LISTA DIAGNOSTICO FRENTE A LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2015

PARA
GUILAF S.A.C

APAR ENUNCIADO CP C N OBSERVACIÓN

TADO C
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1
REQUISITO
La organización establece, implementa y mantiene La organización no mantiene un sistema
un sistema de gestión de la calidad y mejora S de gestión de la calidad que le permita
4 continuamente su eficacia de acuerdo GENERALE
con los X mejorar continuamente su eficacia.
. requisitos de la ISO 9001:2015. S
1
X La organización tiene definido el proceso
para la prestación de su servicio, pero
4.1 Se determinaron los procesos necesarios no cuenta con procesos adecuados
a) para el sistema de gestión de la calidad. para la implementación de un sistema de
gestión de la calidad.
No se cuenta con presencia de una
Se determinó la secuencia e interacción de
4.1 X secuencia e interacción de procesos. Para
estos procesos; ello se realizará el mapa de procesos de
b)
la organización y la caracterización de los
Se determinaron los criterios y métodos mismos.
No se han encontrado criterios
necesarios aplicados y m étodos necesarios para
4.1 Para asegurarse de que tanto la operación como X asegurar la eficacia de los procesos.
c) el control de esos procesos sean eficaces.
Se asegura de la disponibilidad de recursos Se han asignado algunos recursos
e de personal, infraestructura y
4.1 información necesaria para apoyar la operación y económicos para la ejecución de los
d) el seguimiento de esos procesos. X proceso. No Existe el seguimiento a los
procesos. No es completa la información
para soportar los procesos.

APART ENU C C N OBSERVACIÓN

ADO NCI
Se realiza el seguimiento, la medición P C
(donde sea aplicable) AD y el análisis de los
procesos; el tipo y O La organización no realiza mediciones
4.1 X
alcance del control que será aplicado de los procesos
e)
sobre dichos procesos contratados
externamente están definidos e
identificados dentro del sistema de Se implementan acciones para
Implementan
gestión de la las acciones necesarias para
calidad.
4.1 alcanzar los resultados planificados y la X alcanzar resultados planificados, pero
f) mejora continua de estos procesos. no se realizan
registros de tales acciones.
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
4.2.1 GENERALIDADES. La documentación del sistema de gestión de la calidad debe
incluir:
Declaración documentada de una
4.2.1 política de la calidad y de objetivos de X No existen
a) la calidad.
4.2.1 Manual de la calidad X No existe Manual de calidad
b) Procedimientos documentados y los
4.2.1 X No existen procedimientos
registros
c) documentados
requeridos en la NTC-ISO 9001:2008
 Se asegura de la disponibilidad de recursos X Se han asignado algunos recursos
e de personal, infraestructura y
4.2.1 información necesarios para apoyar la económicos para la ejecución de los
d) operación y el seguimiento de esos proceso. No Existe el seguimiento a
los procesos. No es completa la
procesos. información para soportar los procesos.
4.2.2
MANUA
La organización debe establecer y mantener
un manual de la calidad que incluya: L DE LA
a) Alcance del sistema de gestiónCALIDA de
calidad, incluyendo los detalles y D la
4.2. justificación de cualquier exclusión. X No existe Manual de calidad
2 b) Procedimientos documentados
establecidos para el SGC o referencia a los
mismos
c)Descripción de interacción entre los
procesos del SGC

