compañeros de trabajo.

3. Tener en cuenta todas las contribuciones

Para reconocer las contribuciones de los empleados, un líder eficaz debe considerar todas
las formas en que alguien puede contribuir a su empresa. Los empleados que escuchan,
ayudan y acompañan a sus compañeros durante momentos difíciles en sus vidas, por

11
ejemplo, ayudan a promover la salud mental y la positividad en el lugar de trabajo; esta
es una contribución valiosa y merece reconocimiento.

4. Desarrollar nuevas habilidades

El mercado siempre está cambiando y exige que los líderes se adapten a las nuevas
tecnologías, las tendencias de la industria y las formas de hacer negocios. Para ser un líder
eficaz, hay que mantenerse un paso por delante del mercado, investigar las tendencias
futuras y aprender las habilidades necesarias para adaptarse.

5. Comunicar de forma clara

La capacidad de comunicarse clara y consistentemente es una de las habilidades de

liderazgo más cruciales. Los líderes efectivos tienen la capacidad de ser claros en las
instrucciones y consignas tratando de minimizar cualquier ambigüedad. Pero tienen como
práctica incorporada el chequear con los miembros de su equipo si se han explicado, para
estar seguros de que todos han entendido. Mientras mejor se comunique, más confianza
tendrán sus empleados y menos errores cometerán.

6. Confiar en el Equipo

Los líderes que están siempre encima de sus colaboradores o monopolizan las tareas
clave – no se animan a delegar hacen que los empleados se sientan infravalorados y poco
confiables.

Una vez que el líder ha llegado a conocer a sus empleados y ha calibrado sus habilidades,
debe darles la libertad de realizar esas tareas clave de la manera en que ellos crean que es
mejor. Esta actitud refuerza la confianza de todo el equipo de trabajo.

7. Cultivar el vínculo con las personas con las que trabaja

Tendrá que preguntar a los trabajadores sobre sus vidas e intereses, invitarlos a pasar un
rato y mantener una conversación informal ayuda a que se sientan valorados y cómodos
en el vínculo, pudiendo medir y descubrir sus habilidades para ubicarlos en posiciones
más productivas para la empresa.

8. Optimizar las oportunidades

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Si un empleado valora la educación, la manera de recompensarlo podría ser otorgarle una
beca para ampliar sus estudios, si aman viajar, quizá la mejor recompensa podría ser
enviarlo a representar al área y a la empresa.

 ADMINISTRADOR

1. La habilidad técnica: tendrá la capacidad para utilizar el conocimiento técnico, los

métodos y las herramientas necesarias en el desarrollo de tareas específicas.

2. La habilidad humana: es la capacidad que tiene el Gerente para dirigir un equipo de

trabajo de manera efectiva.

3. La habilidad conceptual: es la capacidad para percibir a la organización de manera

integral, reconociendo cada uno de sus elementos y su interrelación.

4. Pensamiento crítico: tiene que ser capaz de resolverlos problemas, analizando antes la
situación a fondo para comprender sus causas y efectos.

5. Comunicación Eficaz: Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e

ideas en forma efectiva. Capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Capacidad de dar
reconocimiento verbal, expresando emociones positivas, lo que fortalece la motivación
de las personas y el equipo de trabajo.

6. Creatividad: se requieren de colaboradores creativos que aspiren siempre a innovar en

sus labores para así destacarse de la competencia. Los primeros en impulsar esa
creatividad deben ser los gerentes.

7. Autocontrol: tiene que controlar sus emociones y evitar reaccionar de forma negativa
ante cualquier tipo de provocación.

8. Iniciativa: Tiene que saber reconocer las buenas oportunidades de negocio y esté
dispuesto a asumir riesgos para llevar a la empresa por un buen camino. En muchas
oportunidades deberá asumir la iniciativa, aunque esto implique tomar decisiones
difíciles.

9. Intuición: tiene que enfrentar situaciones en las que no tendrá toda la información
disponible. Por lo que se requiere de una gran intuición para tomar las decisiones más
convenientes para los objetivos de la organización. Sin embargo, para desarrollar esta
habilidad se requiere de un alto nivel de conocimiento y experiencia, pues no se trata de
decidir sin pensar.

13
10. Capacidad de planificar: Tiene que organizar las tareas de forma efectiva, establecer
plazos realistas y delegar labores en las que se tome en cuenta las capacidades de sus
colaboradores.

11. Capacidad de negociación: Las negociaciones son esenciales en el ámbito

empresarial. Suelen emplearse para alcanzar acuerdos en ámbitos distintos, como las
finanzas, ventas e incluso en recursos humanos. Por ello, un gerente, sin importar el área
en el que se desenvuelva, debe ser un hábil negociador.

