Os Maiores Desafios das Empresas frente aos seus Clientes:

Verificamos atualmente uma acentuada tendência nas quais pequenas, medias e grandes
empresas ferem o Código do Consumidor em nosso país. É lamentável esse fato posto
que normalmente a perda seja de ambas as partes. Perde a empresa em credibilidade,
perde o cliente que normalmente se sente lesado.
Além da perda de ambos, a perda da sociedade por inteiro é visualidade através de
variados processos judiciais que não seriam necessários se houvesse um real
comprometimento das empresas com a transparência e a satisfação de seus clientes.
Obviamente a outra parte, o cliente consumidor, deve cobrar sempre essa transparência
antes de fechar negócios com estas empresas.
É de grande necessidade principalmente para as grandes empresas que suas políticas
sejam de maior claridade de negócios, para que assim não haja duvidas para seus
clientes, o que transmite confiança e respeito para com eles.
Sabemos que nem sempre é possível fazermos algumas empresas perceberem o quão
nocivos estão sendo para com seus clientes, principalmente se essas empresas
praticamente monopolizam o mercado em sua área de atuação ou tem grande apoio de
políticos da base governamental. É realmente visível o desrespeito de empresas que não
tem qualquer regulação real e que se somado ao monopólio pouco ou nada se importam
com sua clientela fazendo do Código do Consumidor apenas cinzas esquecidas. E essas
empresas em especial oneram em demasia a sociedade de variados modos, uma por
serem monopólios toda a sociedade só pode consumir delas dentro dos valores que elas
determinam, e na insatisfação apenas podemos recorrer aos órgãos judiciais para quiçá
ter nossos direitos garantidos como consumidor.
Precisamos de ética, precisamos de empresas com moral e para tanto talvez possamos
necessitar ficar sem alguns serviços e produtos por algum tempo e todos juntos, pois
talvez assim essas empresas se moralizem e nos respeitem.
Vivemos num país onde a inversão de valores parece se fazer presente em cada canto da
sociedade, grandes empresas monopolistas se aliam aos governos, enquanto pequenas
empresas se afogam em dividas com a quantidade de tributos ordinários cobrados pelo
governo, e mesmo assim talvez sejam as que melhores tratam seus clientes, tentando os
priorizar para ganhar um diferencial de sua concorrência.
A luta aqui, sempre aparenta ser pelo lado comercial e nunca pela satisfação dos seus
clientes, mas quando as empresas descobrirem que custa menos a todos os envolvidos e
até mesmo a sociedade em geral que elas trabalhem para o bem-estar de seus clientes,
certamente teremos empresas melhores, clientes melhores e a sociedade em geral muito
melhor.

Racquell Narducci