APART ENU CP C NC OBSERVACIÓN

ADO NCIA
4.2.3 Control de los documentos (Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los
controles DO
a) necesarios
Aprobar los para:
documentos en cuanto a su
adecuación antes de su emisión.
b) Revisar y actualizar documentos cuando sea
necesario y aprobarlos nuevamente.
c) Asegurar que se identifican los cambios y el
estado de
la versión vigente de los
documentos.
d) Asegurar que las versiones pertinentes de los No se ha establecido un
4.2.3 documentos aplicables se encuentren disponibles X
procedimiento para el control de los
en los puntos de uso. documentos
e) Asegurar que los documentos permanecen
legibles y fácilmente identificables.
f) Los documentos de origen externo, que la
organización determina que son necesarios para
la planificación y la
operación del SGC, se identifican y se controla su
distribución.
g) Previene el uso no intencionado de documentos
obsoletos, y aplica una identificación adecuada
4.2.4 CONTROL
en el caso que se mantengan por cualquier razón.
DE LOS
Los registros establecidos para proporcionar No se ha establecido un procedimiento
evidencia de la conformidad con los REGISTROS
requisitos documentado para definir
así como de la operación eficaz del sistema de los controles necesarios para la
gestión de la calidad deben controlarse. La identificación, el
4.2.4 organización debe establecer un procedimiento X almacenamiento, la
documentado para definir los controles necesarios protección, la recuperación, el tiempo
para la identificación, el almacenamiento, la de retención y la disposición
protección, la recuperación, la retención y la de los registros.
disposición de los registros. Los registros
deben permanecer legibles, fácilmente
identificables y recuperables.
APAR ENUNCIA CP C NC OBSERVACIÓN
TADO DO 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO
DE LA DIRECCIÓN
La alta dirección proporciona evidencia de su La organización no realiza
compromiso con el desarrollo e implementación del actividades de revisión del sistema
sistema de gestión de la calidad, así como con la de calidad, ni actividades para
mejora continua de su eficacia mediante la evidenciar la mejora continua.
5
comunicación acerca de la importancia de satisfacer
.
tanto los requisitos del cliente como los legales, la
1
determinación de la política y los objetivos de calidad,
la realización de las revisiones y asegurando las X
disponibilidad de recursos. 5.2
ENFOQ
UE AL los
La alta dirección se asegura que se identifican
clientes (Donatarios, beneficiarios de losCLIENT
proyectos, La organización no determina las
asociaciones) y las partes interesadas en su Eárea de necesidades especificas y
5
influencia para determinar sus necesidades y expectativas de los clientes.
.
2 expectativas y asegurarse
de su X
cumplimiento 5.3
a) La institución ha establecido y mantienePOLITI una
política de calidad adecuada al propósito CA DE de la No se cuenta con una política de
CALIDA
organización. b) La política de calidad incluye los calidad definida y documentada
compromisos de cumplir con los requisitos y deDmejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestión
5 de la calidad. c) La política de calidad proporciona
. un marco de referencia para establecer y revisar los
3 objetivos de la calidad;
d) La política de calidad se comunica y es entendida
por el personal de la institución
e) Es revisada para su continua X
adecuación.
APARTA ENUN CP C NC OBSERVACIÓN
DO CIADO 5
.
5.4.1
La alta dirección debe asegurarseOBJETIVOS 4
de que los X No existen objetivos de calidad
objetivos de la calidad, incluyendoDEaquellos PLA definidos y documentados
necesarios para cumplir los requisitos L
CALIDAD
para el
5.4.1 A y los
producto, se establecen en las funciones
niveles pertinentes dentro de la organización. N Los
objetivos de la calidad deben ser medibles I y
coherentes con la política de calidad. F
5.4.2 PLANIFICACIÓNI DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
La alta dirección se asegura que la planificaciónC No se ha planificado un sistema
del sistema de gestión de la calidad se realiza A con de gestión de la calidad para la
5.4.2
el fin de cumplir los requisitos citados en el C organización ni existen objetivos
a)
numeral 4.1, así como los objetivos de la calidadI X de calidad
Se mantiene la integridad del sistema de gestión Ó No se ha planificado un
5.4.2 de la calidad cuando se planifican e implementan N sistema de gestión de la
b) cambios en éste. X calidad ni se identifican
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Ycambios COMUNICACIÓN
5.5.1
RESPONSABILIDAD
Y AUTORIDAD
 La alta dirección asegura que las
5.5.1 responsabilidades y autoridades están definidas y No existe manual de funciones
son comunicadas dentro de la organización. X
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
Se ha designado a un representante de la dirección, No se ha definido la persona
5.5.2 del nivel directivo para asegurar que se o cargo encargado de
establecen, implementan y mantienen los procesos realizar la función de
necesarios para la implementación del sistema de X representante a la dirección
gestión de la calidad. 5.5.3
La alta dirección debe asegurarseCOMUNICA de que se x La organización cuenta con
establecen los procesos de CIÓN
comunicación mecanismos de comunicación
5.5.3
INTERNA
apropiados dentro de la organización y de que la interna tales como carteleras,
comunicación se efectúa considerando la eficacia correos electrónicos y
del sistema de gestión de la calidad. reuniones de grupos de
APARTA ENUN CP C NC trabajo. OBSERVACIÓN
DO CIADO 5.6 REVISIÓN
POR LADE ENTRADA PARA LA REVISIÓN
5.6.2 INFORMACIÓN
a)Los resultados de DIRECCIÓN La organización no realiza
auditorías b)La actividades de revisión por la
retroalimentación del dirección al sistema de calidad.
cliente
c)El desempeño de los procesos y la
5.6.2
conformidad del producto
d)El estado de las acciones correctivas y
preventivas e)Las acciones de seguimiento de
revisiones por la dirección previas
f)los cambios que podrían afectar al sistema de X
gestión de la calidad 5.6.3
g)las
La recomendaciones
mejora de la eficacia delpara la mejora
sistema RESULTADOS
de gestión de la La organización no realiza
5.6.3 DE LA REVISIÓN
calidad y sus procesos. La mejora del producto en actividades de revisión por la
relación con los requisitos del cliente, Las necesidades X dirección al sistema de calidad.
de recursos
6. GESTIÓN
DE6.1LOS
La organización determina y proporciona RECURSOS
PROVISIÓ
los Se han asignado algunos
recursos necesarios para implementar y mantener N DE recursos de personal,
el sistema de gestión de la calidad y mejorarRECURSO X infraestructura y económicos
6 continuamente su eficacia y proporciona Slos para la ejecución deno
los ha
proceso.
La entidad determina La organización
.
recursos necesarios para aumentar la definido los requisitos
1
satisfacción del cliente X relacionados con la
mediante el cumplimiento de sus requisitos6.2. satisfacción del cliente
RECU
6.2.1 GENERALIDADES TALENTO HUMANO
El personal que realice trabajos que afecten RSOS No se han definido las
HUMA
la conformidad con los requisitos del programa y/o competencias, ni los perfiles de
6.2.1 NOS
servicio es competente con base en la educación, cargos
formación, habilidades y experiencia apropiadas X