12. Trabajo en equipo: tiene que involucrarse y participar activamente en las labores
necesarias para alcanzar las metas de la empresa.

13. Liderazgo: Habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una
dirección determinada. Inspirando valores de acción y anticipando escenarios de
desarrollo de la acción de ese grupo. Establecer objetivos, darles adecuado seguimiento
y retroalimentación, integrando las opiniones de los otros.

14. Adaptarse a los cambios: la forma de llevar adelante una negociación cambia con el
correr de los años, tiene que estar preparado para esos momentos.

15. Manejo de las tecnologías: tiene que saber y estar informado sobre los avances
tecnología que está dando de hablar en la actualidad, ya que son una herramienta
indispensable, hoy en día los negocios se hacen mediante redes sociales.

16. Ser un estratega: analizar todas las variables que se manejan en el mercado, los
recursos con los que se dispone y detectar las amenazas.

 ASISTENTE ADMINISTRATIVO

1. Producir los documentos que se originan de las funciones administrativas.

2. Facilitar el servicio a clientes internos y externos.

3. Desarrollar los programas de la Unidad Administrativa.

4. Coordinar actividades del Talento Humano.

5. Llevar una contabilidad basadas en las diferentes normas y reglamentos contables.

6. Aptitudes para gestionar el tiempo.

7. Aptitudes para llevar registros.

14
8. Aptitudes para trabajar con equipos de la oficina.

9. ser bien organizado dentro o fuera de la empresa.

10. Buen trato por teléfono.

11. Bueno en gramática, puntuación y ortografía.

12. Capacidad para priorizar tareas.

13. Capacidad para trabajar en equipo.

14. Capaz de mantener información confidencial.

15. Capaz de prestar atención al detalle.

16. Capaz de tomar la iniciativa.

17. Ser cuidadoso.

18. Destrezas en informática.

19. Ser educado.

20. Habilidad en mecanografía.

21. Habilidad para escribir en inglés.

22. Habilidad para los números.

23. Habilidades comunicativas.

24. Ser ordenada y sistemáticamente, siguiendo un método.

25. Ser Preciso.

 ASISTENTE COMERCIAL

1. Habilidad para comunicar y transmitir: tener la capacidad para enviar, recibir, elaborar
y emitir información, ideas, opiniones y actitudes de primera calidad y orientadas hacia
objetivos personales y organizacionales.

2. Pro-actividad: afrontar situaciones difíciles, hace referencia a una actitud presente en

algunas personas, que no permiten que las situaciones difíciles los superen; que toman la
iniciativa sobre su propia vida y trabajan en función de aquello que creen puede ayudarlos
a estar mejor.

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3. Capacidad de redacción: tener múltiples niveles para adaptarte al lenguaje, aunque las
ideas que se encuentren detrás sean buenas, una redacción clara y concisa puede
establecer la diferencia entre un escrito enriquecedor y uno tedioso y poco informativo, y
sobre todo adaptado al lenguaje adecuado y a lo que requiere el cliente.

4. Visión estratégica: Capacidad de hacer aportaciones a la planificación estratégica de la

empresa. Anticipar las consecuencias estratégicas de las posibles acciones. Leer las
tendencias del mercado y anticipar soluciones de negocio. Anticipar nuevos modelos de
negocio.

5. Aprendizaje continuo: tener la habilidad para buscar y compartir información útil para
la resolución de problemas. Buscar herramientas, medios o motivos para estar al día y
encontrar las formas más convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo.

6. Adaptación al cambio: tener la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar

determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio.
Se asocia con la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos y
situaciones.

7. Capacidad de análisis: hacer un análisis de la experiencia del cliente. Es la capacidad

general de identificar los problemas, reconocer la información significativa buscar y
coordinar los datos relevantes para hacer un mapa conceptual de la situación general y
tomar las mejores decisiones.

8. Creatividad: tener la cualidad del ser humano que le permite desarrollar actitudes en
pro de realizar acciones que Creen e Innoven una idea.

9. Trabajo en equipo: Organización y trabajo en equipo en entornos digitales. Capacidad

para trabajar en equipo con otros departamentos para poner en común los diferentes
puntos de vista.

10. Estrategia: Capacidad para captar y fidelizar clientes, en términos prácticos, es la

forma cómo utilizar las herramientas para contribuir a los objetivos del negocio.

11. Orientación a objetivos y resultados.

Esta competencia es fundamental para nuestra empresa porque está totalmente

relacionada con su cuenta de resultados. Para la empresa es imprescindible que el
comercial venda y para el comercial también lo es.

