SILVIA JANETH RANGEL ÁVILA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NTC-
ISO 9001
INFORME AA4

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión e

interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un informe en el cual resuelva
las siguientes preguntas:
• ¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?
• ¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?
• ¿Cuál es la importancia del análisis de causas?
• ¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

DESARROLLO

¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?

En las organizaciones las principales causas de no conformidad se derivan del incumplimiento de
los requisitos por parte de ellas.

 Revisiones por la dirección

 Quejas de los clientes
 Auditorías (Internas y/o externas)
 Producto no conforme
 Rechazos de los clientes
 Análisis de datos de la medición

¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?

La no conformidad que se presenta en una empresa es incumplimiento, que puede ser potenciada
de manera positiva, implementando acciones que busquen satisfacer las necesidades de sus clientes
y mejorar las mismas y hacerlas más competitivas dentro del mercado, generando valor agregado
de sus productos y servicios existentes.
Las no conformidades son el mecanismo más fidedigno de identificación y medición respecto de
las áreas en que debe mejorar la empresa, ya que no sólo identifican una desviación, también
generan un registro valioso del hallazgo, la causa y las acciones que se toman. Este registro permite
a la organización, hacer análisis periódicos de los temas más recurrentes en que las No
Conformidades son detectadas, pudiendo definir medidas de mayor alcance para solucionar las
causas reales de las No Conformidades.

¿Cuál es la importancia del análisis de causas?

Nos permite entender lo que sucedió y resolver el problema a través de mirar hacia atrás y
encontrar la razón por qué sucedió. Es mirar bien qué sucedió para rectificar el problema y que no
vuelva a ocurrir, o reducir la probabilidad que vuelva a suceder. Otros la conocen como una
herramienta para identificar causas de falla para evitar consecuencias.
Los auditores deberíamos justificar que somos eficientes en la identificación de las verdaderas
causas de podrían desencadenar en un evento o incidente. Algunas veces por la urgencia de emitir
opiniones señalamos determinadas causas sin haber utilizado el abanico de técnicas que debe
sustentar un verdadero análisis de origen o causa raíz. Esto usualmente lo experimentamos cuando
luego de un tiempo determinado detectamos causas de una debilidad de control que se repite en
escenarios antes analizados.

¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

Se debe documentar las acciones correctivas, para plasmar los procedimientos que se ejecutaron
para corregir esa no conformidad y dejarlo por escrito para futuras auditorias, ya que es el
soporte en físico. También para intentar evitar que estas no conformidades vuelvan a repetirse en
el futuro.

En la actualidad muchas empresas no se encargan de realizar acciones correctivas eficientes, solo

solucionan momentáneamente las no conformidades o incumplimientos ante cualquier
expectativa, generando fallas en su sistema de gestión, esto se presenta por desconocimiento de la
importancia y los múltiples beneficios que genera la implementación de las acciones correctivas,
es por eso que procurando la divulgación de las mismas, ya que al omitirlas afecta de manera
considerable la gestión que se lleve a cabo considerándose un factor clave en las organizaciones
encaminadas en el proceso de mejora continua, pues los estándares internacionales y los usuarios
exigen de las mismas siempre lo mejor; es ahí cuando se hace necesario implementar acciones que
ante cualquier incumplimiento de alguna expectativa promuevan la eliminación de sus causas y
ante todo que no vuelvan a repetirse, es por esto que abordaremos la temática de acción correctiva,
en las normas ISO 9001, 14001 y la OHOSAS 18001, lo fundamental que es para el crecimiento
de la empresa, los beneficios que al ser detectada a tiempo la causa de no conformidad pueden
producir, lo negativo que es no usarlas y adoptar un procedimiento basando en la calidad total y
filosofía Kaisen (Mejora Continua) potencializando su eficacia y así pueda ser utilizado por las
organizaciones, pues los estándares internacionales y los usuarios exigen de las mismas siempre
lo mejor.

Bibliografía
 http://www.revistacertificacion.cl/no-conformidades-una-gran-oportunidad-en-los-
sistemas-de-gestion.
 https://bibliotecadigital.usb.edu.co/bitstream/10819/2243/1/Importancia%20de%20las%2
0acciones%20correctivas%20en%20la%20organizaci%C3%B3n_Jos%C3%A9%20Ibarr
a%20Sossa_USBCT_2014.pdf
 https://www.auditool.org/blog/fraude/67-blog-libre/3564-la-importancia-del-analisis-de-
origen-o-causa-raiz-primera-parte