APARTA ENUNC CP C NC OBSERVACIÓN

DO IADO
6.2.2 COMPETENCIA,FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA
 Se determina la competencia del personal que No se han definido las
realiza trabajos que afectan la conformidad con los competencias, ni los perfiles de
requisitos del programa y/o servicio. X cargos
Se proporciona formación o tomar otras La organización no tiene
acciones para lograr la competencia necesaria definido un programa de
X formación y capacitación al
Se evalúa la eficacia, impacto de las personal
No se realiza evaluación de
6.2.2 acciones de formación X actividades de formación
Se asegura que el personal es consciente de la La organización no realiza
pertinencia e importancia de sus actividades y de capacitaciones ni actividades que
cómo contribuyen al logro de los objetivos de la contribuyan con la pertinencia y
calidad X toma de conciencia.
Se mantienen registros apropiados de la Existen algunos registros de
educación, formación, habilidades y educación y experiencia del
experiencia del personal X personal, los cuales se
encuentran archivados en
6.3 las hojas de vida.
La organización determina, proporciona y INFR La organización cuenta con la
6 mantiene la infraestructura necesaria paraAES X infraestructura necesaria para la
. lograr la conformidad con los requisitos delTRU prestación de los servicios
3 programa y/o servicio. CTU
6.4
La organización debe determina y gestiona RA el
AMBIEN La organización cuenta con el
6 ambiente de trabajo necesario para lograr TE DE la ambiente de trabajo necesario y
. TRABAJ
conformidad con los requisitos del programa y/o suficiente para garantizar la
O X
4 servicio. correcta prestación del servicio,
sin que este afecte la
conformidad con los requisitos
de cada programa.
7.
REALIZACIÓN
7.1 PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
La organización planifica y desarrolla los DEL Existen actividades de
7 PRODUCTO
procesos necesarios para la realización del planificación informal.
. producto y/o la prestación del servicio. X
1

