Análisis si los conflictos laborales son involuntarios o motivados y por que

En toda organización se observan las relacionas de tipo laboral que no son mas que las
interacciones que se plantean entre colaborares, lideres y trabajadores. Por estas
interacciones diarias que forman parte de dinámica misma de la organización se
plantean los conflictos que no son mas que los desacuerdos entre los miembros de un
determinado grupo de trabajo y los cuales, son inevitables y forman parte importante
de la vida laboral pues permiten la evaluación y corrección de los procesos que giran
en torno a la organización.
Los conflictos se pueden desarrollar principalmente a dos niveles:
A nivel individual que se caracterizan por presentase entre un colaborador y alguno de
sus jefes y por lo general se refiere al área de trabajo de la persona.
A nivel grupal: es cuando es un grupo de trabajadores los que plantean la
inconformidad y esta los afecta a todos.
Según Art Bell y Brett Hard, científicos de la Universidad de Florida describieron en el
año 2002 determinaron las causas más comunes para el desarrollo de conflictos
dentro de las organizaciones, entre ellas están:
Conflicto por solicitud o carencias de recursos
Por lo general, los colaboradores demandan el uso de recursos materiales,
capacitaciones o equipo avanzado para poder realizar sus funciones tal y como la
organización lo solicita. De no ser así, las expectativas que tiene el líder así como el
colaborador sobre su desempeño se ven insatisfechas y surge el conflicto.
Conflicto por diversidad de estilos de trabajo
En este caso, el conflicto surge por la diferencia en las formas de operar, algunos
trabajan con un estilo más ordenado que otros o hay quienes requieren un nivel alto
de supervisión y seguimiento, mientras que otros prefieren el trabajo autónomo pero
siguiendo lineamientos. Estas diferencias generan roces por tiempos de entrega,
capacidad de análisis, o afinidad de estilo con el líder. En este caso es muy importante
que los líderes logren identificar las fortalezas de cada uno de los miembros de su
equipo, para que puedan trabajar en función de éstas y se aminoren las posibilidades
de roces o conflictos.
Conflicto por alcance de metas
Como se ha abordado en anteriores ocasiones, el alcance de metas es uno de los
principales estímulos para motivar a los colaboradores, sin embargo si se aborda desde
la competencia puede generar conflictos y un ambiente laboral tenso. En este sentido,
la fijación de metas debe ser clara y evitar choques entre quienes desean alcanzarlas,
por medio de procesos de comunicación fluidos, donde cada colaborador conozca su
objetivo.
Conflicto laboral por diferencia de valores
Cada colaborador tiene su propio esquema de valores con los cuales estable su ética y
moral alineados al ejercicio de sus funciones, sin embargo, en ocasiones pueden existir
roces con los valores de la organización. En este sentido los investigadores mencionan
que “la ética profesional de cada persona debe ser respetada, y la única solución para
evitar este tipo de problemas es hacer un buen ejercicio a la hora de seleccionar el
personal, teniendo en cuenta la alineación de valores empleado-organización”. Por
otro lado, siguiendo la línea de pensamiento del respeto, las diferencias en valores no
deberían ser causa de conflictos.
Conflicto laboral por intereses
Este tipo de conflictos por lo general son de naturaleza colectiva, y están directamente
relacionados con la separación de intereses de ambas partes, lo cual llega a traducirse
en disputas recurrentes. Los colaboradores y los líderes deben trabajar juntos para
resolver las diferencias que acarrean este tema, donde las inclinaciones hacia una
vertiente u otra sean reducidas o eliminadas.
Tomando en cuentas las diferentes causales y conociendo que los conflictos son
inevitables se deben abordar de diferentes formas según sea la causa de la disparidad
de ideas

 Haga uso de la inteligencia emocional: cuando se presenta un conflicto la persona

debe mantenerse equilibrado es decir debe tener un autorregulación emocional y
evitar caer en provocaciones y hacer un análisis de las consecuencias tanto en lo
personal como en lo laboral que traería el involucrarse en el conflicto
 Mantener una escucha activa: a pesar que la persona mantenga una postura
determinada debe estar dispuesto a escuchar la opinión del otro lo cual es
primordial al momento de la solución de un conflicto.
 Proponga soluciones: para poder solventar los conflictos lo mas importante es
llegar a un acuerdo proponiendo posibles soluciones que beneficien ambas partes.
 Utilice estrategias: que garanticen un adecuado seguimiento a cada caso
particular, ya sea por medio de la facilitación (uno de los involucrados plantea el
problema central, metas y soluciones), mediación o conciliación (una persona
guía a las partes del conflicto en el proceso y media para encontrar una solución
que favorezca a ambos), indagación de los hechos (método para aclarar el origen
del problema buscando opciones objetivas para su solución) y negociación (las
partes involucradas cooperan y su fin último es la solución del altercado, pasando
éste a segundo plano).

Es de esperar que en las organizaciones siempre existan conflictos, incluso que

muchas veces las personas los eviten y no externen sus molestias para no generarlos.
Sin embargo, para mantener un ambiente laboral agradable, es importante analizar y
“poner en palabras” qué es lo que molesta del otro, establecer la mejor estrategia para
confrontarlo y evitar roces constantes sobre un mismo tema.