INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES

I. Conceptos generales.
1- ¿Qué es un dato?
Representación simbólica o numérica de una situación.
2- ¿Qué es la recolección de datos?
Actividad que permite recolectar o captar datos.
3- Explique la diferencia entre dato e información
La diferencia es que los datos solo es una representación, la información es el resultado del
procesamiento de un conjunto de datos. La información son las conclusiones que obtenemos luego de
analizar los datos.
4- Dentro de los tipos de datos, explique qué son atributos
Son Especificación o características de los datos.

5- Explique la diferencia entre datos continuos y discretos

Los datos continuos son los que continúan en el tiempo, los discretos no continúan.
6- Defina los conceptos estadísticos de población: Conjunto de todos los elementos que conforman
algo. Ej. Animal
muestra: Parte o cantidad pequeña de una cosa que se considera representativa del total y que
se toma o se separa de ella con ciertos métodos para someterla a estudio, análisis o
experimentación.
unidad de muestreo : Son Todos miembro de la población
7- Explique brevemente los siguientes métodos básicos de muestreo:
a- Probabilístico Es Objetivo. (Simple: toma cualquier dato, Estratificado: Infla la muestra, de Agregados:
agrega a la muestra , Sistemático: Si tengo una base datos, selecciono un dato y doy saltos con el mismo valor
K.
b- No Probabilístico: Es subjetivo.

8- Explique las diferencias entre error muestral y error no muestral

9- Exponga sus comentarios acerca de un concepto muy usado de que en términos de costo-
efectividad “Mientras más grande la muestra es mejor”
10- Defina las siguientes técnicas de recolección y análisis de datos.
 Hoja de recolección de datos
 Lista de chequeo (check list)
 Diagrama de Gant
 Encuesta
 Censo
 Grupo de enfoque
 Diagrama de flujo de proceso
 Lluvia de ideas
 Diagrama causa-efecto (espina de pescado)
 Métodos gráficos: Gráficos de barras, Gráfico de líneas, Gráfico de pastel, Gráfico de dispersión,
Gráfico de pareto.

11- Considere el siguiente los siguientes elementos:

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  Empresa multinacional EPSCO LTD tiene su oficina principal en Estados Unidos
 Subsidiarias en España, Alemania, República Dominicana, Brasil, Korea del Norte y Japón
 Desarrolla y vende servicios de seguridad de sistemas informáticos
 Posee una nómina de 3,500 empleados
 Tiene esquema de trabajo presencial en las oficinas, pero también vía electrónica
Si fueras a desarrollar un modelo sobre las ventas (ingreso en dólares) de EPSCO LDT ¿Cuáles variables
considerarías son relevantes y deberían ser consideradas? Enumere y explique al menos 4.

12- Revise los gráficos que aparecen más adelante.

A) Diga qué tipo es.
B) Escriba dos conclusiones que se observan en ellos (ideas principales que transmiten)
C) ) Indique si están técnicamente bien elaborados y/o señales posibles mejoras.

Gráfico 1.

Gráfico 2.

Gráfico 3.

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Gráfico 4.

Gráfico 5.

Gráfico 6
3
 Gráfico 7.

II- Caso práctico.

Analice la situación operativa de la Empresa ZANABIA Y ASOCIADOS.
Usted debe preparar un breve reporte exponiendo el caso a la Gerencia Administrativa (utilice gráficos o tablas si
considera que es ilustrativo del tema).

Descripción de la situación:
 ZANABIA Y ASOCIADOS es una empresa dedicada a la instalación de máquinas expendedoras de
alimentos, tales como agua, refrescos, jugos, bebidas energizantes, galletitas dulces, saladas, cereales y
barras de proteínas.
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  Instalan las máquinas expendedoras en centros comerciales, gimnasios, hospitales, universidades,
escuelas, parques, etc.
 Los productos que venden son de origen importado, excepto el agua y los jugos.
 El costo de la energía eléctrica ha subido sustancialmente en los últimos 5 años, en parte por la
devaluación del peso y por los procesos inflacionarios del país.

Indices generales de la empresa:

- Rotación de personal: porcentaje de personal con menos de 4 meses en la empresa
- Indice de satisfacción de clientes: porcentaje de clientes totalmente satisfechos
- Indice de clima organizacional: porcentaje de empleados totalmente motivados e identificados con
las metas de la empresa

INDICES GENERALES DE LA EMPRESA

Año Rotación de Satisfacción Clima
personal de clientes organizacional
2013 20% 83% 91%
2014 18% 80% 90%
2015 26% 72% 80%
2016 35% 65% 71%
2017 38% 50% 59%

En una lluvia de ideas con empleados de diferentes niveles dentro de la organización, se identificaron las
siguientes situaciones dentro de la empresa.
- Baja motivación de empleados
- Altos costos de insumos
- Mayor nivel de competencia
- Empresas nuevas con menores costos por maquinarias modernas
- Maquinarias obsoletas
- Cambio de dueño a mediados del 2015
- Cuatro de 20 supervisores han pasado a las empresas de la competencia

Para su análisis puede considerar indicadores de la economía dominicana, para el período en estudio 2015 - 2017.

Su reporte debe contener:

 Conceptualización de la situación
 Posibles causas de la situación (hipótesis / historias posibles)
 Breve justificación, análisis y explicación de la situación
 Sugerencias de solución o pasos a seguir

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