APA ENUNCIAD C C NC OBSERVACIÓN

RTA O P
La planificación de los procesos de realización del X La planificación del servicio no
DO producto
7 tienen en
. y/o prestación del servicio es coherente con los cuenta los requisitos de
1requisitos de los otros procesos del sistema de gestión
Durante la planificación de la realización del producto todos los procesos definidos en
de
y/o la calidad la organización
La organización no tiene
prestación del servicio, se determinan claramente definido objetivos
a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el de calidad, requisitos del
producto y/o servicio; servicio con el fin de realizar
b) la necesidad de establecer procesos, documentos y una adecuada planificación.
de proporcionar recursos específicos para el producto No se cuenta con
7
y/o servicio; c) las actividades requeridas de
. verificación, validación, seguimiento, medición, procesos
1inspección y ensayo / prueba específicas para el documentados.
Aunque se planifican algunas
producto y/o servicio
El resultado de esta planificación se presenta de forma actividades
7d) los registros que sean necesarios para proporcionar
adecuada para la metodología realización
de operación de la de proceso de prestación del
. evidencia de que los procesos de7.2 PROCESOS del RELACIONADOS CON EL CLIENTE
organización.
1producto y/o prestación del7.2.1
servicio X servicio,conno
X
resultante de los requisitos relacionados
Determinación
se
el producto
encuentra
cumplen los requisitos organizada adecuadamente.
 Se determinan los requisitos especificados por el cliente, La organización tiene definido
incluidos los requisitos para las actividades de entrega y estos requisitos del cliente en los
7. Se
las posteriores
determinana ésta;
los requisitos no establecidos por X contratos
No de prestación
se encuentran definidosde los
2. el
7. proyectos.
requisitos
1 Se
2. cliente, pero necesarios
determinan paralegales
los requisitos el uso yespecificado o adicionales
X La no establecidos
organización conoce los por
a)
1 para el uso previsto,
7. reglamentarios cuando
aplicables sea conocido;
al producto y/o servicio, y el cliente. legales aplicables
requisitos
b)
2. cualquier requisito X a cada proyecto
1 adicional considerado necesario
APA ENUNCIA por la organización. CP C NC OBSERVACIÓN
c)
RTAD DO
7.2.2 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO
O Se revisan los requisitos relacionados con el producto La organización realiza
y/o servicio, antes de que la organización se actividades para revisar con
comprometa a proporcionar un producto y/o servicio al anterioridad los requisitos de
cliente, asegurando que: cada proyecto
7. a) están definidos los requisitos del producto y/o
2. servicio; b) están resueltas las diferencias existentes
2 entre los requisitos definidos y los expresados
previamente, y
c) La organización tiene la capacidad para cumplir x
con mantienen
Se los requisitos definidos
registros de los resultados de la revisión La organización mantiene como
7. y registros
2. de las acciones originadas por ésta x los contratos de prestación de
2 Cuando se cambian los requisitos del producto y/o servicios
En y la formulación
ocasiones la de
servicio, la organización se asegura que propuestas
documentación no es
la modificada ni se comunican
7.
documentación pertinente sea modificada y que los adecuadamente los cambios.
2.
servidores públicos y/o particulares que ejerzan
2
funciones públicas correspondientes sean X
conscientes de los 7.2.3
requisitos
Se determinan e implementan disposiciones COMUNICACIÓN No existe un mecanismo
modificados CON
eficaces para la comunicación con los clientes, EL CLIENTE formal para comunicación
relativas a: de quejas y
7.
a) la información sobre el producto y/o servicio, retroalimentación del cliente.
2.
b) las consultas, contratos o solicitudes, incluidas
3
las modificaciones, X
c) la retroalimentación del cliente, incluidas sus7.3 quejas
DISEÑO
ESTE NUMERALY DE LA NORMA NO APLICA
DESARR
OLLO