16
12. Orientación al cliente y a la calidad en su servicio.

Brindar una alta calidad, experiencia y tener la capacidad de estar al servicio de sus
clientes para ofrecerles la mejor ayuda posible.

13. Saber escuchar.

Realizar una escucha activa efectiva es la mejor forma de conocer las necesidades reales
de nuestros clientes para que estén satisfechos en todo.

14. Capacidad de comunicación.

Estas habilidades de comunicación harán mucho más fáciles tareas comerciales tan
imprescindibles como entablar relaciones, generar argumentos para facilitar ventas,
resolver objeciones que los clientes le planteen o cerrar operaciones. Un buen
comunicador será capaz de exponer y sobre todo de hacer llegar lo que quiere decir a su
interlocutor.

15. Capacidad resolutiva.

Tener la capacidad de resolver pequeños problemas o contratiempos que puedan

surgir. En el trabajo de comercial esta capacidad también es muy importante. En
determinados momentos, el comercial se ve obligado a tomar decisiones sobre la marcha
por ejemplo en ciertos momentos que se pueden producir en una negociación.

16. Automotivación y autodisciplina.

La motivación es fundamental para cualquier trabajo, pero para el área de ventas puede
que aún más. Además, los comerciales que hacemos muchas visitas nos solemos
encontrar con mucha gente, sabemos que en el mundo hay personas de todo tipo. También
ser optimista y no tomarse nada como personal.

17. Empatía e inteligencia emocional.

Tener la capacidad de ponerse en el lugar del cliente para entender a la perfección sus
necesidades. Esta es sin duda la mejor forma de poder conectar profundamente con él, ya
que así con esta conexión larga aumenta la confianza de los clientes.

18. Honestidad.

La empresa contratara a personas honestas que transmitan esta imagen para generar
confianza en su marca ya los clientes.

17
19. Habilidad negociadora y seguridad en sí mismo.

Tener buena habilidad negociadora que sepan maximizar los resultados de la empresa y
que sean capaces de ofrecer alternativas a los clientes para encontrar las opciones más
ventajosas tanto para la empresa como para los clientes.

 JEFE DE OPERACIONES

El jefe de operaciones que pertenecerá a nuestra empresa debe mostrar todas, o la gran
mayoría de competencias que se enumeran a continuación.

1. Ser un líder: los trabajadores debe ver en el jefe de operaciones un líder que les guíe
por el buen camino, que les apoye y que les ayude a desarrollarse y mejorar
profesionalmente, todo ello en pro del beneficio tanto de la empresa como de los
trabajadores.

2. Tener dotes comunicativas: El cargo lleva implícito una gran cantidad de reuniones y
negociaciones a llevar a cabo. Por eso es de vital importancia que el director de
operaciones cuente con dotes comunicativas sobresalientes, tanto en el ámbito escrito
como en el hablado.

3. Toma de decisiones: Ligado a cualquier puesto de nivel está la toma de decisiones.

Dado el rango que tiene el jefe de operaciones, éste debe tener la capacidad y autoridad
suficiente para tomar decisiones rápidas y que se adecuen a las necesidades de la empresa.

4. Actitud positiva y resolutiva frente a los problemas: Saber resolver un problema de

manera adecuada y pronta es uno de los valores más codiciados que van inherentes a este
puesto.

5. Ser eficiente: En la organización, en la planificación e, incluso, en el desarrollo de los

trabajos es de gran importancia, por una parte, ser de ejemplo para el resto de trabajadores
y, por otra, poder implementar las mejores estrategias.

6. Multidisciplinar: Como ya hemos comentado, en este puesto de trabajo es

multidisciplinar, es por ello que el jefe de operaciones también debe serlo. Formación en
todos los ámbitos de la empresa y saber que sus funciones están repartidas en todas las
áreas de la empresa es lo que le hace ser uno de los profesionales más valorados.

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7. Adaptarse a los cambios y al entorno: La capacidad de adaptación y, por qué no, de
predecir los cambios con tiempo es vital para que el buen funcionamiento de la empresa
siga así.

 MASAJISTA

1. El trabajador que ocupen este puesto deberán poseer el título universitario de

Fisioterapeuta. Además, se exigirán certificados o títulos adicionales que demuestren la
asistencia a cursos de masajes.

2. Deberán tener una experiencia mínima de 3 años como masajistas, y se valorará la

experiencia en otros centros de Spa. Este es el puesto con mayor requerimiento de
experiencia puesto que se trata de un oficio con contacto directo con los clientes, y deben
tener la habilidad suficiente para no lesionarlos.