APARTA ENUNC CP C NC OBSERVACIÓN

DO IADO 7
7.4.1 .
PROCESO 4
Se han establecido los criterios para la C La organización no cuenta con
DE
7.4.1 selección, la evaluación y la re-evaluación de los X criterios para seleccionar, evaluar y
COMPRAS O
proveedores.
El tipo y alcance del control aplicado al proveedor y al revaluar
La proveedores
organización no cuenta con
M
producto criterios
7.4.1 y/o servicio adquirido depende de su impacto P
R para seleccionar, evaluar y
sobre: la realización del producto y/o prestación X revaluar proveedores
del servicio,
Se evalúan oyelseleccionan
producto y/olos
servicio final.
proveedores en A No existe un mecanismo formal
7.4.1 función de S de
su capacidad para suministrar productos de X selección y evaluación de
acuerdo con los requisitos de la organización. proveedores
 Se mantienen registros de los resultados de las La organización no mantiene
7.4.1 evaluaciones y registros de esta actividad
de cualquier acción necesaria derivada de estas X
7.4.2 INFORMACIÓN
La información de compras describe elDE LAS COMPRAS
producto a La organización cuenta con
comprar, incluyendo cuando es apropiado: requisitos información que describe los
7.4.2 para la aprobación del producto y/o servicio, productos a comprar y algunos
procedimientos, procesos y equipo. requisitos para la requisitos necesarios para la
calificación del personal, y requisitos del sistema de x aprobación del producto o servicio
gestión
La de la calidad
organización se asegura que los requisitos X por ejemplo
La en facturas
organización no yverifica
contratos
los
7.4.2 para la adquisición de bienes y servicios requisitos adecuados de los
especificados, son adecuados, antes de servicios y productos a comprar
comunicárselos al proveedor
7.4.3 VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
La organización ha establecido la inspección u otras No existen mecanismos de
actividades necesarias para asegurar que el producto verificación de los productos o
7.4.3 y/o servicio adquirido cumple los requisitos de compra servicios comprados con el fin de
especificados X determinar que se cumple con los
Cuando la organización o su cliente quieren llevar a cabo requisitos
No se ha definidos
tiene establecido
la verificación en las instalaciones del proveedor, se actividades de
7
.
establece en la información de compra las disposiciones verificación en las
para la verificación pretendida y el método para la X instalaciones del
4 liberación del producto.
3 proveedor.

APA ENUNCIA CP C NC OBSERVACIÓN

RTA DO
7.5 PRODUCCIÓN Y
DO
7.5.1 CONTROL PRESTACIÓN DEL
DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA
PRESTACIÓN SERVICIO
DEL SERVICIO
7.5.1 La organización planifica y lleva a cabo la producción y
La organización presta el servicio
la prestación del servicio bajo condiciones controladas. X sin tener en cuenta algunas de
las condiciones necesarias y
suficientes para garantizar el
cumplimiento de requisitos.
7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
La organización valida los procesos de producción y No se tienen criterios definidos
7de prestación del servicio, donde los productos y/o para la revisión y aprobación de
. servicios resultantes no puedan verificarse mediante X los procesos
5actividades de seguimiento o medición posteriores; y
. como consecuencia las deficiencias se hagan
2aparentes manifiestas únicamente después de que el
producto esté en uso o se haya prestado el
servicio