3. La masajista deberá tener conocimientos sobre todos los tipos de masajes corporales
ofertados por la empresa, y saber aplicarlos con los productos, utensilios y herramientas
adecuadas, y mediante las técnicas apropiadas.

4. Deberán poseer conocimientos sobre fisioterapia, anatomía y fisiología, y conocer los

efectos beneficiosos de los tratamientos para poder aconsejar al cliente. Las masajistas
son las que más contacto físico tienen con los clientes por lo que deberán poseer
competencias como delicadeza, amabilidad y orientación al cliente, precisión, buena
presencia e higiene, paciencia, capacidad de escucha, concentración, seguridad en sí
mismo y madurez emocional.

5. De cara a la empresa deben tener capacidades de adaptación al cambio y resolución de

problemas, orientación e identificación hacia el cumplimiento de los objetivos,
dinamismo, responsabilidad, flexibilidad, autonomía, capacidad de organización, espíritu
positivo, iniciativa, compromiso con la excelencia, capacidad de decisión y sentido ético.

 ESTILISTA

Realizar procesos de belleza y cosmetología (maquillajes, secados de cabello,

depilaciones, tintes, peinados, manicura, pedicura, etc.) que ayuden a mejorar la
apariencia física y autoestima de la persona lo que contribuye a su bienestar y realización
de una vida plena.

Conocimientos:

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Estética personal, morfología de la cabeza de las personas, características y funcionalidad
de la piel y cabello, cuidados limpieza y cambios requeridos en la estructura del cabello,
uso de químicos, estructura de manos y pies, formas de rostro y cuello de las personas,
uso de productos químicos, técnicas y efectos de la limpieza de la piel, maquillaje del
rostro, cuello y ojos.

Habilidades

1. Habilidad en el manejo de herramientas, insumos y materiales propios de la ocupación

del estilista.

2. Habilidad para realizar actividades de tratamiento y cuidados del cabello y cuero

cabelludo.

3. Habilidad para ejecutar actividades de tratamiento, cuidado de manos y pies.

4. Habilidades para realizar maquillaje facial teniendo en consideración las necesidades

y características de los clientes.

5. Habilidad para interpretar y seguir las recomendaciones técnicas de los fabricantes de

los productos cosméticos.

6. Habilidad psicomotora para manipular equipos de lavado, limpieza, teñido, manicure,

pedicura y otros propios de la ocupación.

7. Habilidades de observación analítica, sistémica y la resolución de problemas.

8. Habilidades socio afectivas que contribuyan a la atención respetuosa y cálida al cliente.

 RECEPCIONISTA

1. En este puesto, se requiere una persona que demuestre sus conocimientos mediante un
título oficial de Técnico Superior en Secretariado o Administración y Finanzas. Además,
se requiere que tenga conocimientos de inglés nivel medio (B1) y se valorará el
conocimiento de otras lenguas.

2. Al ser un puesto de cara al público, es un requerimiento imprescindible que la persona

tenga competencias como la amabilidad, la buena presencia, la capacidad de escucha, la
paciencia, la orientación y buen trato al cliente, la capacidad de persuasión, la capacidad
de comunicación y la madurez emocional. También, debe ser una persona responsable,

20
con capacidad de resolución de problemas y adaptación al cambio, organizada, con
autonomía y dinámica.

 PEDICURISTA Y MANICURISTA

1. Conocimientos sobre el arreglo, de las manos y uñas de los pies.

2. Habilidades para desarrollarse y encuentra la capacidad de observación.

3. En competencias sociales se requiere de la creatividad.

4. Como valor se privilegia la limpieza.

5. En cuanto a las destrezas físicas a desarrollar son importantes la agudeza visual y

motriz.

6. Se presenta como esencial el uso de herramientas manuales.

7. Higiene y seguridad.

8. Amabilidad con los clientes y con sus compañeros de trabajo.

9. Responsabilidad con la empresa y los clientes

10. Habilidad manual de detalle.

11. Capacidad de utilizar las herramientas manuales.

12. Debe establecer los conocimientos teóricos, básicos y prácticos con los que debe de
contar para realizar un trabajo, así como las actitudes relevantes en su desempeño.

13. Conocimientos en técnicas profesionales de maquillaje, tatuaje estético o tatuaje

artístico.

14. Técnicas especializadas de tratamientos para la piel.

15. Conocimientos en métodos de depilación.

16. Limpieza, corte de uñas naturales, aplicación de uñas postizas y decoración en

general.

17. Tratamiento de ligeras afectaciones en los pies y ejecución de pedicura.

18. Colocación de aretes, pirsin y similares.

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