7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD

Cuando es apropiado, la organización identifica Los proyectos son identificados
el en todas
7producto y/o servicio por medios adecuados, a través las etapas a través de
. de nombres de convenios,
X
5toda la realización del producto y/o prestación del descritos en los contratos,
. servicio. records, capacitaciones,
3La organización identifica, verifica, protege y X No se lleva
informes un otros
entre control sobre la
7salvaguarda los bienes que son propiedad del propiedad del cliente
. cliente suministrados para su utilización o
5incorporación dentro del producto y/o servicio,
. mientras se encuentran bajo su control o los esté
4usando
 7.4.3 VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
La organización preserva el producto y/o servicio No se realizan actividades de
7durante el proceso interno y la entrega al destino preservación
. previsto para mantener la conformidad con los X
5requisitos.
APA. ENUNCIA CP C NC OBSERVACIÓN
RTA5 DO 8.2
DO SEGUIMI
8.2.1
ENTO
Satis Y
La institución realizar el seguimiento de laMEDICIÓ
información La organización no realiza
facci
relativa a la percepción del cliente con respecto al
N
ón actividades para conocer la
8 cumplimiento de sus requisitos por parte de la
del del percepción del cliente y el
. institución, como una de las medidas del desempeño
client cumplimiento de sus requisitos.
2 sistema de gestión de la calidad. X
. e
8.2.2
1
A intervalos planificados se llevan a cabo, AUD auditorías
ITO de la
internas para determinar si el sistema de gestión No se realizan actividades de
calidad: RIA auditoría interna para verificar la
INTE
a) es conforme con las disposiciones planificadas conformidad del Sistema de
8 RNA calidad.
(véase
.
7.1), con los requisitos de esta norma y con los
2
requisitos del sistema de gestión de la calidad
.
establecidos por la X
2
institución,
El programa de auditorías internas, se planifica y
b) se ha implementado y se mantiene de manera
tomando en consideración el estado y la importancia de No se realizan actividades de
8 eficaz
los procesos y las áreas por auditar, así como los auditoría interna para verificar la
.
resultados de auditorías previas X conformidad del Sistema de
2
. 8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEcalidad.
LOS PROCESOS
2 La organización aplica métodos convenientes para
8 el seguimiento y, cuando es aplicable, para la medición No se realiza mediciones
. de los procesos del sistema de gestión de la calidad X
2 Los métodos aplicados permiten demostrar la X No existe ningún mecanismo
8
. capacidad definido
.3
de los procesos para alcanzar los resultados
2 Cuando no se alcancen los resultados planificados,
planificados.
8
. deben llevarse a cabo correcciones y acciones No se realizan correcciones ni
.3 correctivas, según sea apropiado X acciones correctivas apropiadas
2
APA. ENUNCIA CP C NC OBSERVACIÓN
RTA3 DO 8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTO
DO En las etapas apropiadas y de acuerdo con las Se realiza seguimiento y
8 disposiciones planificadas se hace seguimiento a las revisión a parte de los
. características del producto y/o servicio, para verificar proyectos con los informes
que se cumplen sus requisitos. x parciales
2
. 8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
4 La organización se asegura que el producto y/o X No existen mecanismos de
8servicio que no sea conforme con los requisitos, se identificación y control para el
. identifica y controla para prevenir su uso o entrega servicio no conforme
3no intencional
Los controles, las responsabilidades y autoridades No existen mecanismos de
8relacionadas con el tratamiento del producto y/o identificación y control para el
. servicio no conforme están definidos en un X servicio no conforme
3procedimiento documentado.
8
8.5. .
1 5
ME M
JO E
 Se mejora continuamente la eficacia del sistema de No se realizan actividades de
gestión de la calidad mediante el uso de la política mejora para el Sistema de
8 de la calidad, los objetivos de la calidad, los gestión de calidad
. resultados de las auditorias, el análisis de datos, las
5 acciones correctivas y preventivas y la revisión por la X
. dirección.
1 8.5.2
ACCI Se realizan algunas corrección a
Se toman acciones para eliminar la causa ÓNde no los problemas presentados pero
8 conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan a
COR no acciones para eliminar las
. ocurrir. X
RECT causas de no conformidades
5
IVA encontradas
. Las acciones correctivas son apropiadas a los efectos No se realizan acciones
8
2 de las no conformidades encontradas X correctivas
. apropiadas
5
. 8.5.3
2 ACCI
8 Se determinan acciones para eliminar las causas ÓN
de No existe cultura de
. no conformidades potenciales para prevenir su X prevención de posibles no
PRE
5 ocurrencia
Las acciones preventivas son apropiadas a los efectos conformidades
No se realizan acciones
8 VEN
.. de los problemas potenciales. TIVA X preventivas apropiadas
3
5
.
3